Como abrir uma loja online em 2024 (guia de 10 passos)

Abrir uma loja online pode parecer intimidante, mas com as ferramentas certas, é fácil começar. Quer seja um retalhista experiente ou esteja à procura da sua primeira venda, abrir uma loja online é a melhor forma de alcançar clientes e estabelecer uma presença digital para a sua marca.

Fique com este guia de como abrir uma loja online de sucesso em 10 passos.

Como abrir uma loja online

1. Encontrar um público-alvo
2. Obter os seus produtos
3. Escolher uma plataforma de comércio
4. Desenhar a sua marca
5. Registar o seu negócio
6. Construir a sua loja
7. Configurar o seu checkout e envio
8. Tornar a sua loja ativa
9. Promover os seus produtos e marca
10. Otimizar a sua loja

1. Encontrar um público-alvo

Um público-alvo é o grupo de pessoas que têm maior probabilidade de se interessar pela sua loja e adquirir os seus produtos.

Conhecer o seu público-alvo guiará as suas decisões enquanto constrói a sua loja. Isso ajudará a encontrar clientes nos locais certos e a adaptar o conteúdo do seu site às suas necessidades e preferências. Uma loja desenhada com o público-alvo em mente tem mais hipóteses de atrair compradores interessados e concretizar vendas.

Pode direcionar um público de qualquer dimensão ou característica. No entanto, há três categorias principais de público a considerar:

• Demografia: a idade, género, ocupação, nível de educação, rendimento e outras características do seu público.
• Localização: os mercados geográficos onde o seu público reside.
• Interesses: os passatempos, crenças, estilos de vida e outras qualidades psicográficas do seu público.

Reúna estas informações sobre o seu público numa persona de comprador — um perfil gerado a partir dos dados do seu cliente ideal. Uma persona de comprador ajuda a manter o seu público em mente enquanto desenha as páginas do site, escreve descrições de produtos e cria anúncios.

Descubra o seu nicho

Como uma nova loja online, provavelmente estará a competir pela atenção do seu público com rivais já estabelecidos. Uma forma de evitar concorrentes é focar-se num nicho dentro do seu público-alvo.

Os nichos de mercado são segmentos de um público definido por necessidades específicas. Por exemplo, os sapatos de corrida são um nicho dentro do mercado geral de calçados. Os sapatos de trail running representam um nicho ainda mais específico, direcionado para clientes que necessitam de um tipo particular de calçado de corrida.

Os nichos tornam-se cada vez mais especializados sempre que há uma procura distinta no mercado: poderá vender sapatos de trail running à prova de água, ou sapatos de trail running à prova de água para condições de neve, e assim por diante.

Se planeia iniciar uma loja online numa indústria saturada, considere encontrar o seu nicho.

2. Obter os seus produtos

Encontrar os produtos certos para vender é provavelmente o passo mais impactante no lançamento da sua loja online. Se já conhece o seu público-alvo, está em vantagem. 

A internet, juntamente com as suas redes sociais e profissionais, pode ser uma fonte valiosa de conhecimento dos consumidores, ajudando-o a identificar produtos que o seu público não conseguirá resistir.

Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a descobrir produtos que poderão tornar-se os mais bem-vendidos:

• Interaja com entusiastas e hobbistas para aprender sobre os seus desafios e os últimos produtos que os entusiasmam.
• Aproveite as suas paixões e interesses pessoais para perceber quais produtos poderão atrair públicos de nicho semelhantes.
• Monitorize as tendências de produtos para prever e estimar o próximo item popular.
• Analise o que está a vender em grandes marketplaces para identificar produtos que têm tido sucesso ao longo dos anos.

Depois de ter uma ideia do tipo de produtos que deseja vender, o próximo passo é obter esses produtos. Aqui estão alguns métodos comuns de obtenção de produtos:

• Produzir os seus produtos: Se tem competências como carpintaria ou ilustração, poderá criar produtos artesanais, atraindo clientes que procuram itens personalizados, únicos ou de luxo.
• Comprar a grossistas: Comprar inventário a grossistas dá-lhe controlo sobre o stock e garante um fornecimento constante de produtos.
• Fabricar produtos: Trabalhe com um fabricante para produzir itens originais ou de marca própria.
• Impressão sob demanda: Personalize produtos com os seus designs. Os serviços de impressão sob demanda cuidam da produção e envio.

