5 estratégias de marca para ganhar da concorrência

Você precisa dar um jeito no seu nariz escorrendo, então pede para que alguém lhe entregue um Kleenex. Por quê? Por causa de uma estratégia de marca extremamente eficiente.

Sim, esse é o nome da marca, na verdade, e não o nome do produto que a empresa realmente vende.

Com a fidelidade de marca decaindo pelo terceiro ano seguido, construir uma base de clientes sólida é mais importante do que nunca.

A internet transformou as pessoas em experientes compradores online, e o poder foi passado das empresas para o consumidor. Frequentemente, os compradores evitam a ideia de fidelidade de marca, caso o produto esteja disponível por um preço menor em outro lugar.

Então, como você pode combater isso?

Neste post, analisaremos as maneiras de se construir uma estratégia de marca poderosa para o seu e-commerce. Iremos conferir ideias que você poderá implementar imediatamente, além de alguns exemplos incríveis.

Vamos lá.

O Que É Uma Estratégia de Marca?

De forma simples, sua estratégia de marca ajudará a definir a forma como seus clientes percebem sua empresa e seu produto. Trata-se de descobrir seu posicionamento ou “diferencial decisivo”. Acima de tudo, ela é aquilo que ajuda você a se diferenciar da concorrência, além de evitar que você entre em competição com base nos preços.

A construção da estratégia de marca para seu e-commerce também é uma poderosa técnica de marketing, retenção de clientes e fidelidade, sendo necessária a qualquer empresa de e-commerce, nova ou estabelecida.

É importante definir a sua estratégia de marca e o seu posicionamento antes de seguir para quaisquer outros aspectos do negócio. Caso contrário, você poderá até começar a se ver trabalhando de forma regressiva, tentando fazer com que sua empresa se identifique com os clientes.

 

Introdução ao Branding para E-commerce

Antes de conferir exemplos de estratégias de marca bem-sucedidas, vale a pena compreender melhor sua própria empresa. Você pode começar fazendo um pequeno exercício de brainstorm para descobrir o que torna sua marca notável:

• Seu e-commerce possui uma missão?
• Existe algum problema que seu produto resolva?
• O que seus clientes atuais pensam da sua empresa?
• O que os clientes em potencial pensam da sua empresa?
• Você quer que os clientes associem sua empresa a quais padrões?

Seria bom que você conseguisse responder essas perguntas sem muitas delongas. Será ainda melhor se você conseguir promover essas mensagens na sua loja virtual. Por exemplo, uma página de princípios que apresente a mensagem da sua marca ou uma página de avaliações dos clientes que mostre o que eles pensam a respeito do seu produto.

Em seguida, você deverá fazer um pouco de pesquisa de mercado. Tente entrar na mente dos seus clientes para saber o que eles pensam sobre sua empresa. Você pode fazer isso simplesmente enviando uma breve pesquisa por e-mail aos seus clientes atuais ou implementando uma funcionalidade de pesquisas no ambiente da sua loja virtual.

Dicas Bônus Para Um Branding Bem Melhor:

• Crie um logo reconhecível e bacana, desenvolvido por alguém com experiência em branding
• Integre sua marca às redes sociais em que você participa, utilizando a mesma foto de perfil em todas as plataformas
• Tenha uma consistência de tom e estilo em todas as plataformas

1. Descubra Sua Proposta Exclusiva de Vendas

Definir uma proposta exclusiva de vendas é um passo fundamental de qualquer estratégia boa de marca. O objetivo é diferenciar sua marca dos seus concorrentes e oferecer aos clientes um motivo para que comprem um produto com você.

Ela deve destacar uma história, filosofia, aspecto exclusivo ou objetivo da sua empresa e do seu produto.

O que torna seu e-commerce ou produto exclusivos?

Mast Brothers Chocolate

Os irmãos Mast produzem chocolates artesanais em Nova York, e a loja deles é uma das poucas onde todas as fases da produção do chocolate efetivamente ocorrem.

O chocolate deles não é somente delicioso, mas a forma como eles o preparam é completamente única – especialmente em um mundo onde tudo é produzido em massa. A dupla utiliza esse expediente para alavancar sua proposta exclusiva de vendas.

