Je doet veel moeite om ervoor te zorgen dat je klanten een geweldige webshopervaring hebben. Je uploadt mooie afbeeldingen, je richt de webshop logisch in en je stuurt duidelijke e-mails, allemaal met het doel om je klanten tevreden te stellen.
Maar, hoe regel je de webshop verzending? Dus de verzending van jouw producten? De verzending is een belangrijk onderdeel van het bestelproces. Dit is het punt waarop jouw klant het product ontvangt. Andersom kan het een kostbaar proces zijn voor jouw bedrijf, dus het is belangrijk om dat goed in te richten.
In deze gids bespreken we de diverse verzendopties, productverpakkingen, het gebruik van populaire vervoerders, tracking en verzekering. Daarnaast helpen we je bij het verlagen van je verzendkosten en met koppelingen voor soepele verzending.
Inhoudsopgave
- Hoe kun je eenvoudig producten verzenden naar klanten?
- Basis verzending voor webshops
- Verzendtarieven en -methoden voor e-commerce
- Verzendkosten voor e-commerce berekenen
- Verpakking en marketing
- Verpakkingsopties
- Verzekering en tracking
- Douaneaangiften en formulieren
- Zakelijke rekeningen
- Jouw pakketten labelen
- Een fulfilmentmagazijn gebruiken
- Regel de verzending voor jouw webshop
- Veelgestelde vragen over webshop verzending
Hoe kun je eenvoudig producten verzenden naar klanten?
- Ontwerp het verpakkingsmateriaal
- Jouw bestelling verpakken
- Druk het verzendlabel af
- Bestellingen afleveren bij de koerier
1. Ontwerp het verpakkingsmateriaal
De verpakking van je product kan een grote invloed hebben op de vraag of klanten terugkomen voor toekomstige aankopen.
De verpakkingsmaterialen waarvoor je misschien unieke ontwerpen wilt maken zijn:
- Dozen of zakken
- Tissue papier en vulmateriaal
- Tape
- Stickers
- Visitekaartjes
- Gepersonaliseerd promotiemateriaal
- Handgeschreven kaartjes
Hoe unieker (of duurzamer) je verpakkingsmaterialen zijn, hoe beter klanten dat onthouden. Of voeg een handgeschreven kaartje toe, om nog meer indruk te maken.
Richt je op het ontwerp van je verpakking nog voordat je je eerste product gaat verkopen, zodat je je klanten vanaf de eerste bestelling enthousiast kunt maken.
2. Jouw bestelling verpakken
Nu is het tijd om je bestelling in te pakken - of alle bestelde artikelen in een doos te doen om naar je klant te versturen. Stop de verzendvulling in de doos en voeg daarna het product toe.
Burst
Doe eventueel extra verpakkingsmateriaal in de doos, zoals stickers, een visitekaartje, een bedankkaartje of een persoonlijk briefje. Sluit vervolgens je pakket en maak het klaar voor verzending.
BUSINESS TIP: Maak gratis visitekaartjes met Shopify, die je kunt toevoegen.
3. Druk het verzendlabel af
Heb je de bestelling in orde gemaakt? Druk het verzendlabel af vanuit het Shopify-dashboard. Hierop staat alle relevante informatie voor de klant, inclusief de naam en het postadres.
Shopify
Plaats het verzendlabel boven op je pakket en ga verder met de rest van de bestellingen die je wilt verzenden.
4. Bestellingen afleveren bij de koerier
Zodra je al je bestellingen hebt ingepakt is het tijd om ze naar de koerier te brengen! Je kunt denken aan bijvoorbeeld PostNL, DHL, UPS, DPD of lokale vervoerders.
Pak al je bestellingen in en breng ze naar het pakketpunt. Zorg ook voor trackingnummers, zodat je klanten kunnen zien wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten.
Of maak gebruik van een e-commerce fulfilment magazijn
Maak van onze vier-stappengids een twee-stappengids met fulfilment voor je producten. Met een e-commerce fulfilment magazijn hoef je alleen maar je verpakkingsmaterialen te ontwerpen en deze samen met je producten naar het fulfilment-bedrijf te sturen.
