什么是转化率优化（CRO）？新手指南

转化率优化（CRO）旨在将你网站的访问者转化为客户或潜在客户。

与其花费宝贵的时间和金钱吸引新流量，不如提升转化率，从现有用户中获得更多价值。

本指南用简单的术语解释了CRO，展示了如何计算转化率，并提供了一些基本的转化优化任务供你入手。

什么是转化率优化？

转化率优化（CRO）是一种营销策略，旨在提高执行特定操作的受众百分比，这被称为转化。

转化可以意味着进行购买、注册新闻通讯，或仅仅是点击一个链接。你可能在单个网站或营销活动中追求多种类型的转化。例如，社交媒体广告的转化可以定义为访问你网站的点击，而产品页面的转化可以定义为用户将产品添加到购物车。

要实施CRO，你首先需要计算网站当前的转化率。然后，你需要将新的解决方案与现有内容进行测试。为此，营销人员使用多变量、分割和A/B测试——稍后会详细介绍。

但让我们先回过头来。你如何决定要改善哪种类型的转化？你又如何知道自己是否成功优化了内容？

如何计算你的转化率

你可以通过将总转化次数除以在定义时间内与你网站、网页或内容互动的用户总数来计算网站的转化率。将结果乘以100以生成百分比。

转化率 = (总转化次数 / 总访问者数) x 100

假设你的商店上个月获得了50笔销售，并接待了1,000名访问者。你商店的销售转化率将是50除以1,000（0.05），再乘以100，结果为5%。

要计算准确且有用的电子商务转化率，请具体说明你收集的数据。在线订单算作转化吗？还是销售必须发货并完成？你是在计算会话还是独立访问者？

平均转化率是多少？

要提高在线商店的转化率，需要不断测试和调整。为了有效测试，你需要为什么算作良好的工作设定基准。

随着你深入转化率优化，你可以根据历史内容表现设定自己的基准和目标。但首先，了解与你类似的网站的平均转化率是有帮助的。

如果你运营电子商务网站，平均电子商务订单转化率通常被认为在2.5%到3%之间。

无论如何，如果你计算出转化率超过3%，你可以认为自己处于转化率最高的在线商店之列。

👀 许多CRO案例研究证明，微小的调整可以对转化率产生重大影响。

从哪里开始进行CRO

以下是你可以开始实施CRO以增强用户体验和提高转化率的三个关键领域：

1. 产品页面

作为任何电子商务网站的支柱，产品页面可以极大地受益于CRO。测试优化你的产品图片、描述和品牌语音的效果。

产品摄影

当你的客户无法与你的商店进行物理互动时，你用来展示产品的媒体成为关键的转化因素。确保你的产品摄影是高分辨率的，并展示每个商品的最受欢迎特征。

如果可以，包含360度视图、演示视频或3D模型，以便为访问者提供全面的视觉体验。

产品描述

与你创建的媒体一样，描述是电子商务购物者与产品之间有限的接触点之一。虽然可能会诱使你为每个商店商品写一封长长的情书，但高转化的产品描述在细节与简洁之间取得平衡。

缺乏关于构造、适合度、用途或独特卖点的信息的描述可能无法给客户添加产品到购物车的信心。信息过多，购物者可能会完全跳过阅读你的描述。

提供清晰、简洁的描述，突出产品的特征和好处。用项目符号和图像分隔较长的文本段落，以增强可滚动性。

品牌语音

转化率不仅受你选择传达的产品信息的影响——传达这些信息的方式也很重要。这被称为你的品牌声音。

你的品牌语音应与你的目标受众产生共鸣。熟悉、易于理解的语调建立信任，使电子商务企业与消费者之间的关系更加紧密。

如果你没有现有的品牌声誉，请更广泛地考虑“语音”，即你的内容所产生的整体印象。

以下是一些开发品牌语音和声誉的示例：

• 通过社会认同展示客户推荐、产品评价和其他受信品牌的认可印章
• 提供退货政策，允许客户在少数限制下试用和退还购买的商品
• 创建真实的产品视频，展示你的产品在其自然环境中的使用情况

