Pós-Venda: 9 exemplos de mensagens e dicas

Você já deve ter ouvido dizerem que e-mails convertem mais e têm o melhor ROI dentre todos os canais de venda. 

Isso é tudo verdade, mas não pense que esse canal serve apenas para vender e vender. E-mail marketing também é sobre manter-se em contato e nutrir conexões. 

Seus novos clientes estão sempre mais próximos de se tornarem verdadeiros fãs da sua marca, e você pode usar mensagens de pós-venda para acelerar o processo de gerar fiéis defensores do seu negócio. As primeiras interações após a venda são cruciais para dar o tom de uma impressão positiva que seja duradoura.

A melhor parte? Aumentar a retenção de clientes — ou seja, fazer a compra se tornar recorrente — pode gerar resultados valiosos. Mesmo a recorrência sendo de uma pequena parcela dos clientes, ela pode gerar um aumento expressivo dos lucros.

Embora criar fãs não tenha necessariamente a ver com aumentar as taxas de conversão, essa conexão pode impactar positivamente os ganhos do seu negócio. Construir relações e gerar experiências de pós-venda memoráveis significa investir a longo prazo no sucesso da sua marca.

Neste guia você encontra dicas e exemplos de mensagens de pós-venda para inspirar sua próxima campanha. Continue lendo e saiba como dizer a coisa certa no momento certo para que seus clientes sempre voltem para comprar mais. 

O que são mensagens de pós-venda?

Mensagens de pós-venda são normalmente veiculadas em e-mail marketing, enviadas para clientes que realizaram uma compra, muitas vezes associadas a uma campanha. Essas mensagens são enviadas em diferentes momentos: logo após a venda, ao longo da entrega, e dias depois do produto ser entregue. 

Uma régua de mensagens de pós-venda contém tanto e-mail direcionados para o acompanhamento da compra realizada quanto para estimular mais compras. Por exemplo, um e-mail que indique onde o cliente pode acompanhar a entrega é uma mensagem de pós-venda. E-mails para upsell e vendas cruzadas que agregam valor após a primeira compra também são mensagens de pós-venda que incentivam compras futuras.

Esses e-mails geralmente têm detalhes como: 

• Número do pedido
• Nota fiscal
• Detalhes do produto
• Informações sobre a entrega 
• Contato para atendimento ao cliente

9 mensagens de pós-venda para enviar via e-mail

1. Confirmação de compra
2. Detalhes da entrega
3. Dicas sobre o produto
4. Lembretes
5. Pesquisas
6. Atualização de cadastro
7. Novidades e acessos exclusivos
8. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
9. Upsell e vendas cruzadas

1. Confirmação de compra

Um simples “obrigado” pode ter um grande impacto. Embora possa parecer um conselho simples, um e-mail de confirmação de compra é uma excelente maneira de estabelecer confiança.

Uma mensagem de pós-venda com um agradecimento, que esteja alinhada com a marca, seja divertida ou interessante, pode ajudar você a se destacar enquanto está na mente do cliente: logo após ele ter fornecido suas informações de pagamento e fechado a compra.

Todos esperam uma mensagem de confirmação, e e-mails transacionais têm ótimas taxas de abertura — até o dobro da taxa média de abertura de e-mails promocionais. Então, por que não aproveitar esta oportunidade para se conectar com seus clientes?

A Valisere envia e-mails para seus clientes recentes para agradecer pela compra, com outras recomendações de produtos disponíveis. 

2. Detalhes da entrega

Quando os clientes fazem um pedido online, uma de suas maiores preocupações é saber quando o pedido chegará à sua porta.

E-mails de notificação de envio não são apenas úteis, eles são esperados. Mas você não precisa se limitar às mensagens de pós-venda padrão de “Ei, seu pedido está a caminho”. Com um pouco de criatividade, você pode transformar essas mensagens transacionais em pontos de contato memoráveis da marca.

