I clienti di ritorno sono uno dei fattori chiave del successo nel settore dell’abbigliamento. Non solo rappresentano un terzo del totale di tutti i ricavi derivanti dallo shopping online, ma spendono anche tre volte di più in media rispetto ai nuovi clienti.
Raddoppiare gli affari non è questione di fortuna. Come fanno i marchi di abbigliamento a coltivare queste relazioni, soprattutto quando gli acquirenti si muovono tra sedi fisiche e vetrine digitali? Avere gli strumenti giusti può essere di grande aiuto.
In questo post del blog, parleremo dei problemi che ogni azienda di abbigliamento deve affrontare quando si tratta di fidelizzare i clienti e farli appassionare al marchio; oltre a ciò, è importante trovare il giusto sistema POS con cui attrarli.
Utilizzo dei dati per offrire agli acquirenti un’esperienza su misura
Supponiamo che un cliente acquisti qualcosa in una delle tue sedi fisiche e poi, due settimane dopo, decida di effettuare un ordine sul tuo sito di e-commerce. Alcuni giorni dopo, effettua un ordine tramite il tuo annuncio su Instagram. Il collegamento di queste tre transazioni è fondamentale, poiché questi acquisti ti permetteranno di costruire un profilo approfondito di un cliente abituale, che comprenda quanto spende, a cosa è interessato e quando acquista.
Ma non tutti i sistemi POS possono rendere queste connessioni semplici e velocizzate. Questi limiti possono creare un percorso pieno di attriti per il tuo cliente e impedirti di avere un quadro completo di chi siano i tuoi clienti.
Il giusto sistema POS può rinforzare il rapporto con i tuoi clienti e permetterti di scalare senza mai perdere quel tocco personalizzato. Shopify POS può sincronizzare i profili dei clienti che acquistano online e di persona, premiare la fedeltà con i codici sconto e fornire ai venditori consigli personalizzati sui prodotti per i clienti; questi accorgimenti possono aiutare a migliorare l’esperienza personale di un cliente e spingere il raddoppio delle vendite.
Trarre un bilancio tra gli acquisti online e in negozio
I clienti di abbigliamento non fanno più acquisti in un unico posto. Vanno alla ricerca di diversi articoli online, si recano in negozio per provarli e infine acquistano sul telefono, mentre sono a casa. Quasi tre quarti dei clienti di e-commerce sono acquirenti omnicanale e uno su quattro clienti di abbigliamento acquista online e in negozio o acquista online e ritira in negozio (BOPIS).
La realtà omnicanale per il settore dell’abbigliamento è una delle serie di variabili più impegnative su cui discutere e non essere in grado di offrire ai clienti un’esperienza coerente, sia che stiano facendo acquisti online o di persona, può avere un impatto negativo sul raddoppio degli affari. Un sistema POS ottimale può aiutare a far quadrare diversi punti di contatto e a evadere gli ordini tra i canali, oltre a offrire funzionalità su richiesta, come BOPIS, che rendono lo shopping semplice, senza intoppi e indimenticabile.
Il giusto sistema POS può anche aiutare ad armonizzare l’esperienza di shopping incrociato. Shopify POS consente ai commercianti di abbigliamento di facilitare resi o cambi in negozio per acquisti online e aiuta a creare un “corridoio infinito” per i rivenditori che desiderano offrire ai clienti la possibilità di acquistare qualcosa in negozio e di farlo spedire direttamente a un indirizzo specifico.
Può anche produrre buoni regalo multicanale, in modo che i clienti possano utilizzarli online o in negozio senza scomodarsi. I clienti di Shopify registrano una crescita media del 30% dei ricavi rispetto all’anno precedente da parte delle aziende che utilizzano Shopify per le vendite in negozio e online. Ciò dimostra come semplificare l’esperienza di acquisto omnicanale possa attrarre più clienti abituali e aumentare i profitti.
Mettere da parte i capi preferiti dei clienti in magazzino
Sapere qual è la quantità necessaria di un prodotto in un dato momento è una delle maggiori sfide che qualsiasi commerciante di abbigliamento deve affrontare. Inoltre, questa mansione è diventata più scoraggiante man mano che la vendita omnicanale sta diventando la prassi. In passato, sapere di avere un determinato capo di abbigliamento tra le scorte di un negozio era sufficiente. Ora, per avere successo, è necessario far quadrare i livelli di rifornimento merce tra le varianti e i canali dei prodotti, il che significa ancora più cose di cui occuparsi contemporaneamente.
Il giusto sistema POS può aiutare a semplificare la gestione dell’inventario e ottimizzare i livelli di scorte tra le sedi senza perdere il ritmo. Non è più necessario “controllare nel retro” una certa taglia o un colore e far attendere un acquirente, creando attriti che potrebbero costarti il raddoppio degli affari.
Inoltre, puoi pianificare periodi di shopping più impegnativi per assicurarti di avere in magazzino gli articoli che i clienti desiderano con il personale necessario per soddisfare la domanda più elevata. Shopify POS può aiutarti con gli strumenti di previsione e gestione dell’inventario, in modo da non essere colto alla sprovvista quando un determinato articolo si trasforma in un articolo richiesto. In questo modo, puoi ottenere un afflusso di nuovi clienti nelle stagioni di punta con un’esperienza fluida e farli tornare per altro.
Presentati ai tuoi clienti con il giusto sistema POS
Gli acquirenti apprezzano (e ricordano) i marchi di abbigliamento che rendono i loro acquisti semplici, intuitivi e personalizzati in base alle loro esigenze. Che si tratti di personalizzare la tua base clienti, aiutarla a fare acquisti nel modo che vuole o assicurarsi che il suo articolo preferito sia disponibile, il POS giusto è uno strumento fondamentale per trasformare i nuovi acquirenti in clienti fedeli. Shopify POS può aiutarti a semplificare e rafforzare il tuo rapporto con i clienti, soddisfare le loro aspettative e, in ultima analisi, aiutare a costruire una community fedele di acquirenti di abbigliamento.
