Wat is B2C? Business to Consumer (B2C) Definitie en voorbeelden

Het business-to-consumer(B2C)-model is een veelvoorkomende vorm van commercie, waarbij bedrijven producten of diensten rechtstreeks aan consumenten verkopen. Deze structuur vormt de basis voor dagelijkse transacties, van boodschappen doen tot online winkelen.

Dit artikel legt uit wat B2C is en hoe het verschilt van andere verkoopmodellen, zoals business-to-business (B2B). Lees verder en ontdek voorbeelden van B2C-strategieën en de voordelen van deze benadering voor de detailhandel.

Wat is business to consumer (B2C)?

Business to Consumer (B2C) is het proces waarbij producten of diensten door een bedrijf rechtstreeks aan particuliere klanten worden verkocht. Succesvol zijn in B2C vereist een focus op gebruiksvriendelijke websites, gepersonaliseerde marketing en uitstekende klantenservice, waarmee een naadloze winkelervaring wordt gegarandeerd en herhaalaankopen worden aangemoedigd.

De term B2C wordt vaak gebruikt om te verwijzen naar allerlei bedrijven die producten op de consumentenmarkt verkopen, waaronder:

• Fabrikanten die producten verkopen via een website of fysieke winkel
• Diensten voor consumenten
• Detailhandelaars die productassortimenten inkopen voor consumenten

Soms wordt de term B2C strikter gebruikt om bedrijven te beschrijven die hun producten uitsluitend rechtstreeks aan consumenten verkopen, zonder tussenpersonen of derde partijen.

💡 Een consument is een persoon die producten of diensten voor eigen gebruik koopt.

Hoe verschilt B2C van business to business (B2B)?

B2C-bedrijven richten zich op het verkopen van producten en diensten rechtstreeks aan consumenten, terwijl business-to-business (B2B) bedrijven andere bedrijven bedienen.

Voorbeelden van B2B-bedrijven zijn groothandels, verzendbedrijven en softwarebedrijven.

B2C is het populairste bedrijfsmodel voor alle mensen die een e-commerce winkel willen opzetten. Andere bedrijfsmodellen zijn consumer-to-consumer (C2C)-marktplaatsen en consumer-to-business (C2B), waarbij consumenten content, advertentieruimte en andere activa aan bedrijven verkopen.

Begrijpen van business to consumer (B2C)

De opkomst van B2C is verbonden met de groei van e-commerce en Amazon in de late jaren '90. Tijdens het vakantieseizoen van 1998 (bekend als de eerste e-tail Kerstmis) werden er $1,5 miljard aan online verkopen gerealiseerd, wat de praktijk van bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen via het internet populair maakte.

Zonder de winstmarges uit de detailhandel of commissies voor agenten konden online B2C-retailers consumenten meer concurrerende prijzen aanbieden. Dit leidde tot een verschuiving in koopgedrag richting e-commerce die tot op de dag van vandaag voortduurt, en overtuigde traditionele fysieke winkels om een online aanwezigheid op te bouwen.

De transformatie die Amazon doormaakte van een online boekwinkel naar een wereldwijde marktplaats illustreert het potentieel van B2C. Door in te spelen op de vraag van consumenten en deze direct te bedienen, is Amazon in verschillende markten gegroeid en biedt het nu B2C-diensten zoals streaming entertainment en cloudopslag aan.

5 online B2C-verkoopmodellen en voorbeelden

1. Directe verkopers
2. Online tussenpersonen
3. Advertentie-content
4. Community-based
5. Vergoedingen en abonnementen

1. Directe verkopers

In dit B2C-model kopen klanten producten of diensten rechtstreeks via de ecommerce-website of de app van een verkoper. Dit kunnen nationale fabrikanten of kleine lokale bedrijven zijn.

Online warenhuizen zoals Amazon en Zappos zijn ook bedrijven die hun producten rechtstreeks aan consumenten verkopen. Hoewel ze producten van andere bedrijven vermelden of inkopen, verkopen ze rechtstreeks aan consumenten.

Voorbeelden van directe verkopers

• Allbirds verkoopt duurzaam geproduceerde schoenen rechtstreeks aan consumenten via hun website.
• MVMT verlaagt de kosten van hoogwaardige horloges door deze rechtstreeks aan consumenten te verkopen via online kanalen.
• Gymshark, hét merk voor sportkleding en accessoires verkoopt sportkleding en accessoires aan consumenten.