Em vez de utilizar os métodos industriais de grandes empresas como Nestlé ou Hershey’s, a Mast Brothers produz suas barras de chocolate através de técnicas antigas, incluindo o uso de um triturador de pedras.

Se você produz algo manufaturado, assim como os irmãos, considere utilizar essa história como uma forma inicial de posicionar sua marca exclusivamente. Um recente estudo feito pela HBR mostrou que bens nostálgicos, artesanais e de tecnologia inovadora estão voltando à cena.

Não somente tem havido um retorno às aquisições de bens artesanais manufaturados, mas existem também diversos benefícios originados da compra de bens manufaturados pelos clientes, os quais eles nem imaginam.

Experimente destacar os seguintes pontos para alavancar o produto artesanal que você está vendendo:

• Eles ajudam a contribuir com um novo modelo econômico de compras
• Os criadores gostam de fabricar os produtos à mão, sem produção em massa
• Geralmente, artesãos utilizam materiais recicláveis
• Produtos manufaturados são normalmente feitos com amor

2. Diferencie Sua Marca na Qualidade do Produto

Utilizar a qualidade do produto da sua marca como uma ferramenta de marketing é uma forma extremamente eficiente de construir fidelidade.

Atualmente, caso o seu produto à venda não seja produzido ou desenvolvido com qualidade em mente, você não verá os clientes retornando. Ou, pior ainda, você começará a ver os clientes expressarem sua insatisfação nas diversas redes sociais disponíveis.

Se você conseguir consistentemente entregar além daquilo que for esperado, no quesito de qualidade do produto, sem dúvidas conquistará clientes para toda a vida. Melhor ainda, caso o seu produto fique conhecido como do tipo “compre durante a vida toda”, você estará feito.

Casper

A Casper foi muito feliz nessa estratégia de posicionamento de marca. Eles fazem da qualidade e dos recursos do seu produto as partes mais importantes da sua página de produto, relacionando-as logo abaixo do título. Elas são bem visíveis aos compradores em potencial.

A promessa da Casper é uma maneira incrível de promover a qualidade do produto da marca. Eles oferecem garantia de devolução do dinheiro em até 100 dias, o que é a forma deles de dizer que “nosso produto é o melhor, você irá adorá-lo, podemos apostar”. Essa é uma tática de eliminação de riscos, que ajuda a construir a confiança dos clientes.

Um estudo realizado pela Quick Sprout demonstrou que, quando as lojas online incluíram garantia de devolução do dinheiro aos seus produtos, observou-se um aumento de 21% nas vendas. Desse total, apenas 12% dos clientes de fato pediam o dinheiro de volta.

Outra excelente maneira da Casper de utilizar a qualidade para posicionar sua marca é incluindo fotos do Instagram na página do produto. As fotos mostram clientes felizes que fizeram excelentes avaliações do colchão.

Você pode implementar esse tipo de funcionalidade através de serviços de incorporação como o Instagrammy.

Veja uma análise do Google Trends que mostra o quão importante a qualidade do produto é para os consumidores atualmente. Esta é uma pesquisa para o termo “buy it for life” (“compre para o resto da vida”).

Veja alguns exemplos de qualidades que você pode destacar na sua loja virtual para posicionar sua marca de forma apropriada:

• Onde o seu produto foi fabricado?
• Ele atende a alguma regulamentação específica?
• Com qual material ele é produzido?
• De onde vem esse material?
• Caso seja um alimento, ele é orgânico?

Nota: Um erro comum que você deve evitar é confundir qualidade com luxo. Só porque algo possui um preço alto não quer dizer que isso represente sua qualidade. Somente construa a marca do seu produto do ponto de vista da qualidade caso ele realmente tenha ótima qualidade, ou você poderá se complicar na hora de lidar com clientes aborrecidos.

3. Mude as Regras de Branding

Uma estratégia de marca ousada, mas potencialmente explosiva, é alterar as regras do “jogo” de branding. Arriscar-se pode às vezes resultar em novos interessados no seu e-commerce.

Se o seu produto for peculiar ou único, por que não posicionar seus esforços de marketing em torno dessa característica?

Ao encontrar um padrão existente nos seus consumidores e quebrá-lo por completo, você poderá observar o começo do desenvolvimento de uma base de clientes fiéis.

