ブランディングの基礎: 重要性と構築の仕方

あなたが夢を世界に発信しようとする起業家であれ、既存のビジネスを拡大しようとする経験豊富なブランドマネージャーであれ、ブランドの強さはビジネスの成功に重要な役割を果たします。

ブランドとは、顧客、競合他社、そしてコミュニティの目に映るあなたの姿です。これから行うブランドに関する決定は、顧客の認識を形成し、ビジネスの方針を定め、今後の方向性を導きます。だからこそ、ブランディングには時間をかけることが重要です。

この入門ガイドでは、ブランディングの基礎を学び、強力なブランドを持つ利点を理解し、優れたブランディングの例を参考に、成長と拡大に伴ってブランディングをアップデートする方法をご紹介します。

ブランディングとは何か？

ブランディングとは、ターゲットオーディエンスや一般の人々の心の中に、企業独自のアイデンティティを作り出すプロセスです。ブランディングの本質は、企業名やロゴ、ビジュアルアイデンティティデザイン、ミッション、価値観、トーンオブボイスにあります。

ブランドは、商品の質や独自性、提供する顧客サービスの体験、価格戦略などによって決まります。

ブランディングはどのように形成されるのか？

ウェブサイトの構築、広告やマーケティング資料のデザイン、カラーパレットの選定、ブランドロゴの作成、ライブチャットでの顧客とのやり取り、SNSでのコメント投稿などが、ブランドのトーンを決定します。人々との初期のやり取りの中で、すでにあなたのビジネスに対する認識は形成されています。

✏️ ポイント: あなたのブランドは市場によって決まる可能性があります。つまり、あなたの行動にかかわらず、消費者は自身の体験に基づいてビジネスの印象を形成します。しかし、計画的なブランディングと強力なブランド戦略によって、ブランドイメージをコントロールすることが重要です。

ブランディングの目的

ブランド構築の目的は、あなたが顧客に提供するものや、あなたが何を代表しているのかを理解してもらうことです。優れたブランディングは、ユニーク・セリング・プロポジション（USP）、ブランドのミッションや価値観、ブランドのストーリーを伝えます。これらはすべて、あなたのビジネスが顧客のニーズを満たすか、価値観に合うかを判断する要素となります。

最終的なブランディングの目標は、ロイヤルカスタマーを引き寄せ、市場でのポジションを成長させ、売り上げを向上させることです。

ブランディングを真剣に考えるべき理由

ビジネスを立ち上げると同時に、ビジネスブランドが生まれます。潜在的な顧客があなたの商品を初めて見たり、ウェブサイトを訪れたりすると、ブランド認識が形成されていきます。想定外の認識を与える前に、まずはトーンの設定が重要です。

顧客が考え、話す内容があなたのブランドに対する認識です。あなたがどう思われたいかということではありません。体験の良し悪しにかかわらず、あなたとの体験に基づいて顧客が持つ認識です。

信頼できないブランドを築きたいと思うブランドはありませんが、ブランディングを真剣に考えず、初期から戦略的なアプローチを持たない場合、あなたのブランドは想定外の方向に進む可能性があります。

効果的なブランディングには、明確なブランドガイドラインを含む戦略的な計画が必要です。ブランドガイドラインは、今後の意思決定のベースとなり、顧客とのあらゆる接点に影響を与え、明確な価値観と目標に基づいて展開していきます。

ブランドを構築する方法

ブランディングは、ビジネス名を選び、ロゴをデザインするだけではありません。成功するブランディングは、顧客との接点の最初から最後まで関わりを持ちます。

では、どのようにしてすべての要素をカバーしているか確認できるでしょうか。ブランドを構築する際に考慮すべきブランディングの要素を掘り下げましょう。

1. ミッションと価値観を決める

ミッションはビジネスにおいて欠かせない要素です。あらゆる意思決定を正しい方向に導くために、ビジネスプランやブランドガイドラインにおける中心となるものです。ブランディングの際は、ビジネスが成長・拡大しても揺らぐことのないブランドの価値に焦点を当てる必要があります。これにより、ロゴや商品が進化しても、ブランドは強固なままです。

例としてLoopは、ビジネスの社会的影響を強調し、ホームページに直接ミッションページへのリンクを設けています。これはブランド全体にとって非常に重要です：

若い消費者はますます、ブランドに立場を求めています。ブランディングの過程において、企業のミッションや重要な価値観を明確にすることは、Z世代やアルファ世代の顧客があなたを支持するかどうかを決める手助けとなります。これらの世代は、倫理観や持続可能性、商品の製造方法に関するブランドの透明性を求めています。

