La spedizione gratuita aumenta le vendite? Assorbire i costi e non rinunciare ai profitti

La spedizione è uno degli aspetti più importanti per i clienti che acquistano online. “Quanto costa la spedizione?” e “Quando arriverà il mio ordine?” sono domande decisive che determinano se un cliente completa il suo acquisto.

Gli acquirenti si aspettano la spedizione gratuita e una consegna super veloce. E se non le ricevono, sono pronti a rinunciare all'acquisto. Le spese di spedizione sono frequentemente citate come uno dei principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli, con un tasso medio di abbandono del 70%.

Quindi, la spedizione gratuita aumenta le vendite? E come puoi renderla accessibile ai tuoi clienti? In questo articolo, scoprirai come sfruttare una strategia di spedizione gratuita e quando e come può aumentare le conversioni.

Motivi per offrire la spedizione gratuita

La spedizione gratuita aumenta le vendite? Questo interrogativo trova risposta nei dati:

• I costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, portano il 48% degli acquirenti online ad abbandonare i loro carrelli.
• Secondo i dati del 2022, il 62% degli acquirenti non acquisterà da un rivenditore che non offre la spedizione gratuita. Questa percentuale rappresenta un aumento rispetto al 52% dell'anno precedente.
• La spedizione di reso gratuita è importante per il 45% degli acquirenti online.

Aumenta le vendite

La spedizione gratuita può contribuire ad aumentare le vendite. Gli acquirenti credono di ottenere un affare migliore quando non devono pagare i costi di spedizione.

I clienti sono pronti a effettuare acquisti dal volume maggiore per ottenerla, mentre se non possono usufruirne, decidono di affidarsi a un altro venditore. Inoltre, offrire la spedizione gratuita può aiutare a creare un senso di fiducia e fedeltà tra il cliente e l'azienda.

Aumenta il valore medio dell'ordine

Una soglia da raggiungere per la spedizione gratuita può aumentare il tuo valore medio dell'ordine da 35€ a 50€, o da 85€ a 100€, a seconda dell'importo che imposti. Con l’aumento dell'importo medio speso dai clienti, ci sarà anche un incremento delle vendite complessive.

Perché i clienti amano la spedizione gratuita? E perché qualcuno metterebbe nel carrello un altro prodotto da 10€ semplicemente per evitare di pagare 7,99€ di spedizione per l’ordine originale?

Ben il 47% dei clienti afferma di essere disposto a spendere l’importo minimo necessario per ottenere la spedizione gratuita. E se questi clienti vogliono spendere 10€ per ricevere un prodotto fisico aggiuntivo piuttosto che 7,99€ di spedizione per ricevere il loro acquisto iniziale, lo faranno. Questo perché sentono di ottenere più valore acquistando un articolo aggiuntivo piuttosto che pagando per la spedizione.

Riduce il tasso di abbandono dei carrelli

Se un potenziale cliente arriva al momento del pagamento e poi vede le tue tariffe di spedizione standard, è probabile che uscirà dal tuo sito proprio in quel momento. Invece, se offri la spedizione gratuita, i tuoi acquirenti sono molto più propensi a completare il loro acquisto senza esitazione.

Come coprire i costi della spedizione gratuita

1. Calcola i margini di profitto
2. Imposta un valore minimo per gli ordini
3. Aumenta i prezzi dei prodotti
4. Limita la spedizione gratuita a prodotti selezionati
5. Offri la spedizione gratuita entro una certa area
6. Negozia sconti con i corrieri
7. Riserva la spedizione gratuita ai programmi fedeltà
8. Lancia una promozione di spedizione gratuita
9. Considera la consegna locale gratuita o il ritiro

Se desideri provare a offrire la spedizione gratuita, ci sono diversi modi. Ognuno ha i suoi vantaggi, a seconda degli obiettivi della tua attività, del tipo di acquirente che stai cercando e delle sue aspettative.

Offrire la spedizione gratuita in modo indiscriminato potrebbe non funzionare per la tua attività. Dopotutto, vorrai offrirla come incentivo solo se non ti porterà in rosso.

1. Calcola i margini di profitto

Uno dei modi più semplici per offrire la spedizione gratuita è includere i costi di spedizione nel prezzo. In questo modo, puoi offrire la spedizione gratuita su ogni singolo articolo che vendi, aumentando la possibilità che i clienti scelgano te e completino i loro acquisti.

Per farlo, devi calcolare il tuo margine di profitto per assicurarti che la spedizione gratuita non riduca i tuoi profitti. Ricorda: non devi includere solo il costo delle merci vendute, ma anche le spese operative aggiuntive come la gestione del tuo negozio online, il marketing e altre spese necessarie per far funzionare la tua attività. Poi, puoi utilizzare la calcolatrice per i margini di profitto di Shopify per fare i tuoi calcoli.

