包装插页是什么？有哪些类型？

包装插页是指在发货时附加的物品，旨在为客户提供额外的价值，并传播有关促销活动的信息。这种额外附加的物品经济实惠，且功能多样，可以帮助你与客户建立良好的关系。

接下来，本文将深入探讨包装插页及其有效的类型，并分析包装插页对品牌的益处。

包装插页是什么？

包装插页是电子商务零售商在发货前放入包裹中的额外物品，是提升订单履约服务的有效方式。这个小附加物往往是个小惊喜，不在客户的预期之内，可以用来与新客户建立良好的关系。

7种有效的包装插页类型

1. 提示和技巧指南
2. 折扣优惠
3. 产品样品
4. 小礼物
5. 感谢卡和个人便条
6. 产品评价或“在社交媒体上分享”的请求
7. 退货表格或退货邮寄标签

1. 提示和技巧指南

提示和技巧指南可以是关于如何有效使用产品的建议，或是如何以环保的方式处理产品的说明，是帮助客户充分利用产品的绝佳方式。

Curology在每次发货中都附上关于提示和技巧指南的包装插页，通常会包括如何使用Curology产品，以及如果出现不良反应该如何处理的内容。

制作提示和技巧指南的包装插页时，请考虑以下几点：

• 确保提示和说明的语言友好，同时保持友善的语气。
• 内容与品牌相符。例如，如果你的产品是DIY工具包，指南内容可以包括客户应注意的安全预防措施等。
• 使用什么类型的纸张和饰面？无论是质朴的牛皮纸、哑光卡纸还是覆膜，确保纸张符合品牌形象。

2. 折扣优惠

最受欢迎且最直接的一种包装插页就是折扣优惠。虽然也可以用电子邮件发送这些优惠信息，但有时会进入客户的垃圾邮件文件夹里，而将其直接放入包裹中，可以确保客户能亲手收到，是给客户实实在在的提醒。

例如，为了增强客户忠诚度，一家在线美容品牌可以制作多种定制包装插页，其中就包含下次购买可享受20%折扣的优惠码。

制作折扣优惠的包装插页，最经济高效的方式之一是将其打印为名片大小。其实，名片已成为一种商品，成本极低。像Overnight Prints或高端品牌MOO就提供这样的服务，你可以在网站上传你的图像进行打印。你可以在客户包裹中放两张或多张折扣优惠卡，一张给购买者，另一张送给朋友。你还可以测试不同类型的优惠，看哪种方式最能吸引你的受众。

例如：

• 下次订单免运费
• 下次订单可抵用10元
• 下次订单享受25%折扣
• 下次订单附赠礼品
• 下次订单免费升级

3. 产品样品

在包裹里添加样品可以有效提升开箱体验的价值，主要有几个原因。首先，有的产品可以免费从供应商那里获取样品。其次，产品样品是交叉销售的绝佳方式，可以向客户介绍他们不熟悉或想尝试的新产品和新系列。

如果你销售多种产品，可以在包裹中包含免费样品，让客户可以尝试你的其他产品。这样可以为公司带来了良好的口碑，因为许多客户会将样品分享给朋友和家人。

4. 小礼物

小礼物与样品类似，不会让客户认为你在可以推销，还可以给他们带来惊喜和愉悦。送出的礼物不必昂贵，可以是简单的带有公司标志的贴纸。由于礼物是预期之外的东西，大多数人都会对此感到愉悦。

Grilla Grills销售烟熏炉和烤架，深知定制插页对客户体验的影响。他们在包裹中附赠几份小礼物，不仅可以增添价值，还能给客户带来喜悦。此外，他们还附上一张手写感谢信的定制插页。

这些小而便宜的礼物让人感到特别，并创造了一种互惠心理。这是一种强大的心理触发，不仅提升人们对交易的满意度，还会促使人们想要回馈，有助于鼓励重复购买。

5. 感谢卡和个性化便条

最简单、最便宜且最个性化的包装插页就是手写的感谢卡。这张简单的卡片是非常贴心的举动，有助于建立忠诚度。

像卡片这样的定制插页，在刚开始时会特别有效。相较于大多数大型企业，这是一个竞争优势，你可以利用这一点来为自己加分。

The Drinks List是一家销售葡萄酒的精品电商公司，其个性化包装插页就是一个很好的例子。The Drinks List每次都会在包裹中附上一张手写便条，这小小的举动可以让每位购物者感受到来自品牌的关注和重视。

