Contexto
En 2012, Roman Luyken, que fabricaba muebles de cartón usando diseños ingeniosos y originales, creó su empresa Peppermint Products. Como artista y diseñador de productos no tardó en notar un problema: los productos que él quería hacer no eran los que parecían venderse mejor.
Aunque continuamente recibía comentarios positivos de su familia y de sus amigos sobre sus diseños y productos, Roman se dió cuenta de que esto no se traducía en ventas.
Y no tuvo buenos resultados comerciales hasta que creó la colección de productos hechos con cuerdas, que incluía perchas de alta calidad y ganchos para armarios.
Roman Luyken - Fundador de Peppermint Products
Reto
Para Roman era fundamental tratar de descubrir la mejor forma de comercializar Peppermint Products. Este reto ha sido una oportunidad de aprendizaje continuó para la marca.
Al principio, el equipo asistía a ferias comerciales del sector del diseño que eran una excelente manera de obtener información útil de primera mano sobre los clientes, pero que exigían una gran cantidad de recursos y tiempo.
También le dieron una oportunidad al email marketing, pero con unos 50 productos de diversas categorías y hasta 150 variaciones de productos en su inventario, era complicado determinar a qué audiencias debían dirigirse.
En 2021, después de experimentar múltiples problemas con su cadena de suministro, Peppermint Products decidió centrarse en sus productos más accesibles: las perchas y los ganchos.
💡 Al limitar su oferta de productos, Peppermint descubrió que podían pulir su estrategia de marketing.
También empezaron a realizar encuestas a clientes, que revelaron que sus audiencias de alto valor eran hoteles, tiendas de ropa y personas interesadas en el diseño de entre 25 y 35 años.
Peppermint Products se propuso entonces llegar a esas audiencias clave - donde se concentraba la rentabilidad de su marca - para tratar de hacer crecer su lista de clientes apoyándose únicamente en los productos en los que había escogido para enfocarse.
Para lograr esto, Roman trató de trabajar con varios de los principales programas de email marketing, pero descubrió que carecían de la flexibilidad y las funcionalidades de localización que necesitaba.
Solución
Buscando una solución de email marketing eficiente y flexible, Peppermint Products decidió utilizar Shopify Email para crear sus campañas.
💡 El equipo se sirvió de la segmentación de clientes de Shopify para crear fácilmente segmentos con los que dirigirse al grupo de hoteles B2B a través de campañas de email marketing.
El editor de segmentación ofrecía el nivel óptimo de complejidad, con filtros específicos que el equipo podía combinar para crear el segmento exacto que necesitaba.
💡 Otro segmento clave que crearon para la audiencia B2B les permitió clasificar a los clientes por ubicación, en función de si estaban dentro o fuera de Alemania.
A estos dos grupos se les cobraban cantidades diferentes de impuestos y, antes de que se lanzara la herramienta de segmentación, el equipo tenía que cambiar manualmente el código de descuento de venta al por mayor para asegurarse de que se tuvieran en cuenta las diferencias en los impuestos.
💡 Ahora, gracias a Shopify Email pueden compartir un único descuento de venta al por mayor que coincide con el segmento adecuado y permite tener precios correctos.
Otro segmento que Peppermint Products pudo optimizar gracias Shopify Email - ahorrado tiempo y esfuerzo al equipo de Roman a la hora de gestionar sus campañas - ha sido el que le permite clasificar por acciones de correo electrónico.
Antes solían etiquetar manualmente los correos electrónicos que rebotaban o que no se habían abierto para eliminarlos, pero con Shopify Email el equipo creó un segmento para clientes que cancelaban sus suscripciones, que marcaban el mensaje como correo no deseado o cuyas direcciones de correo electrónico les devolvían los mensajes.
💡 Ahora pueden actualizar fácilmente su lista de email marketing eliminando los correos electrónicos que aparecen en este segmento, que se actualiza dinámicamente.
Resultados
Con la ayuda de los segmentos de clientes, ahora Roman y el equipo de Peppermint Products pueden enviar correos electrónicos a sus diversos mercados en el idioma adecuado.
💡 Han ahorrado tiempo en la gestión de datos de los clientes y en procesos que previamente requerían una gran cantidad de soluciones alternativas manuales. Y lo más importante, el negocio tiene segmentos directos que siguen creciendo.
Esto significa que el negocio puede seguir conectando con sus clientes de alto valor y crear nuevos productos gradualmente para satisfacer sus necesidades.
Me parece una enorme ventaja tener a todos mis clientes juntos en una sola plataforma. Sea lo que sea que hace, funciona, y eso me transmite mucha confianza. Roman Luyken, fundador de Peppermint Products
Roman y el equipo esperan incorporar aún más personalización a sus futuras estrategias de automatización y están atentos al registro de cambios de Shopify para enterarse de las mejoras continuas en las herramientas de marketing que ofrece Shopify.