Ad esempio, se un articolo costa 20€ e lo vendi a 30€, il tuo ricarico è del 50%.

Questo significa che guadagni 10€ per prodotto, con un margine lordo del 33,33%. Per offrire la spedizione gratuita, dovresti accettare una leggera riduzione dei tuoi profitti o aumentare i prezzi dei prodotti in modo che i costi di spedizione siano inclusi. Potresti fare un po' entrambe le cose.

Anche se i tuoi prodotti sono leggermente più costosi rispetto a quelli della concorrenza, se la spedizione è gratuita, hai un vantaggio.

2. Imposta un valore minimo per gli ordini

Un'altra opzione è offrire la spedizione gratuita se i tuoi clienti spendono un certo importo. Questo può essere estremamente efficace, considerando che il 47% dei consumatori è disposto a spendere l’importo minimo necessario per ottenere la spedizione gratuita.

Questa strategia è usata da molti marchi, come ClioMakeUp, che offre la spedizione gratuita nazionale per gli ordini superiori ai 49,99€ sul suo sito web.

Ci sono diversi modi per calcolare la soglia giusta per te. Una metrica importante è il tuo valore medio dell’ordine.

Diciamo che i tuoi ordini più recenti sono stati pari ai seguenti importi:

• 86€
• 112€
• 71€
• 65€
• 105€

Se sommi tutti questi importi e lo dividi per il numero totale di transazioni (cinque, in questo caso), ottieni il tuo valore medio dell’ordine, ovvero 87,90€.

Puoi anche utilizzare il valore mediano dell’ordine per calcolare una soglia per la spedizione gratuita. In un insieme di valori, la mediana è il punto medio che ha un numero uguale di valori al di sotto e al di sopra di essa. In altre parole, nel caso del valore mediano dell’ordine, metà di tutti i tuoi ordini sono superiori al valore mediano e metà sono inferiori.

Con gli ordini del precedente esempio, otterrai un valore mediano dell’ordine di 86€, l’importo che si trova al centro tra i cinque ordini. In alcuni casi, quando il valore medio dell'ordine può essere distorto a causa di ordini molto alti o molto bassi, il valore mediano dell’ordine può rappresentare un vantaggio.

Una volta effettuati i calcoli, potresti decidere di offrire la spedizione gratuita su ordini leggermente superiori al tuo valore medio o mediano dell’ordine. Nel nostro esempio, potresti offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini con un importo superiore a 100€. Questo potrebbe incentivare i tuoi clienti a spendere di più per ottenere la spedizione gratuita, aumentando il tuo valore medio dell'ordine e aiutandoti a coprire i costi di spedizione.

Idealmente, la soglia per la spedizione gratuita va impostata poco sopra il tuo valore medio o mediano dell’ordine per spingere i clienti ad aggiungere al loro carrello degli articoli aggiuntivi, cosa che altrimenti potrebbero non fare.

3. Aumenta i prezzi dei prodotti

Un modo per garantire un margine di profitto più elevato e offrire anche la spedizione gratuita è regolare i prezzi dei tuoi prodotti di conseguenza. Puoi aumentarli leggermente per coprire le spese di spedizione.

Ad esempio, potresti calcolare il costo medio di spedizione per ciascun prodotto e aggiungerlo al prezzo. Quindi, se paghi circa 5€ di spedizione per prodotto, potresti aumentare il prezzo di 5€.

Qui la chiave è trovare un equilibrio tra prezzi competitivi e margini di profitto ottimali. Non aver paura di testare diverse strategie di prezzo per trovare quella che funziona meglio per la tua attività.

4. Limita la spedizione gratuita a prodotti selezionati

Le spese di spedizione per prodotti più grandi possono essere piuttosto elevate, quindi a un certo punto non avrebbe senso, dal punto di vista finanziario, offrire la spedizione gratuita. Ad esempio, per un marchio di mobili potrebbe essere difficile spedire i prodotti gratuitamente a tutti i clienti.

Tuttavia, se vendi un’ampia gamma di prodotti, potresti essere in grado di offrire la spedizione gratuita su alcuni degli articoli più piccoli. Nell’esempio del marchio di mobili, l’azienda potrebbe offrire la spedizione gratuita per articoli quali biancheria da letto o tavolini.

5. Offri la spedizione gratuita entro una certa area

Se la spedizione verso luoghi distanti diventa troppo costosa, puoi limitare la spedizione gratuita ad alcune regioni, province, territori o paesi. Questa strategia può essere un modo per attrarre un ampio segmento del tuo pubblico, anche se non puoi offrire a tutti questo vantaggio.

