E-Commerce Chatbots: Was sie sind und wie du sie verwenden kannst

Bei der Anzahl an digitalen Berührungspunkten, die Kund:innen mit deinem Unternehmen haben, wird es immer schwieriger, Gespräche in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verfolgen.

Die gute Nachricht ist, dass es eine intelligente Lösung gibt, um all dies in großem Maßstab zu bewältigen – E-Commerce Chatbots.

Chatbots haben sich als eine der E-Commerce-Trends etabliert, denen Unternehmen folgen sollten. Laut Statista steigt das weltweite Marktvolumen von Chatbots bis 2032 auf 42 Milliarden US-Dollar.

Wenn du Antworten darauf suchst, was Chatbots sind, welche Vorteile sie bieten und wie du sie nutzen kannst, bist du hier genau richtig.

Was sind E-Commerce Chatbots?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das automatisch eine Interaktion oder ein Gespräch mit Kund:innen simuliert. Diese Gespräche erfolgen basierend auf einer Reihe vordefinierter Bedingungen, Auslöser und/oder Ereignisse rund um die Customer Journey.

Hier ein einfaches Beispiel aus dem Alltag:

Du besuchst die Website von Gymshark, um dir Sportbekleidung anzusehen. Aber du bist dir nicht sicher, wo du anfangen sollst. Deshalb wendest du dich über die Chat-Bubble auf der Website an den Kundenservice.

Sobald du auf die Bubble klickst, wirst du gefragt, wobei du Hilfe brauchst und du bekommst eine Reihe von Optionen zur Auswahl.

Basierend auf deiner Eingabe legt der KI-Chatbot die nächsten Schritte fest. Wenn du „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“ auswählst, zeigt der Chatbot die nächsten Schritte an.

Das ist ein grundlegendes Beispiel dafür, wie ein E-Commerce Chatbot aussieht.

Obwohl unser Beispiel einen auf einer Website implementierten Chatbot zeigt, können solche Interaktionen mit Marken mittlerweile auch auf sozialen Medien und sogar in Messaging-Apps stattfinden.

Warum sind E-Commerce Chatbots wichtig?

Chatbots werden bereits in verschiedenen Branchen eingesetzt, da immer mehr Verbraucher:innen den Wert der schnellen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten erkennen, die Chatbots bieten können:

• Der globale Chatbot-Markt wird voraussichtlich bis 2032 ein weltweites Marktvolumen von 42 Milliarden US-Dollar erreichen, angetrieben durch die Nachfrage der Verbraucher:innen nach 24/7-Kundensupport.
• Wenn die Alternative darin besteht, 15 Minuten auf eine Antwort zu warten, würden 62 % der Verbraucher:innen lieber mit einem Chatbot als mit einem menschlichen Agenten sprechen.
• Im Jahr 2022 hatten 88 % der Kund:innen mindestens ein Gespräch mit einem Chatbot.
• Etwa 79 % der Routineanfragen können von Chatbots beantwortet werden
• Die fünf Länder mit den meisten Chatbot-Nutzer:innen sind die Vereinigten Staaten, Indien, Deutschland, das Vereinigte Königreich und Brasilien.

Hier sind einige weitere Gründe, warum Chatbots so wichtig sind, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Deine Kundschaft möchte mit dir sprechen

Menschen möchten mit Marken sprechen, bevor sie bei ihnen kaufen. Dies gilt insbesondere jetzt, wo der Großteil des Einkaufs online erfolgt und es an der Möglichkeit mangelt, ein Produkt vor dem Kauf auszuprobieren.

Fehlende Kommunikation Seiten deines Unternehmens kann als Desinteresse an einem Gespräch mit Verbraucher:innen interpretiert werden, was den Eindruck erweckt, dass es dir nur um den Verkauf geht. Ein Chatbot hilft dir, mit Kund:innen zu kommunizieren, wann und wo sie es wünschen, indem er sie beim Kauf unterstützt oder ihre Bedenken anspricht und zeigt, dass dir deine Kundschaft am Herzen liegt.

Deine Kundschaft erwartet sofort eine Antwort

Verbraucher:innen warten oft mehrere Tage auf Antworten von Unternehmen.