2. 博客文章

你的博客文章，特别是那些经过搜索引擎优化并吸引读者的文章，提供了另一个增加转化的机会。关注文章的行动号召和潜在客户生成。

行动号召

行动号召（CTA）是对你的受众发出的下一步指示。通常，CTA以按钮或链接的形式共享，指向你销售漏斗的下一阶段。

成功的博客文章CTA与文章主题相关。它们还可能促使读者考虑某个产品或产品类别，而不是要求他们进行具体购买。

A/B测试（见下文）可以帮助你确定在博客文章中放置CTA的位置，以及哪些词语和短语最有效地吸引点击。

潜在客户生成

利用你的博客文章询问读者是否希望收到额外内容，例如可下载的PDF、清单或精选文章。像这样的潜在客户生成内容策略是将潜在客户转化为销售线索的常见方式，通过捕获他们的电子邮件地址以及他们的注意力。

3. 着陆页

着陆页旨在将访问者转化为潜在客户或客户。由于着陆页通常是访问者对你网站的第一印象，因此着陆页优化至关重要。你希望通过迭代测试来优化着陆页的信息层次，使第一印象更具影响力。

信息层次

根据内容对读者的重要性组织着陆页内容。最关键的信息，例如你的价值主张和行动号召，应位于页面顶部。值得一提但不那么必要的细节，例如推荐信或额外的产品信息，可以放在着陆页的下方。

迭代测试

持续测试你访问量最大的着陆页上的内容类型、设计和位置。通过关注网站访问者的行为并相应调整页面结构，你通常可以在不改变内容实质的情况下实现转化优化。

10个CRO策略以提高转化率

优化你的在线商店是一个持续的反复过程。你应该始终更多地了解你的受众，然后寻找行动的方法，以更好地服务他们。

以下是你在此过程中可以考虑的10个转化技巧。每个技巧都专注于改善你网站的特定部分。结合起来，它们构成了全面的CRO策略。

1. 使用Shopify结账

对于在线商店而言，结账页面是转化发生的地方。这使其成为电子商务网站中最重要的部分之一。

你可以通过便捷的CTA引导购物者完成转化漏斗，通过产品描述说服他们，并通过无缝的网站设计消除摩擦。但如果潜在买家在完成购买时遇到困难，他们很可能会放弃购物车。

放弃购物车在电子商务中并不罕见：多达85%的移动购物者会在未结账的情况下离开你的网站。降低放弃购物车率的关键是确保在访问者决定购买时提供顺畅的结账过程。

互联网上转化率最高的结账是Shopify结账。它允许你构建一个为你的品牌定制的一键结账。

使用Shopify结账，你可以：

• 个性化你的结账外观以匹配你的网站。
• 接受多种支付方式，包括信用卡、礼品卡和分期付款选项。
• 添加转化优化功能，例如客户帐户、忠诚计划和个性化的追加销售。
• 自动填充客户信息字段（更快的结账意味着更高的转化率）。
• 添加Shop Pay，为超过1亿用户提供加速结账。

2. 简化CTA

减少CTA复杂性的一种方法是将信息分散在文本和图像中。在上面的例子中，加拿大省通过两个占据主页整个首次滚动深度的主图像推广其旗舰产品。与这些主图像一起，简单的CTA和最少的附加文本促使访问者购物该系列的新库存和颜色。

如果你不确定将什么作为你的主要主图像，最好选择你的畅销或最具盈利性的产品——或者流行商品，如新到货或当前促销。

3. 进行A/B测试

A/B测试的主题包括按钮、横幅、背景和电子邮件主题行。变体可以是全新的内容，也可以是更微妙的调整，例如不同的字体颜色或增加页面对比度。

电子商务机构Fuel Made使用A/B测试来提高Live Bearded品牌的转化率。通过测试多个滑出购物车的设计，他们发现一个带有额外“图标和信任构建信息”的变体将转化率提高了18%，超出基线——展示了小而有针对性的变化的力量。

在进行A/B测试（或任何CRO测试）之前，请确保你的网站接收足够的流量以生成统计上显著的结果。如果你的样本量太小，结果可能无法准确反映更大人群如何使用你的网站。

4. 添加弹出窗口

弹出窗口是加载页面后出现在网页前面的框或气泡。它们通常用于突出消费者希望立即了解的信息，例如可用的优惠券代码或赠品机会。弹出窗口还可以确认访客所采取的行动，例如在他们进行购买或注册新闻通讯时。

