Como fazer a sua primeira venda em e-commerce

Encontrar o seu primeiro cliente pode parecer um grande desafio, mas faz parte da emocionante jornada de construir o seu negócio. Com tantas formas de promover a sua marca e os seus produtos, há um mundo de oportunidades à sua espera.

Ao lançar uma loja online, é fácil perder-se nos detalhes do seu site—gastando horas a experimentar cores, fontes e layouts. No entanto, em vez de se concentrar demasiado na fase de design, foque-se no que realmente importa: lançar a sua loja, partilhar a sua marca com o mundo e dar as boas-vindas aos compradores através da sua porta virtual.

Neste artigo, aprenderá a fazer a sua primeira venda ao direcionar o tipo certo de tráfego para a sua loja.

Obter tráfego gratuito

Quando se inicia uma loja online, pode ser tentador passar muito tempo a escolher as cores perfeitas, a comparar fontes ou a ajustar os preços. Embora estes elementos sejam importantes, só começam a fazer diferença depois de ter um fluxo constante de visitantes.

Um dos primeiros passos para novos proprietários de lojas deve ser atrair tráfego para o site.

Comece por direcionar-se a fontes de tráfego gratuito. Isto significa aproveitar comunidades relevantes, aparecer nos resultados de pesquisa do Google e usar incentivos para atrair os seus primeiros clientes. Para iniciar:

• Partilhe a sua loja com redes pessoais e comunidades online adequadas.
• Ofereça um código de desconto para dar as boas-vindas aos novos clientes.
• Crie conteúdo relevante que apareça nos resultados de pesquisa do Google.

Partilhar a sua loja

Muitos empreendedores descobrem que as suas primeiras vendas vêm de pessoas que já conhecem, por isso, não hesite em anunciar a sua nova loja nas suas contas pessoais das redes sociais.

Cada interação online é uma oportunidade para direcionar tráfego para a sua loja. Certifique-se de incluir o link para o seu site em todas as suas biografias nas redes sociais.

Pode também enviar um e-mail aos seus contactos próximos sobre o lançamento da loja, pedindo-lhes que partilhem a sua loja com outros. Eles não precisam fazer uma compra para apoiar o seu negócio.

“As nossas primeiras três ou quatro vendas vieram de amigos e colegas", partilha Jayanti Gupta, fundadora da Parinita, uma loja de vestuário de sarees. “Dentro de um mês, começamos a receber inquéritos e vendas de novos clientes que nos encontraram online.”

Amplie o seu alcance publicando em fóruns como o Reddit, juntando-se a Grupos do Facebook e interagindo com comunidades de nicho online relacionadas com a sua indústria. Procure grupos onde o seu público esteja ativo. Esta estratégia pode ser particularmente eficaz se a sua loja servir grupos de interesse específicos, como donos de cães ou praticantes de trail running.

Para obter apoio adicional enquanto persegue a sua primeira venda, junte-se a comunidades empreendedoras como r/Entrepreneur no Reddit ou à Comunidade Shopify para receber conselhos de outros comerciantes.

Oferecer descontos

Considere oferecer um código de desconto para atrair pessoas para a sua loja. Os descontos servem como um incentivo poderoso para os visitantes de primeira viagem.

Alternativamente, aumente a atratividade oferecendo pacotes de produtos, organizando vendas relâmpago ou sorteios para aumentar o envolvimento.

Por exemplo, a marca de joias Scarlett alcançou potenciais clientes através do LinkedIn, oferecendo cartões-presente de 25€ em troca de um endereço de e-mail e do preenchimento de um inquérito.

Evite sobrecarregar o seu público com promoções repetitivas. Em vez disso, concentre-se em criar conexões genuínas, personalizando as suas mensagens de acordo com as necessidades e interesses dos seus clientes.

Aparecer nos resultados de pesquisa do Google

A maioria dos compradores online começa a sua jornada com uma pesquisa no Google. Se o seu site aparecer em pesquisas relevantes, terá uma maior probabilidade de atrair clientes.

Esta técnica, chamada otimização para motores de busca (SEO), consiste em identificar quais os termos de pesquisa que os seus potenciais clientes estão a utilizar e em criar conteúdos que respondam a essas consultas. Comece por realizar uma pesquisa de palavras-chave para encontrar as expressões mais populares relacionadas com os seus produtos.

