Dia do consumidor 2022: 5 dicas infalíveis para e-commerce

Celebrado no dia 15 de março, o Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para as lojas virtuais se aproximarem de seus consumidores e venderem ainda mais.

Conhecido como a Black Friday do primeiro semestre, o Dia do Consumidor é uma comemoração que está em constante crescimento, expandindo-se para a Semana do Consumidor. Para aproveitar o Dia do Consumidor em 2022, venha conhecer as últimas tendências dessa data no varejo e aprender a tirar o máximo proveito dela no seu e-commerce!

Qual é o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é oficialmente o dia 15 de março.

A data marca a ocasião em que o então presidente dos Estados Unidos John F. Kennedy, em 1962, fez uma declaração ao congresso a respeito dos direitos do consumidor, como informação, segurança e liberdade de expressão. Por ter sido um evento marcante, de grande repercussão, o Dia do Consumidor tornou-se um marco na defesa dos direitos dos consumidores e foi oficializado como tal no ano de 1983.

Mais recentemente, o Dia do Consumidor vem ganhando força no comércio e merece atenção no seu calendário de datas comemorativas de 2022. No Brasil, o Dia do Consumidor vem se consolidando desde 2014, focando em ações promocionais interessantes aos clientes, que se revertem em lucro para as empresas.

Quando é a Semana do Consumidor?

Embora o Dia do Consumidor seja o dia 15 de março, tem se tornado mais comum que as ações voltadas para a data durem a semana inteira, incentivando clientes a já começarem a comprar antes da data oficial.

Em 2022, a Semana do Consumidor começa no dia 14 de março, mas tudo indica que as lojas virtuais devem se preparar já para o início do mês.

Dia do Consumidor 2022: a Black Friday do primeiro semestre

A Semana do Consumidor vem ganhando cada vez mais relevância no e-commerce e não é à toa que o Dia do Consumidor ficou conhecido como a Black Friday do primeiro semestre.

💡 Dica: conheça estratégias de vendas Black Friday de lojistas Shopify que você pode aproveitar para o Dia do Consumidor!

Segundo dados do Relatório do Dia do Consumidor 2021, levantados pela Social Miner em parceria com a Lett, as vendas subiram e os e-commerces faturaram 85% a mais do que na mesma data do ano anterior.

De acordo com o levantamento de 2020, o Dia do Consumidor já começou a render 10 dias antes. Já em 2021, essa empolgação chegou mais cedo ainda: os picos de vendas e visitas por parte dos consumidores iniciou 15 dias antes da data oficial.

Promoção Dia do Consumidor: 5 dicas para e-commerce

Para saber como preparar seu e-commerce para aproveitar o Dia do Consumidor e expandi-lo para a Semana do Consumidor em 2022, confira nossas dicas a seguir!

1. Pesquise o que o consumidor quer

Para deixar os consumidores satisfeitos, o primeiro passo é saber o que eles querem, e aí organizar seu e-commerce para melhor atendê-los.

Faça uma pesquisa de mercado no seu segmento e tente entender o comportamento do consumidor. É importante delimitar a sua buyer persona: analise as preferências de consumo, histórico de compras e outras informações sobre os consumidores que podem se interessar por seus produtos.

Quanto mais dados você tiver, melhor poderá definir sua estratégia de ações, campanhas, divulgação etc.

💡 Lembre-se de que esse é um movimento que todos os e-commerces estarão fazendo; por isso, é importante também fazer uma análise da concorrência e pensar em como fazer a sua loja ganhar destaque.

2. Traga promoções e ofertas atrativas no Dia do Consumidor

Agora que você já analisou os dados necessários para entender os padrões de consumo do seu público, é hora de pensar em ações atrativas para ele.

Algumas ideias do que seu e-commerce pode oferecer:

• Promoções e descontos — Essa é a dica mais básica. Muitos consumidores costumam se planejar para datas comemorativas contando que os produtos que desejam estarão com preços mais baixos. Portanto, aproveite o Dia do Consumidor para atender a essa expectativa do público.

• Ofertas relâmpago — Nada como um relógio contando o tempo para motivar um comprador indeciso! Você pode selecionar produtos específicos e horários ou dias específicos durante a Semana do Consumidor para disponibilizar ofertas relâmpago. Isso manterá seu público atento, esperando apenas aquele item especial ser ofertado.

💡 Precisa de mais ideias de como usar as promoções e ofertas a seu favor? Leia nosso artigo sobre como vender mais usando ofertas e descontos.

• Frete grátis — Hoje em dia, muitas lojas virtuais já oferecem o frete grátis como padrão ou oferecem frete grátis diante de condições específicas, como compras acima de algum valor, por exemplo. Se esse é o seu caso, é importante pensar em formas de ir além. Se sua loja não costuma oferecer frete grátis, o Dia do Consumidor pode ser uma ótima oportunidade de dar isso ao público.

💡 Se estiver precisando de ajuda nessa área, confira nosso artigo sobre como criar uma política de frete que agrade os clientes. E aproveite para conhecer os recursos de frete dos nossos apps parceiros, como o app Kangu!

