De 10 belangrijkste verkoopkanalen voor e-commerce (2024)

Van online marktplaatsen tot mobiele apps, een goed verkoopkanaal zorgt voor een stroom aan nieuwe klanten, meer verkopen en zorgt voor een robuust bedrijf. 

Het kiezen van het juiste verkoopkanaal is een vereiste geworden voor elk bedrijf. De sterkste merken maken gebruik van meerdere verkoopkanalen om klanten te bereiken op de plekken waar zij de meeste tijd doorbrengen.

Door handige manieren te bieden voor klanten om te winkelen, kun je het bereik en de merkherkenning van je e-commerce bedrijf vergroten. Het verspreiden van je bedrijf over verschillende platforms vergroot ook de veerkracht, omdat je minder afhankelijk wordt van een enkel verkoopkanaal of markt.

Hieronder leer je over de verschillende soorten verkoopkanalen die door online bedrijven worden gebruikt en hoe je deze kunt benutten.

Wat is een verkoopkanaal?

Een verkoopkanaal is een pad dat bedrijven gebruiken om klanten te bereiken en hun producten te verkopen. Online marktplaatsen, winkels en sociale media-accounts zijn allemaal potentiële verkoopkanalen. Een verkoopkanaal kan worden gebruikt om verschillende klantgroepen te vinden en te targeten; daarom beschouwen de meeste bedrijven multichannel verkopen als een goed idee.

Directe verkoopkanalen

Je bedrijf werkt rechtstreeks met consumenten onder een strategie voor directe verkoopkanalen. Apple verkoopt hun producten bijvoorbeeld via hun eigen winkels en website.

Indirecte verkoopkanalen

Een indirect verkoopkanaal maakt gebruik van derden, zoals distributeurs en detailhandelaren, om producten aan consumenten te verkopen. Olipop verkoopt hun gezonde frisdrank bijvoorbeeld via Whole Foods. Indirecte verkoopkanalen kunnen ook marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Alibaba zijn.

Distributiekanalen

Distributiekanalen zijn de manieren waarop producten van de fabrikant naar de consument bewegen. Veel bedrijven maken gebruik van derden zoals dropshipping, print on demand, of 3PL's om de uitvoering te beheren en de kosten laag te houden.

De 10 belangrijkste verkoopkanalen

1. Online winkel (direct aan consument)
2. Moderne marktplaatsen
3. Traditionele marktplaatsen
4. Detailhandel
5. Groothandel
6. Doorverkopers
7. White label
8. Mobiele apps
9. B2B-verkoop
10. Partnerschappen

1. Online winkel (direct aan consument)

Een online winkel is het eerste verkoopkanaal dat veel nieuwe ondernemers gebruiken; en dat is niet zonder reden.

Wanneer je je eigen winkel ontwerpt, bepaal je zelf hoe producten worden weergegeven. Je krijgt ook een compleet overzicht van klantgegevens en verkoopt direct aan consumenten (DTC), wat betekent dat je zelf alle winst houdt.

Die directe relatie kan voordelig zijn voor je merk. Onderzoek uit 2023 toont aan (EN) dat DTC e-commerce groeit in meerdere locaties en sectoren, waarbij de meeste klanten de voorkeur geven aan kopen bij onafhankelijke winkels in plaats van bij grotere retailers.

Met Shopify kun je meerdere verkoopkanalen opzetten en klanten terug naar je winkel leiden.

Voordelen:

• Laag startkapitaal. Bouw een winkel gratis met de gratis proefperiode van Shopify
• Gebruik je winkel als een hub voor verkoopkanalen
• Gebruik klantgegevens om verkopen te stimuleren
• Geen regels voor branding of producten van derden
• Houd zelf alle winst uit je verkopen

Nadelen:

• Verkeer genereren kan moeilijk zijn zonder een groot marketingbudget
• Het is aan jou om bestellingen te beheren (Shopify kan helpen)

2. Moderne marktplaatsen

Moderne marktplaatsen zijn content-gedreven platforms die e-commerce mogelijk maken. Dit zijn bijvoorbeeld sociale mediakanalen zoals Instagram, TikTok, Facebook, en Pinterest. Steeds vaker zijn dit ook streamingdiensten zoals Spotify.