2. Online tussenpersonen

Tussenpersonen brengen kopers en verkopers samen. In plaats van zelf een product of dienst aan te bieden, maken ze gebruik van marketing en zoekmachineoptimalisatie om geïnteresseerde consumenten aan verkopers te koppelen.

Voorbeelden van online tussenpersonen zijn reiswebsites zoals Expedia, Trivago en het prijsvergelijkingsplatform Google Shopping.

Veel vergelijkingssites gebruiken statistieken zoals prijs en beoordelingen om de ‘beste producten’ voor consumenten te verzamelen, waardoor het gemakkelijker wordt om aanbiedingen te vinden.

Online tussenpersonen doen aan B2B-verkoop door commissies van verkopers te vragen en advertentieruimte te verkopen, maar hun eindconsument is de individuele gebruiker.

Voorbeelden van B2C online tussenpersonen

• Bookshop ondersteunt onafhankelijke boekhandelaren door ze online met consumenten te verbinden.
• Farfetch’s platform verbindt consumenten met meer dan 700 boetieks wereldwijd.
• Houzz verbindt huiseigenaren met professionals in het ontwerpen van en inrichten van woningen, van architecten tot interieurontwerpers.

3. Advertentie-content

Een op advertenties gebaseerde B2C-aanpak verbindt bedrijven met consumenten via populaire content. Dit model gebruikt gratis content om bezoekers te verleiden om een website of social media kanaal te bezoeken waar ze producten tegenkomen.

Een e-commerce-bedrijf dat advertenties plaatst op platforms zoals Facebook, Instagram en YouTube valt onder de noemer B2C-advertenties.

Bedrijven die werken op basis van advertenties kunnen zich ook richten op B2B-commerce door advertentieruimte voor andere bedrijven te creëren. Voorbeelden van B2B-advertentiebedrijven zijn HuffPost en Observer, die populaire content creëren om advertentiemogelijkheden te verkopen.

Voorbeelden van B2C-bedrijven die met advertenties werken

• Met gesponsorde filters, berichten en verhalen bieden Snapchat en Instagram platforms voor bedrijven om producten aan consumenten te adverteren via boeiende content.

4. Community-based

Dit B2C-bedrijfsmodel omvat online communities die zijn opgebouwd rond gedeelde interesses. Adverteerders helpen bedrijven om hun producten rechtstreeks bij deze relevante consumenten onder de aandacht te brengen. Dit kan een forum zijn voor fotografie-liefhebbers, mensen met diabetes of leden van een fanfare.

Het bekendste voorbeeld is Facebook, dat marketeers helpt advertenties te targeten op basis van activiteiten en interesses. Er is ook een groeiend aantal community-based websites en apps waar bedrijven kunnen adverteren.

Voorbeelden van community-based B2C-bedrijven

• Pinterest laat bedrijven producten adverteren aan geïnteresseerde consumenten via gesponsorde pins.
• Ravelry is een community voor breiers waar bedrijven die garen verkopen en ontwerpers van patronen kunnen communiceren met consumenten.
• Een sociaal netwerk voor atleten, Strava, stelt fitnessmerken in staat om contact te maken met consumenten.

5. Vergoedingen en abonnementen

 

Deze sites die rechtstreeks verkopen aan consumenten vragen een abonnementsvergoeding voor toegang tot content of consumptiegoederen.

Veel bedrijven die abonnementen op publicaties aanbieden en streamingdiensten combineren B2B en B2C in hun bedrijfsmodel. Streamingdienst Hulu biedt bijvoorbeeld advertentieruimte binnen hun content en verkoopt deze ruimte aan bedrijven.

Voorbeelden van bedrijven met B2C-abonnementen

• Disney+ is een streamingdienst die maandelijkse vergoedingen vraagt voor toegang tot een bibliotheek met  films en shows.
• De mindfulness- en meditatie-app Headspace vraagt maandelijkse vergoedingen voor toegang tot premium content.
• Splash Wines laat abonnees geselecteerde wijnpakketten samenstellen en laat deze pakketten met korting bezorgen. 

B2C vs. B2B: De belangrijkste verschillen

Deze verschillen benadrukken de unieke benaderingen die nodig zijn voor succes met B2B- en B2C-bedrijfsmodellen. Het begrijpen van deze verschillen kan bedrijven helpen hun strategieën effectief af te stemmen op hun doelmarkt.