O objetivo aqui é criar espaço para sua marca de uma forma não convencional, com o objetivo de que as pessoas comentem sobre ela.

Sem dúvidas, a “brincadeira de festas para pessoas horríveis” – ou Cards Against Humanity – já fez isso.

Cards Against Humanity não é somente um jogo ridiculamente divertido, mas parte dos motivos pelos quais eles ganharam tanta atenção é o seu posicionamento de marca.

“Cards Against Humanity é uma brincadeira de festas para pessoas horríveis. Diferente das brincadeiras de festas que você já participou antes, Cards Against Humanity é tão desprezível e estranho quanto você e seus amigos.”

Não é tão comum vermos uma marca insultar seus clientes.

A Cards Against Humanity é famosa por fazer brincadeiras com seus clientes. Na verdade, no último Black Friday, eles enviaram fezes de vaca para seus 30.000 clientes. Sim, 30.000 pessoas são tão fiéis à Cards Against Humanity que compraram fezes por U$6 cada unidade.

Essa não foi a primeira proeza deles, pois em anos anteriores suas vendas de Black Friday incluíram coisas como aumentar o preço do jogo em U$5.

É importante mencionar a Cards Against Humanity quando analisamos estratégias de marca, por ela ser completamente diferente do que a maioria de nós pensaria em fazer. Eles seguem no fluxo contrário ao fazer algo tão único e desconhecido, e isso funcionou apenas a seu favor.

Veja uma análise do Google Trends para o termo “Cards Against Humanity”. Ela mostra como um produto único e popular, além de uma visão de marca exclusiva, ajudou a aumentar a expansão da empresa.

4. Personalize a Experiência do Cliente

Você já comprou algo online e recebeu um produto que o deixou completamente impressionado? Perfeição e lindos detalhes faziam parte de cada aspecto da experiência de compra, finalizando com uma embalagem personalizada.

É bem provável que a loja virtual tenha realizado suas devidas pesquisas, alinhando-se de forma a garantir que esteja aplicando seu marketing às pessoas que correspondam à identidade da marca.

Por exemplo, digamos que você tenha 30 e tantos anos, vista camisa xadrez e valorize artesanatos e as qualidades inerentes à fabricação manual de algum produto. Você faz uma busca online para comprar uma camisa xadrez e acaba encontrando uma marca que costura suas camisas à mão, no próprio local. Depois de comprar o produto, ele chega lindamente embalado, personalizado com um bilhete manuscrito na parte interior e um marcador impresso em forma de cabide.

Essa é uma experiência do consumidor personalizada. Eles estão realmente acertando no branding da sua marca, incluindo os melhores detalhes, assim como seu produto físico.

Um ótimo exemplo de empresa que faz a mesma coisa, sempre com a experiência do usuário em mente, é a Loot Crate, uma caixa para gamers com assinatura mensal.

Eles não utilizam apenas embalagens personalizadas, mas também incluem uma pequena atividade divertida para seus clientes aproveitarem – que, na verdade, promove a própria marca.

“A caixa ondulada da Loot Crate é um reflexo direto da nossa marca. Ela mostra nossa atenção aos detalhes; ela é bem bacana e estilosa (exterior preto e interior laranja brilhante); é também parte essencial do que fazemos”. 

Se você está pensando em seguir por esse caminho, certifique-se de analisar alguns destes recursos para preparar caixas de envio personalizadas.

• Custom Boxes Now
• Any Box Today
• Uline
• Box Geek

5. O Espírito da Retribuição

As marcas conseguem se posicionar bem em um espaço online sobrecarregado ao abraçar o espírito da retribuição aos seus clientes.

Não importa quantas vendas você contabilize no seu e-commerce, sempre há uma oportunidade para mostrar gratidão aos seus clientes. Reserve tempo para ir um pouco mais além e agradecê-los pelas compras.

Tal medida não somente posiciona sua marca como sendo grata e reconhecedora do apoio dos seus clientes, mas ela também se trata de uma maneira certeira de conquistar um cliente para toda a vida.

Conclusão

Agora que você desenvolveu uma base sólida para sua marca de e-commerce, é hora de começar a vender.

Conte para nós, nos comentários abaixo, caso existam outros exemplos incríveis de estratégias de branding que você já tenha visto!