Een van de redenen waarom moderne marktplaatsen zo succesvol zijn als online verkoopkanalen, is dat kopers hier veel tijd doorbrengen. Klanten zien producten onmiddellijk en in een context die ze kennen. Het toevoegen van een koopknop aan een sociale media post is vaak een logische volgende stap.

Op Instagram kun je bijvoorbeeld posts en verhalen ‘shoppable’ maken. Als een klant een item ziet dat ze leuk vinden, hoeven ze alleen maar op het winkelwagentje te tikken en ze worden naar een pagina geleid waar ze meer details kunnen zien, je winkel kunnen bezoeken en kunnen afrekenen.

Spotify, de muziekstreamingdienst, is een ander modern verkoopkanaal dat is gebouwd voor verkoop. Luisteraars kunnen door het profiel van een band scrollen om albums te pre-orderen of vinylplaten en merchandise te kopen.

Data suggereert (EN) dat klanten steeds vaker aankopen doen op sociale mediaplatforms. In 2023 werden de wereldwijde sociale verkoop-inkomsten geschat op € 527 miljard en kunnen ze tegen 2028 zelfs € 1 biljoen bereiken!

Voordelen:

• Apps kunnen je helpen prestaties te volgen en je berichten te optimaliseren
• Je kunt samenwerken met andere merken en influencers om cross-selling en cross-promotie te doen
• De meeste sociale mediaplatforms hebben nuttige sjablonen voor advertenties en het maken van berichten

Nadelen:

• Consistente content creatie is vereist om zichtbaar te blijven
• Het kan moeilijk zijn om content te creëren die aansluit bij sociale media-algoritmes

3. Traditionele marktplaatsen

Amazon, Etsy, eBay, en Google Shopping zijn voorbeelden van traditionele marktplaatsen. Deze kanalen bieden een breed scala aan productaanbiedingen en klanten zoeken doorgaans op het product dat ze willen kopen in plaats van op het merk waarvan ze het willen kopen.

Hoewel traditionele marktplaatsen een bestaande klantenbasis hebben, dit verkoopkanaal dat je de controle over klantenservice en uitvoering opgeeft, en dwingen ze concurrentie op marges.

Voordelen:

• Plaats je producten voor een grote bestaande klantenbasis
• Gebruik gevestigde distributeurs en marketingkanalen

Nadelen:

• Betaal commissie over verkopen die binnen traditionele marktplaatsen worden gedaan
• Strikte voorwaarden voor branding en productpromotie
• Veel concurrentie, onder meer van internationale verkopers met lagere prijzen

4. Detailhandel

Het detailhandel-verkoopkanaal omvat zowel permanente als pop-up winkels, zoals een kortetermijnverhuur in een winkelcentrum, een stand op een ambachtelijke beurs, of een kraampje op een lokale markt. Dit verkoopkanaal biedt je de mogelijkheid om relaties met je klanten persoonlijk op te bouwen en directe feedback te krijgen. Detailhandel is een krachtig onderdeel van het moderne verkoophandboek.

Voordelen:

• Persoonlijk contact met klanten
• Directe verkoop aan klanten

Nadelen:

• Veel extra kosten en een mogelijke behoefte aan personeel
• Dure overheadkosten voor fysieke winkels

5. Groothandel

Groothandel houdt in dat je je producten verkoopt aan andere bedrijven die ze vervolgens in een detailhandel verkopen. Sommige bedrijven kiezen ervoor om groothandel als hun enige verkoopkanaal te gebruiken, terwijl anderen groothandel gebruiken als een onderdeel van een omnichannel verkoop strategie.