Na sua mensagem de pós-venda ilustrada abaixo, a Recess usa um tom divertido para informar aos clientes que o pedido está a caminho, dizendo: “Liberamos os pombos-correio”. No texto abaixo da ilustração, eles brincam dizendo que alimentam os pombos para que eles sejam forte o bastante para levar as caixas. A marca também confirma o endereço do cliente e adiciona um botão “Rastrear Pedido”.

Como um bônus, você pode ir além das notificações automáticas de envio e acompanhar os clientes alguns dias após a chegada do pedido para ver se eles têm alguma dúvida ou precisam de algo mais. É um gesto gentil para garantir que eles estejam satisfeitos com o pedido, o que é a base para transformar um cliente em um fã.

3. Dicas sobre o produto

Independente do que você vende, sempre haverá pessoas que precisam de uma ajudinha extra para aproveitar ao máximo seu produto.

Por exemplo, a Sallve envia dicas para inserir novos cosméticos na rotina de skincare.

Informações que ajudam seus clientes a tirar o máximo proveito de sua compra são excelentes para enviar depois que eles tiveram o produto por alguns dias ou semanas. Algumas mensagens de pós-venda nesse sentido são:

• Posts de blog. Se você já abordou dicas sobre o produto em seu blog, por que não reaproveitá-las para um e-mail ou enviar às pessoas um link para a publicação?
• Novo conteúdo de instrução. Ouça seus clientes e veja seus chamados de suporte. Existe alguma pergunta que você recebe com frequência de novos clientes ou algo que a maioria das pessoas geralmente ignora, mas deveria saber?
• Uma série de tutoriais. Se seu produto for muito complexo (materiais de tricô e produtos de tecnologia, por exemplo), você poderia enviar várias mensagens para garantir que os novos clientes aproveitem ao máximo sua compra.

Para criar materiais como guias, passo a passo e outros tipos de tutorias, tenha seu público-alvo em mente. Pense no que eles já sabem e como você pode contribuir para dar o máximo de informações relacionadas ao seu produto. Afinal, você é o especialista, então pense em quais conselhos poderia oferecer:

• Você poderia enviar exemplos de combinações de roupas e looks, se o seu negócio é moda.
• Se você vende decoração para casa, pode enviar conselhos úteis sobre como estilizar diferentes ambientes.
• Se você vende alimentos ou utensílios de cozinha, pode enviar receitas.
• Se você vende produtos para animais de estimação, pode enviar artigos úteis sobre cuidados e adestramento de pets.
• Se você vende quadros impressos, pode ajudar as pessoas a descobrirem como fixar e onde exibir suas artes em casa.

Os exemplos são inúmeros, mas a questão é que, não importa quais sejam seus produtos ou em que indústria você esteja, oferecer informações úteis aos seus clientes mantém eles engajados e voltando para comprar mais.

4. Lembretes

Existem muitos motivos pelos quais alguém pode ter parado de usar o que comprou de você. Talvez você venda suplementos para acompanhar um programa de exercícios e a pessoa escorregou, ou algo que as pessoas tendem a parar de usar na correria do dia a dia.

Seja qual for o seu produto, considere os motivos pelos quais seus clientes podem parar de usá-lo antes do desejado. Enviar lembretes oportunos para incentivá-los a aproveitar ao máximo sua compra pode ser uma ótima maneira de construir relacionamentos e garantir que os clientes tenham o retorno esperado.

A Ring envia um lembrete por e-mail quando a bateria está baixa, para seus dispositivos continuarem sendo usados sem interrupção. É um pequeno gesto, mas mostra que a marca busca o melhor para seus clientes.

5. Pesquisas

Você já deve ter ouvido falar do Net Promoter Score (NPS), uma métrica que as empresas usam para medir a satisfação do cliente. É baseado em uma pesquisa de uma única pergunta, pedindo às pessoas que classifiquem, em uma escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendarem seu produto.

Depois que alguém teve tempo para conhecer e amar seu produto, você pode enviar por e-mail sua pesquisa de NPS usando uma ferramenta como SurveyMonkey ou Typeform. Tudo o que você precisa fazer é perguntar: “Qual a probabilidade de você recomendar [Seu Produto ou Marca Aqui] a um amigo?”