以下是一些给客户写感谢便条的实用小窍门：

• 如果经济条件允许，请使用优质文具。
• 称呼客户的名字。
• 明确说明发送便条的原因，即表达感激之情。
• 提及与客户互动的具体细节（可以展示自己的细致和周到）。
• 略微提及与客户未来的互动。
• 以专业、温暖的结尾问候和签名来收尾，例如：Best（祝好）、Kindest regards（最诚挚地问候）、Sincerely（真诚地）、Cheers（干杯）等。

6. 产品评价或“在社交媒体上分享”的请求

对大多数客户而言，发货包裹往往意味着交易的结束，你可以利用包装插页来请求产品评价，或鼓励客户在社交媒体上分享他们体验。

Frank Body是一款以咖啡为原料的身体磨砂膏，在几乎每一个与客户接触的环节中，品牌都鼓励社交互动。例如，添加包装插页，进一步增强品牌形象，并请求客户在社交媒体上分享他们的体验。

因此，Frank Body建立了一个庞大的粉丝社区（Instagram上有80.8万粉丝），粉丝帮助品牌推广产品，并为品牌提供社交证明，有效地提高了品牌曝光度。

Slyde Handboards为了鼓励客户在社交媒体分享，包裹里也有一个包装插页。插页让客户了解到，品牌将使用电子邮件发送折扣优惠信息，从而将用户吸引到另一个数字平台上。

7. 退货表格或退货邮寄标签

在包装中包含退货表单或退货运单似乎有些反常，但这是赢得客户忠诚度的好方法。根据Statista的数据，33%的客户（英文）希望在初始订单中附带退货标签。

以Warby Parker为例。退货邮寄标签是Warby Parker包装设计的一部分，品牌的整体商业模式核心是，让你轻松退回不想要的眼镜。

创建退货表格很简单。你可以在包裹中附上纸质退货单，或附上一张卡片，上面有网站链接或电子邮件地址，方便客户在退货时查看退货政策。

如果你想为客户创建定制的预付退货邮寄标签，可以使用像Shippo这样的应用程序。Shopify的其他应用程序也可以处理整个退货流程，包括：

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

包装插页为何如此有用？

每次发货都有可能低于、符合或超出客户的期望。许多因素（包括一些不可控因素）都会影响这一结果。如果一切顺利，例如邮局准时、泡沫插页有效保护了易碎品，那么就有可能满足客户的期望。

有时，有创意的包装插页等一些额外的细节很抓眼，可以超出客户预期。因此，包装插页非常重要。包装插页之所以如此重要还有以下几方面的原因：

• 成本低。 制作包装插页无需投入大量资金，且可能会带来高回报。
• 针对性高。 收件人是客户，他们购买了什么是已知信息，你可以据此为其量身定制包装插页。
• 传递信息的成本已经支付。 包裹的运输成本已经支付，不妨多带点信息。
• 适合交叉销售。 你已经确切了解客户的喜好，可以有针对性地添加可以交叉销售的东西或信息。
• 有利于清理库存。 你可以将积压的商品转化为营销支出，并以此来增强与现有客户的关系。
• 增强忠诚度。 客户更有可能再次光顾重视他们的品牌，而包装插页可以让客户感到特别。

包装插页看似简单，只需在发货时将传单或优惠券放入箱子里。然而，这其中有的门道和方法很多，可以产生更多价值，并进一步增强客户的忠诚度。

利用包装插页提升客户忠诚度

包装插页的真正意义在于超越客户预期，提供更多价值，并将合适的优惠与特定受众匹配。

包装插页与所有营销活动类似，为了找到适合自己的方案，需要测试不同的方法和优惠力度，从而增强客户忠诚度，进一步提升销售和利润。