Análise de e-commerce: Como analisar os dados do seu negócio (2024)

Entre as várias táticas disponíveis para expandir um negócio, a análise de e-commerce é a que se destaca.

Embora a maioria das empresas reconheça a importância dos dados de e-commerce, a verdade é que mais de 80% dos executivos de marketing (estudo em inglês) têm dificuldades em tomar decisões baseadas em dados, mesmo com todas as informações ao seu alcance.

Este guia ajudará você a se familiarizar com a linguagem da análise e a começar a acompanhar as métricas de e-commerce corretas. Assim, você poderá entender as ações dos clientes, atendê-los melhor e aumentar as vendas.

O que é análise de e-commerce?

A análise de e-commerce é a coleta e análise de dados de uma loja online para informar decisões de negócios. Ela acompanha métricas como vendas, comportamento do cliente e desempenho do site, fornecendo insights para otimizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade geral.

Entendendo a análise de e-commerce

Os profissionais de marketing utilizam a análise para mostrar o retorno sobre investimento (ROI) das campanhas e tomar decisões mais eficazes para aumentar vendas, reduzir custos e implementar melhorias nos negócios.

Em suma, a análise de e-commerce ajuda a centralizar e gerenciar dados. Siva K. Balasubramanian, decano associado e professor de marketing na Stuart School of Business da Illinois Tech, explica que o trabalho de reunir e integrar informações sobre clientes, produtos e mercados das diversas fontes disponíveis é um problema comum para as empresas atuais.

“A análise oferece técnicas úteis para lidar com esse problema, organizando dados para desenvolver métricas que são mais úteis para monitorar o desempenho dos negócios de forma contínua”, diz Balasubramanian. “O foco da análise está nos pontos que mais importam para o negócio, e as métricas de desempenho são úteis para identificar e resolver problemas em tempo real.”

Os dados podem contar uma história sobre o número total de visitantes ao seu site em uma semana. Por exemplo, talvez apenas 50% tenham gostado o suficiente do seu site a ponto de permanecerem mais do que alguns segundos. E talvez apenas metade daqueles que ficaram realmente fizeram uma compra, enquanto outros 10% ficaram presos no processo de checkout, se frustraram e saíram.

Essa é a história de um grupo de indivíduos que tomou ações muito diferentes na sua loja online.

Até que você conheça a história completa, não poderá mudar o final. Só após compreender por que os visitantes do seu site se comportam da maneira que o fazem, você poderá tomar alguma atitude para mudar isso.

Benefícios da análise de e-commerce

Agora que você sabe o que é a análise de e-commerce, veja a seguir os principais motivos pelos quais um e-commerce deve implementá-la.

Entender os dados de marketing

Um bom software de análise de marketing mantém todos os seus dados em um só lugar. Você pode acompanhar todas as suas campanhas, desde anúncios em redes sociais até e-mails e automações de marketing. Também é possível visualizar estatísticas em tempo real, para que você saiba rapidamente o que está funcionando e possa tomar decisões melhores sobre onde investir seu orçamento de marketing.

Craig Hewitt, CEO do software de análise de podcasts Castos, acredita que a análise resolve o problema de não saber como utilizar dados de marketing para impulsionar o crescimento do e-commerce.

“Os profissionais de marketing geralmente possuem muitos dados sobre os seus clientes, mas têm dificuldade em usá-los de forma eficaz”, afirma. “Sem os insights oferecidos pela análise de e-commerce, eles terão dificuldade em criar uma estratégia de marketing que traga resultados consistentes.”

A análise ajuda você a medir o desempenho do marketing e a melhorar a tomada de decisões, tornando tudo mais estratégico.

Descobrir tendências

As plataformas modernas de análise de dados de e-commerce tratam seus dados como um sistema interconectado, permitindo que você descubra tendências e padrões em seu negócio. Isso proporciona a capacidade de entender como sua empresa está se saindo, agora e no futuro.