Aqui está um exemplo de um ótimo e-mail de Net Promoter Score do Magazine Luiza. É direto, alinhado com a marca e fácil para os clientes responderem.

Sinta-se à vontade para brincar com as palavras e adicionar perguntas, se desejar. A Sallve, neste exemplo abaixo, aproveitou para manter uma conversa com seu público e entender como seus esforços de marketing impactaram aquela conversão. Você pode até oferecer um desconto aos seus clientes por preencherem a pesquisa.

Não importa o tipo de pesquisa que você enviar, o verdadeiro valor está em como você age com base nos resultados.

Para clientes que recomendariam o produto (ou seja, responderam com um nove ou dez), você pode enviar um convite para seu programa de afiliados, ou dar recompensas para indicações da loja. Estes são os seus defensores da marca, então nutra esses relacionamentos e valorize a participação deles na construção da sua presença e relevância.

Se eles não estão propensos a recomendar o produto, agora você sabe — e pode fazer algo a respeito. Quando você tem respostas abaixo de cinco, pode fazer um acompanhamento próximo e perguntar se há algo que possa ser feito para resolver os problemas que seu cliente está enfrentando.

Às vezes, a resposta é não, mas você pode transformar alguns clientes discretamente insatisfeitos em fãs com uma solução simples, como uma troca ou um desconto na próxima compra. Tudo se resume a mostrar que você se importa e está disposto a tomar providências para melhorar a experiência.

Se você nunca perguntar, nunca saberá. Então comece a coletar e usar esse feedback valioso para melhorar seus produtos, atendimento ao cliente e a experiência geral da marca.

6. Atualização de cadastro

Quando os clientes fazem um pedido, eles fornecem várias informações sobre si mesmos. Dados como o nome, o endereço e o histórico de pedidos; você pode até ter rastreado o comportamento deles usando um software de marketing.

Sempre é possível aprender mais sobre seus clientes, e uma das formas mais fáceis de fazer isso é perguntando.

Foi isso que a Bespoke Post fez. A empresa vende caixas de assinatura temáticas para homens, então deseja garantir que cada caixa esteja alinhada aos interesses de cada um. Em vez de adivinhar e, potencialmente, enviar caixas que não são adequadas, eles enviaram um e-mail aos assinantes.

Você não precisa vender uma caixa de assinatura para enviar este tipo de mensagem pós-venda, ela pode funcionar bem para a sua loja. Pergunte aos seus clientes qualquer coisa que possa ajudar a segmentar melhor seus e-mails, como:

• Quais linhas de produtos eles normalmente compram?
• Quais atividades eles praticam?
• Quais tamanhos eles usam?
• Quanto eles sabem sobre um tópico específico?
• Quais as mudanças visuais eles fizeram recentemente?

Com essas informações, é possível personalizar suas mensagens pós-venda para cada tipo de clientes — aqueles que têm mais probabilidade de aproveitar sua oferta, promoção ou lançamento. Trata-se de oferecer uma experiência personalizada que mostre que você conhece aquelas pessoas e sabe das suas necessidades e preferências.

7. Novidades e acessos exclusivos

Em qualquer estágio do seu negócio, você terá clientes fiéis que se destacam entre os demais.

Talvez eles sejam ativos nas redes sociais divulgando seus produtos ou comprando cinco vezes mais que a média. Independe de como você mede quem é um cliente 5 estrelas, uma vez que você identifica quem são eles, pode usar mensagens para mostrar seu apreço.

Existem várias maneiras de oferecer vantagens exclusivas aos seus melhores clientes. Algumas opções são:

• Uma mensagem personalizada. Escreva um e-mail simples e sincero para agradecer e explicar por que você está agradecendo.
• Acesso exclusivo. Se fizer sentido para seus clientes e sua marca, considere oferecer aos seus melhores clientes a chance de se conectar com você individualmente criando um grupo no WhatsApp ou lista de transmissão.
• Um presente. Envie aos clientes um brinde, uma surpresa ou um código de desconto para resgatarem o presente no próximo pedido.

