Como otimizar a experiência de compra do cliente com um sistema móvel de PDV

O problema mais comum enfrentado por lojistas do varejo físico e seus clientes ainda é a longa espera nas filas do caixa. A coisa é tão ruim que acabou se tornando um dos motivos mais comuns que levam os clientes a simplesmente abandonarem os itens por lá, sem realizar a compra.

Mas, por sorte, nem tudo está perdido: a tecnologia de ponto de venda tem evoluído muito na última década, e hoje já é capaz de proporcionar um check-out eficiente, descomplicado e rápido.

Afinal, sempre que um cliente desiste de fazer uma compra, o maior prejudicado da história é você, o lojista. Foi querendo evitar essa situação que alguns varejistas não perderam tempo em adotar as novas tecnologias de ponto de venda (PDV), inclusive as tecnologias móveis de PDV.

Com o aumento do número de transações e pagamentos realizados diretamente nos dispositivos móveis, não é de se espantar que os varejistas de pequeno e médio porte estejam apostando nessas tecnologias móveis.

💡VEM CONHECER O PDV DA SHOPIFY: Se você está procurando um sistema de PDV para a sua loja, vale a pena conferir o PDV da Shopify.

A grande vantagem de um ponto de venda móvel, afinal, é a possibilidade de reduzir ou mesmo eliminar por completo as filas na boca do caixa: além de otimizar a experiência de compra do cliente, ainda é um processo bem mais conveniente para o lojista do que o modelo tradicional.

Pode ser uma boa vantagem, mas talvez não seja o suficiente para convencer você ou outros empreendedores a adotarem um sistema de ponto de venda móvel. Por isso mesmo, decidimos criar este post de blog, que lista outras vantagens de um PDV móvel e ainda apresenta exemplos concretos de dois varejistas que adotaram essa tecnologia.

O que é um sistema móvel de PDV?

Exatamente isso que parece: um sistema de ponto de venda portátil, que pode ser levado na palma da sua mão para qualquer canto da loja (ou mesmo em outros espaços externos).

Isso significa, então, que o PDV móvel permite transportar ações antes restritas ao espaço do caixa (como transações e pagamentos) para qualquer outro espaço. A maneira mais comum de utilizar esses sistemas, vale lembrar, é por meio de tablets ou smartphones, que podem ser distribuídos pela equipe de funcionários.

Se você já visitou uma loja da Apple, certamente presenciou um sistema móvel de ponto de venda em ação, já que esse é o método adotado pela marca: os vendedores costumam efetivar compras ali mesmo, sem precisar direcionar os clientes ao caixa.

A Apple foi uma das pioneiras no sistema móvel de PDV, transformando o modelo em um recurso que revolucionou a experiência de compra do cliente nas lojas físicas.

Vamos falar mais sobre a Apple logo adiante!

Os benefícios e vantagens de um sistema móvel de PDV

Mover o ponto de compra do caixa da loja para todos os cantos e espaços da marca é simples – mas pode revolucionar a experiência de compra dos seus clientes.

Ao descentralizar o check-out para a loja inteira no lugar de concentrá-lo apenas no caixa físico da loja, você pode mudar por completo o funcionamento da marca – criando uma experiência de compra sem filas, sem estresse e sem demoras. Uma receita imperdível para lojistas que querem saber como vender mais.

Ainda que os sistemas móveis de PDV apresentem uma série de vantagens e benefícios, tudo vai depender do modo como você planeja implementar o sistema escolhido (e, claro, da forma como ele será utilizado na prática).

Vejamos, então, quatro vantagens práticas de um sistema móvel de ponto de venda; as quatro, aliás, têm potencial para ajudar tanto os clientes como os lojistas.

Diminui atritos e reduz a pressão sofrida pelos funcionários

A vantagem mais óbvia de adotar um sistema móvel de PDV é a que mencionamos no início deste post de blog: reduzir ou até eliminar por completo as longas filas no caixa.

Em horários de pico ou datas de alto movimento, as filas do caixa podem acabar ocupando um bom espaço da loja, atrapalhando a experiência dos clientes que ainda estão escolhendo os itens e frustrando a experiência de compra daqueles que já estão prontos para pagar.

Uma fila menor aumenta as chances de que você possa vender muito mais – e reduz a probabilidade de itens abandonados.

Um sistema móvel de PDV também pode ser uma ferramenta útil para os seus funcionários: as integrações mais completas exibem níveis de estoque e outras informações relevantes de produto, o que significa que eles podem acessar esses dados diretamente dos dispositivos móveis da loja. Dessa forma, os seus clientes não só terão respostas mais rápidas, mas os seus funcionários também serão ainda mais eficientes.

Filas intermináveis e clientes frustrados aumentam a pressão sofrida pelos funcionários de uma marca, o que acaba impactando diretamente o trabalho realizado na loja. Com um sistema móvel de ponto de venda, então, você consegue dois resultados poderosos com uma só tacada: reduzir o tamanho das filas e tirar a pressão dos seus funcionários.

---

 

Reinventa a relação entre cliente, marca e funcionário

Os sistemas tradicionais de PDV acabam por segmentar a experiência de compra do cliente em etapas: o cliente interage primeiro com um funcionário quando está escolhendo o produto e, depois, com um outro funcionário quando chega ao caixa.

O resultado é, quase sempre, negativo, pois o cliente acaba vivendo algo rápido e impessoal: ele mal interage com o vendedor e sequer conversa com o caixa. O ideal seria ele passar por toda a experiência de compra com apenas um funcionário, criando uma relação mais significativa com aquela pessoa e, claro, com a marca.

