Skin First Cosmetics es una startup nativa digital fundada en 2019 por la Dra. Maria Pia Priore, comunicadora científica, farmacéutica y especialista en cosmética.
La empresa nació mientras Priore terminaba sus estudios y es un ejemplo inspirador de empresa que empezó a partir de una comunidad online y se convirtió en un negocio millonario. Priore identificó que, en el sector de la cosmética, faltaba una comunicación científica adecuada y accesible. Por este motivo, decidió crear una comunidad en las redes sociales que, en última instancia, llevó a crear los primeros productos Skin First.
A principios de la década de 2020, Skin First experimentó un punto de inflexión ya que se produjo un crecimiento significativo que los enfrentó a nuevos retos, como los siguientes:
- Gestionar el crecimiento exponencial de la base de fans y clientes.
- Encontrar una solución que integrase el ecommerce con un CRM y facilitase la gestión de las existencias sin depender de agencias externas.
- Automatizar y simplificar la producción, la gestión de catálogos, los pedidos y los pagos..
Reto
Shopify ayudó a Skin First a crear la versión inicial de su primer sitio web en junio de 2019, lo que se tradujo en ventas inmediatas. A continuación, la empresa se pasó al plan avanzado para disfrutar de una mayor personalización. Por último, el aumento del volumen de ventas durante el Black Friday de 2020 motivó la migración a Shopify Plus, lo que les permitió acceder a una amplia gama de funciones y reducir las comisiones.
Necesitábamos un sitio web más potente para gestionar los picos de actividad, sobre todo para el proceso de pago.
A lo largo de 2020 y 2021 Skin First creció exponencialmente, lo que generó la necesidad de automatizar los procesos. En 2022, Skin First inauguró su primera tienda temporal, lo que supuso la primera expansión offline de su negocio.
A medida que la empresa crecía, aumentaba inevitablemente la necesidad de automatización.
Solución
Con el apoyo de los expertos de Shopify Plus, Skin First Cosmetics migró sin problemas y de forma autónoma a Shopify Plus.
"El año pasado, la adopción de Shopify Flow nos permitió ahorrar mucho tiempo y agilizar el proceso al integrar el ecommerce con las actividades del CRM", afirma Rossella. "Las funciones como las alertas para pedidos grandes nos ayudan a gestionar las existencias y a evitar intentos de fraude, mientras que las etiquetas facilitan el email marketing para las ventas online y las actividades en el punto de venta".
En 2022, con la ayuda de la plataforma de Shopify, Skin First abrió sus primeras tiendas temporales en un plazo de dos meses. Shopify POS, la solución integral de Shopify para aceptar pagos en físico, permitió a la marca gestionar el mismo catálogo y las mismas promociones tanto online como offline.
Además, les ayudó a identificar a los clientes que realizan compras a través de ambos canales, una información de valor inestimable.
En la actualidad, gracias a Shopify Payments y Shopify Pay (utilizados por el 13% de los clientes de la marca para realizar pagos), Skin First gestiona sin problemas las actividades de la tienda temporal, ya que estas aplicaciones permiten aceptar pagos digitales y en efectivo en un entorno unificado que integra offline y ecommerce. Además, Shopify Scripts les permite ver las opciones de envío disponibles en función del código postal de cada usuario.
"Gracias a la tienda adicional, podemos crear una tienda de prueba idéntica a la actual. Eso nos permite probar aplicaciones, aspectos logísticos y otros escenarios en tiempo real. Se trata de un entorno de pruebas perfecto para otorgar acceso a los partners sin modificar la versión real, y así garantizar la seguridad de cualquier prueba", concluye Rossella.
Resultados
En 2021, solo un año después de la migración a Shopify Plus, los ingresos de Skin First crecieron de 3 a 5 millones de euros (un 66% más). Al aumentar la base de fans y el número de clientes, el tráfico se incrementó de forma natural en un 24% durante el primer año.
Los clientes habituales representaron más de la mitad de la clientela y los indicadores clave de rendimiento de los primeros 12 meses registraron un crecimiento del 12% en la tasa de conversión. Gracias a la apertura de tiendas temporales, Skin First logró inmediatamente que el 10% de sus ingresos procedieran de ventas offline.
También he usado otras plataformas, pero ninguna ofrece la misma velocidad y facilidad de uso que Shopify Plus. Le permite realizar diversas actividades de forma independiente, sin depender necesariamente de agencias externas.