A Outdoor Voices recompensa seus melhores clientes com vouchers e descontos, mostrando que valoriza a lealdade deles e deseja que continuem voltando para mais compras.

A chave é fazer com que o presente seja uma boa surpresa. Você quer que seus clientes sintam que fazem parte de um clube especial e que você realmente aprecia a presença deles. Portanto, seja criativo, divirta-se e mostre seu carinho!

8. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Não é tão simples transformar seus clientes em verdadeiros defensores da marca, então, quando eles se tornarem fãs, por que não pedir que compartilhem o amor? 

Como parte das suas mensagens de pós-venda, você pode pedir que eles compartilhem seus produtos por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas redes sociais, como Instagram, X e TikTok.

Aqui está um exemplo da Dafiti: ela incentiva seus clientes a compartilharem fotos com uma hashtag específica da marca logo após a confirmação da entrega do produto.

Para escrever uma mensagem que encoraje seus clientes a espalhar o amor nas redes sociais, avalie:

• Quais plataformas são fazem mais sentido para seu público?
• Você quer incluir um incentivo, como um cupom de desconto?
• Qual hashtag você usará para encontrar as postagens?

Quando souber todas as respostas, crie um e-mail pedindo para que eles compartilhem suas histórias com o produto. Você pode até segmentar seus clientes pelo produto que compraram para fazer pedidos mais específicos, ou segmentar com base nas respostas à sua pesquisa, caso tenha importado esses dados para o seu sistema de CRM.

Seja ousado ao pedir que seus clientes compartilhem seus depoimentos. O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira poderosa de construir prova social e atrair novos clientes. Além disso, é uma ótima maneira de demonstrar aos seus clientes que você valoriza as opiniões e experiências deles.

9. Upsell e vendas cruzadas

O upselling é sobre mostrar aos clientes que comprar versões mais caras, atualizadas ou premium daquele produto vale a pena, para seu negócio ter uma margem de lucro maior. Já a venda cruzada envolve recomendar produtos com base nas compras recentes dos clientes. Ambas as estratégias são poderosas para criar mensagens de pós-venda.

Esses e-mails facilitam a descoberta de novos produtos. Os clientes podem visualizar esses produtos de maneira mais orgânica, sem parecer empurrado. Sendo orientado a dados, você saberá exatamente quais produtos oferecer, de acordo com o comportamento do cliente e sua lista de favoritos.

A Vans rastrear os produtos visitados recentemente e as compras realizadas no site para recomendar produtos aos clientes.

Se você fez sua lição de casa e entende de fato as necessidades e preferências dos seus clientes, eles vão gostar das recomendações personalizadas. Apenas garanta não parecer insistente ou comercial demais. Enquadre seus e-mails de upsell e venda cruzada como sugestões úteis, em vez de vendas forçadas.

Por que mensagem pós-venda são importantes?

Melhoram o suporte ao cliente

E-mails pós-venda têm o poder de tranquilizar os clientes ao confirmar seus pedidos e fornecer transparência sobre o que acontece a seguir. 

Os usuários acessam em média 60 vezes o rastreio do produto desde a compra até a entrega da encomenda. Em vez de ficar em silêncio, compartilhe informações adicionais sobre envio, entrega e dicas adicionais que possam interessar. Seus clientes apreciarão a comunicação proativa e se sentirão mais confiantes em suas compras.

Aumentam a retenção de clientes

Mensagens pós-venda geram mais receita por destinatário do que campanhas de e-mail marketing, porque o engajamento contínuo impacta positivamente a fidelidade do cliente e incentiva novas compras.

Enviar notas personalizadas ou ofertas especiais pode aumentar a probabilidade de recorrência dos clientes. Não subestime o poder de fazer seus clientes se sentirem apreciados e ouvidos. Isso pode ser a diferença entre uma compra única e um fã para a vida toda.

Potencializam oportunidades de vendas

E-mails pós-venda podem ser um excelente canal para vendas cruzadas e upselling, pois você pode recomendar produtos relacionados ou enviar ofertas exclusivas. De acordo com a McKinsey, as vendas cruzadas podem aumentar as compras em 20% e o lucro em 30%, respectivamente, porque os compradores adicionam mais produtos aos carrinhos e aumentam o ticket médio.