Voordelen:

• Verkoop veel voorraad in één keer
• Detailhandelaren doen marketing en verkoop voor jouw producten

Nadelen:

• Startkapitaal voor voorraadfinanciering vereist
• Het kan duur zijn om voorraad op te slaan die niet verkoopt
• Geen interactie met je klanten

6. Doorverkopers

Een doorverkoper is iemand die de waarde van een product verhoogt en het voor een hogere marge verkoopt. Waarde toevoegen aan een product kan betekenen dat je samenwerkt met een gevestigde retailer, het opnieuw verpakt, of zelfs het product zelf verbetert.

Voordelen:

• Lage overhead
• Upselling mogelijkheden

Nadelen:

• Fluctuerende prijzen en beschikbaarheid afhankelijk van de items die je doorverkoopt
• Inconsistente marges
• Vereiste naleving van voorwaarden van de oorspronkelijke fabrikant

7. White label

White-label producten zijn generieke producten die kunnen worden gepersonaliseerd met een merklogo of -naam. Een voorbeeld van dit verkoopkanaal zijn de gebrandmerkte herbruikbare tassen die supermarkten bij de kassa verkopen. Albert Heijn produceert hun tassen niet zelf, maar koopt simpelweg generieke tassen en laat hun naam erop drukken.

Voordelen:

• Verlaagde productiekosten
• Mogelijkheid om in te spelen op trends
• Markt-geteste producten

Nadelen:

• Veel concurrentie
• Prijzen afhankelijk van de prijzen van leveranciers

8. Mobiele apps

Tegen 2025 wordt verwacht dat de verkopen via mobiele commerce meer dan 10% (EN) van alle detailhandelsverkopen in de VS zullen uitmaken.

Nu consumenten steeds vaker apps gebruiken om hun aankopen te doen, reageren merken door meer geavanceerde apps te bouwen. Merken bieden filterbare catalogi, gamified ervaringen, coupons en speciale aanbiedingen aan mensen die hun apps downloaden en via hun apps winkelen.

Voordelen:

• Gebruikers besteden meer tijd aan apps dan aan websites
• Gebruik je app om speciale aanbiedingen te leveren

Nadelen:

• Apps kunnen duur zijn om te bouwen
• Apps vereisen constante updates naarmate de technologie vordert

9. B2B-verkoop

Business-to-business verkoop is wanneer een bedrijf producten of diensten aan een ander bedrijf verkoopt.

Voordelen:

• Bedrijven hebben meer bestedingskracht dan consumenten
• Als je een goede relatie met een bedrijf ontwikkelt, heb je een terugkerende klant
• Verkoopagenten kunnen hun netwerken en expertise benutten om klanten te vinden en deals te sluiten

Nadelen:

• Bedrijven kunnen lang doen over het maken van een aankoop
• Mogelijk hogere kosten om producten of diensten voor bedrijven te creëren

10. Partnerschappen

Een verkoopkanaal-partnerschap is wanneer je een bedrijf of individu inhuurt om een verlengstuk van je verkoopteam te zijn. Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld sociale media-influencers gebruikt om hun producten te promoten via influencer marketing, is dat een verkoopkanaal-partnerschap. De influencer krijgt een korting op die producten of een commissie op alle verkopen die hun berichten genereren, en het bedrijf profiteert van het bereik van de influencer.

Voordelen:

• Ingebouwd consumentenvertrouwen
• Bereik nieuwe klanten
• Bespaar op kosten van marketingcampagnes

Nadelen:

• Je partners kunnen je verkeerd vertegenwoordigen
• Je krijgt niet zoveel klantgegevens als bij directe verkopen
• Je moet mogelijk een deel van je eigen winst opofferen om de relatie winstgevend te maken voor je partners

Voorbeelden van merken die meerdere verkoopkanalen gebruiken

De bovenstaande verkoopkanalen bieden elk waardevolle manieren om klanten te bereiken. Maar als je slechts één kanaal gebruikt, is je bedrijf beperkt door het bereik en de groei van dat verkoopkanaal.