Para condensar dados e torná-los visíveis no menor tempo possível, você pode contar com a análise de marketing para mostrar:

• O número de visitantes ao seu site por meio de indicações e campanhas de marketing
• As ações que os visitantes realizam em seu site durante períodos específicos
• As páginas mais visitadas durante temporadas de compras movimentadas
• Quais dispositivos as pessoas usam para visitar sua loja

Utilizar dados dos clientes

A beleza da análise de marketing é que as marcas podem coletar, gerenciar e utilizar dados dos clientes. Os clientes podem realizar certas ações em sua loja e sua análise de marketing registrará cada interação. Sem uma análise e relatórios adequados, você não conseguirá descobrir quem está em seu site.

Relatórios de crescimento, engajamento e receita ajudam você a entender o comportamento dos clientes. Você pode descobrir facilmente quem interagiu com seu conteúdo e se clicou, comprou ou baixou algo, para que possa criar conteúdo que se identifique com eles.

“A análise de marketing pode ajudar as marcas a alcançar o público certo, no momento certo e com a mensagem certa”, explica Craig. “Ao focar em pontos de dados e usar ferramentas de análise de marketing, as equipes podem obter insights sobre seus prospects para otimizar sua comunicação. Criando conteúdo mais relevante que gere mais engajamento, as marcas podem atender às necessidades de seu público de forma mais rápida e melhor do que a concorrência.”

Por exemplo, se você perceber que mais vendas vêm de uma campanha no Instagram que apresenta seus sapatos em um ambiente urbano em vez de um cenário de escritório, poderá direcionar seus produtos para compradores de streetwear no futuro para atrair os clientes certos. Um comerciante poderia trabalhar com influenciadores mais relevantes ou ajustar seu direcionamento de anúncios para aumentar a conscientização sobre o produto.

Otimizar preços

A forma como você precifica os produtos é o fator mais poderoso para alavancar a lucratividade.

Para cada produto, você deve ter um preço ideal que os clientes estão dispostos a pagar. Com a análise de marketing, você pode entender melhor como o preço afeta as compras entre diferentes segmentos de clientes. Isso ajudará você a descobrir os melhores preços para cada produto, para que possa maximizar o faturamento.

Tipos de análise de e-commerce

Este guia abordará vários indicadores de análise, mas se você está apenas começando sua jornada como empreendedor de e-commerce, este é o lugar certo para começar.

Existem cinco métricas que você pode acompanhar de forma objetiva para garantir que sua loja não enfrente os problemas mais comuns e consiga escalar no momento certo:

• Valor do tempo de vida do cliente (CLV). Quanto você lucrará com seu cliente médio durante o tempo em que ele permanecer como cliente. Por exemplo, se seu cliente típico retorna à sua loja três vezes para comprar algo, gastando, em média, R$ 100 por compra, e sua margem de lucro é de 10% (R$ 10), o CLV desse cliente é de R$ 30.
• Visitantes recorrentes. A porcentagem de usuários que retornam ao seu site após a primeira visita. Esse número é uma indicação clara de que as pessoas gostaram do que viram.
• Tempo no site. A média de tempo que os usuários passam em seu site por visita. Se as pessoas estão passando tempo em seu site, isso indica que estão tendo uma boa experiência como clientes.
• Páginas por visita. O número médio de páginas que os usuários navegam em seu site em uma única visita. Um alto número de páginas por visita (cerca de quatro) indica que as pessoas estão interessadas no que você está vendendo.
• Taxa de rejeição. A porcentagem de usuários que visitam uma única página em seu site e saem antes de tomar qualquer ação. Uma alta taxa de rejeição (geralmente acima de 57%) significa que seu site não está causando uma boa primeira impressão. Um usuário pode sair devido a um design ruim, expectativas não atendidas ou tempo de carregamento lento da página.

Com exceção do CLV, que você precisa calcular por conta própria, as métricas acima podem ser facilmente acessadas através do Google Analytics. Elas aparecem na primeira página, assim que você faz login.

📖 Leia mais: Google Analytics para e-commerce: um guia para iniciantes

Se alguma das suas métricas estiver abaixo da média, tente se colocar no lugar do seu cliente, faça um brainstorming de ideias para melhorar seu site e teste soluções até que veja esses números começarem a subir.

