WhatsApp Pay: um novo recurso para receber pagamentos

O app de chat mais usado do Brasil, o WhatsApp, havia trazido em junho de 2020 uma nova funcionalidade que prometia facilitar a vida dos consumidores e das pequenas empresas: o WhatsApp Pay.

Uma semana após ser lançado no Brasil, no entanto, o novo sistema de pagamentos instantâneos foi temporariamente suspenso pelo Banco Central. A preocupação do Banco Central era de realizar uma avaliação dos riscos à concorrência e aos dados dos usuários antes que a ferramenta entrasse no mercado.

Depois de tantos meses de negociação, o sistema de pagamentos instantâneos foi finalmente aprovado pelo Banco Central em março de 2021, e no dia 4 de maio de 2021 foi anunciado oficialmente o lançamento do WhatsApp Pay no Brasil.

Com mais de 120 milhões de usuários no Brasil e mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é uma ferramenta que não pode ser ignorada por quem trabalha com e-commerce.

Veja como o WhatsApp Pay pode ajudar sua loja a vender mais e a receber pagamentos no WhatsApp de forma prática, simples e segura para seus clientes.

Do começo: o que é WhatsApp Pay

De acordo com um estudo realizado pelo site Mobile Time em conjunto com a Opinion Box, o WhatsApp foi o aplicativo mais usado pelos brasileiros em 2020, com 54% dos respondentes afirmando que o mensageiro é o app mais aberto ao longo do dia.

Imagem: Mobile Time/Reprodução.

Com tanta gente no Brasil usando o aplicativo, é claro que o Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, não desperdiçaria esse potencial do mensageiro para vendas.

O WhatsApp Pay é uma funcionalidade que permite a transferência de valores dentro do próprio mensageiro. Qualquer usuário de conta pessoal pode transferir dinheiro para outros usuários e, futuramente, poderá realizar pagamentos para empresas que usam o WhatsApp Business.

O serviço de pagamentos digitais é mais uma estratégia desenvolvida pelo Facebook, empresa responsável pelo app de chat desde 2014, para integrar o e-commerce a suas plataformas e, assim, ampliar sua atuação nos países em que o app de mensagens é mais popular, como o Brasil.

Por enquanto, o WhatsApp Pay só está habilitado para transações entre pessoas físicas, mas o Facebook promete que o recurso de pagamentos estará disponível para as empresas em breve.

Para quem tem conta pessoal, o limite é de R$1.000,00 por transação e de R$5.000,00 por mês, porém não é cobrado nenhum tipo de tarifa por transferências ou pagamentos realizados. As empresas cadastradas no WhatsApp Business, por outro lado, poderão aceitar pagamentos de forma ilimitada, com uma taxa fixa de 3,99% por transação.

Como funciona o WhatsApp Pay

Imagem: WhatsApp/Divulgação.

Assim que o uso por empresas for liberado, você precisará de duas ferramentas para receber dinheiro no app de chat: WhatsApp Business e Facebook Pay.

WhatsApp Business

Antes do lançamento do WhatsApp Pay, entretanto, o Facebook já havia começado a investir no mensageiro como uma plataforma de vendas quando criou o WhatsApp Business, uma versão do app de mensagens destinada a pequenas empresas.

Se você já usa o WhatsApp e quer transformar a sua conta pessoal em um perfil comercial, primeiramente você precisa baixar o aplicativo WhatsApp Business. A sua conta pessoal será então desvinculada do app tradicional e associada ao WhatsApp Business. Mas não se preocupe: seu histórico de mensagens será importado para o novo aplicativo.

Confira no vídeo abaixo como criar e configurar sua conta no WhatsApp Business:

Um dos benefícios do perfil comercial é poder fornecer informações mais detalhadas sobre sua loja, como o link para seu site, o horário de funcionamento de seu negócio e a localização de sua loja física.

Com o WhatsApp Business, você pode organizar um catálogo de seus produtos, onde seus clientes poderão ver imagens, descrição e preço de cada item.