• Cashback — Oferecer parte do dinheiro de volta é uma ótima forma de presentear clientes já existentes, que se sentirão motivados a realizar a compra do momento e também a voltar para comprar mais depois.

• Condições especiais de pagamento — Às vezes, a quantidade de parcelas sem juros faz toda a diferença. Que tal aproveitar a Semana do Consumidor para disponibilizar condições ou meios de pagamento especiais para a data?

3. Divulgue de forma estratégica suas ações para o Dia do Consumidor

Depois que decidiu de que formas o consumidor será prestigiado na Semana do Consumidor, é hora de planejar a divulgação para atingir o público alvo.

É preciso fazer um plano de marketing para implementar uma estratégia bem desenvolvida e ir até onde seu público está. Portanto, além de campanhas de e-mail marketing e SMS marketing, prepare-se também para realizar ações no Instagram e no TikTok.

💡 Hoje em dia, não dá para ficar de fora das redes sociais na hora de divulgar sua marca. Confira nosso artigo sobre como criar um calendário editorial para redes sociais!

4. Ofereça atendimento multicanal no Dia do Consumidor

Para atender a grandes demandas de compra e também satisfazer perfis variados de consumidores da sua marca, é recomendado adotar o modelo omnichannel de vendas. Um atendimento multicanal é capaz de proporcionar maior conforto aos clientes, tanto em relação à logística, quanto à comunicação com a empresa.

É importantíssimo que sua marca promova uma integração entre o físico e digital, de modo que os consumidores possam adquirir seus produtos e se comunicar com a marca com facilidade e comodidade.

Uma loja virtual mobile-friendly, por exemplo, pode fazer toda a diferença na hora da decisão de compra do consumidor, já que, hoje em dia, muitas pessoas fazem tudo pelo celular.

Em relação à logística de compra e venda, há também grandes vantagens em utilizar o modelo D2C em harmonia com o varejo físico. Assim, você consegue atender a perfis variados de consumidores interessados em seus produtos.

Confira a seguir, no canal da Shopify, como o omnichannel pode melhorar a experiência do cliente:

5. Dia do consumidor: foque na experiência e na fidelização do cliente

Falando em experiência do cliente, se o dia é do consumidor, esse é o momento de tornar a experiência de consumo o mais agradável possível.

Não basta ter promoções, ofertas e frete grátis na Semana do Consumidor. É também preciso oferecer um bom atendimento ao cliente, em todas as etapas do processo. Aqui vão algumas dicas:

• Faça promoções e propagandas honestas. Pense no Dia do Consumidor como uma data na qual o consumidor deve se sentir respeitado e valorizado. Assim, é importante que os diferenciais oferecidos pela sua empresa nesse dia de fato tragam vantagens e benefícios para os consumidores e que todas as informações sejam transparentes.

• Certifique-se de que os produtos sejam entregues no prazo. Comprar um produto contando com a entrega em uma data e recebê-lo atrasado é uma experiência muito frustrante. Por isso, no Dia do Consumidor, vale dar uma atenção especial para que tudo ocorra conforme o prometido.

💡 Épocas movimentadas são sempre um desafio para os e-commerces e a Semana do Consumidor não poderia ser diferente. Fique por dentro das nossas dicas para envio de pedidos para tirar isso de letra!

• Implemente uma boa política de troca e devolução. Todas as informações sobre troca e devolução devem estar facilmente acessíveis e faz parte da boa experiência de consumo não ter dor de cabeça caso seja preciso fazer uso delas. Pense em como serão feitos os estornos de compras canceladas e cobranças indevidas e a troca de produtos defeituosos, por exemplo.

• Invista no pós-venda. O Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para fidelizar clientes. Pequenas ações de gratidão são capazes de conquistar de vez um consumidor já satisfeito com o produto adquirido.

💡 Que tal aproveitar o Dia do Consumidor para criar um programa de fidelidade que cative os clientes?

• Prepare sua equipe. Para otimizar a experiência de compra de seus consumidores, é essencial ter uma equipe preparada para atender a demanda. Avalie se haverá necessidade de contratar funcionários temporários ou se os já existentes darão conta.

• Dê atenção às leis que protegem o consumidor. Tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto a Lei Geral de Proteção de Dados são referências importantes de boas práticas de venda. Siga esses mandamentos à risca e mantenha um site transparente quanto à questão de uso de dados e cookies, assim como outros processos envolvidos na compra.

De maneira geral, é interessante considerar que o Dia do Consumidor pode ser aproveitado para as empresas enfatizarem o bom relacionamento com seus clientes. Por isso, aposte no engajamento com o público e prepare-se para colher os frutos!

Dia do Consumidor: conclusão

O Dia do Consumidor, 15 de março, está em constante crescimento e não pode ficar de fora do seu calendário de 2022. Aproveite nossas dicas para se aproximar de seus clientes e lucrar muito mais com a Semana do Consumidor!

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