Análise para eficiência na aquisição de clientes

Para um negócio online, tornar-se mais eficiente em termos de custos significa gerenciar melhor os esforços de marketing. Seu objetivo durante a fase de eficiência na aquisição de clientes é garantir que seu site seja fácil de navegar e carregue rapidamente, para que os visitantes tenham a melhor experiência possível.

As principais métricas a serem observadas enquanto você melhora sua eficiência na aquisição de clientes são:

• Taxa de conversão. A porcentagem de pessoas que visitaram seu site e se inscreveram ou fizeram uma compra é chamada de taxa de conversão. Esse é um número importante, pois quanto menor sua taxa de conversão, mais caro e demorado será fazer uma venda. Em média, a taxa de conversão de e-commerce para lojas varia entre 1% e 4%.
• Tempo de carregamento da página. Quando suas páginas demoram muito para carregar, as taxas de conversão serão afetadas, o que terá um impacto negativo na sua eficiência na aquisição de clientes. Com mais concorrência e menores períodos de atenção, os usuários ficam frustrados após esperar apenas dois segundos para uma página carregar.
• Custo de aquisição de clientes (CAC). O CAC mede a quantidade de dinheiro que você está gastando para adquirir cada cliente. Como a aquisição de clientes é o principal gasto no e-commerce, se seu CAC for maior que o valor do tempo de vida de um cliente, você estará operando com prejuízo.

Análise para escalar o crescimento

No e-commerce, escalar refere-se a aumentar as vendas. Não há nada de errado em administrar uma empresa de crescimento lento que simplesmente ajuda a pagar as contas. Mas se você tem um produto popular que muitas pessoas querem comprar, por que não tentar vender o máximo possível?

À medida que você escala o crescimento, as principais métricas a serem observadas são:

• Transações. Certifique-se de que o crescimento seja constante, melhorando seu número de transações semanalmente ou até diariamente.
• Valor médio do pedido (AOV). Vender mais itens ou produtos de maior preço por transação ajudará você a melhorar o desempenho geral do seu negócio.
• Receita/Faturamento. Certifique-se de que seus números de receita mensal estejam aumentando.
• Visitantes únicos. Se todas as suas outras métricas estão em alta, então seu número de visitantes únicos refletirá naturalmente mais vendas e receita. Apenas tenha cuidado para não prestar atenção demais a essa métrica antes que os números acima também estejam positivos. Certifique-se de gerenciar sua relação CLV/CAC enquanto cresce o número de visitantes únicos, para que você continue lucrativo.

Na próxima seção, você verá os diferentes canais de aquisição — lugares onde você pode alcançar seus potenciais clientes e convidá-los a comprar de você — e as métricas mais importantes relacionadas a cada um.

Métricas de aquisição de clientes

Agora, você está pronto para usar métricas de aquisição para otimizar seu e-commerce para um crescimento futuro.

• Primeiro, você deve investir uma pequena quantidade de recursos em marketing, por meio de campanhas publicitárias de baixo orçamento, para gerar tráfego suficiente para coletar dados.
• Depois, analise esses dados para obter insights úteis sobre as melhores maneiras de otimizar as métricas principais do seu produto.
• Feito isso, você pode passar para a fase de escalar e investir de forma mais pesada nos canais que funcionaram melhor para você.

Agora, você entenderá como as empresas que estão prontas para escalar podem usar a análise de e-commerce para gerenciar cada canal de marketing e investir mais em seu crescimento.

Existem dezenas de canais de aquisição disponíveis, mas para os propósitos deste guia, o foco será nos canais mais populares para e-commerce: SEO, SEM, anúncios no Facebook e marketing por e-mail.

1. Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Se você tem um produto que as pessoas costumam pesquisar online, como passagens aéreas ou sapatos, os mecanismos de busca podem ser um ótimo canal gratuito para crescimento. Ao otimizar seu site para ganhar mais tráfego orgânico (tráfego de mecanismos de busca), as métricas que você deve observar são:

• Volume de pesquisa. Você só pode crescer com SEO se houver muitas pessoas procurando seu produto em mecanismos de busca como Google ou Bing. Compreender a pesquisa de palavras-chave é útil para saber se as palavras-chave que você deseja ranquear podem gerar tráfego suficiente para o crescimento. Se não puderem, você nunca conseguirá usá-las para escalar.
• Posição média de ranqueamento. No seu relatório de SEO do Google Analytics, você pode ver a posição média das palavras-chave que estão trazendo tráfego para você. A posição 1 significa que você é o primeiro resultado no Google para essa palavra-chave — o que gera mais tráfego.
• Taxa de rejeição. Se alguém acessa seu site por meio de um resultado de pesquisa do Google e suas expectativas não são atendidas, ele sairá e sua taxa de rejeição aumentará. O Google usa taxas de rejeição como uma medida de ranqueamento também, então altas taxas de rejeição são ruins não só para vendas de e-commerce, mas para SEO também.
• Taxa de conversão. Se você tem um volume constante de visitantes vindo de tráfego orgânico, então com certeza deseja garantir que a maior parte deles seja convertida em compradores. Otimize todo o seu funil de conversão, da página de destino ao pagamento, para aproveitar melhor o SEO para e-commerce e aumentar as vendas.
• Receita. Você quer gerar vendas e receita a partir de visitantes que o encontram por meio da pesquisa. Monitorar a receita de tráfego orgânico é a melhor medida para ver se suas melhorias em SEO estão tendo um impacto positivo. Por exemplo, você pode fazer isso diretamente no Shopify com as ferramentas de análise integradas.

2. Marketing em mecanismos de busca (SEM)

Fazer publicidade em mecanismos de busca pode ajudar a atrair o público certo para o seu site. 

Dedique-se a estratégias de SEO e SEM — elas se complementam bem. As métricas listadas abaixo são baseadas no Google Ads, a solução de publicidade do mecanismo de busca:

• Volume de pesquisa. Se você está investindo em marketing em mecanismos de busca, deseja garantir, assim como no SEO, que as palavras-chave que está segmentando tenham um alto volume de tráfego. Pesquise no Planejador de Palavras-chave antes de começar a investir em SEM.
• Custo por clique (CPC). Você pode controlar quanto está disposto a pagar por clique em SEM ajustando seu CPC no painel do Google Ads. Quanto mais você pagar por clique, mais alto seu anúncio aparecerá nos resultados de busca do seu potencial cliente, o que gerará mais tráfego.
• Posição média de ranqueamento. Essa métrica, mostrada no seu painel do Google Ads, está diretamente relacionada ao CPC. Quanto mais você gastar no CPC das suas palavras-chave, mais alta será sua posição de ranqueamento, o que gerará mais tráfego.
• Taxa de cliques (CTR). Seu anúncio pode ser mostrado a muitas pessoas, mas só será eficaz se as pessoas certas clicarem nele. Certifique-se de que seu texto do anúncio seja atraente para seu cliente-alvo. Isso aumentará sua CTR (também mostrada no painel do Google Ads) e gerará mais tráfego.
• Taxa de rejeição. Se as pessoas estão clicando em seus anúncios, mas você ainda está vendo altas taxas de rejeição, aprimore suas páginas de destino e anúncios para garantir que a mensagem que você está transmitindo seja consistente. Monitore as taxas de rejeição para cada campanha de SEM em seu painel do Google Ads.
• Taxa de conversão. Otimizar sua taxa de conversão de SEM terá um grande impacto em seus lucros. Certifique-se de que todo o seu funil de conversão, da página de destino ao pagamento, esteja otimizado para aproveitar melhor o SEM para vendas. Você pode encontrar a taxa de conversão de cada campanha em seu painel do Google Ads.
• Custo de aquisição de clientes (CAC). No Google Ads, o CAC é calculado com base na sua taxa de conversão média e no custo médio por clique. Por exemplo, se sua taxa de conversão é de 10%, isso significa que você precisa de 10 cliques para fazer uma venda. Se cada clique custa R$ 2, seu CAC será de R$ 20. Se um custo de aquisição de clientes de R$ 20 for muito alto para você obter lucro, você estará perdendo dinheiro enquanto gera vendas.