弹出窗口通过吸引用户的注意力来提高网站的转化率。它们可以响应特定行为，例如当用户通过将光标移动到屏幕顶部显示退出意图时，或者通过创建紧迫感。

一些研究表明，设计良好的弹出窗口在用户旅程中的合适位置平均转化率超过9%。

它们也是通过提供内容或折扣来收集潜在客户的机会，以换取客户的联系信息。例如，在访问Our Place的主页几秒钟后，访客会看到一个弹出窗口，推广一个免费的赠品。

尝试使用像Privy或Powr这样的应用程序添加一个主页弹出窗口，以在访客的电子邮件地址中提供折扣码。

5. 使用欢迎条

欢迎条，也称为问候条，的工作方式与弹出窗口非常相似。然而，与弹出窗口可以被忽略不同，欢迎条在页面上是静态的，访客无法关闭。

许多网站使用欢迎条来吸引访客的注意力，并快速提供有用的信息。例如，你可以使用欢迎条告知人们当前或即将到来的促销，分享折扣码或告知他们特价优惠。由于欢迎条在访客访问你网站后立即出现在页面顶部，因此它是快速传达信息的方式，并可以提高你的转化率。

例如，再次查看Our Place的主页：它有一个欢迎条，告诉访客有关折扣和免运费的交易。

你可以使用像Zotabox这样的应用程序制作自己的非侵入性欢迎条。

6. 分享社会认同

社会认同是鼓励人们跟随大众的力量。它是转化率优化的强大工具，通过展示其他人已经采取的行动，使某个行动更具吸引力。

如果你的产品被影响者使用或在知名出版物中突出显示，请在你的网站上展示这些提及的证据。先前客户的积极评价是另一种社会认同，可能对潜在买家来说与朋友的可信推荐一样重要。实际上，获得产品评价可以提高转化率，增幅在3%到37%之间，具体取决于产品获得的评价数量。

Shopify商店所有者可以使用像Yotpo这样的应用程序将客户评价嵌入产品页面。其他社会认同应用程序，如Fomo，在访客屏幕的角落创建通知，展示实时购买。这里的想法是激发紧迫感，同时提供其他人也对产品感兴趣的社会认同。

社会认同对于美容和护肤行业的企业尤其有帮助。例如，Beardbrand确保客户星级评分在其所有产品页面上显著展示。

7. 使搜索栏智能化

从社交媒体广告或搜索引擎查询进入你网站的访客可能没有特定的产品在心中。对于他们和其他人而言，你的导航栏是将随意浏览者转化为感兴趣的潜在客户的机会。

如果你的商店有大量产品，你可能希望在主页上显著展示搜索栏。此搜索栏使用户能够直接前往他们想要购物的地方，而不是在类别中挖掘。

像Searchanise这样的应用程序添加预测结果功能，以帮助你的客户更快找到他们所寻找的东西。智能搜索功能在用户输入时建议结果和产品，同时考虑拼写错误和替代产品名称等因素。

健身服装品牌Alo使用智能搜索栏帮助客户准确找到他们所寻找的产品。在输入几个字母后，搜索栏开始建议类别、产品和相关结果——这也是追加销售和交叉销售的有效方式。

8. 使用热图

热图是电子商务品牌常用的CRO策略，因为它们将行为数据转化为简单的可视化。

你网站上参与度高的区域用温暖的色调突出显示，而冷色区域则显示不活跃的部分。如果热图上的某个区域是温暖的，它代表了转化内容的潜在位置，例如CTA。

像Lucky Orange这样的应用程序让你研究网站上的参与模式，包括弹出窗口、下拉菜单和表单等动态元素。许多热图应用程序附带额外的转化率优化工具。

热图应用程序包括以下功能：

• 屏幕录制，观察访客如何导航和与你的网站互动
• 实时查看，实时查看访客活动，甚至可以与访客开始实时聊天
• 分段，按流量来源、设备类型、浏览器等分析热图数据

9. 发送放弃购物车电子邮件

放弃购物车的情况时有发生，寻找与转化沉睡购物车用户的联系和转化方式是一种行之有效的CRO策略。

许多放弃的购物车与电子邮件地址相关联，这使得放弃购物车电子邮件活动成为一种流行的选择。在你的电子邮件中，提醒客户他们留下的商品，并考虑提供折扣或免运费代码以激励他们完成购买。