Experimente o dropshipping

Comprar e armazenar inventário é apenas uma forma de gerir os seus produtos. Outra opção é o dropshipping — um modelo de retalho onde o fornecedor do produto embala e envia os pedidos em seu nome.

Com o dropshipping, pode vender uma vasta gama de itens na sua loja sem precisar de os comprar ou armazenar. Assim que receber um pedido, basta encaminhá-lo para o seu fornecedor para o cumprimento.

Encontre produtos para dropshipping e conecte-se com fornecedores de dropshipping adicionando uma aplicação de dropshipping à sua loja online.

3. Escolher uma plataforma de e-commerce

Uma plataforma de e-commerce é onde vai construir e gerir a sua loja online. É o centro de operações do seu negócio—o local onde supervisionará o seu site, listará novos produtos e processará pedidos.

As plataformas de comércio mais populares incluem:

• Shopify
• Wix
• WooCommerce
• BigCommerce

Compare plataformas de comércio para encontrar o software certo para si.

A maioria das plataformas de comércio inclui um construtor de lojas, que o ajuda a criar uma loja personalizada com páginas de produtos, um carrinho de compras e um checkout. 

Os construtores de lojas costumam ter interfaces de arrastar e soltar, facilitando a personalização do site sem necessidade de programação. Ao comparar construtores de lojas, tenha em mente estas caraterísticas:

• Facilidade de uso: Deve ser simples e intuitivo, permitindo-lhe construir a sua loja com confiança.
• Opções de design: Procure uma variedade de temas gratuitos e premium, pré-construídos para a sua indústria ou nicho.
• Assistência de IA: Funcionalidades como a IA da Shopify podem ajudar a agilizar a criação de conteúdo.
• Flexibilidade para crescimento: Certifique-se de que existem opções para codificação personalizada e designs avançados no futuro.
• Teste gratuito: Um teste gratuito é uma boa forma de experimentar um construtor de lojas sem compromisso.

Realize mais além da loja

Os construtores de lojas são apenas uma parte de uma plataforma de comércio. Dependendo do software que escolher, também poderá gerir outras tarefas, como:

• Hospedar o seu website
• Analisar dados da loja e comportamento dos clientes
• Processar envios
• Realizar campanhas de marketing
• Vender em locais físicos

Considere todas estas funcionalidades ao escolher a sua plataforma, mesmo que não precise delas imediatamente. Escolher uma plataforma completa significa que não terá de lidar com o incómodo de mudar de plataforma mais tarde.

4. Desenhar a sua marca

Para dar à sua loja uma sensação consistente e profissional, precisará de considerar o branding. Não se trata apenas de um logótipo ou paleta de cores; o branding consiste em criar uma identidade que ressoe através das suas imagens e conteúdo.

Crie os seguintes ativos de marca para usar em toda a sua loja online:

Valores e missão da marca

Decida o que a sua marca representa—o seu propósito, proposta de venda única e promessa aos clientes. Estes valores influenciarão a aparência e o tom da sua loja.

Nome da loja

Quer use o seu próprio nome, um termo evocativo ou uma descrição literal do que vende, o nome da sua loja é frequentemente o primeiro ponto de contacto com os clientes.

Logótipo

Um logótipo é uma abreviação visual da sua marca que aparecerá em várias superfícies, desde a sua loja até às prateleiras de outros retalhistas.

Fotos de estilo de vida e produtos

As imagens não apenas ilustram as características e qualidade dos seus produtos, mas também ajudam os clientes a visualizar como os produtos se encaixam no seu estilo de vida.

5. Registar o seu negócio

Dependendo da sua localização, dos produtos que vende e de como procura operar, poderá precisar de registar a sua loja junto das autoridades locais e nacionais, bem como de entidades específicas do setor. 