3. Anúncios no Facebook e Instagram

Aproveitar a publicidade nas redes sociais pode ser complicado — as pessoas usam redes sociais para se conectar com amigos, não para comprar produtos. No entanto, as redes sociais são onde as pessoas passam a maior parte do tempo online, e o Facebook é a plataforma mais popular, então vale a pena experimentar anúncios no Facebook para aumentar as vendas. Dito isso, as principais métricas usadas na publicidade do Facebook são:

• Impressões. Se seu anúncio tem um baixo número de impressões, não está sendo mostrado a pessoas suficientes. Isso significa que seu mercado-alvo é muito restrito. Amplie seu público incluindo interesses ou demografias mais relevantes.
• CTR. Esta é a porcentagem de pessoas que clicam em seu anúncio após vê-lo. Se sua CTR estiver muito baixa, a mensagem ou o design dos seus anúncios precisam de ajustes, ou você está mostrando seus anúncios para o público errado.
• Custo por clique (CPC). No Facebook, um clique custará mais dependendo do tipo de público que você está segmentando. Um alto CPC se traduzirá em um CAC mais alto.
• Taxa de rejeição. A taxa de rejeição funciona no Facebook da mesma forma que funciona no SEM.
• Taxa de conversão. A taxa de conversão é uma métrica importante, e cada campanha publicitária pode ter uma taxa de conversão diferente. Se você identificar uma campanha específica com uma taxa de conversão ruim (no Google Analytics, vá para Aquisição > Campanhas para descobrir), trabalhe em suas páginas de destino e anúncios para garantir que ambos tenham uma mensagem consistente e clara, destacando o valor de seus produtos.
• CAC. O CAC também funciona no Facebook da mesma forma que funciona no SEM.

4. Marketing por e-mail

O marketing por e-mail é, em média, o canal de melhor desempenho para vendas no e-commerce. O desafio é construir uma lista de e-mails, o que leva tempo. As principais métricas que você deve monitorar ao aproveitar campanhas de e-mail são:

• Número de assinantes de e-mail. Se você deseja aumentar as vendas usando e-mail, os números importam. Quanto maior sua lista, melhores serão suas chances de fazer uma venda. Trabalhe para obter o maior número possível de assinantes de e-mail de seus potenciais clientes.
• Vendas por e-mail. Simplesmente ter uma grande lista de endereços de e-mail não é suficiente — você precisa ser capaz de vender para eles. Existem dois aspectos nisso. Primeiro, você precisa de uma lista de pessoas que estarão propensas a comprar de você. Segundo, você precisa se esforçar no conteúdo de seus e-mails para que isso aconteça. Leia mais sobre essas duas métricas abaixo.
• Taxa de conversão de visitantes para assinantes de e-mail. Construir uma lista requer adicionar formulários ao seu site e pedir às pessoas que se inscrevam. A conversão de visitantes para assinantes dependerá de quão bem você consegue convencer os visitantes a se inscreverem.
• Taxa de conversão de assinantes para vendas. Após construir uma lista de pessoas interessadas em seus produtos, é recomendável enviar a elas e-mails regulares que sejam interessantes e envolventes, e que as convençam a comprar de você. Dedique-se aos designs dos seus e-mails e na seleção de produtos para garantir que você venda para sua lista.
• Taxa de abertura. Se as pessoas não abrem seus e-mails, não há chance de você vender para elas. Uma lista de e-mails de qualidade pode gerar taxas de abertura de 20% a 30%. Teste seus assuntos de e-mail para garantir que sejam atraentes e possam convencer as pessoas a abri-los.
• Taxa de cliques. Depois que seus assinantes abrirem seus e-mails, você obviamente deseja que eles cliquem em um produto, promoção ou conteúdo e voltem ao seu site para comprar de você. A porcentagem de pessoas que clicam em um link em um e-mail é a taxa de cliques.
• Taxa de cancelamento de inscrição. Se você não tiver cuidado com o tipo de conteúdo que envia para sua lista, as pessoas podem cancelar a inscrição. Se muitas pessoas (mais de 1%) cancelarem a inscrição, é um sinal de que você não está enviando o que elas se inscreveram para receber.