Wahrscheinlich würdest du dich auch in solch einer Situation nach einem anderen Anbieter:innen umsehen.

Laut einer Studie von Nordlight Research sehen 58 % der Befragten die 24-Stunden-Verfügbarkeit, 50 % schnellere Antworten bzw. kürzere Wartezeiten und 31 % die Entlastung des menschlichen Kundenservices als Vorteile von Chatbots an.

Stell dir vor, du müsstest sofort auf hunderte Anfragen auf deiner Website und auf den Social-Media-Profilen deines Unternehmens reagieren. Das ist nicht unmöglich. Hier kommen E-Commerce Chatbots ins Spiel.

Die Technologie ist in der Lage, die meisten deiner Kundenanfragen zu bearbeiten, indem sie die bereits auf deiner Website verfügbaren Daten nutzt. Dies hält das Gespräch am Laufen und die Verbraucher:innen mit deiner Marke in Kontakt, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.

Deine Kunden sind überall

Kund:innen kaufen heutzutage über viele verschiedene Kanäle. Laut einer Studie von McKinsey gaben 60 % bis 70 % der Verbraucher:innen an, dass sie sowohl online und im Laden in verschiedenen Kategorien kaufen und recherchieren.

Einfach ausgedrückt: Deine Kund:innen sind überall. Sie können sich entscheiden, über Ihren Online-Shop, Facebook, Instagram oder sogar WhatsApp mit dir in Kontakt zu treten, um eine Anfrage zu stellen.

Multichannel-Verkäufe sind der einzige Weg für E-Commerce-Unternehmen, um mit Verbraucher:innen Schritt zu halten und deren Anforderungen auf der Plattform ihrer Wahl zu erfüllen. Stell dir vor, du müsstest die Kundenkommunikation über all diese Kanäle hinweg aufrechterhalten – genau dafür nutzen Unternehmen E-Commerce Chatbots.

Die Kosten für Live-Kundenservice können schnell außer Kontrolle geraten

Traditionell haben Unternehmen Live-Agent:innen eingestellt, um Kundenanfragen in verschiedenen Abteilungen zu bearbeiten.

Denke jedoch darüber nach, wie viele Personen du benötigen würdest, um alle Kundenkommunikationen über die verschiedenen Plattformen hinweg zu verfolgen.

Obwohl die Relevanz von „menschlichen“ Gesprächen nach wie vor besteht, wird es für Live-Agent:innen schwierig, den neuen Anforderungen der Verbraucher:innen gerecht zu werden, die sofortige Antworten erwarten. Mehr Live-Agent:innen einzustellen, ist keine Option mehr, wenn du die Kosten optimieren möchtest, um Budgets schlank und auf Marketing und Werbung fokussiert zu halten.

Hier kommen Chatbots ins Spiel.

Vergleiche zeigen, dass Chatbots leicht skalierbar sind und täglich Tausende von Anfragen bearbeiten können, und das zu einem viel geringeren Preis, als wenn du so viele Live-Agent:innen einstellen würdest, um dasselbe zu tun. Eine Studie von Tidio ergab, dass die Gesamteinsparungen durch den Einsatz von Chatbots im Jahr 2022 etwa 11 Milliarden US-Dollar betrugen und Unternehmen bis zu 30 % der Kosten für den Kundenservice einsparen können.

Welche verschiedenen Arten von Chatbots gibt es?

Um die oben genannten Vorteile bieten zu können, entwickelt sich die Chatbot-Technologie ständig weiter. Während noch viel Arbeit im Bereich der Automatisierung mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen geleistet wird, können Chatbots grob in drei Typen unterteilt werden.

Hier findest du eine kurze Übersicht über die drei Typen:

Einfacher Chatbot

Einfache Chatbots sind die grundlegendste Form von Chatbots und verfügen über eingeschränkte Fähigkeiten. Sie werden auch als regelbasierte Bots bezeichnet und sind extrem auf bestimmte Aufgaben spezialisiert, was sie ideal für einfache Dialoge macht.

Das bedeutet, dass der Chatbot so eingerichtet ist, dass er Fragen basierend auf vordefinierten Optionen stellt. Verbraucher:innen können dann aus den Optionen in der Wissensdatenbank wählen, bis sie eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten.

