De e-commercewereld heeft een sterke groei van online verkopen laten zien - een welkome verandering voor de meeste ondernemers. De toename van fraude die met deze verkopen gepaard gaat, is minder welkom.
In 2023 zullen de totale kosten van e-commercefraude wereldwijd meer dan $ 48 miljard bedragen, terwijl dat in 2022 nog $ 41 miljard was. Dat is een stijging van 17% van het ene jaar op het andere.
Natuurlijk zijn er strategieën die bedrijven kunnen toepassen om de impact van onlinefraude te minimaliseren, waaronder het gebruik van een service om op fraude gebaseerde terugboekingen te dekken en de risicotolerantie tijdens piekperiodes te verminderen. Gelukkig beschik je als Shopify-merchant over Shopify Fraud Control.
Shopify zet zich in om merchants te voorzien van een groot aantal toonaangevende producten die steun bieden om fraude te voorspellen, detecteren en beheren door gebruik te maken van een groot aantal marktleidende producten, waaronder machinelearning, aangepaste regels, terugboekingsbescherming, geschillenbeheer en nog veel meer, en dit alles is gratis.
De kracht van Shopify's machinelearning-technologie
Het voorkomen van fraude begint met het identificeren van frauduleuze aankopen voordat ze uw bedrijf geld kosten.
De machinelearning-technologie van Shopify is een oplossing van het hoogste niveau om fraude in het netwerk te voorspellen en te markeren en verkopers in te lichten over mogelijk frauduleuze transacties.
"Ons systeem van supervised machinelearning is ontwikkeld door toepassing op miljarden transacties. Het identificeert frauduleuze activiteiten bij miljoenen vertrouwde verkopers tijdig en nauwkeurig. Zeg vaarwel tegen de problemen en de onzekerheid van fraude en voer maar liefst 99,7% van de bestellingen veilig uit", zegt Aswathy Vasudevan, Senior Data Science Manager voor betalingen en risico's bij Shopify.
Om nauwkeurig en realtime inzicht te bieden in elke bestelling, hebben wij ons systeem ontwikkeld door het toe te passen op meer dan 10 miljard transacties bij miljoenen verkopers. Met de kracht van het machinelearning-algoritme maken we het veiliger voor verkopers om betalingen te accepteren en worden patronen sneller herkend dan op kleinere netwerken.
Ons model is een adaptief machinelearning-systeem, wat betekent dat het risiconiveau voor elke betaling in realtime wordt geëvalueerd. Shopify helpt merchants te identificeren welke bestellingen veilig uitgevoerd kunnen worden door een risiconiveau en inzicht in de bestelling te bieden, waardoor er minder onzekerheid is of de transactie wel of niet veilig verwerkt kan worden.
Zo werkt het:
- We verzamelen relevante gegevens die tijdens het afrekenproces zijn verzameld om de kans op fraude te voorspellen. Deze gegevens worden ook gebruikt om het machinelearning-model in de loop van de tijd te verbeteren.
- We maken gebruik van signalen zoals land, IP-adres, gedragspatronen van klanten, betalingsgegevens en het soort portemonnee om verkopers inzichten te geven die hen kunnen helpen voorspellen of een bestelling mogelijk frauduleus is.
- Alle eerdere klanten en ervaringen die als frauduleus zijn gemarkeerd, dragen bij aan het uitvoeren van toekomstige risicobeoordelingen.
Wanneer je Shopify Payments gebruikt, verzamelen we gegevens en identificeren we patronen vanaf het eerste winkelwagentje tot en met eventuele terugboekingen.
Recente verbeteringen aan Shopify's machinelearning-model
De waarheid is dat slechte auteurs hun aanvallen steeds meer perfectioneren. Dus om altijd een stap voor te blijven, gaat Shopify door met investeren in innovatieve en toonaangevende oplossingen voor Shopify-merchants om abnormale activiteit proactief te ontdekken en te voorkomen.
Vanaf begin 2023, heeft Shopify nieuwe signalen toegevoegd om effectief onderscheid te maken tussen goede kopers en fraudeurs, en we blijven het machinelearning-algoritme vernieuwen om het up-to-date te houden in verband met nieuwe fraudepatronen.
Naarmate de verkoop van e-commerce groeit, is het belangrijker dan ooit onze verkopers te beschermen tegen fraude zoals enumeratie-aanvallen. Bij dit soort aanvallen gebruiken fraudeurs meestal bots om ongeldige betalingen in te dienen. Deze trend is in opkomst sinds het begin van COVID, toen steeds meer bedrijven online gingen.
Eind 2022 herkende ons team van fraude- en datawetenschappers een patroon van deze enumeratie-aanvallen op onze winkels. In het ergste geval automatiseerden slechte acteurs maar liefst een miljoen pogingen tot enumeratie-aanvallen per week.
Als reactie hierop hebben we in nauwe samenwerking met de creditcardmaatschappijen en onze getroffen verkopers belangrijke tegenmaatregelen geïmplementeerd die proactief enumeratie-aanvallen identificeren en voorkomen door gebruik te maken van realtime inzicht en gegevensaggregatie.
De tussenkomst van Shopify heeft bijgedragen om meer dan 20 miljoen frauduleuze autorisaties te stoppen. En wat zelfs nog beter is, is dat onze beveiliging fraudeurs ervan weerhoudt Shopify-merchants te targetten.
