Fundado en 1891, el Club Brugge es uno de los equipos de fútbol que más victorias acumula de Bélgica. Al club lo respalda una apasionada afición, y Shopify Plus es la herramienta que utiliza para mejorar su experiencia a través de su tienda online oficial.
Desde que utiliza Shopify Plus, la marca ha percibido:
- Un aumento del 25% en las ventas de camisetas estampadas
- Una tasa de conversión del 77% durante el pago en móviles
- Una tasa de conversión del 7,33% en el total de accesos al sitio web desde ordenadores de sobremesa (total del 4,53%)
Reto
Las tiendas oficiales son una de las herramientas de las que disponen los equipos de fútbol para acercarse a la afición. Antes de migrar a Shopify Plus, la tienda del Club Brugge utilizaba la plataforma de Lightspeed y plantillas prediseñadas, por lo que resultaba complicado transmitir a los usuarios la sensación de autenticidad al comprar en la tienda oficial. Si bien la plataforma ofrecía la posibilidad de añadir colores y logos, el equipo de ecommerce no podía integrar la promoción de la marca en el sitio por completo.
Además de enfrentarse a las dificultades de las limitaciones de diseño, con frecuencia se formaba un cuello de botella de solicitudes de la API en la herramienta de diseño de camisetas impresas. Esto resultaba particularmente molesto para el club, ya que los pedidos personalizados se disparaban con cada nuevo fichaje de un jugador estrella.
Cuando lanzas una camiseta nueva, lo que quieres es poder vender miles de unidades en cuestión de horas. Si solo puedes personalizar 60 camisetas por hora, lo más probable es que decepciones a tu afición y pierdas una cantidad ingente de ventas.
Solución
Tras valorar diferentes opciones de plataformas de ecommerce, el Club Brugge se decantó por Shopify Plus debido a la configuración sencilla, las funciones de personalización y la experiencia de usuario de primera calidad que ofrece. Otro factor de peso fue la amplia presencia de Shopify en toda Europa, ya que esto significaba para el Club Brugge poder contar con una atención al cliente local. El club se convirtió en partner de una agencia de Shopify con sede en Amberes, [Radikal](https://radikal.io/), que gracias a su vasta experiencia y su potencia estratégica resultó de gran ayuda para diseñar una tienda de Shopify personalizada para el club.
Dado que el 72% del tráfico de la tienda del Club Brugge era móvil, contar con un diseño que priorizase este formato resultaba imprescindible, por lo que el club decidió colaborar con los especialistas en experiencia de usuario de HumanEye. De esta manera, lograron crear una tienda móvil increíblemente fácil de usar y ofrecer una experiencia mucho mejor a la afición.
Ahora, el sitio cuenta incluso con una función de búsqueda que permite a los amigos o familiares de los aficionados comprar los productos adecuados en la tienda oficial de forma más sencilla. Pueden filtrar los productos según diferentes parámetros, lo que significa que, aunque no sepan nada del Club Brugge, podrán encontrar el regalo perfecto para sus seres queridos que sigan al equipo azul y negro.
Ahora tenemos una atractiva tienda online para ordenadores de sobremesa, pero también para móviles. La promoción de marca del equipo de fútbol es muy importante, ya que queremos recrear el ambiente de un partido en cada paso del recorrido del cliente.
Resultados
La transición a un diseño adaptado a los dispositivos móviles ha supuesto un aumento del 15% en la tasa de conversión en móviles, lo que representa un 3,71% del crecimiento total. Además, la Shopify App Store ha hecho posible que el Club Brugge mejore la experiencia de la afición de una forma que antes resultaba imposible.
La característica que ha marcado la diferencia es la herramienta para diseñar camisetas personalizadas, que ha logrado aumentar las ventas un 25%. El proceso de pago también se ha vuelto más sencillo, y la tasa de conversión durante el pago del Club Brugge es de un 77% de media en todos los dispositivos.
La herramienta para diseñar camisetas personalizadas se encuentra en todos los puntos de contacto posibles a lo largo del proceso de compra de una camiseta; está en la página de inicio, cuenta con una página de destino propia y también se incluye en la página de detalles del producto de cada kit. De esta forma, los aficionados pueden personalizar sus camisetas siempre que quieran, y es algo que funciona muy bien. Es muy fácil y rápido tanto la versión móvil como la de escritorio.
El Club Brugge ha seguido expandiendo sus ambiciones e integrando toda su oferta también a través de la tokenización. Con Shopify Plus y el partner Twikey, los aficionados pueden utilizar su tarjeta de identificación (que se utiliza dentro del estadio para comprar bebidas, aperitivos y merchandising) para pagar en la tienda online.
Esto permite aprovechar el dinero cargado en la tarjeta, y también tiende un puente entre la experiencia en persona y online.
Una de las principales ventajas de Shopify Plus es la App Store. Si deseas hacer algo nuevo, solo tienes que instalar una app y ponerlo todo en marcha en pocas horas. Esa es la libertad que buscábamos realmente y supone un enorme contraste para nosotros en comparación con nuestra configuración anterior.