Win het vertrouwen van de consument: 9 manieren om je omzet te verhogen

Foto door Shopify Partners via Burst

Waarom kan de consument jouw webshop vertrouwen? Voor jou bestaat er natuurlijk geen twijfel. Toch zal je jouw klant daar eerst van moeten overtuigen. Zonder klantvertrouwen klikt een bezoeker snel weer weg, naar de volgende webshop die wel te vertrouwen lijkt. Wij delen 5 tips om met jouw webshop meer vertrouwen uit te stralen.

Snel jouw webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.

Sommige consumenten hebben weinig klantvertrouwen vanwege slechte ervaringen die ze online hebben gehad. Daardoor sta jij eigenlijk al met 1-0 achter, zonder dat je daar iets aan kunt doen. Je moet daarom bewijzen dat jouw webshop wél te vertrouwen is.

Houd er rekening mee dat de minste twijfel kan leiden tot bezoekers die snel wegklikken. Klanten beoordelen binnen een paar seconden of ze willen bestellen, bijvoorbeeld omdat ze je vertrouwen als professionele partij. Maak dus een goede eerste indruk, voordat het te laat is. 

1: geloofwaardige en echte reviews

Vraag je klanten altijd om een review. Je overtuigt de volgende bezoeker namelijk veel makkelijker als anderen vertellen dat ze tevreden zijn met hun bestelling. Of beter nog, dat je ze hebt verrast met jouw geweldige service. Je speelt hiermee in op sociaal bewijs, een belangrijke psychologische reden om jouw webshop te vertrouwen.

Verzamel dus zoveel mogelijk reviews van je klanten. Het wekt klantvertrouwen bij nieuwe bezoekers. Zij horen graag van anderen hoe ze het hebben ervaren en of je te vertrouwen bent.

Tip: check de Shopify appstore met handige review-apps, zoals Yotpo en Judge.me. Zo maak je het jezelf makkelijk om snel meer reviews te verzamelen.

Benieuwd hoe je vraagt om een review? Vraag er kort na de bestelling om. Dan ligt het nog vers in het geheugen, dus is jouw klant meer geneigd om een review achter te laten. Stel bovendien alvast een tekst voor, gewoon ter voorbeeld.

Vraag klanten bijvoorbeeld:

• Hoe blij ben je met jouw bestelling?
• Hoe duidelijk vond je de online informatie?
• Hoe snel kreeg je antwoord op je vraag?

Let op: zorg ervoor dat je klanten blij zijn met hun bestellingen. Lever goede producten, geef online duidelijke informatie en reageer snel op eventuele vragen die je krijgt. 

2: sluit je aan bij een keurmerk

Wil je het klantvertrouwen verder verhogen? Sluit je dan aan bij een keurmerk. Een keurmerk straalt autoriteit uit, dus overtuigt jouw bezoekers dat het goed zit.

Sluit je bijvoorbeeld aan bij Thuiswinkel Waarborg of bij het Webshop Keurmerk. Thuiswinkel.org zegt op basis van eigen onderzoek bijvoorbeeld: ”21% koopt niet in een webwinkel zonder ons keurmerk.” 

Zorg daarom dat je een keurmerk hebt, dat klanten kennen en kunnen vertrouwen. Vooral als beginnende webshop is het belangrijk om met een keurmerk uit te stralen dat je betrouwbaar bent.

Klanten gaan er onbewust vanuit dat het keurmerk bewijst dat ze een betrouwbare keuze maken. Als je als webshop bent aangesloten is dat een belangrijk signaal dat je jouw zaken goed op orde hebt.

Benieuwd hoe je een keurmerk toevoegt aan jouw webwinkel? We schreven er een uitgebreid blogartikel over. Daarin lees je handige tips om er meteen mee aan de slag te gaan. 

3: laat zien wie je bent

Mensen kopen bij mensen. Dat weten winkeliers met een fysieke winkel al heel lang. Dit geldt ook online. Daarom is het belangrijk om te laten zien wie je bent, als gezicht van de webshop.

Je creëert veel meer klantvertrouwen als je jouw gezicht laat zien, zowel figuurlijk als letterlijk. Steek dus veel tijd in een goede Over ons-pagina. Het is misschien wel de meest onderschatte pagina van veel webshops. Je verkoopt op die pagina geen specifieke producten, maar zonder deze pagina verkoop je op de andere pagina’s waarschijnlijk veel minder.

Leg op de Over ons-pagina in ieder geval uit wie je bent, waarom je de webshop begonnen bent en hoe het team eruit ziet. Deel foto’s van jou en je collega’s, en bijvoorbeeld van de werkvloer. Maak het tastbaar. Je zal merken dat het klantvertrouwen en sympathie oplevert. 

Tip: ben je (voorlopig) alleen bezig met jouw webshop? Little King Arthur is ook alleen, maar laat op een leuke manier zien wie ze is en hoe ze het doet.

Tip: wil je meer vertrouwen uitstralen door nog beter te laten zien wie je bent en waar je voor staat? Voeg een blog aan je webshop toe. Beschrijf daar wat je bezighoudt, waar je mee bezig bent en waarom je bepaalde keuzes maakt. Leg bijvoorbeeld je assortiment uit, of de werkwijze die je hanteert. Zo creëer je nog meer klantvertrouwen, dus werk je aan meer omzet. 

4: duidelijke contactmogelijkheden

Dit mag eigenlijk niet ontbreken, maar veel webshops zien het helaas over het hoofd. Zorg dat je goed bereikbaar bent. Maak op iedere pagina duidelijk hoe een bezoeker contact met je kan opnemen.