En terwijl we fraude inperken, offeren we geen legitiem verkeer naar de winkels van verkopers op, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over verloren inkomsten.
"Bij Shopify begrijpen we het cruciale belang van vertrouwen en veiligheid in e-commerce. We zijn trots op het feit dat wij een aantal fraudepreventieproducten aanbieden die onze verkopers helpen zichzelf te beschermen tegen de altijd in ontwikkeling zijnde dreiging van fraude. Onze belofte de beste tools en technologie te leveren, betekent dat onze verkopers zich met vertrouwen kunnen concentreren op de groei van hun bedrijf, omdat ze weten dat ze een krachtige bondgenoot hebben in de strijd tegen fraude", zegt Kosar Jaff, VP van Engineering, Commerce Trust and Integrity.
Merchants voorzien van toonaangevende functies voor fraudepreventie
Naast ons machinelearning-algoritme werkt Shopify hard aan het opbouwen van een uitgebreide fraudepreventie-infrastructuur voor al onze producten om verkopers van elke omvang te ondersteunen.
Fraude is duur en moeilijk te bestrijden, omdat fraudeurs voortdurend nieuwe geavanceerde manieren vinden om zwakte uit te buiten. Maar met onze uitgebreide fraudepreventiefuncties helpen we je zonder extra kosten om je te beschermen. Shopify Payments biedt:
- Door machinelearning aangedreven fraudeanalyse
- Proxy-detectie
- Aangepaste regels
- Lijsten toestaan en blokkeren
- 3D Secure veilige betalingsverificatie
- Geschillenbeheer
- En nog veel meer!
Bovendien hebben we in 2022 aangekondigd dat we zouden beginnen met het gratis beschermen van terugboekingen op Shop Pay. We hebben al meer dan $ 13 miljard aan bruto handelswaarde (GMV) beschermd namens onze verkopers.
Bovendien hebben we in 2022 aangekondigd dat we zouden beginnen met het gratis beschermen van terugboekingen op Shop Pay. We hebben al meer dan $ 13 miljard aan bruto handelswaarde (GMV) beschermd namens onze verkopers.
Shopify Payments vermindert je terugboekingen
Met Shopify Payments ontvangen verkopers geautomatiseerd geschillenbeheer. Dat betekent dat als je een terugvordering ontvangt, wij namens jou reageren met vooraf ingevulde informatie.
Wanneer verkopers Shopify Payments, Shopify Shipping en ons geautomatiseerde geschillenresponssysteem gebruiken, kunnen ze hun winstpercentage van niet-ontvangen terugboekingen van producten met 18% verhogen. Dat bespaart je geld op zowel de bestelling als de terugboekingskosten.
Bescherm je tegen fraude en maximaliseer je omzet
Het filteren van frauduleuze aankopen is altijd een goede zaak, maar je zou je zorgen kunnen maken dat je tijdens dit proces een aantal verkopen mis zou kunnen lopen. Dat is niet het geval met Shopify-producten.
Shopify richt zich op het blokkeren van frauduleuze kopers, niet op goede kopers. Hoezeer we ook streven naar het nauwkeurig detecteren van fraude, het is belangrijk dat we onze verkopers in staat stellen om de inkomsten van goede kopers te maximaliseren.
In 2022 hadden onze verkopers een goedkeuringspercentage van 99,7%, wat betekent dat Shopify succesvol was in het nauwkeurig detecteren van fraude, terwijl verkopers toch in staat waren om hun inkomsten te maximaliseren.
Mignonne Gavigan is bijvoorbeeld overgestapt naar Shopify Payments om het terugboekingsvolume te verminderen.
"Bij onze vorige betaalprovider hadden we constant te maken met fraude. Vandaar dat we besloten over te stappen naar Shopify Payments en sindsdien is fraude geen probleem meer. Alles is 100 keer beter. Het is handiger, eenvoudiger en meer geautomatiseerd", zegt Jade Sperling, VP Growth and Analytics.
Voorheen gebruikte Mignonne Gavigan een externe betaalprovider en had altijd een groot aantal terugboekingen. Sinds de overstap naar Shopify Payments heeft de verkoper nu een goedkeuringspercentage van 99,9% op bestellingen en een terugboekingspercentage van slechts 0,05%.
Aankondiging van nieuwe functies
En alsof dit allemaal nog niet genoeg is, vertellen we je dat Shopify enthousiast doorgaat met investeren in het uitbouwen van ons aanbod van fraudepreventieproducten.
Verder delen we je graag mede dat we nieuwe functies hebben gelanceerd, waaronder nieuwe fraudeanalyses en op regels gebaseerde stromen.
Nieuwe functies zijn onder meer:
- Dashboard: ons nieuwe dashboard biedt meer tools voor verkopers om fraude te beheren in Shopify. Je hebt toegang tot fraudeanalyses en regels die worden aangedreven door Shopify Flow.
- Analytics: Shopify-merchants hebben toegang tot een uitgebreid overzicht van fraudeanalysis in hun winkel. Dit dekt het bestelrisico, de autorisatiepercentages, terugboekingen en meer, zodat je trends in de gaten kunt houden en betere beslissingen kunt nemen met betrekking tot je bestellingen.
- Regels: Met nieuwe regels kun je de manier waarop je fraude beheert automatiseren. Shopify Flow geeft verkopers de mogelijkheid om met aangepaste regels te bepalen welke bestellingen je wilt afwijzen, toestaan of beoordelen.
- Er komt nog veel meer!