Possibilitam coletar feedback e melhorar os serviços

Solicitar feedback por meio de mensagens pós-venda pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente e a qualidade do produto. Você pode usar esse feedback para melhorar seus produtos ou a jornada de compra.

Seja ousado e peça feedback, mesmo que não seja positivo. Cada crítica construtiva é uma oportunidade de melhorar e mostrar aos seus clientes que você está ouvindo. E quando você recebe avaliações positivas, destaque-as em seu marketing para atrair ainda mais clientes satisfeitos.

Como segmentar mensagens de pós-venda por e-mail 

Segmentar clientes e personalizar as mensagens pós-venda para refletir situações específicas, preferências e interesses aumenta suas chances de fazer vendas. Existem duas maneiras comuns de segmentação: por demografia e por histórico.

1. Segmentação demográfica

Assim como em outros tipos de campanhas, você pode segmentar clientes por dados demográficos e personalizar suas mensagens pós-venda com base em atributos específicos. As opções de segmentação podem incluir:

• Idade
• Gênero
• Localização
• Fase da vida
• Cargo profissional
• Estado civil

Use essas informações para enviar recomendações de produtos personalizadas ou ofertas de upsell para grupos etários específicos ou para aqueles que vivem em uma determinada região. Quanto mais direcionados forem suas mensagens, maior a probabilidade de ressoarem com seus clientes e gerarem vendas.

2. Segmentação por histórico de compras

Depois que um cliente compra na sua loja, é possível segmentá-lo com base no que ele comprou, quanto gastou e com que frequência ele visita sua página. Esse tipo de segmentação pode ajudar a personalizar ofertas e recomendações com base nas preferências de produtos, estilo ou orçamento do cliente.

Por exemplo, se alguém compra regularmente sapatos de R$ 50, você pode enviar uma mensagem direcionada promovendo sua nova linha de sapatos de R$ 50 conforme o inverno se aproxima, ou a estação muda.

Referências de mercado de campanhas pós-venda

Os resultados de e-mail marketing das suas campanhas pós-venda muitas vezes diferem (às vezes drasticamente) dos resultados das suas campanhas regulares.

De acordo com o mais recente relatório de benchmark de e-mail marketing da Klaviyo (em inglês), os e-mails pós-venda têm uma taxa média de abertura de 61,68%, uma taxa média de clique de 3,97% e uma taxa média de pedidos realizados de 0,54%.

Essa média varia dependendo do tipo de produto que você vende. Por exemplo, as marcas que vendem artigos esportivos tendem a ter taxas de abertura pós-venda mais altas (64,44%) do que as marcas no setor de saúde e beleza (58,67%).

Aqui estão as taxas médias de abertura, clique e conversão para mensagens pós-venda por e-mail em diferentes indústrias.

Esses benchmarks fornecem uma base sólida para definir as metas de suas campanhas de pós-venda. No entanto, sinta-se à vontade para mirar mais alto. Com as estratégias certas e um compromisso com a melhoria contínua, você pode superar essas médias e transformar seus e-mails pós-compra em um poderoso gerador de fãs e defensores da marca.

7 dicas para sua mensagem pós-venda

Precisando de uma ajudinha extra para criar a melhor campanha pós-venda? Aqui estão sete dicas de profissionais de marketing para criar mensagens divertidas e envolventes que encantam os clientes.

1. Foque em um bom copywriting

“Uma das melhores maneiras de otimizar seus esforços no pós-venda é garantir que as mensagens sejam bem escritas. A grande maioria de nós está acostumada ao protocolo de e-mails pós-compra porque fazemos muitas transações online”, diz Robert Warner, chefe de marketing da VirtualValley.

“Uma redação forte é essencial se você quer que as pessoas se lembrem de você após lerem seus e-mails. O objetivo aqui é comunicar informações vitais de maneira objetiva e fácil de lembrar, enquanto mantém um tom claro e distinto.”