Poi anche usare i dati per cercare di tenere il tuo inventario vicino all’area da cui i tuoi clienti effettuano gli acquisti. Tenere i tuoi prodotti in un luogo più vicino ai tuoi clienti ti aiuta a ridurre i costi dei corrieri, offrire la spedizione gratuita e velocizzare i tempi di consegna.

Tieni presente che il trasferimento del tuo inventario comporterà nuovi costi di stoccaggio, con un impatto sui tuoi margini di profitto. Parla con un fornitore di servizi di logistica per terze parti per comprendere meglio i costi dell'esternalizzazione del processo di picking, imballaggio e spedizione.

6. Negozia sconti con i corrieri

Nessuno ha più controllo sui tuoi costi di spedizione dei corrieri stessi. I corrieri sono aziende come GLS, DHL e UPS, che consegnano gli ordini ai tuoi clienti. A volte, detengono la chiave per permetterti di offrire la spedizione gratuita garantendo al contempo la redditività della tua attività.

Puoi collegare il tuo account per usare le tue tariffe o lasciare che Shopify si occupi di tutto. Con Shopify Shipping, hai accesso ai migliori sconti disponibili grazie alle nostre partnership con i corrieri.

7. Riserva la spedizione gratuita ai programmi fedeltà

Puoi anche incentivare la spedizione gratuita attraverso altre azioni a supporto della tua attività.

Ad esempio, potresti limitare la spedizione gratuita ai clienti che si sono iscritti al tuo programma fedeltà. Ben il 42% dei consumatori è propenso a iscriversi a un programma fedeltà di un negozio per qualificarsi per la spedizione gratuita.

La spedizione gratuita è un potente fattore di motivazione: puoi persino usarla a tuo favore per incoraggiare i clienti a creare account, a iscriversi alla tua newsletter o a seguire i tuoi profili sui social.

8. Lancia una promozione di spedizione gratuita

Puoi anche offrire la spedizione gratuita solo per un breve periodo per aumentare le vendite. Ad esempio, potresti creare una promozione per un weekend al mese o per le ricorrenze importanti come il Natale, la festa della mamma o la festa del papà. Oppure, puoi offrire dei codici coupon per la spedizione gratuita a chi si iscrive alla tua newsletter via email.

Queste azioni creano un senso di urgenza per i tuoi clienti, e il 30% degli acquirenti tende a rimandare un acquisto finché l’articolo in questione non sarà disponibile nel contesto di una promozione. Crea un codice che duri per alcuni giorni e promuovilo sul tuo sito web e sui social.

Offrendo la spedizione gratuita solo per pochi giorni, incentivando i clienti che hanno rimandato un acquisto, potrebbe aumentare le vendite e incrementare il tuo fatturato.

9. Considera la consegna locale gratuita o il ritiro

Se non puoi offrire la spedizione gratuita su base continuativa, considera di aggiungere la consegna locale o ritiro in negozio se hai anche un punto vendita.

I clienti cercano di sostenere attivamente le aziende locali per aiutare a mantenere vive le loro comunità e la loro economia. Sono anche interessati alle opzioni di spedizione locale e di ritiro in negozio perché offrono dei vantaggi interessanti.

La consegna locale è rapida e offre anche un modo per creare un'esperienza di brand personalizzata. I clienti che acquistano localmente cercano spesso una connessione personale, e la consegna locale è un ottimo modo per offrirla.

Puoi sfruttare questa strategia per connetterti con i clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ad esempio, puoi includere un inserto personalizzato nell’imballaggio o un messaggio unico nella notifica di consegna per ringraziarli del loro acquisto.

Spedizione veloce e spedizione gratuita a confronto: cos'è più importante?

Per le piccole imprese può essere difficile offrire una spedizione sia gratuita che veloce, e molti marchi devono scegliere una delle due. Anche se può sembrare un compromesso, un recente sondaggio ha rivelato che l'85% dei clienti preferisce la spedizione gratuita a quella veloce, quando ha la possibilità di scegliere.

Amazon offre un'opzione rapida e gratuita per i suoi clienti, e il 55% degli acquirenti online negli Stati Uniti che si iscrive al piano Amazon Prime del gigante del commercio. Con Prime, alcuni prodotti sono disponibili per la spedizione gratuita con consegna entro due giorni, o persino prima in alcuni casi.

Spesso, l’opzione migliore è offrire prima la spedizione standard, poi la spedizione più veloce.

Dovresti offrire la spedizione gratuita?

La spedizione gratuita sta diventando sempre più necessaria agli occhi dei clienti e puoi sperimentarne diversi tipi per vedere quale porta i margini di profitto più elevati.

Tieni presente che la soglia per la spedizione gratuita non è un numero “da impostare e dimenticare”: la tua strategia cambierà, e dovrebbe, con la crescita della tua attività. Rivedi le tue politiche di spedizione in momenti chiave di vendita e quando raggiungi certi traguardi di crescita.