2. ブランドのトーンオブボイスを決める

これはブランドのコミュニケーションの取り方です。ブランドガイドラインの中で、SNS広告から顧客サービスのメールまで、コミュニケーションのトーンを絞り込むことに時間をかけましょう。遊び心があり楽しい印象、真面目で落ち着いた印象、教育的かつ自信に満ちた印象など、さまざまなトーンがあります。スラングを使用するかどうかも重要です。ターゲットオーディエンスのコミュニケーションの取り方を理解することは、ブランドのトーンオブボイスを決定する手助けとなります。

Hardgraftは、ホームページ内コンテンツのトーンを通じて効果的にブランドを広めています：

3. ブランドストーリーを作成する

ストーリーは、ブランディング戦略において重要な要素です。特にソーシャルコマースに関与する消費者は、ブランドの信頼性を求めます。ブランドの起源や創業者の物語など、あなたのストーリーを語ることで、ブランドが人間味を帯び、ビジネスに顔を与え、信頼とブランドへの親しみを高めます。ウェブサイト、SNS、顧客と接点のある場所などでストーリーを伝えましょう。

例としてOatlyは、商品パッケージをブランドストーリーの媒体として活用しています：

4. ブランドアイデンティティを決める

ブランドアイデンティティは、ブランドの視覚的な側面を指します。視覚的なブランディングは、ムードボードや言葉の連想ゲームから始め、ブランドの雰囲気やムード（顧客があなたのブランドに触れたときに感じてほしいこと）を決定します。これにより、ブランドを表現するカラー、フォント、その他の視覚要素を特定しやすくなります。

Flakesの商品ページでは、カラーやフォント、商品写真に至るまで、すべてのデザインが意識的に決められています。これらの視覚要素は、ブランドのウェブサイトからSNS、商品パッケージまで一貫しています：

さらに、ブランドにはユニークで記憶に残るビジネス名が必要です。あなたの名前を使う個人的なものや、造語のようなクリエイティブなもの、あるいは顧客に何を販売しているか明確に伝えるものなどがあります。ビジネス名の決定時には、適切なドメイン名やSNSアカウントが開設できることを確認しましょう。

強力なブランド構築の利点

ブランディングは、ビジネスの今後の方向性を決める基盤となり、新しい商品コレクションからメールマーケティングのコピーまで、すべてに影響を与えます。軸のあるブランドガイドラインは、新しい市場に拡大したり、従業員を雇ったりする場合でも、あなたのビジョンを一貫して保ちます。

強力なブランド構築には、次のような利点もあります：

• 売り上げの増加の可能性
• ターゲット顧客や理想のオーディエンスへの認知
• 顧客のロイヤルティと認知度向上
• 全社的に明確でインスピレーションを与えるミッションや目的の作成
• 従業員が働きたいと思う強い企業文化の構築
• ビジネスを成長させる優れた人材の獲得
• 競合他社との差別化に役立つ効果的なブランドエクイティの構築
• あなたと連携したいブランドやクリエイターとのコラボレーションの機会増加
• メディアやSNSユーザーからのメンションの獲得
• あなたのビジネスを代表して発言する従業員、エージェント、契約業者の調整

ブランド戦略とガイドライン

明確なブランドガイドラインを持つことは、ブランドの一貫性を保つために重要です。

ブランディングの過程で設定された戦略とガイドラインは、ブランドがどこでどのように登場するかを考慮する必要があります。これはブランドガイドラインを設定し、戦略を磨く際の重要な要素です。

店舗環境と雰囲気

店舗環境はどのような雰囲気にしたいですか？ブランドが社内のトレーニング資料にどのように現れるかを考えてみましょう。スタッフが顧客をどのように扱うべきかのガイドラインを明確に示すことで、スタッフがあなたのブランドを通じて顧客に体験を提供できます。素晴らしい顧客サービスやパーソナライズされたショッピング体験で知られるブランドに成長させたい場合、どのようにしてブランドがそれを達成できるかを考えましょう。

商品と価格設定

販売する商品やその価格設定は、顧客にブランドの特徴を伝えます。あなたの商品は高品質ですか？ユニークまたはニッチな商品ですか？これをブランディングでどのように伝えますか？富裕層向け商品の場合、対象に的確にアピールするブランディングが必要です。一方で、価格重視の顧客にはどのように伝えますか？

商品パッケージは、顧客が小売店で商品を偶然に見つけたときに、ブランドのストーリーを伝えられます。オンラインプレゼンス外でブランドを表現する方法を見つけましょう。

マーケティング、PR、コラボレーション

効果的な広告は、ブランド認知度の向上に重要です。ターゲットオーディエンスへのメッセージは、ターゲットが持つペインポイントや問題、ニーズに直接語りかけるべきです。

ブランド戦略の一環として、PRの方法も考慮すべきです。課題や危機への対応次第で、ブランドの将来が変わります。消費者が注目する中でそれらの対処方法の詳細とともに、最悪のシナリオを計画に含めましょう。