Dedique tempo para elaborar mensagens que ressoem e deixem uma impressão duradoura. Não se contente com textos genéricos e esquecíveis.

2. Garanta que seus clientes estão satisfeitos com a compra

“As empresas de e-commerce enviam e-mails de confirmação como uma prática comum, mas muitas vezes falham em garantir que tudo atenda à expectativa do cliente, perdendo oportunidades de retenção. A maioria das empresas que faz muitas vendas enviará uma confirmação de compra, bem como um aviso ao cliente de que seu pedido foi postado. No entanto, essas mensagens não oferecem uma oportunidade ideal de venda, pois o cliente ainda não teve a chance de avaliar o produto e o serviço,” diz Cody Candee, fundador e CEO da Bounce.

“Porém, ao enviar uma mensagem pós-venda uma semana após o envio — perguntando se o pedido chegou e se o cliente ficou satisfeito com o produto — você não apenas demonstra sua preocupação em atender às necessidades do cliente, mas também tem a oportunidade de promover produtos similares e criar uma experiência personalizada para o cliente.

“Enviando uma mensagem para confirmar que os produtos chegaram, você destaca os valores da sua empresa ao colocar o cliente em primeiro lugar e, ao mesmo tempo, pode aproveitar a satisfação do cliente para mais promoções.”

Aproveite essa oportunidade crucial para entrar em contato com seus clientes e garantir que estejam felizes com suas compras. A comunicação proativa pode ser um grande passo para construir confiança e lealdade.

3. Incorpore informações dinâmicas de pedido e envio

“Depois de fazer uma compra, os clientes esperam receber informações importantes, como datas de entrega, números de rastreamento e atualizações do pedido. Se você puder incluir todos esses detalhes no corpo da mensagem, em vez de obrigar o destinatário a clicar em um número de rastreamento ou fazer login em uma conta, você melhora significativamente a experiência geral do cliente,” diz Brian Case, diretor de e-commerce e varejo da Selkirk.

“O AMP para E-mail permite incorporar informações dinâmicas de pedido e envio diretamente na mensagem, possibilitando que seus consumidores vejam de cara as informações de que precisam.”

Facilite o acesso dos seus clientes às informações que eles procuram. Ao incorporar diretamente os detalhes dinâmicos de pedido e envio nas suas mensagens de pós-venda, você pode simplificar a experiência e reduzir a frustração.

4.  Crie fluxos especiais para clientes internacionais

“Para quem faz vendas internacionais, é preciso pensar um pouco mais sobre os e-mails pós-venda para consumidores no exterior, para torná-los o mais eficaz possível. Todos sabemos que a experiência de compra online pode se tornar mais estressante quando fazemos uma compra d exterior,” diz Dean Lee, chefe de marketing da Sealions.

“Crie cronogramas de nutrição que considerem tempos de envio adicionais e incluam informações de rastreamento em tempo real para simplificar o processo para seus clientes.”

O envio internacional adiciona uma camada extra de complexidade à experiência pós-venda. Ao criar fluxos de mensagens dedicados para seus clientes internacionais, você pode atender às necessidades e preocupações exclusivas deles, mantendo-os informados e engajados durante o processo, que costuma ser mais longo.

5. Considere a recorrência dos seus e-mails

“O timing é crucial para campanhas de pós-venda. Se você deixar de enviar uma notificação de despacho após uma venda em sua loja Shopify, seus clientes se sentirão excluídos do processo,” diz Alice Eve, diretora de marketing da Cicinia France.

“Além disso, notifique que aquele produto esgotado está de volta ao estoque, principalmente se já tiverem comprado antes, pois eles podem perder a chance de fechar a compra. Configure fluxos automáticos para garantir que seus e-mails sejam entregues aos clientes no momento certo, sempre.”

Nunca subestime a importância do timing em e-mails pós-compra. Ao enviar a mensagem certa no momento certo, você pode manter seus clientes informados, engajados e preparados para compras futuras.