In diesem Fall zieht der Chatbot keinen Kontext oder keine Schlussfolgerungen aus vorherigen Gesprächen oder Interaktionen. Jede gegebene Antwort basiert auf der Eingabe von Kund:innen und wird wörtlich genommen.

Ein Beispiel wäre die Bestellung einer Pizza. Um eine Pizza zu bestellen, wird dieser Typ von Chatbot dich durch eine Reihe von Fragen zur Größe, dem Teig und den gewünschten Belägen führen. Er wird dich durch den Prozess des Erstellens deiner eigenen Pizza führen, bis du eine Lieferadresse hinzufügst und die Zahlung vornimmst.

Ein weiteres Beispiel ist der Chatbot, der für den Bestellstatus verwendet wird. Ein einfacher Chatbot fragt dich nach der Bestellnummer und gibt dir ein Update zum Bestellstatus oder eine Tracking-URL basierend auf der von deiner gewählten Option.

Intelligente Chatbots

Intelligente Chatbots sind einen Schritt weiter als die oben genannten logischen Chatbots. Sie sind mit Technologien wie konversationeller KI ausgestattet, um menschliche Interaktionen und Absichten besser zu verstehen, bevor sie darauf reagieren. Sie können menschenähnliche, fließende Gespräche imitieren, aus vergangenen Interaktionen und vordefinierten Parametern lernen, während sie den Bot aufbauen.

Ein Beispiel sind Einkaufsassistenten in Online-Shops.

Verbraucher:innen können mit dieser Art von Chatbots fast wie mit einem Menschen kommunizieren. Der Chatbot kann Nachrichten lesen, verarbeiten und verstehen und mit Produktvorschlägen aus dem Shop antworten, die ein spezifisches Anliegen ansprechen.

Siri ist so etwas Ähnliches wie ein intelligenter Chatbot. Egal, wie du eine Frage stellst, du bekommst eine relevante Antwort.

Hybride Chatbots

Typischerweise ist ein hybrider Chatbot eine Kombination aus einfachen und intelligenten Chatbots, die entwickelt wurden, um komplexe Anwendungsfälle zu vereinfachen. Sie sind mit einigen regelbasierten Aufgaben eingerichtet, können jedoch auch die Absicht und den Kontext hinter einer Nachricht verstehen, um eine menschenähnlichere Antwort zu liefern.

Zurück zum Pizza-Beispiel.

Ein hybrider Chatbot würde dich durch die gleichen Fragen zur Größe, dem Teig und den Belägen führen. Darüber hinaus kann er auch Fragen stellen wie „Wie möchtest du deine Pizza (süß, neutral, scharf, sehr scharf)?“ und die Eingaben des Verbrauchers nutzen, um Empfehlungen für das Topping auszusprechen.

Die beiden Dinge, die jeder dieser Chatbots gemeinsam hat, ist ihre Fähigkeit, basierend auf dem Anwendungsfall, den du brauchst, angepasst zu werden.

Anwendungsfälle für E-Commerce Chatbots

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen Chatbot-Lösungen einsetzen. Hier sind einige der besten Anwendungsfälle für E-Commerce Chatbots und wie sie funktionieren:

Kundendaten erfassen

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, die Absicht von Besucher:innen zu erfassen und deren Daten zu nutzen, um deine Lead-Generierung zu personalisieren.

Wenn jemand auf deiner Website landet, kannst du einen Willkommens-Bot verwenden, um ein Gespräch zu beginnen. Dabei kannst du Informationen zu Produkten erfassen, nach denen die Person sucht, wie sie über neue Produkte und Angebote informiert werden möchte und mehr.

Einkaufsunterstützung/Kundensupport anbieten

Egal, wie detailliert deine Produktbeschreibung und Produktfotos sind: Online-Käufer:innen werden wahrscheinlich einige Fragen haben, bevor sie den Zahlungsprozess abschließen.

Du kannst einen Chatbot verwenden, um Anfragen zu Größen, Produktvarianten, Preisen und laufenden Rabatten zu beantworten, oder sogar Produktempfehlungen geben.