A próxima seção explicará como integrar tudo o que foi discutido até agora e incorporar a análise de dados de e-commerce na rotina da sua empresa.

Dicas para o sucesso da análise de e-commerce

• Defina seus objetivos antecipadamente
• Estabeleça benchmarks
• Otimize suas campanhas
• Incorpore dados na rotina da sua empresa

Defina seus objetivos antecipadamente

É imprescindível definir seus objetivos e metas antes de entrar de cabeça na análise de e-commerce. Essa é a melhor forma de garantir que sua equipe esteja trabalhando em direção a um objetivo comum, aumentando as chances de você atingir seus indicadores-chave de desempenho (KPIs).

O principal objetivo da sua equipe de marketing precisa estar relacionado às metas gerais do negócio. Qual é o principal gerador de lucro para sua empresa? Esse é um bom ponto de partida.

Os objetivos de marketing podem ser:

• Gerar leads de alta qualidade em escala
• Melhorar a taxa de conversão no checkout
• Aumentar as margens de lucro
• Aumentar as vendas por meio de upselling e cross-selling
• Aumentar a lealdade do cliente
• Reduzir a taxa de abandono de carrinho

Use a metodologia SMART ao definir seus objetivos. Por exemplo, um de seus objetivos pode ser “Reduzir os carrinhos abandonados em 5% no primeiro trimestre.” As metas não precisam ser complexas, mas devem ser claras.

Depois, divida suas metas em etapas que possam ser realizadas e envie-as para suas equipes:

1. Decida qual objetivo deseja alcançar.
2. Priorize as tarefas que precisa cumprir para chegar lá.
3. Especifique como cumprir cada tarefa.
4. Envie esses objetivos de marketing para os tomadores de decisão e gerentes.

Estabeleça benchmarks

Um benchmark é o padrão estabelecido com o qual você compara algo. Quando se trata de marketing digital e análise da web, ele consiste em observar uma métrica distinta (carrinho abandonado, custo de aquisição de clientes, etc.) ao longo de um período, e então usar o benchmark para inferir conclusões durante a tomada de decisões. Benchmarks fornecem conteúdo valioso e ajudam você a estabelecer metas significativas e a entender seu desempenho ao longo do tempo.

Por exemplo, digamos que você está trabalhando em uma campanha de SEO para melhorar o tráfego do site em novembro. Você pode acompanhar métricas como visualizações de página, tempo médio na página, taxa de rejeição e taxa de saída. Novembro servirá como o período de teste para suas mudanças, então você decide que as métricas do site de outubro serão seu benchmark.

Cada campanha terá um benchmark diferente. Se você estiver veiculando anúncios, pode ser a CTR ou CPC anterior. O importante é estabelecer um intervalo de tempo e uma métrica específica para o benchmark, para que você possa entender se suas campanhas estão sendo bem-sucedidas ou não.

Otimize suas campanhas

“A análise se concentra em medir o desempenho dos negócios e as variáveis que ajudam esse desempenho”, diz Siva. “A otimização é o próximo passo, pois busca melhorar o desempenho ajustando gradualmente as variáveis de marketing e seus níveis para que sejam configuradas de forma mais apropriada ou otimizada.

“Por exemplo, uma empresa pode investir em variáveis como publicidade para novos clientes, dedicar recursos para melhorar relacionamentos com canais e outros esforços promocionais como parte de sua campanha de marketing. Todos esses fatores impulsionam métricas de desempenho como vendas, lucros e participação de mercado.”