不要忘记电子邮件的主题行。这是客户看到的第一件事，并可能显著影响打开率。使其与众不同但相关——并考虑实施A/B测试。

10. 使你的网站快速且适应移动端

根据超过58%的全球网络流量来自智能手机和平板电脑，移动友好的网站不仅仅是一个可有可无的选择，而是必需品。

每个Shopify主题都自动优化以适应任何设备的显示，但你可以采取额外措施来增强移动访客的体验。尝试简化网站导航，使按钮更大且更易于点击，并减少每页的文本量，以避免对小屏幕造成压倒性影响。

要检查你网站的响应性，请使用Google的Lighthouse，这是一个用于改善网页质量的自动化工具。

与不响应的网站一样，缓慢的网站可能会驱使人们离开，增加你的跳出率。更快的网站不仅提供更好的用户体验，还可以改善搜索引擎排名。页面加载速度通常被引用为Google使用的因素之一，在对网站进行排序时。

你可以使用另一个Google工具PageSpeed Insights检查你网站的加载时间。这个免费工具提供了有关你网站加载速度的详细报告，包括导致速度变慢的问题描述。

优化网站加载时间可能是一项复杂的任务，但有几个关键点需要记住。对于拥有大量媒体的电子商务网站，图像文件大小可能会显著影响加载速度。

考虑使用像ImageOptim这样的工具压缩你上传的每个图像。这将去除不必要的数据而不影响图像分辨率，从而帮助提高你网站的速度，并希望提高转化率。

顶级CRO工具

以下是一些顶级Shopify应用程序，用于提高网站转化率：

• Privy：通过弹出窗口、电子邮件和短信营销提高转化率。
• Smile：通过推荐和VIP计划提升客户忠诚度。
• Blyp：通过AI驱动的跟踪发现隐藏的转化机会。
• Firepush：进行购物车恢复和多渠道活动的再营销。
• Yotpo产品评价：收集并展示社会认同，例如评级和评价。
• Hotjar：通过热图、会话录制、调查和反馈小部件了解用户行为。

如果你不想自己管理CRO，你可以雇佣Shopify专家为你处理。转化率专家和机构随时准备提供帮助。

CRO最佳实践

1. 利用A/B测试优化你的网站

A/B测试，也称为分割测试，是一种转化率实验。它涉及比较相同内容的两个版本，以查看哪个产生更好的结果。

A/B测试的目标是验证你页面内容的某个变体——也许是其信息层次或行动号召。旧版本和新版本同时展示给类似的访客群体。转化率较高的版本被宣告为赢家，并提供给你的整个受众。

请记住，A/B测试可以用于各种转化，而不仅仅是销售。只要你有改善内容的假设、至少一个要测试的变体以及一个受众群体进行测试，几乎可以进行任何内容的分割测试。

2. 专注于用户体验（UX）设计

如果访客无法找到他们想要的产品，或者无法舒适地浏览你的目录，他们将离开你的网站。直观的用户体验设计，无论是在移动设备还是桌面上，都能让访客在你的网站上停留更长时间并提高转化率。

Shopify网站在设计时考虑了CRO。每个Shopify模版都有内置功能以支持更好的用户体验，例如易于导航、响应式设计和可定制的CTA。使用Shopify结账，结账过程非常简单，帮助访客设置他们的运输偏好并支付购买。

3. 实施清晰而有吸引力的CTA

访客形成第一印象仅需50毫秒。因此，简洁和直接是关键。

因为你无法指望访客的时间或耐心，所以尽可能简单地表达你期望的行动，并将其放置在页面转化率最高的位置。对于主页设计，这意味着将你的行动号召放在折叠线以上。

4. 利用行为分析获取更深入的见解

行为分析是指跟踪和分析用户与你网站的互动。目标是了解是什么促使他们点击、跳出和购买。

通过这些行为数据，你可以更好地理解如何：

• 在线营销你的产品
• 向目标受众进行追加销售
• 创建产品捆绑和促销
• 提高你的平均订单总额

使用Shopify分析，你可以通过查看行为报告了解人们在你网站上的行为。利用这些报告中的数据了解如何安排你的商店，以便人们购买更多。

例如，如果你有搜索栏，你可以在你的在线商店搜索报告中查看人们搜索的内容。然后，你可以调整产品标题和描述，以便客户更快找到他们所寻找的内容。

5. 优化页面加载速度

几乎有70%的消费者表示，加载缓慢的网站影响他们从在线零售商购买的意愿。因此，在创建美观和有效的数字体验之间取得平衡至关重要。

这些发现得到了Portent的一项研究的支持，该研究发现，加载时间在一秒内的网站转化率比加载时间在五秒内的网站高2.5倍。

优化页面加载速度从你的电子商务平台开始。例如，Shopify在电子商务中具有最快的服务器速度，平均速度比其他平台快2.8倍。使用Shopify，你的客户可以获得快速的加载时间和更好的用户体验，从而带来更多销售。