Upselling und Cross-Selling an Käufer

Wenn du ein Geschäft betrittst, um eine Jeans zu kaufen, verlässt du es oft auch noch mit einem passenden Oberteil. Das liegt daran, dass der Verkäufer nicht nur darin erfolgreich war, dir eine Jeans zu verkaufen, sondern auch Produkte aus einer anderen Kategorie anzubieten.

Nicht nur kann ein Chatbot das online und in Echtzeit tun, sondern auch - basierend auf Suche und besuchten Seiten - Käufer:innen bessere Alternativen vorschlagen.

Ähnlich kann der Chatbot auch Produkte empfehlen, die zu dem Produkt passen, nach dem Käufer:innen suchen. 

Verhindern und Wiederherstellen von abgebrochenen Warenkörben

Es kann viele Gründe geben, warum Käufe abgebrochen werden. Mit Chatbots kannst du verhindern, dass Käufer:innen den Warenkorb verlassen oder sie zurückholen, wenn sie es bereits getan haben.

Wenn du siehst, dass Besucher:innen ihren Warenkorb oder deine Website verlassen oder zu lange für den nächsten Schritt brauchen, kann ein Chatbot verwendet werden, um ein Gespräch zu initiieren und zu fragen, ob Hilfe benötigt wird. Sei es, um die Versandkosten zu berechnen, einen Rabatt auf den Gesamtbetrag des Warenkorbs anzubieten oder einfach die Rückgabe-/Umtauschrichtlinien zu erläutern – ein Chatbot kann vieles tun, um Warenkorbabbrüche zu verhindern.

Ähnlich kann ein Chatbot in sozialen Medien verwendet werden, um Besucher:innen an ihre Warenkörbe zu erinnern. Das Gespräch kann genutzt werden, um sie entweder zurück in den Shop zu bringen, um den Kauf abzuschließen, oder um zu verstehen, warum sie den Warenkorb verlassen haben.

Mit Kunden in Kontakt bleiben

Wenn du bereits E-Mail-Newsletter versendest, um mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, sind Chatbots eine hilfreiche Ergänzung.

Das zweiseitige Gespräch im Gegensatz zu einseitigen Informationen und Updates ist viel effektiver und bietet mehr Möglichkeiten, Kund:innen besser kennenzulernen oder ihnen etwas zu verkaufen.

Wenn Kund:innen einen Kauf in deinem Shop tätigen, kannst du Chatbots verwenden, um Produktanleitungen zu versenden oder relevante Produkte vorzustellen. 

Kundenfeedback und Bewertungen sammeln

Chatbots sind auch äußerst effektiv beim Sammeln von Kundenfeedback.

Denke an traditionelle E-Mails, die um Produktfeedback bitten und dann an ein Geschäft, in dem du gefragt wirst, wie dein Einkaufserlebnis war.

Im zweiten Fall bist du wahrscheinlich eher bereit, Feedback zu geben, weil es sich um ein Gespräch handelt und Menschen gerne sozial sind.

Mithilfe von Chatbots kannst du proaktiv Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einholen oder sogar um Produktbewertungen bitten. Darüber hinaus geben dir Chatbots die Möglichkeit, negatives Feedback zu erfassen, bevor es online geht, sodass du Probleme lösen kannst, bevor sie öffentlich gemacht werden.

Einfache Bestellverfolgung und Updates anbieten

Ein weiterer großartiger Anwendungsfall für einen Chatbot ist die Bestellverfolgung.

Während die meisten E-Commerce-Unternehmen automatisierte Benachrichtigungen zum Bestellstatus eingerichtet haben, entscheiden sich viele Verbraucher dafür, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen.

Statt die Anzahl der Nachrichten und Anrufe zu erhöhen, die mit dem Bestellstatus zu tun haben, kannst du diese Anfragen mit einem Chatbot bearbeiten lassen.

Ein Chatbot kann Daten von Logistikdienstleister:innen und dem Backend deines Shops abrufen, um Kund:innen über den Bestellstatus zu informieren. Chatbots können Kund:innen auch eine Tracking-URL anbieten, die sie selbst verwenden können, um die Bestellung zu verfolgen oder die Lieferadresse bzw. das Lieferdatum zu ändern.

Einfach ausgedrückt vereinfacht ein E-Commerce-Bot die Customer Journey deiner Kundschaft, indem er Gespräche in die digitale Welt bringt.