Em seguida, considere adicionar um blog ao seu website ou criar vídeos que forneçam informações úteis. Por exemplo, se vende utensílios de cozinha, pode partilhar dicas de culinária ou ideias de receitas. 

Publicar conteúdo útil não só aumenta a sua visibilidade nos resultados de pesquisa, como também melhora a experiência global no seu site.

Anúncios Pagos

Os anúncios pagos colocam a sua loja diante de grandes audiências relevantes. A maioria das plataformas de publicidade online utilizam um modelo de pagamento por clique, onde define um orçamento e os seus anúncios são exibidos até atingirem uma certa quantidade de tráfego.

Cada plataforma de publicidade é diferente, por isso deve escolher os canais com base no público que pretende alcançar. Se estiver a direcionar-se a países específicos, verifique quais as redes sociais mais populares nessas regiões.

Antes de investir em marketing nas redes sociais como Facebook, Instagram e Google, certifique-se de que o feed do seu perfil está preenchido com conteúdo envolvente. Depois, comece a executar anúncios nas plataformas mais relevantes para o seu público:

• Invista em anúncios direcionados no Facebook.
• Construa a notoriedade da marca com publicações pagas no Instagram.
• Apareça em pesquisas relevantes com Anúncios Google Shopping.

Anúncios no Facebook

O Facebook continua a ser a rede social mais popular a nível global, atraindo uma variedade de utilizadores de diferentes idades, rendimentos, géneros e localizações.

Tire partido destes dados dos utilizadores com a ferramenta Audience Insights do Facebook para encontrar pessoas que provavelmente estarão interessadas nos seus produtos. Por exemplo, se a sua loja vende t-shirts decoradas com referências da cultura pop, direcione os utilizadores que gostaram de uma página de fãs de um programa de TV ou que sejam membros de uma comunidade de videojogos.

Veja como a loja de roupas United By Blue utiliza anúncios no Facebook para promover os seus produtos ecológicos a utilizadores preocupados com o meio ambiente e a conservação.

Anúncios no Instagram

O formato visual do Instagram ajuda os anúncios a misturarem-se perfeitamente nos feeds dos utilizadores. A base de utilizadores envolvida da plataforma utiliza o feed “Explorar“ para descobrir novos produtos.

Com anúncios no Instagram, pode promover a sua marca e produtos enquanto entretém os utilizadores. Por exemplo, a Brandless utiliza anúncios em vídeo para mostrar os seus produtos em ação.

Se conseguir construir uma base de seguidores e utilizar estratégias de marketing adequadas no Instagram, publicações orgânicas (não pagas) na plataforma também podem alcançar um público significativo.

Anúncios Google

Com os Anúncios Google Shopping, pode posicionar os seus produtos nas páginas de resultados de pesquisa para consultas relevantes.

Sendo a maior plataforma de anúncios digitais do mundo, o Google Ads oferece visibilidade à sua loja no motor de busca, no YouTube e em diversos sites de terceiros. Pode optar por anúncios de texto ou anúncios em banner para exibir os seus produtos.

Explore também outras plataformas de publicidade paga, como anúncios no YouTube, Pinterest e TikTok, para alcançar um público mais focado em tendências.

Parcerias de marketing

Depois de promover a sua loja com conteúdo orgânico e anúncios pagos, aumente o impacto do seu marketing fazendo com que outros recomendem a sua marca.

A internet está repleta de potenciais parcerias de marketing, seja ao colaborar com influenciadores, obter cobertura mediática ou trabalhar com outras marcas com uma visão semelhante.

Utilize estes métodos para aumentar a credibilidade da sua marca através de uma crítica positiva ou recomendação de produto:

• Crie conteúdo para bloggers.
• Colabore com influenciadores.
• Construa boa vontade local para a sua marca.

Contacte bloggers

Com uma proposta ou kit de imprensa convincente, pode estabelecer parcerias com bloggers e sites de comunicação social relevantes.

Identifique publicações que se alinhem com o seu nicho e proponha uma colaboração, como um conteúdo patrocinado ou uma oportunidade de publicar um artigo como convidado, onde poderá partilhar a sua experiência juntamente com detalhes sobre o seu produto.

Alternativamente, solicite uma crítica de produto a uma figura respeitada na sua indústria. Isto oferece aos potenciais clientes uma recomendação confiável, aumentando a sua confiança na qualidade dos seus produtos.