Door verschillende kanalen te benutten, kun je je middelen verdelen over het verkoopkanaal dat het beste presteert. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe Shopify-handelaars profiteren van multichannel verkopen:

The Poster List: E-commerce, detailhandel, groothandel

Adam Luedicke, eigenaar en oprichter van posterwinkel The Poster List (EN) in Long Beach, gebruikt groothandel, persoonlijke shows en online verkopen als de drie belangrijkste verkoopkanalen voor zijn bedrijf.

Sinds hij het bedrijf in 2006 begon, ontdekte Adam dat sommige kanalen bloeien terwijl andere dalen, vaak als reactie op onvoorspelbare externe factoren zoals renteverhogingen en de COVID-19-pandemie.

“In het begin kwam het geld voornamelijk uit de shows, en toen, van 2010 tot 2015, draaide het om en werd het meer groothandel,” zegt Adam. “In 2017 ging het minder met de detailhandel, en dus begonnen we weer met shows.”

Door meerdere verkoopkanalen op te bouwen, kon The Poster List zich snel aanpassen aan de veranderingen in de bredere markt. Je klanten ontmoeten op de kanalen die relevant zijn voor je merk helpt je een veerkrachtiger bedrijf op te bouwen.

Abracadana: Marktplaatsen, e-commerce

Mary Helt is medeoprichter en eigenaar van Abracadana (EN), een winkel die gezeefdrukte bandana's verkoopt.

“Het is goed om een paar verkooplocaties te hebben,” zegt ze. “Soms heb ik het gevoel dat de ene me trekt—zoals Etsy die me wegtrekt van Shopify. Of als ik bezig ben met het bijwerken van Shopify, let ik niet op Etsy. En ik denk dat dat oké is. Je kunt het cyclisch doen. Maar probeer een paar kanalen om te zien wat werkt. Je kunt niet al je eieren in één mand leggen, dat is zeker.”

Hoe bouw je een multichannel verkoopstrategie op?

Je verkoopkanalen moeten samenwerken en je productlijn ondersteunen.

Bijvoorbeeld, je zou het grootste deel van je business op je e-commerce website kunnen doen en vervolgens uitverkopen organiseren voor overtollige voorraad via Instagram Stories.

Toen je je bedrijf begon, gaf je waarschijnlijk prioriteit aan een enkel verkoopkanaal. Schalen door nieuwe verkoopkanalen te verkennen kan ontmoedigend lijken, maar het is zelden zo moeilijk als winkeleigenaren denken.

Hier zijn vijf tips voor het beheren van multichannel verkopen:

1. Prioriteer je kanalen op basis van winstgevendheid

Effectief verkopen in multichannel gaat over het vinden van de juiste kanalen voor je bedrijf. Denk hierbij aan:

• Waar je doelgroep hun tijd doorbrengt
• Welke kanalen de laagste operationele kosten hebben
• Waar je concurrenten actief zijn

Je producten bijvoorbeeld verkopen op een traditionele marktplaats zoals Amazon, Etsy of eBay kan de beste volgende stap zijn voor je e-commerce bedrijf.

Als je winstgevendheid ziet via één verkoopkanaal, kun je vervolgens andere verkoopkanalen prioriteren, en naar elk nieuw kanaal overstappen zodra je succes ziet op het vorige kanaal.

2. Gebruik een andere strategie voor ieder verkoopkanaal

Ieder verkoopkanaal dat je aan je bedrijf toevoegt, vereist een andere strategie voor succes. Je zou bijvoorbeeld een andere aanpak gebruiken voor het winnen van klanten voor je online winkel dan voor het aantrekken van voetverkeer in een fysieke winkel.

Bovendien moet je je productbeschrijvingen en marketingboodschappen op verschillende sites aanpassen. Je Shopify-site kan benadrukken hoe snel producten worden verzonden, maar Amazon-kopers zijn gewend aan die snelheid, dus je moet een andere manier vinden om klanten te verleiden om een aankoop te doen.