Mehr erfahren: Conversational Commerce: Weshalb du WhatsApp und Co. in deine Marketing-Strategie integrieren solltest

Und das Gute ist, dass E-Commerce Chatbots über alle beliebten digitalen Berührungspunkte implementiert werden können, die Verbraucher:innen heutzutage nutzen.

Wo kannst du E-Commerce Chatbots einsetzen?

Das Gute an E-Commerce Chatbots ist, dass die Technologie auf verschiedenen Plattformen implementiert werden kann, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihre Funktionen und Anwendungsfälle proaktiver zu nutzen.

Einige der beliebten Kanäle, auf denen E-Commerce Chatbots Anklang finden, sind:

Live-Chat (in deinem Shop)

Laut Daten von Zendesk liegt die Kundenzufriedenheit bei Live-Chats (85 %) nur knapp hinter dem Telefonsupport (91 %). Der erste Ort, an dem du einen Chatbot implementieren solltest, ist dein eigener Online-Shop. Dies hilft dir, neue Besucher:innen willkommen zu heißen, ihre Customer Journey zu leiten, Einkaufsunterstützung vor, während und nach einem Kauf anzubieten und Warenkorbabbrüche zu verhindern.

Chatbots haben auch gezeigt, dass sie die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern, indem sie die Besucher:innen sinnvoll beschäftigen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Chatbot im Live-Chat über Shopify Inbox aussieht:

Facebook

Vebraucher:innen interagieren auf sozialen Netzwerken wie Facebook mit Marken, um mehr Informationen über Produkte, Angebote und Rabatte zu erhalten. Deshalb ist die Implementierung eines Facebook Messenger-Bots wichtig.

Mit einem Facebook Messenger-Chatbot kannst du Verbraucher:innen ansprechen, die du über Facebook-Shops, Gruppen oder deine eigenen Marketingkampagnen eingeholt hast. Der Chatbot kann verwendet werden, um sie auf deine Website zu leiten oder sie über laufende Angebote und Rabatte zu informieren.

Plattformen wie ManyChat und ChatFuel ermöglichen es dir, Gesprächsabläufe einfach zu erstellen. Hier ist ein Beispiel für einen Facebook-Chatbot über ManyChat.

Instagram

Traditionell antworten Unternehmen manuell auf DMs. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens kann es überwältigend werden, DMs zu verwalten und den Überblick über Gespräche (von denen einige wiederholt werden) zu behalten. Hier können Instagram-Chatbots helfen.

Du kannst sie ähnlich wie Facebook-Chatbots verwenden. Ein hybrider Chatbot kann Kundendaten erfassen, Produktempfehlungen geben oder Käufer:innen basierend auf Suchanfragen auf deine Website leiten.

WhatsApp

WhatsApp hat weltweit mehr als 2,96 Milliarden Nutzer:innen, und mit der WhatsApp Business API haben E-Commerce-Unternehmen jetzt die Möglichkeit, diese Nutzerbasis für Marketing zu nutzen.

Aktuell gibt es mehr als fünfzig Millionen Unternehmen auf WhatsApp weltweit, und die Zahlen steigen nur, um den Bedürfnissen des Conversational Commerce gerecht zu werden. Aber stelle dir vor, du müsstest Kundenanfragen über eine Chat-App in großem Maßstab beantworten – das ist unmöglich!

WhatsApp-Chatbots können Unternehmen helfen, die Kommunikation in der Messaging-App zu optimieren und das Engagement in ihren Broadcast-Kampagnen zu steigern. Du kannst diese Chatbots verwenden, um besseren Kundenservice zu bieten, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, Kundenfeedback anzufordern und vieles mehr.

Telegram

Telegram ist eine weitere Messaging-App, die Online-Unternehmen für Marketing und Kundenservice nutzen.

Ähnlich wie bei WhatsApp können Sie E-Commerce Chatbots auf der Messaging-Plattform einrichten, um Kundenanfragen zu bearbeiten und sie zu engagieren, was zu mehr Besuchen im Shop und höheren Konversionen führt.

Bevor du jedoch überstürzt handelst und Chatbots auf allen Kanälen implementieren, hier ein kurzer Blick auf einige Best Practices, die du befolgen sollten.