Shopify
Vervolgens hoef je alleen nog maar de betaling te innen zodra een nieuwe bestelling binnen krijgt. Het fulfilment-bedrijf wordt op de hoogte gebracht van de aankoop, verzamelt de bestelde items, verpakt ze en verzendt ze voor je.
Basis verzending voor webshops
Er geldt een aantal basisprincipes dat de basis vormt voor het verzenden van producten naar je klanten. Hoewel je dit gaandeweg natuurlijk kunt aanpassen, zijn het de belangrijkste beslissingen en stappen die deel uitmaken van je algemene verzendstrategie.
De verzendtarieven en -methoden
Ga je de volledige verzendkosten doorberekenen aan je klanten? Of ga je gratis of flat-rate verzending aanbieden om een deel van of de kosten te dekken? Hoe krijg je jouw bestellingen bij je lokale klanten? Aan het eind van dit artikel heb je meer informatie over hoe je deze keuze voor jouw bedrijf het best kunt maken.
Productgewicht
Om het verzendproces van e-commercebestellingen goed te regelen, moet je het gewicht van elk product dat je verkoopt bijhouden. Zodra je deze informatie voor e-commerce zendingen hebt ingesteld krijg je een goed beeld van de totale kosten. Zo kun je de juiste kosten doorberekenen aan klanten.
Kies de juiste verpakking
Bepaal per product het type verpakking dat je zal gebruiken. Voeg die informatie toe aan jouw Shopify-webshop, zodat je automatisch de verzendkosten kunt (laten) berekenen.
Ontwerp de verpakking (of niet)
Vervoerders bieden je de mogelijkheid om hun verpakkingen te gebruiken. Of ontwerp je eigen verpakking, als je daarmee meer indruk wilt maken op klanten.
💡 TIP: Vertel klanten zodra ze bestellen hoe snel ze hun bestelling kunnen ontvangen. Dat geeft vertrouwen en zorgt voor meer transparantie. Stel dit in Shopify eenvoudig in.
Verzendtarieven en -methoden voor e-commerce
Voordat je bestellingen kunt verzenden moet je eerst de prijsstrategie voor verzending bepalen. Er zijn verschillende gangbare methoden. Houd rekening met de financiële gevolgen voor jouw bedrijf.
Gratis verzending aanbieden
Wil je jouw klanten gratis verzending aanbieden? Dat is de beste manier om zoveel mogelijk te verkopen. Maar, zoals je misschien al vermoedde, verzenden is nooit echt gratis. Er moet altijd iemand betalen. Om gratis verzending aan te bieden heb je een paar opties.
- Verhoog de productprijzen om de verzendkosten te dekken (de klant betaalt).
- Je betaalt de volledige verzendingskosten uit je marges (jij betaalt).
- Verhoog de prijzen van producten een beetje om gedeeltelijke verzendkosten te dekken (jij en je klant betalen).
- Bied bepaalde klanten een kortingscode aan voor gratis verzending.
Of je kunt gratis verzending aanbieden bij een minimumorderbedrag. Deze strategie kan de verzendkosten compenseren door je gemiddelde ordergrootte te verhogen, maar jij bent nog steeds degene die ervoor betaalt uit je marges. Daarom is het niet altijd de beste verzendoplossing voor online verkopers.
Een vast tarief berekenen
Een populaire optie is om een vast tarief voor verzending te vragen. Vaste verzendkosten werken het best als je een vrij standaard productlijn hebt van artikelen met vergelijkbare maten en gewichten. Verzending tegen vast tarief wordt vaak ingewikkeld en minder effectief als je een grote verscheidenheid aan producten met verschillende maten en gewichten verkoopt.
