Busca visual: uma novidade para o varejo

A busca visual, também conhecida como descoberta visual, é uma tecnologia que já existe há alguns anos; a sua utilização enquanto ferramenta do varejo, no entanto, ainda é bastante recente.

Com o crescimento das novas tecnologias e a rápida consolidação do comércio multicanal, está cada vez mais fácil para os clientes localizarem e encontrarem um produto. Por isso mesmo, não é de se espantar que a busca visual esteja ganhando um espaço considerável dentro do varejo. O Lens e o Shop the Look, recursos já estabelecidos do Pinterest, bem como o botão Comprar do Instagram, são exemplos concretos de que a compra baseada na descoberta visual de itens é uma tecnologia com grande potencial.

Dos três exemplos acima, é o Pinterest Lens, oficialmente lançando em 2017, o principal recurso a incorporar a tecnologia de descoberta visual. Com ele, o usuário pode tirar uma foto com o celular e encontrar pins relacionados àquele conteúdo diretamente na plataforma.

A seguir, discutiremos os efeitos da busca visual na experiência de compra dos clientes e veremos alguns exemplos de marcas e apps que já adotaram a tecnologia.

O que é a busca visual?

Antes de mostrarmos como funciona a implementação da busca visual e de que maneira ela pode afetar positivamente a experiência de compra do cliente, precisamos primeiro definir esta nova tecnologia.

A descoberta visual nada mais é do que uma maneira de realizar pesquisas na internet. No entanto, em vez de digitarmos o termo que estamos pesquisando no Google ou em outra ferramenta de busca, podemos apenas tirar uma foto do item em questão.

Se utilizada dentro da realidade do varejo, portanto, a busca visual permite que o cliente tire uma foto do item que deseja comprar e faça o upload da mesma para uma plataforma como o Google ou o Pinterest. Ali, ele verá itens visualmente similares àquele presente na imagem e, se quiser, poderá comprá-los com apenas um clique.

Vejamos um exemplo concreto: em 2017, a Tommy Hilfiger, conceituada marca de vestuário norte-americana, lançou o app Tommyland em um de seus desfiles. O app permitia que os convidados tirassem fotos das modelos e dos anúncios presentes no local para que pudessem comprá-los diretamente pelo smartphone.

 

A busca visual também pode ser descrita como uma experiência mais subjetiva, de acordo com os responsáveis da iProspect, empresa que recentemente realizou uma grande pesquisa sobre a tecnologia:

“É como se as buscas tradicionais por texto representassem o lado racional do cérebro e a busca por imagem o lado afetivo, o que proporciona um processo mais associativo, subjetivo e inspiracional.”

 

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Benefícios da busca visual para o varejo

A busca visual tem um incrível potencial para transformar a experiência de compra em um processo ainda mais rápido e intuitivo. Por isso mesmo, não só pode como deve ser vista por empreendedores e lojistas como uma importante aliada.

Afinal, clientes que já encontraram os produtos que estão procurando são clientes dispostos a realizar a compra.

Vejamos, então, alguns dos principais benefícios da descoberta visual quando implementada à realidade do varejo.

Um caminho mais curto e rápido entre as etapas de pesquisa e fidelização

A principal diferença entre a busca visual e a busca por palavras-chave está na simplicidade do processo oferecido. No primeiro caso, o cliente pode fazer uso de artifícios visuais, como itens concretos e imagens, para procurar por um outro produto. Isso significa que, com apenas uma imagem, é possível eliminar a busca incessante por palavras similares em pesquisas que quase sempre não levam a lugar algum.

Quanto mais fácil for a busca de um cliente por um produto, menores serão os atritos do processo de venda – o que significa uma maior probabilidade de compra. Estima-se que, até 2021, as lojas dispostas a adotarem a tecnologia de descoberta visual tenham um aumento de 30% em suas margens de lucro.

Integração das experiências de compra

Uma coisa é certa: os clientes de hoje estão atrás de experiências de compra em uma realidade multicanal, com uma transição intuitiva e descomplicada do mundo real para o mundo virtual.

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A busca visual pode ajudar a criar uma experiência de multicanal perfeita para a sua loja: uma na qual é possível integrar, por exemplo, a comodidade da loja virtual e o charme da loja física. Com um app de busca visual, é possível simplificar a busca de produtos pelo site e ainda assim forjar uma relação mais pessoal entre a marca e os clientes.

Redução de ruídos

Os varejistas físicos que estão expandindo para o e-commerce atualmente enfrentam um de seus maiores desafios: o "ruído" de produtos. Uma simples busca no Google ou em qualquer outro mecanismo de pesquisa pode gerar centenas de resultados idênticos, sinal da altíssima concorrência do mundo virtual.

Com um app ou recurso de busca visual, é possível redirecionar os clientes para o resultado desejado, ou seja: para os produtos que estão no estoque da loja.