Deel op de contactpagina daarnaast in ieder geval een e-mailadres, fysiek adres en een telefoonnummer. Zorg ervoor dat bezoekers makkelijk contact met je kunnen opnemen, bijvoorbeeld met een vraag of als er iets aan de hand is. Een contactformulier alleen is niet voldoende, omdat het erg onpersoonlijk voelt. Bovendien wekt het weinig vertrouwen.

Wil je extra klantvertrouwen wekken met de contactpagina? Vermeld dan ook de social media-kanalen die je gebruikt, net als het KvK-nummer. Tip: je hoeft geen btw-nummer op de contactpagina te vermelden. Een KvK-nummer heeft voldoende professionele uitstraling. Kritische consumenten kunnen het nummer zelfs controleren op de website van de Kamer van Koophandel, dus dat wekt veel vertrouwen. 

5: professioneel in tekst en ontwerp

Spelfouten staan slordig en ogen onbetrouwbaar. Een professioneel en geslaagd design wekt aan de andere kant juist vertrouwen. Zorg dus voor sterke teksten in foutloos Nederlands en besteed aandacht aan het ontwerp.

Tip: de Consumentenbond deelt een checklist, die consumenten kunnen gebruiken om te bepalen of een webwinkel te vertrouwen is. Het helpt klanten bijvoorbeeld om een ‘goede Nederlandse webshop’ te vinden. Zo’n webshop bevat geen spelfouten en oogt professioneel.

Schrijf je teksten met aandacht, vraag iemand anders om met je mee te kijken of huur een tekstschrijver in. Dan maak je met de teksten een goede indruk. Of belangrijker, het voorkomt dat je onbetrouwbaar overkomt door een slordige spelfout.

Zorg daarnaast voor een professioneel ontwerp van de webshop. Ben je geen grafisch specialist en wil je die ook niet inhuren? Kies dan de gratis of betaalde templates voor Shopify. Je hebt geen kennis van code nodig om ermee te starten. Kom je er toch niet helemaal uit? Vraag het dan een Shopify Expert. Zo zorg je ervoor dat jouw webshop er professioneel uitziet. 

6: benadruk de veiligheid

Straal vertrouwen uit, zowel als bedrijf als in technische zin op de website. Gebruik een HTTPS-verbinding, zodat er een veilig ‘slotje’ in de adresbalk staat. Garandeer een veilige verbinding, zowel tijdens het afrekenen als op de rest van de website.

Je kunt de veiligheid meer benadrukken door bijvoorbeeld een Shopify Secure-badge toe te voegen aan je webshop. Daarmee laat je zien dat je veiligheid serieus neemt, dus er alles aan doet om je klanten een veilige winkelomgeving te bieden.

Of gebruik de TrustedSite Trust Badge Shopify-plug-in. Die plugin helpt je de gegevens van klanten te beveiligen. Daarnaast is het opnieuw een bewijs dat je alles doet aan de beveiliging van de online omgeving, zodat consumenten daarop kunnen vertrouwen. 

7: leg uit hoe je retourbeleid werkt

Wat geeft jou vertrouwen als je ergens anders online winkelt? Je ervaart een gevoel van rust als je weet dat je jouw bestelling zonder problemen terug kunt sturen.

Leg daarom duidelijk uit welk retourbeleid je hanteert. Als consumenten hun bestelling terug kunnen sturen als die niet bevalt geeft dat vertrouwen. Er kan ze niets gebeuren, omdat jij het risico op je neemt.

Bied klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om 30 dagen (of langer) te retourneren. Daarmee ga je een stap verder dan de verplichte 14 dagen voor webwinkels. Dat straalt vertrouwen uit, omdat het bewijst dat je staat voor de kwaliteit van wat je verkoopt. 

8: voeg gedetailleerde productinformatie toe

Leg precies uit welke producten je verkoopt, waarvan ze zijn gemaakt en hoe ze werken. Bied jouw klanten alle informatie die ze zoeken en bewijs ondertussen dat je een expert in jouw branche of niche bent.

Denk bijvoorbeeld aan details zoals:

• De precieze afmetingen van het product
• Het exacte gewicht
• De ingrediënten of gebruikte materialen
• Informatie over de garantie
• Unieke items van het product

Tip: wil je helemaal compleet zijn? Maak een video van het product. Laat het product van alle kanten zien en bespreek de eigenschappen. Bespreek zowel voor- als nadelen, zodat je consumenten maximaal vertrouwen geeft met een eerlijk verhaal. 

9: verstuur gratis samples

Zelfs met alle bovenstaande manieren om het vertrouwen van consumenten te winnen blijft online bestellen best spannend. Dus, wat is de beste manier om te bewijzen dat je te vertrouwen bent?

Biedt bezoekers de mogelijkheid om een gratis sample aan te vragen. Laat ze het product proberen, als dat lukt binnen jouw branche of niche.

Je bewijst daarmee dat je betrouwbaar bent, omdat je het sample toestuurt (de bestelling komt aan). Daarnaast bewijs je dat je staat voor de kwaliteit van je producten, omdat dit zal blijken uit het sample.

Stuur een gratis sample toe of bied consumenten de kans om een product op zicht te krijgen, nog zonder dat ze hoeven te betalen. Vergeet niet dat consumenten jou nog niet kennen, dus dat ze ondanks alle manieren wat wantrouwend kunnen zijn.

Maak een goede eerste indruk

Houd er rekening mee dat klantvertrouwen geen vanzelfsprekendheid is. Gebruik de bovenstaande manieren om consumenten meer vertrouwen te bieden, als ze jouw webshop bezoeken.

Ga van start met je bedrijf en bouw zo snel mogelijk zoveel mogelijk klantvertrouwen op. Je zal merken dat het je helpt om jouw webshop te lanceren, op gang te brengen en vervolgens te laten groeien.