Lokale bezorging aanbieden
Een andere methode is lokale bezorging. Dit is een goede optie voor kleine bedrijven die een eenvoudige en betrouwbare bezorgmethode voor de volgende dag willen aanbieden aan hun lokale klanten. Als je lokale bezorging instelt, kun je je bezorggebied aanpassen met behulp van een straal of een lijst met postcodes. Klanten die zich binnen het door jou gekozen bezorggebied bevinden, kunnen ‘lokale bezorging’ selecteren als verzendmethode bij het afrekenen. Als je lokale bezorging gratis aanbiedt boven een bepaald bestelbedrag, of als je het tegen een lage prijs aanbiedt, kun je besparen op verzendkosten en meer lokale klanten aantrekken. In sommige gevallen kun je dit helemaal zelf doen zonder een e-commerce verzendprovider in te schakelen.
Verzendkosten voor e-commerce berekenen
Vervoerders baseren de verzendtarieven op verschillende factoren, waaronder:
- Pakketgrootte
- Gewicht van het pakket
- Adres van verzenden
- Adres voor bezorgen
- Tracking
- Verzekering
Het kan lastig zijn om de diverse diensten te vergelijken, omdat ze allemaal andere opties bieden en elk bedrijf eigen unieke voordelen biedt.
Hieronder hebben we een lijst samengesteld met verzendcalculators met ecommerce verzendtarieven voor enkele van de grootste en populairste koeriersdiensten, zoals PostNL, DHL, UPS en DPD.
Denk aan de marges
Om succesvol te zijn in e-commerce, moet je de winstmarges in de gaten houden. Verzending is een grote kostenpost voor verkopers, dus als je jouw onderzoek niet goed doet, kun je makkelijk geld verliezen op de verzendkosten.
Voordat u de laatste hand legt aan jouw prijsstelling en strategie voor de webwinkel, stel je een schema op zoals het onderstaande alle verzendwijzen en kosten in kaart te brengen. Veel van de beste e-commerce ondernemers schrikken als ze de kosten een keer bij elkaar op tellen. Trap dus niet in dezelfde val.
Hier is een voorbeeld van hoe je de totaalprijs zou kunnen berekenen om de kosten van e-commerceverzendingen erin op te nemen.
|
Kosten van het product |
€10 |
|
Verpakking |
€0.50 |
|
Verzendkosten |
€7.50 |
|
Betaalkosten |
€1.50 |
|
Winstmarge |
50% |
|
Totale prijs |
€29,50 |
Verpakking en marketing
Nu e-commerce zich ontwikkelt, nemen ook de verwachtingen bij klanten die online kopen toe. Consumenten willen dat de verzending, verpakking en presentatie deel uitmaken van de e-commerce ervaring.
Deze verwachting betekent dat concurreren voor veel bedrijven inhoudt dat ze meer moeten doen om indruk te maken op klanten en hun verwachtingen te overtreffen. Ze moeten een ervaring leveren, en niet alleen het product.
De presentatie van de verpakking bepaalt hoe dit overkomt op klanten. In een wereld waar verzegelde seal-bags en een zwart-wit bestelbon als standaard worden beschouwd, zijn het de kleine details die een grote rol spelen bij het maken van een geweldige indruk op klanten.
Bedenk hoe je een betere klantervaring kunt bieden met de verpakking en hoe je verpakkingen kunt gebruiken als een verlengstuk van jouw merk.
Verpakkingsopties
Voordat je je producten kunt verzenden, moet je ze verpakken voor veilig transport. Welke verzendopties voor e-commerce zijn er beschikbaar? Je kunt bijvoorbeeld denken aan dozen of enveloppen (gevuld of niet).
Voor veel producten gebruik je een doos en ander verpakkingsmateriaal om jouw producten veilig te verzenden.
Je kunt ook proberen om buiten de gebaande paden te denken en naar andere verpakkingsopties te kijken. Sommige verzendbedrijven voor e-commerce bieden bijvoorbeeld ‘poly mailers’ aan als een manier om producten te verzenden die niet veel structuur of demping nodig hebben, zoals kleding.
