あらゆる業務を自動化することでビジネスに専念できます

Eコマースオートメーションは、ビジネスを行う上で発生するタスク、プロセス、キャンペーンを自動化し、必要なタイミングで実行するように構築されたソフトウェアです。これを活用することによって、リソースを増やさずにより多くの業務をこなすことができます。

その答えは実にシンプルです。ビジネスが拡大するにつれて、需要が増え、複雑性が増し、反復作業が多くなります。その結果、これまでうまくいっていたシステムが次第に非効率的になり、破綻してしまいます。これに対処するため、企業は時間のかかる回避策に頼り、たとえボタンを押すだけの作業だったとしてもそちらが優先され、より重要なことに充てるはずだった時間が犠牲となってしまいます。また、スタッフ増員を選択する企業もあるでしょう。残念ながら、人間は機械のように規模を拡大できません。しかし、だからといって人材の価値が低いというわけではなく、むしろこのことがさらに価値を高めているのです。ワークフローの自動化によって処理できる単純作業ではなく、重要な活動を専門とする人材こそが、ビジネスにとって最も強力なリソースとなるからです。

EC業務の自動化には、セグメンテーションやマーケティング向けにお客様をタグ付けしたり、商品を非表示にしたり、在庫僅少・在庫切れの商品を再注文したり、リスクの高い注文を追跡し、停止したりするなど、さまざまなものがあります。すべてのワークフローの目標は同じです。つまり、ビジネスが拡大するために必要なワークフローの構築をマーチャントが実現できるようにすることです。

最も利用されているオートメーションには次のようなものがあります。

• 在庫管理：在庫切れの商品を非公開にして、マーケティングチームが広告を停止できるようSlackやメールでメッセージを送信
• 不正注文防止：5,000ドルを超す注文があった場合、これはストアにとって一般的な金額ではないため、フルフィルメントする前に確認メールを送信
• 商品レビュー：ネガティブなレビューが投稿された場合、自動的にカスタマーサポートチケットを作成し、Slackでメッセージを送信
• ロイヤリティ：2度目の購入を行ったお客様に、ポイントを付与し、お礼のSMSを送信

Flowは、コーディング不要でシンプルな「トリガー、条件、アクション」の形式に基づいて行われます。基本的に、「トリガー」とはFlowがオートメーションを開始するために見つけるべきイベントを意味し、「条件」とは満たされなければならない要件、「アクション」とは条件が満たされたときに完了すべきタスクのことを指します。

以下は、お客様をロイヤリティプログラムに自動的に追加するワークフローの例になります。

• トリガー：注文が確定された
• 条件：注文の合計金額が500ドル以上
• アクション：システムでお客様をVIPとしてタグ付けする

手順はとても簡単です。まず、アプリストアでFlowをダウンロードします。次に、自動化すべき一般的なタスクを実際に自動化するために設計されたテンプレートを1つ (または複数) 使ってみましょう。これらのテンプレートはすべて事前構築されています。あるいは、コーディング不要の「トリガー、条件、アクション」ワークフロー作成ツールを使用して、貴社が直面する固有の課題を解決するための独自のワークフローを作成することもできます。

Flowは現在英語でのみご利用いただけます。