Desta forma, você não só consegue reduzir o ruído presente no mundo do e-commerce como também pode simplificar o processo de compra do cliente. E, de quebra, ainda consegue garantir que os clientes vejam primeiro os produtos da sua loja.

Acúmulo de prova social e marketing boca a boca

A prova social e o marketing boca a boca ainda são as estratégias de publicidade mais poderosas do varejo; contudo, pode ser extremamente complicado monitorar e acompanhar o seu desenvolvimento. Se você não tomar cuidado, pode acabar criando um abismo entre os produtos que estão sendo vendidos e as histórias que andam dizendo sobre a sua marca.

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O marketing boca a boca, por sua vez, não será muito útil se os clientes não souberem o nome da marca de sapatos que aquela celebridade usou ou qual é o rímel favorito daquela outra blogueira famosa. A descoberta visual, então, se coloca como um excelente recurso para sanar esses problemas, uma vez que pode fazer uma ponte entre esses produtos e a sua marca.

Estratégias que podem ser avaliadas e monitoradas

É fácil monitorar o desempenho dos mecanismos de busca visual, especialmente se o cliente tiver iniciado o processo de compra com uma busca. Lembramos ainda que esse acompanhamento pode ser realizado mesmo sem um app específico da loja; basta utilizar o Google Analytics.

Com ele, é possível descobrir dados importantíssimos, como os resultados que o cliente julgou mais relevantes, as marcas e estilos que mais o agradaram e, claro, o momento no qual o cliente realizou a compra. Um monitoramento como este torna possível identificar os produtos e as categorias de produto que impulsionaram um número maior de vendas, além de atuar como uma boa base para otimizar as estratégias de marketing e publicidade da loja.

Ao monitorar o tráfego que é gerado a partir de mecanismos de descoberta visual, como o Pinterest e o próprio Google, é possível avaliar quantos clientes de fato clicam nas páginas de produto e terminam por realizar uma compra. Além disso, vale lembrar que o Google Analytics também identifica a taxa de conversão de clientes, outro dado valioso para lojistas que querem saber quantas vendas estão sendo geradas pela busca visual.

Quem já trabalha com a busca visual?

Agora que definimos a busca visual e especificamos alguns dos seus principais benefícios, está na hora de avaliar como essa tecnologia está sendo utilizada no mundo do varejo.

 

Dafiti

No início de 2018, a Dafiti lançou o Busca look, um app totalmente baseado na busca visual.

Ele é bem simples de usar: sempre que o usuário quiser saber mais sobre um determinado produto (ou quiser comprar algum produto similar), basta tirar uma foto e enviá-la pelo app, que exibirá imediatamente os produtos comercializados pela Dafiti. O processo de compra pode ser concluído ali mesmo, em poucos minutos.

A marca declarou que pretende expandir os recursos da busca visual para que, no futuro, seja possível pesquisar e comprar um look completo de uma só vez.

Riachuelo

A Riachuelo, uma das marcas de vestuário mais populares do Brasil, não possui um app exclusivo como a Dafiti, mas já percebeu a importância de uma experiência de compra diferenciada.

Por isso mesmo, o site da loja agora conta com sessões do tipo “Look completo” para todas as coleções. Nelas, é possível visualizar vários looks inteiros de uma só vez – e comprá-los com apenas alguns cliques.

Embora não seja necessariamente uma tecnologia de busca visual no sentido de que os usuários e clientes não precisam enviar imagens para encontrar resultados, a possibilidade de “comprar o look” é um importante desdobramento da busca visual – e pode ser uma boa alternativa para lojistas que querem implementar a descoberta visual sem alterar significativamente o processo de busca do cliente.

Blippar

Por último, um app criado para atuar como um mecanismo de busca visual: o Blippar.

Lançado em 2015, o Blippar trabalha exclusivamente com a busca visual e com a realidade aumentada, e tem planos de desenvolver um banco de dados de imagens e vídeos tão poderoso quanto o do Google.

A ideia é simples: facilitar a descoberta de dados e informações sobre praticamente tudo o que está à nossa volta. Um usuário do Blippar que está de férias em um país estrangeiro, por exemplo, pode apenas apontar a câmera do seu celular para um monumento histórico ou ponto turístico para saber um pouco mais sobre a construção.

Busca visual: um recurso para revolucionar a experiência de compra

A tecnologia de busca visual ainda está dando seus primeiros passos no mundo do varejo, mas alguns recursos como o Pinterest Lens já estão disponíveis para todo e qualquer lojista disposto a testar uma nova experiência de compra.

Ao que tudo indica, a tendência da descoberta visual é uma que certamente deixará a sua marca no mundo do varejo e na experiência multicanal. Por isso mesmo, é importante ficar de olho no tema!

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Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Kiera Abbamonte

Tradução e localização: Marcela Lanius