Il brand Alessi, fondato nel Nord Italia quasi 100 anni fa da Giovanni Alessi, da cui prende il nome, ha dato vita a innumerevoli icone del design contemporaneo.
Dell’universo Alessi fanno parte oltre trecento designer in tutto il mondo, che creano oggetti domestici di vario tipo, quali prodotti per la tavola, accessori e utensili per casa e cucina e lampade. Le creazioni sono esposte anche nei più importanti musei, come il MoMA di New York.
Per Alessi il design conta più di ogni altra cosa. Quindi, quando la versione open source della precedente piattaforma di e-commerce è stata dismessa, l’azienda ha visto un’opportunità per migrare a una soluzione più adatta ai suoi criteri estetici. Grazie a Shopify, il brand ha ottenuto i seguenti risultati:
- Un sito creato con gusto e reso operativo in sole 12 settimane;
- Un aumento del 233% delle visualizzazioni delle pagine;
- Un miglioramento notevole del tasso di conversione (+109%) e un aumento di oltre il 200% di transazioni e fatturato;
- Tassi di conversione raddoppiati negli Stati Uniti e triplicati in Italia.
Sfida
Secondo le parole di Alberto Alessi, presidente del brand, “un design degno di questo nome deve trasmettere emozioni, commuovere, far riaffiorare ricordi, sorprendere, andare contro le aspettative comuni”. Per il marchio era chiaramente fondamentale avere il controllo sul design, a prescindere dal canale.
I prodotti e l’esperienza in negozio erano interamente incentrati sul design, ma il brand di articoli per la casa dipendeva molto da agenzie esterne per l’esperienza online.
Con la dismissione della piattaforma open source di e-commerce, tutti i merchant dovevano migrare a una nuova versione del software. Un semplice upgrade non era possibile. Arrivato in azienda, Pablo Daniel è diventato direttore digitale, il primo nella storia del brand. Aveva una missione chiara: rifare il sito e migrare a Shopify.
Tuttavia, la sfida si è complicata quando il mondo intero è andato in lockdown nel 2020. Daniel doveva introdurre una nuova piattaforma digitale in un’azienda centenaria tradizionalmente orientata alla vendita all’ingrosso. Allo stesso tempo, doveva dimostrare il vantaggio per la direzione e l’intero team di questo cambiamento digitale.
E doveva fare tutto questo in 12 settimane.
Stavamo cambiando modello di business. Prima era tutto esternalizzato, mentre ora le attività sono sempre più digitali ed eseguite internamente. Con l’avvicinarsi dei 100 anni dell’azienda, dovevamo essere pronti sul piano tecnico.
Soluzione
Con un piano di migrazione ben definito e dettagliato, l’azienda si è lanciata con energia nella migrazione, malgrado le complicazioni causate dal lavoro da remoto e dai lockdown in quasi tutta Europa.
Paradossalmente, per personalizzare i negozi online il brand ha scelto una soluzione preconfigurata, che gli ha consentito di riprendere in mano il controllo e garantire la conformità del sito alle sue preferenze e ai suoi canoni estetici. Grazie a Shopify Markets, il brand può offrire esperienze più personalizzate a persone di tutto il mondo. “Servono negozi diversi con strategie diverse per ogni paese”, spiega Daniel. “Con Shopify possiamo controllare tutti i negozi da un’unica dashboard intuitiva”.
Nonostante abbia lavorato da remoto durante il lockdown, il team Alessi è riuscito a migrare online in meno di tre mesi, come previsto.
Shopify è un’ottima soluzione per gestire le pagine dei prodotti e curare la presentazione dei siti rispettando l’estetica, il design e la filosofia del brand.
Risultati
Dalla migrazione, oltre ad aver registrato un aumento del 233% delle visualizzazioni delle pagine, l’azienda ha finalmente la certezza di offrire un sito web in linea con il brand che ha modellato negli ultimi cento anni.
Non avevo mai visto un sito rifatto entro i tempi previsti. E ci siamo riusciti in sole 12 settimane.
Grazie all’interfaccia intuitiva di Shopify, l’azienda è riuscita a migliorare drasticamente i tassi di conversione. Daniel e il suo team hanno sviluppato diverse esperienze per diversi paesi e sono riusciti a creare customer journey più ottimizzati con suggerimenti più mirati per gli utenti. Dal passaggio a Shopify, l’azienda ha registrato tassi di conversione raddoppiati negli Stati Uniti e triplicati in Italia.
Con Shopify, Alessi può gestire autonomamente il sito e mantenere il controllo sui rigidi criteri di design del brand, senza doversi affidare ad aziende esterne. I numeri parlano chiaro: il tasso di conversione è aumentato del 109%, le transazioni del 222% e il fatturato complessivo del 210%.
Anche senza competenze di sviluppo, il team sente di avere il pieno controllo grazie alla piattaforma Shopify e può cambiare qualsiasi cosa, dalla home al checkout. Abbiamo l’autonomia necessaria per fare test, imparare e apportare modifiche rapidamente.
Ora il canale digitale è quello che vede la crescita più veloce. L’azienda attribuisce il successo della migrazione all’impegno titanico sostenuto da tutto il personale, combinato alla facile implementazione della soluzione adottata, all’esperienza pregressa del team tecnico interno e alla consapevolezza che un po’ di flessibilità può fare la differenza in tempi di crisi, mentre ci si prepara per un nuovo secolo di design italiano contemporaneo.