3. Beheer voorraad en uitvoering

Als je uitbreidt naar verschillende verkoopkanalen, moet je de juiste processen hebben voor voorraadbeheer en orderuitvoering. Het vergroten van het aantal manieren waarop je verkopen kunt maken, zal (hopelijk) je totale aantal verkopen verhogen. En je moet natuurlijk wel de voorraad hebben om die toename te kunnen bedienen.

Meer dan dat, moet je er ook voor zorgen dat je de capaciteit hebt om al die bestellingen te vervullen; anders moet je misschien overwegen om een assistent in te huren om hierbij te helpen terwijl jij je bedrijf naar nog meer verkoopkanalen uitbreidt.

4. Zorg voor kwaliteitsservice aan klanten in al je verkoopkanalen 

Je bedrijf laten groeien betekent dat je mogelijk meer klantproblemen moet oplossen, dus je moet de kwaliteit van je klantenservice op peil houden. Overweeg om klantenservicemedewerkers in te huren of een paar van de klantenservice-apps in de Shopify app store te bekijken.

Het toevoegen van live chat aan je Shopify-website kan een beheersbare manier zijn om klantvragen en klachten te behandelen wanneer je je bedrijf begint te schalen. Houd de app op je telefoon of computer in de gaten zodat je snel kunt reageren op alles wat binnenkomt.

5. Houd je verkopen en analyses in de gaten

Let op hoeveel verkopen elk kanaal genereert. Het zal waarschijnlijk enige tijd duren om een nieuw kanaal op te bouwen, maar je moet je verkopen in de gaten houden om ervoor te zorgen dat het kanaal zichzelf uiteindelijk terugbetaalt en extra winst genereert.

Als je ontdekt dat een bepaald verkoopkanaal niet genoeg verkopen genereert, stel dan een marketingcampagne op die gericht is op dat kanaal om het een boost te geven. Misschien heb je gewoon wat meer merkbekendheid nodig zodat je klanten je extra verkoopkanalen kunnen ontdekken.

Waarom een online winkel je hub voor verkoopkanalen zou moeten zijn

Je kunt elk verkoopkanaal beschouwen als een schroefbout met een ander soort kop. Wanneer je een bedrijf opbouwt, zou je in de verleiding kunnen komen om één type schroevendraaier te maken om één specifiek verkoopkanaal te ontgrendelen. Maar dat zal je maar tot op zekere hoogte helpen.

Wil je een schroevendraaier bouwen of wil je een universele schroevendraaier bouwen? Een e-commerce site zoals Shopify is de universele optie, waar je de bit kunt verwijderen en de juiste pasvorm kan invoegen om elk kanaal afzonderlijk te ontgrendelen.

Beginnen met een e-commerce site stelt je in staat om je merk op te bouwen, voet aan de grond te krijgen terwijl je je producten ontwikkelt en een missiecentrum op te zetten voordat je je succes versnelt via andere indirecte en directe verkoopkanalen.

Als je al een ander type verkoopkanaal gebruikt om te verkopen, zoals een traditionele marktplaats of sociale media, lees je hieronder waarom het voordelig voor je kan zijn om ook een online winkel op te zetten.

Gebruiksgemak

Als je begint, vooral als je je product nog ontwikkelt, kan het makkelijker zijn om je bedrijf eerst op een e-commerce site op te bouwen en in te pluggen op verschillende verkoopkanalen zodra je klaar bent om je bedrijf te laten groeien.

De grootste drempel voor traditionele marktplaatsen in het bijzonder is dat ze op voorhand al hoogwaardige en nauwkeurige productinformatie vereisen, zelfs als je je product nog aan het ontwikkelen bent en iteratief werkt. Om bijvoorbeeld goedgekeurd te worden om op een marktplaats te verkopen, moet je gedetailleerde informatie over je producten verstrekken. Dit omvat unieke productidentificatie zoals SKU- of ISBN-nummers.

