Gamification: So nutzt du die Strategie zu deinem Vorteil

Stell dir ein kleines Lebensmittelgeschäft vor, in dem Kund:innen bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Diese Punkte können sie dann für Rabatte, Gutscheine und Gratisprodukte einlösen. Noch besser: Der Laden fügt eine Schnitzeljagd hinzu – eine Art Quest – bei der Kund:innen durch das Finden von versteckten Hinweisen und Codes im Laden noch mehr Punkte verdienen können.

Das Konzept nennt sich Gamification. Es macht das Einkaufen spaßig und lohnend und motiviert die Leute, wiederzukommen und mehr zu kaufen. Hier ist ein genauerer Blick darauf, was Gamification ist und wie du es in dein Geschäft integrieren kannst.

Was ist Gamification?

Gamification ist die Anwendung von Spielelementen und -prinzipien in einem nicht-spielerischen Kontext, um Kund:innen zu motivieren und zu binden. Es fördert gewünschte Verhaltensweisen, wie zum Beispiel Einkäufe zu tätigen, an Treueprogrammen teilzunehmen oder Inhalte in sozialen Medien zu teilen.

Mit anderen Worten: Unternehmen können dieselben Techniken nutzen, die erfolgreiche Spiele wie Call of Duty oder Minecraft einsetzen, um eine engagierte und treue Community von Kund:innen aufzubauen. Gamification bedeutet, dass Kund:innen nicht nur etwas kaufen, sondern auch das Erlebnis genießen, ein Spiel zu spielen, Belohnungen zu verdienen und sich mit anderen zu messen.

Gamification kann in verschiedenen Formen auftreten. Die genauen Taktiken und Marketingstrategien variieren je nach Unternehmen und dessen Zielen. Bewährte Methoden der Gamification sind zum Beispiel:

• Punkte und Belohnungen: Belohnungsprogramme bieten Kund:innen Punkte oder andere Vorteile für bestimmte Aktionen, wie einen Kauf oder eine Weiterempfehlung. Diese Punkte können dann gegen Belohnungen wie Rabatte, Rückerstattungen oder exklusive Produkte eingelöst werden.
• Fortschrittsanzeigen: Fortschrittsbalken und andere visuelle Anzeigen zeigen den Kund:innen, wie nah sie an einem bestimmten Ziel sind, z. B. daran, eine Belohnung zu verdienen oder eine neue Funktion freizuschalten. Das motiviert sie, weiter mit dem Produkt oder Service zu interagieren.
• Ranglisten: Ranglisten zeigen der Kundschaft, wie sie im Vergleich zu anderen Nutzer:innen abschneiden, basierend auf ihrer Aktivität oder Leistung. Das fördert die Teilnahme und animiert zu weiteren Käufen.
• Abzeichen: Abzeichen sind virtuelle Symbole, die Kund:innen für bestimmte Aktionen oder das Erreichen von Meilensteinen verdienen können. Sie können zum Beispiel im Kundenprofil angezeigt werden. Kund:innen könnten ein Abzeichen für ihren ersten Einkauf oder eine Bewertung erhalten.
• Challenges und Quests: Challenges und Quests sind spielähnliche Aktivitäten. Ein Geschäft könnte eine Challenge haben, bei der Kund:innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Anzahl von Einkäufen tätigen, um eine Belohnung zu erhalten. Quests könnten komplexer sein und mehrere Aufgaben erfordern, um einen Bonus zu verdienen.

Lesetipp: Warum Treueprogramme so effizient sind und wie du dein eigenes Programm aufbaust, zeigen wir dir in diesem Beitrag.

Wie funktioniert Gamification?

Gamification schafft ein angenehmes und fesselndes Erlebnis für Kund:innen und ermutigt sie, auf bedeutungsvollere Weise mit einem Unternehmen zu interagieren. Es funktioniert aus demselben Grund, warum Videospiele so beliebt sind: Spielmechaniken sprechen unser natürliches Verlangen nach Wettbewerb, Fortschritt, Erfolg, Aufmerksamkeit und Status an. Gamification kann auch eine Gemeinschaft unter den Kund:innen schaffen und so ihre Loyalität gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke stärken.