コラボレーションやスポンサーシップは、新しいオーディエンスにブランドを広める素晴らしい方法です。しかし、すべてがあなたのブランドに適しているとは限りません。スポンサーシップを行う組織やイベント、パートナーシップを結ぶ相手として理想なビジネスやクリエイターのタイプを決めましょう。

💡 ヒント: ブランディングを構築する際は、目標を常に意識し、あなたの判断がその目標を達成するために必要なものであるかを確認しましょう。

ブランディングの成功例

大企業のブランドは、ブランディングの優れた成功例です。世界中の消費者は、広告のメロディーやブランドのロゴだけで、コカ・コーラ、マクドナルド、ナイキなどのブランドを認知できます。長く続くブランドは、ターゲット顧客に認知されるために多くの資金とアイデアを投資しています。

ここでは、DtoCブランドのブランドデザインやブランドコミュニケーションの成功例をご紹介します。

Glossier

Glossierは、人気コスメガイド「Into the Gloss」が本格的なビューティブランドとなったのち、急速に人気を獲得しました。コンテンツによって築かれた初期のブランドエクイティが、Glossierの立ち上げ成功の一助となりました。Glossierのブランディングは他とは一線を画し、かつて有名なブランドが支配していた業界で一躍トップブランドとなりました。SNSのクリエイターから非常に人気が高く、しばしばミーム化されています。

Momofuku

Momofukuは、グルメインフルエンサーから人気があります。Momofukuはブランドの構築だけでなく、インスタントラーメンの新たな市場を築く必要がありました。このブランドの新鮮なデザインと現代的な写真は、「現代的なアジア系アメリカ料理」の新しいオーディエンスをターゲットとするブランドの目標達成に大いに役立っています。

Starface

Starfaceのブランディングの課題は、ニキビ肌などの肌管理に対する消費者の認識を再形成することでした。かつて他のブランドは、肌を隠すことをターゲットとしていましたが、Starfaceはファッション性のあるニキビパッチで「完全でなくてもよい」と強調しています。ブランドカラー、トーン、オンラインストアやコンテンツのデザインのすべては、大胆な若年層のターゲットオーディエンスに響くものです。

成長と拡大に必要な4つのブランド管理のヒント

ブランドが成長するにつれ、または時間が経つにつれて、ブランドが古くなり、変化するオーディエンスが離れることがあります。それは、ブランディングを再構築するタイミングかもしれません。再スタートを切る前に、ターゲットオーディエンスを念頭に置きましょう。

ブランディングを最初からやり直す必要はありません。アップデートされたブランディングはビジネスを健全にしたり、ブランドの価値観を調整したりできるかもしれませんが、その過程でロイヤルカスタマーを疎外することは避けましょう。

ビジネスのブランディングを再考する際には、以下のガイドラインに沿って円滑な移行を目指しましょう。

1. 何が機能しているか、何が機能していないかを特定する

顧客やターゲットオーディエンスがビジネスのどの部分を最も好んでいるかを特定しましょう。あなたのビジネスを際立たせるものは何ですか？あなたの強みは何ですか？これらのブランディング要素をできるだけ維持し、他の機能していない部分を修正しましょう。

2. ブランドの価値観をリセットする

起業時に設定したブランドの価値観は、今でも正当性がありますか？消費者行動の変化、政治や社会運動の発展、または創業者としての自身の変化が、あなたの価値観に影響を与えていますか？自分自身のブランドの価値観を信じられなければ、一貫したブランドメッセージの維持は難しいでしょう。現実に合わせてブランドの価値観を修正しましょう。

3. ブランドアイデンティティを更新する

長く続くブランドや古くからの家族経営のビジネスを運営している場合でも、顧客が認識する美学や要素を維持しつつ、現代に合った調整が可能です。ブランドの中心から離れすぎず、流行のデザインを追わないようにしましょう。

4. 新しいブランディングを展開する

新しいビジュアルとブランドメッセージを、広告や看板、顧客へのメールなど、あらゆるマーケティングツールに適用します。これにより、既存の顧客や新しい顧客が一貫したブランドメッセージを認識し、新しいデザインに親しむことができます。

優れたブランディングはビジネスの基盤

ブランディングでターゲット市場での地位を築くために、多国籍企業を運営する必要はありません。オンラインのストアホームページや、テレビCM、ローカルビジネスに接する看板などから、顧客は優れたブランドとつながることができます。

すべてを完璧にはできませんが、ブランディングに投資しない場合、潜在的なマイナスの影響を大きくします。ブランディングは常に微調整が可能です。ブランドプロミスを守り、ターゲット顧客と同じトーンの言語を利用し、持続的でポジティブな印象を残すブランドを構築しましょう。