Tornar a sua loja uma entidade oficial pode ajudar a proteger os seus ativos e aumentar a sua credibilidade junto dos clientes.

Antes de mergulhar na papelada, avalie quais tipos de registo (se aplicável) se ajustam à sua situação. Se for um empresário em nome individual a operar sob o seu nome, poderá não precisar de qualquer tipo de registo legal. Consulte a sua cidade ou município sobre licenças ou autorizações necessárias para vender produtos. 

Mesmo as lojas online podem precisar de uma licença comercial ou autorização para negócios em casa. Outros tipos de registo incluem:

• Um número de identificação fiscal para o pagamento de impostos.
• Marcas registadas para proteger os nomes do seu negócio ou produto.
• Status de isenção fiscal para organizações sem fins lucrativos.

Considere a estrutura do seu negócio

Nem todos precisam de uma estrutura formal, mas compreender as opções pode ajudá-lo a fazer a escolha certa para a sua loja online:

• Empresário em nome individual: Ideal para operações de uma só pessoa. Não há separação entre ativos pessoais e empresariais, o que simplifica a tributação, mas implica maior risco pessoal.
• Parceria: Os parceiros contribuem com recursos como capital, propriedade ou habilidades e partilham lucros e responsabilidades.
• LLC (empresa de responsabilidade limitada): Uma LLC protege os seus ativos pessoais, separando-os legalmente de dívidas empresariais.
• Corporação: Esta estrutura é para empresas que procuram abrir capital ou procurar financiamento externo extenso.

6. Construir a sua loja

Com o seu público-alvo definido, os produtos obtidos e a marca desenvolvida, é hora de reunir tudo na sua loja online.

Configurar informações básicas da loja

Comece pelo básico. Preencha as informações essenciais da sua loja conforme solicitado pela sua plataforma de e-commerce. Aqui estão os principais pontos a abordar:

• Endereço de domínio: Se ainda não o fez, adquira um domínio que corresponda ao nome da sua loja e configure-o nas definições da sua plataforma.
• Modelo ou tema: Se o construtor da sua loja utilizar modelos pré-construídos, escolha um que corresponda ao design desejado do seu website.
• Navegação: Crie menus que liguem a páginas essenciais e considere navegação lateral ou de rodapé para links adicionais.
• Logótipo: Coloque o seu logótipo em toda a loja e não se esqueça de atualizar o favicon.
• Elementos de design: Personalize cores e tipografia para expressar a sua marca. Use contraste para destacar botões e limite a escolha de fontes a duas ou três em todo o website.

Adicionar os seus primeiros produtos

Agora que a sua loja está a ganhar forma, é hora de adicionar os seus produtos. Esta etapa é crucial para garantir que os seus clientes obtenham todas as informações necessárias para tomar decisões de compra informadas.

Encontre a Seção "Adicionar um Produto"

Na sua plataforma de e-commerce, aceda à secção destinada a adicionar um produto. Este é o local onde irá inserir todas as informações sobre os seus produtos, incluindo conteúdo, imagens e detalhes técnicos. Certifique-se de preencher todas as secções necessárias para providenciar uma descrição completa e precisa de cada produto

Descrições de Produtos

As descrições de produtos são uma parte fundamental para captar o interesse dos clientes e melhorar o SEO da sua loja. Os títulos dos produtos devem ser claros e descritivos, ajudando tanto os compradores como os motores de busca a identificar os seus produtos.

As descrições, por sua vez, devem falar diretamente com o seu público-alvo, explicando como o produto poderá melhorar as suas vidas. Ao criar descrições de produtos, tenha em conta os seguintes pontos:

• Considere com quem está a falar: Adapte a linguagem ao seu público-alvo e ao nível de conhecimento que eles têm sobre o produto.
• Destaque as características principais: Utilize ícones, ilustrações ou listas para destacar os principais benefícios e características dos seus produtos.
• Antecipe perguntas dos clientes: A descrição do produto deve ser suficientemente detalhada para responder a perguntas comuns que os clientes possam ter, funcionando como um substituto para os seus olhos e mãos.