Siva acrescenta que, para garantir que os recursos dedicados a cada variável sejam configurados, “as empresas de e-commerce geralmente usam simulações e experimentação para identificar decisões de alocação de recursos ideais entre variáveis que impulsionam o desempenho.”

📖 Leia mais: Relatórios e analytics da Shopify: um guia para iniciantes

Incorpore dados na rotina da sua empresa

Você pode realmente notar a diferença no desempenho das empresas que incorporam dados em suas rotinas semanais. Comerciantes que têm o hábito de analisar dados, obter insights de marketing de suas análises e colocar esses insights em prática são os que se tornam mais bem-sucedidos.

Fazer da análise de dados um hábito é simples. Seja você um empreendedor solo ou parte de uma equipe, tudo o que precisa fazer é implementar check-ups semanais.

Empresas bem-sucedidas se concentram em resolver seus maiores gargalos primeiro. Comece toda semana abrindo suas análises e tendo uma visão clara do que suas prioridades e iniciativas de marketing precisam ser para os próximos dias.

Por exemplo, ao entender que seu tempo médio de carregamento de página é alto em comparação com seus concorrentes (ou com sua semana anterior), e que o tempo de carregamento da página impacta diretamente as conversões, você saberá que reduzir esse tempo deve ser uma prioridade.

Você também pode simplesmente acompanhar suas métricas em uma planilha ou em um quadro branco. O importante é priorizar. Se você deseja melhorar seus números ao longo do tempo, sempre compare seus dados com a semana anterior.

Após você identificar seus maiores problemas, faça um brainstorming de ideias que possam impactar positivamente as métricas negativas em seu painel. Coloque essas ideias em prática e siga o mesmo check-up na semana seguinte para verificar se seus números melhoraram. Repita esse processo toda semana até que todas as suas métricas estejam positivas.

E é isso. Quando você se torna fluente em análise de e-commerce e incorpora dados no processo de tomada de decisões da sua empresa, nada pode detê-lo.

Desafios comuns na análise de e-commerce

Aqui estão alguns desafios que você pode enfrentar ao realizar a análise de dados de e-commerce:

• Inconsistência de dados. Combinar dados de diferentes fontes pode dificultar a análise. Imagine usar diferentes canais como Facebook Ads, Google Ads e marketing por e-mail. Cada plataforma fornece dados em formatos e padrões diferentes, o que torna difícil consolidar as informações para uma análise abrangente. Direcione todos os seus dados para uma única plataforma e formato para entender e agir melhor sobre seus dados.
• Privacidade de dados. Garantir a privacidade e segurança dos dados é fundamental. A falta de atenção a isso pode levar a consequências legais e quebrar a confiança com os clientes. Certifique-se de usar um armazenamento de dados seguro e realizar verificações de conformidade com certa regularidade para garantir uma proteção contínua.
• Qualidade dos dados. Dados de baixa qualidade, como informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, podem desorientar suas decisões. Imagine tomar decisões de estoque com base em dados de vendas imprecisos. Você estaria super ou subestocando produtos e impactando negativamente a lucratividade.
• Escolhendo dados “a dedo”. Escolher dados “a dedo” significa focar em dados que apoiam uma conclusão específica, enquanto ignora ou exclui outros dados relevantes. Imagine que você está administrando uma loja de roupas online e analisando dados de vendas para decidir quais produtos promover. Você pode acabar selecionando dados e focando exclusivamente em uma semana de vendas bem-sucedida de jaquetas de inverno, por exemplo, ignorando os resultados ruins que vieram de toda a temporada.

Abordar esses desafios permite que você melhore a eficiência e a eficácia de seus KPIs de e-commerce. Depois que você se tornar fluente em análise, poderá contar suas próprias histórias a partir dos números que vê e ainda melhorá-los.

Use as melhores ferramentas de análise de e-commerce para melhorar sua loja

A maioria das empresas não falha por falta de trabalho ou dedicação — elas falham por executar as ações erradas. O truque é entender quais pontos de dados são importantes para cada estágio de desenvolvimento e usar esse conhecimento para fazer mudanças que realmente terão um impacto profundo em seus resultados.

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