Trabalhe com influenciadores

As grandes marcas não são as únicas a beneficiar de colaborações com influenciadores. Parcerias com influenciadores são uma forma popular de colocar os seus produtos perante um público relevante e engajado.

Explore diferentes formas de trabalhar com influenciadores, como oferecer o seu produto para avaliação ou co-criar conteúdos que entretenham e informem os seguidores de ambos.

Embora possa abordar influenciadores diretamente, também existem mercados de influenciadores que facilitam as conexões entre marcas e criadores.

Experimente o marketing boca a boca

Nem todo o marketing precisa de ser online. Envolva-se com a sua comunidade local para divulgar os seus produtos.

Por exemplo, se vende coleiras para cães, considere colocar um cartaz no parque de cães da sua área ou conversar com os donos sobre as suas necessidades. Este envolvimento direto pode proporcionar-lhe conhecimentos valiosos e aumentar a visibilidade da sua marca.

Se conseguir produzir produtos ou amostras a baixo custo, considere distribuí-los localmente. Pode até montar a sua própria loja pop-up.

Combinar táticas de marketing tradicionais e digitais pode ser uma estratégia eficaz. Hoje em dia, é fácil partilhar um código QR ou mencionar o seu website a potenciais compradores interessados.

Estes esforços podem iniciar o marketing boca a boca, construir boa vontade na comunidade e, potencialmente, gerar um interesse contínuo nos seus produtos.

Aprenda com os seus esforços

À medida que lança campanhas de marketing e direciona tráfego para a sua loja, começará a recolher dados de desempenho. Analise esses dados para compreender quais os tipos de conteúdo e canais de marketing que são mais eficazes a gerar tráfego e vendas.

Utilize o painel de análise da sua plataforma de e-commerce e quaisquer ferramentas de relatórios nas plataformas de anúncios que esteja a utilizar para identificar onde o seu marketing pode não estar a resultar em tráfego ou vendas. Compreender o comportamento dos clientes através de dados pode ajudá-lo a fazer ajustes informados:

• Aprimore o direcionamento dos seus anúncios para reduzir as taxas de rejeição.
• Utilize pesquisa de mercado para persuadir os visitantes a comprar.
• Simplifique o processo de checkout para reduzir o abandono de carrinho.

Tráfego de rejeição

Se a sua loja apresenta uma alta taxa de rejeição, isso pode indicar que o seu tráfego é de baixa qualidade ou não está bem direcionado.

Para reduzir as taxas de rejeição, tente tornar o seu marketing mais específico, de forma a atrair visitantes mais relevantes. Além disso, reveja o conteúdo da sua página de destino para garantir que está a captar a atenção do seu tráfego.

Outra causa comum de rejeição pode ser o desempenho do seu site. Certifique-se de que está a optimizar os tempos de carregamento ao comprimir imagens, reduzir plugins desnecessários e utilizar um design responsivo para dispositivos móveis.

 

Navegando sem comprar

Se os visitantes estão a navegar, mas não a adicionar produtos aos seus carrinhos, isso pode ser um sinal de que existe um desajuste entre o produto e o mercado. Alternativamente, poderá ser necessário rever a sua estratégia de preços.

Realize pesquisa de mercado para garantir que os seus produtos correspondem às necessidades e expectativas dos seus clientes.

É também importante garantir que a sua loja inspira confiança nos consumidores, fazendo com que os compradores se sintam seguros a comprar consigo.

Aumente a transparência adicionando críticas de clientes e políticas de devolução claras. Assegure-se de que o design do seu site é profissional e que as suas informações de contacto são fáceis de encontrar.

Carrinhos abandonados

Uma alta taxa de carrinhos abandonados pode indicar problemas com o seu processo de checkout. Também pode significar que os seus termos de envio não são suficientemente atrativos para os compradores.

Simplifique o seu processo de checkout, reduzindo o número de etapas e solicitando apenas as informações essenciais. Pode oferecer múltiplas opções de pagamento e envio transparente.

Construa uma marca e cresça

Fazer a sua primeira venda é um marco importante no caminho para construir uma marca que seja bem conhecida e apreciada pelo seu público-alvo. Continue a refinar a sua estratégia de marketing e a envolver-se com os seus clientes, e estará a estabelecer a base para um negócio de sucesso.

Lembre-se, todas as grandes marcas começaram com uma única venda!

Ilustração de Eugenia Mello