6. Mostre aos clientes o que vem a seguir

“Uma campanha pós-venda deve ter detalhes sobre o pedido, mas também deve responder às perguntas sobre o próximo passo que os clientes costumam ter,” explica Kim Foerst, gerente de marketing digital da Lush Decor.

“Os clientes sempre querem saber quando seu pedido será enviado. Então, além do recibo, o e-mail deve incluir informações sobre quando receberão as confirmações de envio e quanto tempo levará para a entrega após o envio. Além disso, eles precisam de informações de contato da equipe de atendimento ao cliente caso tenham perguntas sobre o item que acabaram de comprar.

“Se o item comprado faz parte de uma coleção, mostre o restante para que saibam qual esfoliante e hidratante de banho combinam ou qual casaco combina com os sapatos que compraram, etc. Essa é uma ótima maneira de fazer upsell para o cliente. E não se esqueça de incluir um código de desconto para incentivá-los a fazer um novo pedido imediatamente!”

Antecipe as necessidades dos seus clientes e seja proativo em sua mensagem pós-venda. Fornecer próximos passos claros e mostrar produtos relacionados pode criar uma experiência fluida e envolvente que incentiva mais compras.

7. Segmente os clientes com base no comportamento

“Minha principal dica para melhorar as campanhas de pós-venda é a segmentação avançada com base no comportamento, valor e dados demográficos. Enviar o mesmo e-mail para todos não funciona,” diz Jack Bird, diretor da Let’s Drive Digital.

“Implementar segmentações que identificam padrões em seus compradores de alto valor — o que compram, onde estão, quanto gastam, com que frequência retornam, qual meio utilizam — tudo isso é dado comercialmente valioso que vai melhorar significativamente o desempenho das suas mensagens pós-venda, e tudo isso porque você está falando com indivíduos e ajustando suas comunicações para eles, em vez de simplesmente enviar e-mails genéricos.

“Uma das grandes lições que tentamos ensinar aos clientes é que, no mínimo, todos que compram pelo menos uma vez precisam ser incentivados a comprar pelo menos mais uma vez, pois pessoas que compraram duas vezes são estatisticamente mais leais e mais propensas a continuar comprando.

“Por exemplo, uma grande marca de e-commerce D2C com a qual trabalhamos vê um aumento de cinco vezes no valor do ciclo de vida do cliente para pessoas que compraram mais de uma vez em comparação com pessoas que compraram apenas uma vez. Comunicações com e-mails personalizados e uma melhor segmentação levarão você por essa jornada muito mais rapidamente e farão com que mais pessoas em seu banco de dados comprem com mais frequência.”

A personalização é a chave para mensagens de pós-venda eficazes. Você pode criar e-mails altamente direcionados e relevantes que ressoam individualmente ao segmentar seus clientes com base no comportamento e dados demográficos. Esse nível de personalização pode ser um poderoso impulsionador da lealdade do cliente e das compras recorrentes.

Conquiste clientes fiéis com mensagem pós-venda

Os exemplos e dicas acima são uma excelente base para construir campanhas que transformem novos clientes em verdadeiros fãs, mas eles são apenas uma parte da sua estratégia para conquistar recorrência.

Para realmente construir uma grande experiência para o cliente em cada ponto de contato — não apenas por e-mail — você precisa examinar tudo, desde suas práticas de atendimento ao cliente até sua estratégia de envio.

Especialmente no e-commerce, cada interação que você tem com seus clientes é crucial para construir um relacionamento, já que provavelmente você nunca encontrará todos os clientes pessoalmente.

Lembre-se, mensagens pós-venda são uma oportunidade valiosa para fortalecer os relacionamentos com os clientes e fomentar a lealdade a longo prazo. Ao implementar as estratégias e dicas deste guia, você pode criar campanhas pós-venda que encantem seus clientes, incentivem compras recorrentes e, em última análise, aumentem seus resultados financeiros.

Sinta-se à vontade para experimentar, testar novas abordagens e refinar sua estratégia pós-venda. Com criatividade e foco no cliente, você pode transformar suas mensagens de pós-venda em uma ferramenta poderosa para crescimento e sucesso.