Fotos e mídia

As imagens de produtos desempenham um papel decisivo na forma como os clientes percebem os seus produtos. Carregue fotos de alta qualidade, assegurando que todas as imagens seguem um estilo e proporção consistentes. Além disso, considere o uso de outros tipos de mídia, como:

• Vídeos: Mostre os produtos em ação, destacando os detalhes e funcionalidades.
• Modelos 3D: Ofereça uma experiência interativa, permitindo aos clientes explorar o produto de diferentes ângulos.
• Imagens de estilo de vida: Ajude os clientes a imaginar a posse do produto mostrando-o no contexto da vida quotidiana.

Por exemplo, a loja ReFramed utiliza fotos de produtos com fundos simples para destacar cada detalhe sem distrações. Mais abaixo na página, apresentam-se imagens de estilo de vida que ajudam os clientes a visualizar os produtos (neste caso, camas) no contexto das suas próprias casas.

Informações do Produto

Além de descrições e fotos, há outros dados essenciais que deve providenciar sobre os seus produtos:

• Preços: Defina os preços com base nos custos de produção, no valor percebido pelos clientes e nos preços dos concorrentes. À medida que a sua loja evolui, pode ajustar a sua estratégia de preços com base em dados de vendas e feedback dos clientes.
• Especificações do produto: Inclua informações detalhadas, como materiais, dimensões e processos de fabricação.
• Categorias de produtos: Organize os seus produtos em categorias (ex.: camisas, calças) para facilitar a navegação no site.
• Variantes de produtos: Se os seus produtos estiverem disponíveis em diferentes cores, tamanhos ou quantidades, adicione essas opções como variantes.
• Detalhes de inventário: Inclua informações como unidades de manutenção de estoque (SKU) e códigos de barras para ajudar a gerir o inventário.
• Configurações de impostos: Assegure-se de que os impostos aplicáveis estão corretamente configurados para cada produto.
• Etiquetas e coleções: Use etiquetas e coleções para organizar os produtos. Por exemplo, pode criar coleções para eventos especiais, como "Ofertas de Natal" ou "Verão".

Criar páginas informativas

Além dos produtos, a sua loja online precisa de páginas informativas que ajudem a construir confiança, contar a história da sua marca, responder a perguntas frequentes e providenciar informações importantes aos clientes. As páginas abaixo são essenciais para uma loja profissional:

• Página inicial: Esta é a primeira impressão que os clientes terão da sua loja. Desenhe a página inicial de forma a que os novos visitantes entendam rapidamente o que vende, ao mesmo tempo que facilita o retorno dos clientes recorrentes. Não se esqueça de otimizar a página inicial para dispositivos móveis.
• Página de contacto: Torne o apoio ao cliente acessível aos seus clientes, incluindo um formulário de contacto, e-mail, número de telefone e, se possível, chat ao vivo. Isto reforça a confiança e oferece uma solução rápida para dúvidas.
• Página "Sobre": Utilize esta página para contar a história da sua marca e criar uma ligação pessoal com os seus clientes. Pode incluir vídeos de apresentação, imagens que expliquem a sua cadeia de fornecimento e links para menções na imprensa ou parcerias.
• Páginas de políticas: As políticas de envio, devoluções e privacidade são essenciais para proteger o seu negócio e garantir que os seus clientes se sintam seguros ao comprar na sua loja. Defina claramente os prazos de entrega, condições de devolução e compromissos de privacidade.
• Página FAQ: Uma página de perguntas frequentes (FAQ) ajuda a responder rapidamente a dúvidas comuns dos clientes, reduzindo o número de perguntas que precisará responder diretamente. Pode também incorporar “perguntas frequentes” nas páginas dos produtos ou das políticas.

