Fondé en 1891, le Club Brugge est une équipe de football belge qui possède l’un des meilleurs palmarès du pays. Elle est suivie par des supporters passionnés et utilise Shopify Plus pour améliorer l’expérience de ses fans avec la boutique en ligne officielle du club.
Depuis sa migration vers Shopify Plus, la marque a constaté :
- une augmentation de 25 % des ventes de maillots imprimés
- un taux de conversion au paiement de 77 % sur mobile
- un taux de conversion de 7,33 % pour tous les accès au site web depuis un ordinateur (total de 4,53 %)
Défi
Une boutique officielle est une des méthodes clé des clubs de football pour permettre à leurs fans de sentir qu’ils font partie de l’équipe. Avant de migrer vers Shopify Plus, la boutique dédiée aux fans du Club Brugge utilisait les modèles préconçus de la plateforme Lightspeed. Ainsi, il était difficile pour les clients de sentir qu’ils faisaient des achats au club. Il était certes possible d’ajouter des couleurs et des logos, mais l’équipe e-commerce ne pouvait pas intégrer totalement la marque du club sur le site.
Outre les problèmes liés aux options limitées de design, le club faisait souvent face à un goulot d’étranglement au niveau des demandes API pour son outil de création de maillots imprimés. Cela posait problème pour le club étant donné qu’il reçoit un grand nombre de commandes personnalisées lorsqu’un nouveau joueur vedette intègre l’équipe.
Lorsqu’on lance un nouveau maillot, le but est d’en vendre des milliers en quelques heures. Mais si on ne peut en personnaliser que 60 par heure, c’est une cause de déception importante pour les fans fidèles, et on perd un grand nombre de ventes.
Solution
Après avoir cherché différentes options de plateforme e-commerce, le Club Brugge a choisi Shopify Plus en raison de sa configuration facile, de ses capacités de personnalisation et de son expérience de premier plan en termes d’expérience utilisateur. La présence importante de Shopify en Europe était également un facteur positif, car cela impliquait qu’une assistance locale serait disponible pour le Club Brugge. Ce dernier a établi un partenariat avec l’agence Shopify basée à Anvers, Radikal, qui, grâce à sa grande expérience et à sa force stratégique a fourni une aide considérable pour concevoir une boutique de club Shopify adaptée aux fans.
Étant donné que 72 % du trafic de la boutique du Club Brugge était mobile, une conception adaptée au format mobile était essentielle. Radikal s’est tournée vers des spécialistes de l’expérience utilisateur, HumanEyes, pour que la boutique pour mobile soit extrêmement intuitive et ainsi créer une expérience d’achat parfaite pour les fans.
Aujourd’hui, le site compte même une fonctionnalité de recherche de cadeaux pour que les amis et les membres de la famille des fans puissent trouver facilement le produit idéal sur la boutique officielle. Ils peuvent filtrer les produits avec différents paramètres, ce qui leur permet de trouver le cadeau parfait pour le fan de leur entourage, même s’ils ne connaissent pas l’équipe.
Nous avons maintenant une très belle boutique en ligne, sur ordinateur comme sur mobile. L’image de marque d’une équipe de football est vitale, et il est important de recréer l’atmosphère d’un match à chaque étape du parcours client.
Résultats
Le passage à une conception priorisant le mobile a permis une augmentation de 15 % du taux de conversion mobile, qui a atteint un taux global de 3,71 %. Par ailleurs, le Shopify App Store a permis au Club Brugge de donner plus que jamais vie à l’expérience de supporter.
La fonctionnalité qui a vraiment fait la différence est l’outil de création de maillots personnalisés, qui a généré une augmentation des ventes de 25 %. Le processus de paiement est également plus simple, et le Club Brugge affiche aujourd’hui un taux de conversion au paiement de 77 % sur tous les appareils.
L’outil de création de maillots personnalisés est accessible sur toutes les interfaces du parcours maillot ainsi que sur la page d’accueil. Il dispose également de sa propre page de destination et est inclus sur la page de détails de chaque kit pour les matchs. De cette façon, le fan peut personnaliser son maillot où qu’il soit, et le processus fonctionne vraiment bien. C’est à la fois très facile et très rapide, aussi bien sur un appareil mobile que sur un ordinateur.
Le Club Brugge a continué de développer ses ambitions et a intégré son offre à l’échelle du club via la tokenisation. Avec Shopify Plus et le partenaire du club Twikey, les fans peuvent même utiliser leur carte du club, une carte utilisée dans le stade pour acheter des boissons, des en-cas et des produits dérivés, afin de payer sur la boutique en ligne.
Cela permet aux fans de tirer davantage parti de l’argent chargé sur leur carte du club, et participe à l’expérience des fans en personne et en ligne.
L’un des plus grands avantages de Shopify Plus est l’App Store. Lorsque nous souhaitons mettre en œuvre quelque chose de nouveau, il nous suffit d’installer une application, puis de la configurer en quelques heures. C’est cette flexibilité que nous recherchions, et nous avons réellement senti une grande différence par rapport à notre ancienne façon de procéder.