Best Practices für die Verwendung von Chatbots im E-Commerce

Ein Chatbot soll die Barriere zwischen dir und deiner Kundschaft abbauen, indem er nahtlose und proaktive Gespräche ermöglicht. Um das Beste aus ihnen herauszuholen, solltest du:

• Die Ziele identifizieren, die du erreichen möchtest. Bevor du einen Chatbot implementierst, stelle sicher, dass du deine Anwendungsfälle und Ziele klar identifiziert und in einer Strategie dokumentiert hast.
• Deine meistgenutzten Kanäle identifizieren. Schaue dir deine Analysen an, um deine wichtigsten Traffic-Quellen zu identifizieren, und priorisiere die Implementierung des Chatbots entsprechend. Beginne nur mit den absolut notwendigen Funktionen.
• Halten deinen Chatbot einfach und intuitiv. Mache den Prozess der Kommunikation mit deiner Marke nicht zu kompliziert. Denke verbraucherorientiert, wenn du einen Ablauf implementierst.
• Halten deine FAQs bereit. Die meisten Verbraucher:innen, die sich an Unternehmen wenden, haben wiederkehrende und häufige Fragen. Notiere diese und erstelle eine umfangreiche FAQ-Bibliothek, die du in deinen Chatbots integrieren kannst, um Informationen einfach bereitzustellen.
• Verwende den Chatbot über die gesamte Customer Journey. Beschränke dich bei Chatbots nicht nur auf einen Anwendungsfall. Wenn du Chatbots an mehreren Schritten entlang der Customer Journey verwendest, kannst du mehr über das Kundenverhalten erfahren und wie du den Kaufprozess verbessern kannst.
• Stelle Live-Service sicher. Es wird Momente geben, in denen ein Chatbot eine Anfrage nicht beantworten kann. Stelle deshalb sicher, dass es eine Möglichkeit gibt, dich rechtzeitig zu benachrichtigen und das Gespräch an Kundenservice-Mitarbeiter:innen zu übergeben.
• Integrieren den Chatbot in dein CRM. Ein Chatbot sammelt während des Gesprächs viele Kundendaten. In Zeiten, in denen Personalisierung gefragt ist, stelle sicher, dass du alle Daten systematisch aufzeichnest. Hier kann die Integration mit deinem CRM nützlich sein!
• Überwachen und optimieren. Überwache kontinuierlich, wie Kund:innen mit deinem Chatbot interagieren. Optimiere den Chatbot stetig, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Gut implementiert kann ein Chatbot die Konversionsraten erhöhen und den Umsatz steigern.

Jetzt wo du weißt, wie wichtig Chatbots sind und wie du sie einsetzt, gibt es keine Ausreden mehr - richte deinen eigenen E-Commerce Chatbot jetzt ein! 

Die beste E-Commerce Chatbot-Plattform

Es gibt zahlreiche E-Commerce-Unternehmen, die Chatbots von Grund auf neu erstellen. Aber das bedeutet zusätzlichen Zeit- und Ressourcenaufwand, um einen Chatbot auf jedem Kanal einzurichten, bevor du ihn tatsächlich nutzen kannst.

Wenn du einen Shop auf Shopify hast, ist die Einrichtung eines Chatbots für dein Unternehmen einfach – unabhängig davon, auf welchem Kanal du ihn verwenden möchtest.

Es gibt eine Reihe von Apps in unserem App Store, die dir helfen, einen Chatbot für Live-Chat, soziale Medien oder Messaging-Apps wie WhatsApp in kürzester Zeit einzurichten. Alles, was du tun musst, ist zu bewerten, welche der Apps am besten zu deinen Bedürfnissen passt, welche Integrationen sie bietet und wie einfach die Einrichtung ist.

Wenn du gerade erst mit E-Commerce Chatbots beginnst, sieh dir Shopify Inbox an.

Die Chatbot-Funktionalität wurde entwickelt, um Kundenanfragen mühelos zu verwalten, indem du schnelle Antworten, FAQs und Automatisierungen zum Bestellstatus einrichtest.

Wenn du jedoch auch soziale Medien und Chatbots für Messaging-Apps implementieren möchtest, verschaffe dir einen Überblick über alle unsere Apps.