CRO实例

Kotn

通过Shop Pay，移动购物者可以比以往更快结账。Shopify报告称，像Kotn这样的商家使用Shop Pay结账的移动结账转化率比使用常规结账的商家高1.91倍。

“我们今天的大多数客户都在移动设备上发现新产品，如果他们必须填写表单，我们就失去了他们，”Kotn的联合创始人Benjamin Sehl说。“在我们的结账中启用Shop Pay确实使客户体验中最痛苦的环节变得愉快，而且由于它与百万商家的生态系统相连，即使是新客户也可以一键结账。”

Pullup & Dip

这是一家专注于高质量训练设备的巴伐利亚公司，Pullup & Dip在其之前的电子商务平台Shopware上面临重大挑战。复杂的可用性、单独的托管和结账问题妨碍了他们的CRO努力。

品牌迁移到Shopify后，发生了显著变化。Shopify的无缝集成功能、现代设计和增强的可用性使转化率提高了348%，销售额增加了48%。该平台还提供了灵活性，可以快速进行调整，改进的结账过程与Shopify Payments结合，为他们提供了安全、可扩展的解决方案。

Filtrous

David Yadzi在他的车库里创办了Filtrous，销售实验室注射器过滤器，并在10年内将其发展成为一家数百万美元的全球公司。

但他们面临一个问题：他们过时的电子商务平台BigCommerce缺乏创建无缝B2B购买体验所需的灵活性。客户发现该网站难以导航，常常联系客户支持以手动下订单。

迁移到Shopify解决了这些问题。通过Shopify上的B2B，Filtrous为批发买家创建了一个自助平台，提供更快的结账、简化的订单履行和自动化的后端操作。这些变化不仅为客户服务团队节省了每周10小时的工作时间，还将他们的自然转化率提高了27%。

CRO与SEO

CRO与搜索引擎优化（SEO）密切相关。搜索引擎如Google优先考虑网站速度和用户体验，这意味着不良的CRO实践可能会影响你的搜索引擎排名。

实际上，当搜索引擎将访客发送到你的网站时，他们是在押注你提供最佳的体验。因此，如果他们在购物，你的网站需要易于导航，并具有无缝的结账过程。

在构建CRO策略时，请考虑以下与SEO相关的内容：

将SEO基础与转化策略结合

你创建的任何网页都需要进行关键词研究。它帮助你了解潜在客户使用的术语。

一旦你研究了要使用的关键词，请将它们添加到：

• URL结构
• 页面标题
• 元描述
• 子标题
• 图像替代文本

在关键词优化与用户体验之间取得平衡

关键词优化是SEO的重要组成部分。它告诉Google你的网页内容是什么，以便在搜索结果中进行相应排名。

请记住：不要过度使用关键词，这种做法被称为“关键词堆砌”。

一些避免关键词堆砌的指导方针：

• 使关键词自然融入文本，而不显得生硬。
• 提供有关你主题的有价值信息。
• 使用相关术语的同义词。
• 为人类而写，而不是为了搜索引擎。

专注于制作高质量内容

优质内容在网络上的任何地方都很重要。它向搜索引擎发出你可信的信号，并向访客展示你关心他们的时间和浏览体验。

内容可以指你网站上的任何内容：博客文章、着陆页、主页上的视频或产品页面上的社交媒体嵌入。确保你发布的信息丰富且经过充分研究，无论其格式如何。这样，当访客在你的页面上时，他们会感到被吸引和重视，从而对你作为品牌的信任度更高。

今天就创建成功的转化率优化流程

无论你是营销人员还是企业主，你都希望人们点击那个CTA。这就是为什么每个电子商务营销策略都需要考虑转化率优化。

上述CRO实验和策略是一个很好的起点——它们应该能让更多的网站访客以期望的方式采取行动。从那里开始，你需要不断测试、学习并实施改变，使你的内容更具说服力。