Verkopen

• B2C-verkopen betreffen doorgaans kleinere hoeveelheden en worden gedaan door individuen. Het verkoopproces omvat minder stappen en verkopen vinden vrijwel direct plaats (bijv. contactloze betalingen).
• B2B-verkopen vereisen onderzoek en goedkeuring van meerdere belanghebbenden. Het verkoopproces kan langer duren en maatwerk voor producten omvatten.

Marketing

• B2C-marketing omvat advertenties die zich richten op de emotionele of sociale voordelen van een product. Merkkracht speelt een belangrijke rol in B2C-handel.
• B2B-marketing kan meer gericht zijn op kenmerken en zich richten op specifieke klanten. B2B-marketing verschuift echter naar B2C-trends. Een voorbeeld hiervan is dat 95% van de merken die B2B-influencermarketing gebruiken, zeggen dat het hen heeft geholpen marketingdoelen te bereiken.

Prijsstelling en betaling

• In B2C betalen consumenten dezelfde prijs voor dezelfde producten.
• Bij B2B-prijzen onderhandelen bedrijven over prijzen en betaalvoorwaarden en betalen mogelijk niet direct het hele bedrag.

Voordelen van B2C

Lagere prijzen

Bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, rekenen vaak lagere prijzen, omdat ze niet met derde partijen hoeven te werken en ze niet hoeven te betalen.

E-commerce stelt B2C-bedrijven in staat om continu open te blijven. Online B2C-bedrijven kunnen ook klanten wereldwijd bereiken. Zelfs kleine bedrijven met een lokale fysieke winkel kunnen een commerce-oplossing zoals Shopify gebruiken om producten te verkopen en internationaal te verzenden.

Klantgegevens

Waardevolle klantgegevens kunnen de marketingstrategie van een bedrijf versterken. Wanneer je rechtstreeks verkoopt, is het gemakkelijker om ecommerce-gegevens zoals conversiestatistieken, e-mailadressen en gedragspatronen van klanten te verzamelen en te analyseren.

B2C-uitdagingen

Hoewel het B2C-model voordelen biedt, brengt het ook uitdagingen met zich mee. Hier zijn enkele van de meest voorkomende obstakels en hoe bedrijven deze kunnen overwinnen:

Een gebruiksvriendelijke website creëren

Een goed ontworpen, gemakkelijk te navigeren website is cruciaal voor B2C-bedrijven. Shopify biedt een scala aan aanpasbare thema's en een intuitieve interface waardoor het beheren van een online winkel een fluitje van een cent wordt.

Het verwerken van betalingen

Als je rechtstreeks aan consumenten verkoopt, moet het afrekenen zo eenvoudig mogelijk zijn. Consumenten eisen meerdere betalingsopties en verwachten vaak dat kleine bedrijven dezelfde flexibele betalings- en verzenddiensten aanbieden als grote detailhandelaars.

Shopify wil bedrijven een handje helpen met Shopify-abonnementen die een veilige online checkout met hoog conversievermogen en meerdere betalingsopties ondersteunen. Er is ook een eenvoudig POS-systeem voor het bedienen van consumenten in fysieke winkels.

Stroomlijn je checkout met Shopify POS

De volledig aanpasbare checkout van Shopify helpt je om je meest gebruikte apps, kortingen en producten binnen handbereik te houden, zodat je snel kunt afrekenen. Voeg producten toe, pas kortingen toe, koppel aankopen aan klantprofielen en accepteer betalingen sneller dan ooit tevoren.

SEO-expertise is onmisbaar

Om bovenaan de zoekmachine-ranglijsten te komen, moeten bedrijven hun content optimaliseren voor SEO. Dat betekent op regelmatige basis content creëren en het beheren van een portfolio van actuele content.

B2C: De toekomst van het bedrijfsleven

Business-to-consumer-modellen blijven de drijvende kracht achter innovatie—ze veranderen de manier waarop shoppers producten vinden en kopen. Met de opkomst van e-commerce kregen bedrijven de mogelijkheid om een wereldwijd publiek te bereiken en 24/7 te verkopen zonder hulp van derde partijen.

De wereldwijde B2C-e-commerce-verkopen zullen naar verwachting $ 8 biljoen bereiken tegen 2026. Doe mee aan de B2C-revolutie door een gratis proefversie van Shopify’s ecommerce-tools uit te proberen.