Bouwen binnen een silo-ecosysteem

Klanten volgen trends, zowel wat betreft de producten die ze kopen als welke platforms ze gebruiken. Derde partijen zijn kwetsbaar voor deze verschuivingen: beleidswijzigingen, algoritmes verschuiven, en gebruikers verplaatsen zich. Omdat je deze veranderingen niet kunt beheersen, is het het beste om niet te veel afhankelijk te zijn van één platform om verkopen te genereren.

Shopify stelt je in staat om verschillende toegangspunten tot je bedrijf in te stellen via verkoopkanalen, maar alle wegen leiden naar je Shopify-hoofdkantoor. Je behoudt bereik en eigendom, wat betekent dat je aan je doelgroep kunt verkopen op welk platform, kanaal of marktplaats ze ook zijn.

Verkopersbeperkingen

Wanneer je verkoopt via traditionele marktplaatsen, bepalen die kanalen de branding en hoe je producten uploadt en bezitten zij de klant en je interacties met hen. Klanten zullen meer associëren met het product en de marktplaats dan met jouw merk, dus het kan moeilijk zijn om jezelf te onderscheiden van andere winkels die vergelijkbare of dezelfde producten verkopen als jij.

Deze marktplaatsen zijn gebouwd met kopers en verkopers in gedachten. Als verkoper krijg je een bestemming die kopers van nature willen bezoeken, maar je geeft veel beslissingen uit handen. Een marktplaats kan beslissingen nemen op basis van hun gemiddelde verkoper of om de ervaring voor kopers te verbeteren (ten koste van verkopers) en jij tekent daarvoor in ruil voor toegang tot hun publiek.

Over het algemeen is je relatie met een traditionele marktplaats er één van afwegingen. Je kunt een ingebouwde klantenbasis verwerven, maar je loopt het risico je identiteit als merk te verliezen als je niet eerst je eigen online aanwezigheid opbouwt voordat je erin duikt.

Een merkverhaal opbouwen

Hoewel je een overtuigend merk kunt opbouwen op een sociaal mediaplatform of op een detailhandelslocatie, is het niet iets wat je effectief kunt doen op een traditionele marktplaats.

Mary bouwde een aparte Shopify-winkel om haar nieuwe merk te onderscheiden van haar bestaande bedrijf, Maryink. “Ik wilde uit Maryink breken en een nieuw merk ontwikkelen dat nog steeds geassocieerd is met Maryink, maar dat de beelden van een bandana oproept,” zegt Mary. “Dus we kwamen op Abracadana, omdat we denken dat bandana's magisch zijn. Ze zijn zo eenvoudig en je kunt er zoveel mee doen. We zijn afgesplitst en hebben onze Shopify-site gestart, omdat je veel meer kunt doen met het ontwerp en dat was belangrijk voor ons.”

Je eigen website is een blanco canvas om je merk volledig te realiseren. In een marktplaats moet je merk passen binnen de vereiste voorwaarden. Je bent beperkt in hoe je je merk kunt uitdrukken, wat het aanzienlijk moeilijker maakt om een blijvende indruk achter te laten.

Een veerkrachtig bedrijf opbouwen

Door een hoofdlocatie voor je bedrijf te creëren met een online winkel, stel je jezelf op verschillende manieren in op succes. Je kunt een uniek merk ontwikkelen en ook eigendom behouden van je klanten en je gegevens.

Een sterk verkoopkanaal helpt je merk klanten te bereiken op de plek waar ze al hun tijd doorbrengen en hun aandacht richten. Met Shopify kan e-commerce op deze platforms naadloos geregeld zijn, wat goed is voor je klanten. Bovendien zijn zo al je verkoopkanalen geïntegreerd met je online winkel, zodat je toegang houdt tot je ordergegevens, klantrelaties en je merkidentiteit.

Klantbehoeften, marktplaatsen, sociale media en de bredere commerciële markt veranderen voortdurend. Het opbouwen van een gecentraliseerde e-commerce winkel stelt je in staat om een veerkrachtig verkoopproces te behouden en een gezonder bedrijf te zijn.