Outra vantagem da conta comercial é a possibilidade de configurar mensagens automáticas caso você não possa responder imediatamente. Assim, o cliente não sente que foi ignorado ao entrar em contato com sua loja. Também é possível configurar mensagens rápidas para perguntas frequentes e atribuir etiquetas às mensagens recebidas, para que suas conversas fiquem organizadas por tópico.

Facebook Pay

A nova modalidade de pagamentos é oferecida pelo Facebook Pay, recurso de pagamentos oferecido pelo Facebook, e é processada pela Cielo no Brasil.

Para receber dinheiro pelo app de chat, o lojista precisará configurar o Facebook Pay e, em seguida, criar uma conta Cielo ou vinculá-lo a uma conta já existente. Caso sua loja ainda não tenha uma conta Cielo, é possível criá-la sem sair do aplicativo WhatsApp Business.

Não é preciso ter conta no Facebook para usar o Facebook Pay, pois as duas plataformas são integradas. O usuário pode configurar a ferramenta dentro do próprio WhatsApp.

Veja no vídeo abaixo um breve passo a passo de como configurar o serviço de pagamentos no WhatsApp Business:

Por que usar esse serviço de pagamentos em sua loja

O WhatsApp tem grande potencial para atrair mais consumidores e aumentar as vendas, uma vez que os clientes já usam o aplicativo no dia a dia. Com o WhatsApp Business, você já tinha a oportunidade de levar seus produtos até esses usuários. Agora, o WhatsApp Pay vem justamente para que todo o processo de venda seja realizado dentro do aplicativo.

Os lojistas que tiverem conta comercial poderão desfrutar da praticidade da ferramenta para vender seus produtos e receber pagamentos.

Ao comprar em uma loja que dispõe de perfil comercial, o usuário terá a opção de efetuar o pagamento online com cartão de débito ou crédito.

Por se tratar de uma funcionalidade recente e ainda desconhecida pelo público, os compradores podem se sentir inseguros em relação à proteção dos dados de pagamento. No entanto, o WhatsApp garante que os dados dos cartões de débito e crédito de seus clientes estarão protegidos por criptografia, e as transações contarão também com diversas camadas de segurança.

Para assegurar mais proteção para os usuários, será necessário criar um código PIN do Facebook Pay, que deverá ser inserido antes de fazer transações. O usuário poderá ainda configurar o aplicativo de forma que qualquer transferência monetária seja aprovada apenas com biometria ou reconhecimento facial.

Outra vantagem desse novo sistema de pagamentos é a possibilidade de aceitar dois meios de pagamento bastante populares entre os brasileiros: cartão de débito e crédito. Até a última atualização deste artigo, esta é a lista de instituições financeiras, bandeiras e bancos participantes:

• Banco do Brasil: Visa
• Banco Inter: Mastercard
• Bradesco: Visa
• Itaú: Mastercard
• Mercado Pago: Visa
• Next: Visa
• Nubank: Mastercard
• Sicredi: Mastercard e Visa
• Woop, a conta digital da Sicredi: Visa

Os meios de pagamento oferecidos pela loja são um dos principais fatores que levam à desistência da compra. Muitos clientes desistem de concluir a transação quando não encontram a forma de pagamento que preferem usar.

A facilidade de realizar pagamentos com cartões de crédito ou débito, aliada à conveniência de fazer toda a transação dentro do mesmo aplicativo, poderão ser um incentivo maior para o cliente concluir a compra.

Além disso, o fato de os usuários com contas pessoais poderem realizar transações sem cobrança de tarifa pode se tornar um grande atrativo para seus clientes.

Para os lojistas, o WhatsApp Pay trará ainda dois benefícios: receber pagamentos em até dois dias e emitir reembolsos pelo painel da Cielo.

Sua loja à frente das mudanças

O lançamento desse novo sistema de pagamentos instantâneos promete ser uma solução para pequenas empresas que buscam formas mais simples para realizar transações financeiras e, ainda, para acompanhar a onda digital que ganhou força com o distanciamento social imposto pela pandemia do coronavírus.