Die Stempelkarte von Bi-Rite Creamery ist ein erfolgreiches und unaufdringliches Beispiel für Gamification. Das Branding hat sich seit über einem Jahrzehnt nicht verändert, aber die Einheimischen haben immer teilweise abgestempelte Karten, die sie an Freunde weitergeben, da sie nie ablaufen. Darauf steht in großen Buchstaben: „KAUFE 10 EISPRODUKTE, ERHALTE EINE EINZELNE KUGEL GRATIS!“

Lesetipp: In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du deine Markenidentität entwickelst und nachhaltig stärkst.

Vier Vorteile von Gamification

1. Verbesserte Kundenbindung
2. Erhöhte Verkaufszahlen und Umsätze
3. Wertvolle Kundendaten
4. Erhöhte Markenbekanntheit und -reputation

Hier sind die vier Hauptgründe, warum Unternehmen die Implementierung einer Gamification-Strategie in Betracht ziehen.

1. Verbesserte Kundenbindung

Gamification hilft dabei, Kund:innen auf eine unterhaltsame, neue und interaktive Weise einzubinden und verbessert ihr Gesamterlebnis mit deiner Marke. Mehr Engagement kann zu erhöhter Markentreue und einer stärkeren emotionalen Verbindung zu deinem Unternehmen führen.

2. Erhöhte Verkaufszahlen und Umsätze

Belohnungen und Anreize durch Gamification können die Kundenbindung erhöhen und Wiederholungskäufe fördern, was zu mehr Verkäufen und höheren Umsätzen für dein Unternehmen führt.

3. Wertvolle Kundendaten

Gamification kann ein mächtiges Tool sein, um Kundendaten und Einblicke zu sammeln. Durch das Anbieten von Quizzen, Umfragen und anderen spielerischen Kundeninteraktionen kannst du Informationen über die Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen deiner Kundschaft sammeln, die du zur Verbesserung deiner Produkte und Dienstleistungen nutzen kannst.

4. Erhöhte Markenbekanntheit und -reputation

Gamification kann die Kundenbindung mit deiner Marke fördern, was zu erhöhter Markenbekanntheit und einer besseren Reputation führt. Zum Beispiel könntest du Kund:innen belohnen, wenn sie eine Anzeige in sozialen Medien teilen, was hilft, deine Marke zu verbreiten und deren Sichtbarkeit zu erhöhen.

Gamification kann auch dein Ansehen verbessern, indem es ein positives und unvergessliches Kundenerlebnis bietet. Du könntest Gamification nutzen, um den Kundenservice ansprechender und interaktiver zu gestalten, indem du Belohnungen und Anreize für das Geben von Feedback anbietest.

Lesetipp: Du möchtest eine eigene Marke gründen, aber weißt nicht, wo du anfangen sollst? Unser Leitfaden hilft dir dabei.

Erstellung einer Gamification-Strategie

Es gibt mehrere Dinge, die du bei der Erstellung deiner Gamification-Strategie beachten solltest. Hier sind fünf Schlüsselfragen, die dir bei diesem Prozess helfen können:

• Was ist das Ziel deiner Gamification-Strategie? Was möchtest du erreichen, indem du Gamification in das Kundenerlebnis integrierst?
• Wer ist die Zielgruppe deiner Gamification-Strategie? Welche Eigenschaften und Bedürfnisse haben die Menschen, die du ansprechen möchtest?
• Welche spieleähnlichen Elemente möchtest du in deiner Gamification-Strategie verwenden? Sind es Punkte, Abzeichen, Ranglisten, Challenges oder etwas anderes?
• Wie belohnst du Kund:innen für ihre Teilnahme und ihr Engagement? Welche Belohnungen bietest du an, und wie werden sie verdient und eingelöst?
• Wie misst du den Erfolg deiner Gamification-Strategie? Welche Kennzahlen nutzt du, um zu verfolgen, wie gut dein Ansatz seine Ziele erreicht hat?

Fazit

Gamification kann also vielseitig eingesetzt werden, um dein Unternehmen zu stärken. So kannst du beispielsweise die Kundenbindung effizient stärken, deine Umsätze stärken und allgemein die Reichweite deiner Marke erhöhen. Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, wie du Gamification-Strategien integrieren kannst, beispielsweise durch Challenges, Ranglisten oder Punkte, die deine Kundschaft sammeln kann. In jedem Fall solltest du darauf achten, dass du Strategien verwendest, die auf deine Zielgruppe und dein Angebot zugeschnitten sind.