Com um sistema móvel de PDV, um único funcionário fica responsável por toda a jornada de compra do cliente.

Se a sua equipe de funcionários tiver tempo e espaço para construir uma relação com os clientes da marca, eles poderão não só potencializar o sentimento de confiança como também serão capazes de fazer recomendações de produto mais customizadas e específicas. Isso não possibilita novas estratégias de upsell e cross-sell (gerando mais vendas) e diminui barreiras que, muitas vezes, complicam o processo de compra.

Maior flexibilidade para realizar vendas

O espaço físico da sua loja não é o único lugar no qual a marca e os clientes podem interagir: se você possui uma presença forte em feiras, bazares, lojas pop-up ou mesmo lojas pop-in, o seu sistema móvel de ponto de venda pode garantir que qualquer lugar seja uma oportunidade para realizar vendas.

Diferente de um PDV tradicional, que não pode ser facilmente realocado e ainda tem o velho problema de cabos e fios, o PDV móvel ajuda a marca a construir uma presença mais forte dentro da comunidade, do bairro ou da cidade à qual pertence – e ainda garante a possibilidade de novas vendas.

Elimina a utilização de papeis e outros documentos físicos dentro da loja

No mundo do e-commerce, não são poucas as oportunidades de coletar dados e informações sobre clientes para customizar a experiência de compra. Ainda que o varejo físico não tenha tantas chances de fazer isso de forma natural e orgânica, um sistema móvel de ponto de venda certamente pode ser um aliado poderoso.

Você pode, por exemplo, criar uma opção na qual o recibo de compra é enviado por e-mail, e não impresso no momento da compra. Dessa forma, você terá acesso ao endereço de e-mail do cliente e, quando enviar o recibo, poderá convidar o cliente a participar da lista de e-mails da marca.

Além de tudo, ainda é uma opção ecologicamente sustentável!

Leitura recomendada: E-mail marketing e retenção de clientes

É importante lembrar, afinal, que aquele tempo de um único canal de compras já ficou no passado; por isso mesmo, é essencial que você tenha acesso ao comportamento digital dos seus clientes.

Só de conseguir se relacionar com eles para além da loja física, nos canais que eles mais usam (como redes sociais, por exemplo), você já consegue aumentar o alcance da marca e fixar uma posição de destaque dentro de uma realidade altamente competitiva.

O que podemos aprender com dois pioneiros do sistema móvel de PDV

É verdade que os sistemas móveis de ponto de venda costumam ser particularmente populares entre lojistas de pequeno e médio porte, mas pouca gente sabe que alguns dos gigantes do varejo também usam sistemas de PDV com grande sucesso.

Hoje, vamos mostrar dois exemplos de marcas que usaram o PDV móvel para vender muito e otimizar a experiência de compra dos clientes.

Apple

Quando a Apple abriu sua primeira loja física lá em 2001, uma coisa ficou imediatamente clara: ela não seria como as outras lojas físicas. Uma das maiores diferenças estava no fato de que simplesmente não existiam filas de caixa (ou mesmo um caixa centralizado).

Na verdade, todo o projeto da loja – desde o design minimalista até o uniforme dos funcionários – foi projetado com vistas a reduzir distrações externas e fazer com que os clientes se concentrassem exclusivamente nos produtos da Apple.

Além disso, a falta de um sistema tradicional de PDV eliminou a frustração dos clientes, que não precisavam encarar uma longa fila antes de pagar. A falta de filas também fez com que o layout da loja ficasse mais amplo, encorajando a troca entre clientes e funcionários.

O que podemos aprender com a Apple

• Sem um ponto de venda físico na loja, é possível repensar o layout da loja para criar um espaço mais amplo e moderno;
• O espaço livre deixado pelo PDV tradicional pode ser utilizado como um lugar para exibir os produtos da loja ou mesmo os valores e a missão da marca.

Warby Parker

A Warby Parker é uma rede de óticas norte-americana que, depois de um grande sucesso no mundo virtual, migrou para o varejo físico.

Para marcas que, assim como a Warby Parker, implementaram o modelo de negócios D2C no espaço virtual, o objetivo de uma loja física não é fazer com que o cliente saia de lá carregando uma sacola de compra: na verdade, o que a ótica quer é que os clientes possam experimentar, tocar e conhecer os produtos antes de realizarem uma compra (no espaço físico ou no virtual).

O sistema móvel de ponto de venda da marca, então, foi projetado especialmente para tornar a experiência de compra algo rápido e simples.

Os funcionários da Warby Parker foram treinados para auxiliar ao longo de toda a jornada do cliente, e todos carregam seus próprios tablets para realizar as compras. Isso não só otimiza a experiência do cliente como também torna a compra mais agradável e descomplicada.

O que podemos aprender com a Warby Parker

• Um sistema móvel de ponto de venda não é uma firula: ele é um aliado poderoso, capaz de fazer mudanças significativas no processo de check-out da loja;
• Ainda que o sistema móvel de PDV possa simplificar a vida dos lojistas, é importante que ele também simplifique a experiência do cliente.

Leitura recomendada: Como otimizar uma loja física: estratégias de ponto de compra.

PDV móvel: um atalho para clientes satisfeitos

A popularidade dos sistemas móveis de PDV vem aumentando, e tudo indica que ainda veremos muitos novos recursos nos próximos anos.

As vantagens e os benefícios envolvidos na adoção de um sistema como esse são inúmeros, e atingem tanto a sua marca como os seus clientes. E aí, vai ficar de fora dessa?

---

Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Kiera Abbamonte

Tradução e localização: Marcela Lanius