7. Configurar o seu checkout e envio

Para garantir que os seus clientes podem fazer compras de forma fácil e segura, configure o processamento de pagamentos da sua loja. Compare diferentes fornecedores de pagamentos para encontrar a melhor combinação de funcionalidades e taxas de transação. Aqui estão alguns fatores a considerar:

• Métodos de pagamento: Permita que os clientes paguem com cartões de crédito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, entre outros.
• Vendas em várias moedas: Se vender internacionalmente, mostra automaticamente os preços na moeda local dos clientes.
• Taxas de transação: Escolha um fornecedor com uma estrutura de taxas que faça sentido para o seu negócio e volume de vendas.
• Recursos de segurança: Certifique-se de que o fornecedor de pagamentos oferece medidas de segurança adicionais, como verificação de CVV ou códigos postais, para proteger os dados dos clientes.

Personalizar o checkout

A maioria das plataformas de comércio eletrónico oferece checkouts integrados que podem ser personalizados com o seu branding e métodos de pagamento preferidos. Aqui estão algumas formas de melhorar a experiência de checkout:

• Checkout acelerado: Ative opções como o Shop Pay para permitir transações mais rápidas.
• Pagar em prestações: Ofereça a opção de pagamento em prestações para produtos de valor elevado, tornando-os mais acessíveis para os clientes.
• Contas de cliente: Permita que os clientes criem contas para salvar as suas informações, facilitando compras futuras.
• Informações obrigatórias no checkout: Decida quais informações os clientes são obrigados a fornecer durante o checkout (ex.: morada, número de contacto).
• Códigos promocionais e cartões-presente: Incorpore a opção para os clientes utilizarem códigos promocionais ou cartões-presente durante o checkout.
• Upsells: Sugira produtos complementares enquanto os clientes finalizam a compra, o que pode aumentar o valor médio do pedido.

Por exemplo, o checkout da ban.do permite que os clientes façam checkout como convidados ou criem uma conta antes da compra para simplificar compras futuras:

Uma prática recomendada é configurar um sistema de recuperação de carrinhos abandonados. Isso acontece quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas saem antes de concluir a compra. 

Plataformas como a Shopify permitem enviar e-mails automáticos para lembrar esses clientes dos itens que deixaram para trás, incentivando-os a concluir a compra.

Configurar impostos

Como um negócio que vende produtos ou serviços, provavelmente precisará recolher impostos sobre vendas. Dependendo da sua localização e dos produtos que vende, os impostos podem variar. 

Ajuste as configurações da sua loja para lidar com os valores de impostos adequados para cada região. Se tiver dúvidas sobre as suas obrigações fiscais, é recomendável consultar um profissional de impostos.

Oferecer opções de envio

No checkout, os seus clientes terão acesso às opções de envio que oferece. Desenvolva uma estratégia de envio que acomode os diferentes tamanhos e pesos dos seus produtos, bem como os destinos de envio mais populares. Aqui estão algumas opções a considerar:

• Envio gratuito: Pode oferecer envio gratuito para produtos selecionados, para pedidos acima de um determinado valor ou para determinadas regiões.
• Envio com tarifa fixa: Se os seus produtos têm tamanhos e pesos consistentes, o envio com uma tarifa fixa pode ser uma boa opção.
• Taxas de envio em tempo real: Se a sua plataforma suportar, pode cobrar aos clientes com base nas tarifas reais das transportadoras, ajustadas ao peso e destino do pedido.
• Retirada local: Ofereça a opção de retirada local para clientes próximos, sem custos de envio.

Expansão para canais de venda adicionais

À medida que a sua loja cresce, pode expandir para outros canais de venda além da sua loja online:

• Redes sociais: Venda diretamente no Facebook, Instagram, TikTok e outras plataformas onde o seu público já passa tempo.
• Marketplaces: Sincronize o seu inventário com mercados online populares como a Amazon e o Etsy para alcançar um público mais amplo.
• Google Shopping: Liste os seus produtos nos resultados do Google Shopping para aumentar a visibilidade.

8. Tornar a sua loja ativa

Agora que todos os detalhes estão configurados, é hora de lançar a sua loja online! Normalmente, isso implica mudar o estado da sua loja para "pública" ou remover a proteção por senha que esteve ativa durante o desenvolvimento.

Embora a loja possa não estar perfeita no início, é importante começar a receber feedback dos clientes reais. O lançamento permite que recolha dados valiosos sobre como os visitantes interagem com o seu site, o que ajudará a otimizar a navegação, o processo de checkout e outros aspetos da loja.

Antes de lançar, certifique-se de que cumpre todos os itens da sua lista de verificação de e-commerce para garantir que a loja está pronta para o público.

9. Promover os seus produtos e marca

Com a loja online em funcionamento, é hora de começar a promover os seus produtos e a sua marca para atrair clientes e gerar vendas.

Marketing em redes sociais

O marketing em redes sociais é fundamental para aumentar a visibilidade da sua loja. Não precisa de estar presente em todas as plataformas, mas concentre-se nas que são mais relevantes para o seu público. Por exemplo, se o seu público-alvo é a Geração Z, o TikTok pode ser uma plataforma essencial.

Crie conteúdo que seja valioso e envolvente, não apenas promocional. Pense em vídeos de como fazer algo, vídeos humorísticos, bastidores da sua empresa ou até sessões de perguntas e respostas ao vivo.

Otimização para SEO

Muitos consumidores começam a sua jornada de compra no Google, seja para encontrar lojas, ver avaliações ou comparar produtos. O SEO (Search Engine Optimization) ajuda a sua loja a aparecer nos resultados de pesquisa quando os clientes procuram produtos semelhantes aos seus.

Por exemplo, um vídeo no YouTube sobre como fazer um edredão pode atrair potenciais clientes para a sua loja, aparecendo nos resultados de pesquisa de termos como "como fazer um edredão". Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave para identificar termos populares relacionados com os seus produtos e otimize o conteúdo da sua loja em torno dessas palavras.

Marketing via e-mail

O e-mail marketing é uma forma eficaz de manter os seus clientes envolvidos. Configure fluxos de e-mails automatizados, como e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e e-mails de seguimento pós-compra. 

Esta comunicação regular ajuda a manter a sua marca na mente dos clientes e a aumentar as vendas recorrentes.

10. Otimizar a sua loja

Lançar a loja é apenas o começo. O verdadeiro sucesso vem de uma otimização contínua. Utilize dados de tráfego, vendas e comportamento dos clientes para melhorar a experiência do utilizador e aumentar a taxa de conversão (ou seja, transformar mais visitantes em compradores).

Utilize ferramentas analíticas para monitorizar o desempenho da sua loja. Aqui estão alguns dados importantes a acompanhar:

• Tráfego do site: Identifique de onde vêm os seus visitantes — pesquisas no Google, posts em redes sociais ou anúncios pagos? Compreender a origem do tráfego ajudará a adaptar o conteúdo da sua loja e a otimizar os esforços de marketing.
• Vendas de produtos: Monitore quais produtos estão a vender bem e quais não estão. Esta informação ajudará a tomar decisões sobre o inventário, a definir estratégias promocionais e até mesmo a inspirar o desenvolvimento de novos produtos.
• Comportamento dos utilizadores: Analise como os visitantes interagem com a sua loja, observando quais são as páginas mais visitadas e o conteúdo mais envolvente. Pode usar esta informação para otimizar a experiência de utilizador da sua loja, replicando os elementos que estão a funcionar bem.
• Feedback dos clientes: Recolha e avalie regularmente o feedback dos clientes. Este input direto pode revelar o que os clientes apreciam e o que gostariam de ver melhorado.

De posse destas informações sobre como os utilizadores estão a interagir com o seu conteúdo, pode fazer alterações estratégicas para aumentar a taxa de conversão e transformar mais visitantes em compradores.

Abra uma loja online de sucesso hoje

Quer seja um artesão, um artista digital, um retalhista a curar itens, ou um YouTuber a desenhar merchandising, as plataformas de comércio eletrónico de hoje tornam simples começar a vender online.

Lembre-se, a sua jornada de e-commerce é um trabalho em progresso, evoluindo constantemente à medida que aprende com os seus clientes e se adapta.