Poly mailers bieden meerdere voordelen. Ze zijn licht van gewicht, wat de verzendkosten verlaagt, en je kunt ze aanpassen aan verschillende volumes en gewichten, afhankelijk van wat er in de bestelling zit. Dezelfde maat poly mailer kan bijvoorbeeld één paar sokken bevatten, of vijf, en je betaalt niet te veel voor het verpakkingsgewicht of de afmetingen van dat ene paar.
Bekijk de beschikbare verzendverpakkingen bijvoorbeeld bij ProfiPack, VerpakkingenXL en RotimShop.
Lees verder: Duurzaam verzenden: 6 milieuvriendelijke ideeën voor 2024
Houd het licht en klein
De kosten van de meeste verzendopties zijn gebaseerd op grootte en/of gewicht. Houd de verpakking daarom zo klein en licht mogelijk. Dat helpt te besparen op e-commerce verzendtarieven én bespaart op verpakkingskosten.
Afhankelijk van jouw bedrijf en producten kun je overwegen om verschillende verpakkingsformaten en verpakkingsmaterialen te gebruiken.
Verhoog de klanttevredenheid en stimuleer de omzetgroei van uw e-commercebedrijf met een goede strategie voor verzenden en fulfillment.
Verzekering en tracking
Afhankelijk van wat je verkoopt en de waarde ervan, kunnen een verzendverzekering en tracking extra zekerheid bieden. Bij de meeste vervoerders voor e-commerce zijn verzekering en tracering relatief goedkoop en bieden ze een oplossing als een van de pakketten zoekraakt of beschadigd raakt.
Overweeg om een verzekering aan te schaffen voor dure artikelen, zodat je in het zeldzame geval dat een pakket zoekraakt, gedekt bent. Houd er rekening mee dat bij sommige verzendservices de verzekering al in de prijs is inbegrepen, dus let daar op als je verschillende koeriersdiensten vergelijkt.
Douaneaangiften en formulieren
Voor internationale verzending moet je de juiste douanedocumenten meesturen. Deze zijn online verkrijgbaar via de verzendopties van Shopify of bij je plaatselijke postkantoor of verzendadres. Deze formulieren vertellen de douanebeambten in het land van invoer wat er in het pakket zit, hoeveel het kost en of het een cadeau of handelsproduct is.
Informeer bij de douane welke formulieren je precies bij je pakket moet voegen. Deze formulieren moet je eerlijk en duidelijk invullen, om te voorkomen dat de verzending vertraging oploopt.
Tarieven, belastingen en heffingen
Als er extra douanekosten moeten worden betaald wanneer een pakket op de plaats van bestemming aankomt, is de klant daar op het moment van levering verantwoordelijk voor. Het is een goed idee om deze informatie op te nemen in je verzendbeleid, zodat klanten niet worden verrast door onverwachte kosten.
Hier is een voorbeeld van hoe een winkel informatie over extra kosten duidelijk weergeeft op de pagina met het verzendbeleid, om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van mogelijke kosten:
‘BELANGRIJK: We kunnen niet garanderen dat je geen extra kosten moet betalen voor de invoer van onze producten. Dat geldt voor alle bestellingen vanuit buiten de EU.’
Informatie over douaneaangifte
Voor meer informatie over douaneaangifte en de vereiste formulieren en beleidsregels, zie de onderstaande bronnen voor webshop verzending:
- PostNL douaneformulieren
- DHL douane-ondersteuning
- UPS formulieren voor internationale verzending
- DPD export- en douaneinformatie
Als je eenmaal hebt besloten welke vervoerders je wilt gebruiken, overweeg dan om zakelijke accounts aan te maken. Zakelijke accounts bieden extra diensten, zoals kortingen, betere tracking en online tools om de webshop verzending beter te beheren.
Je pakketten labelen
Zodra je de verpakking, het retourbeleid, de vervoerder en de kosten hebt bepaald resteert nog het labelen. Veel nieuwe e-commerce ondernemers beginnen door het verzendadres en retouradres met de hand op het pakket te schrijven. Hoewel dit een geweldige manier kan zijn om te beginnen, is het vaak tijdrovend, vervelend en niet schaalbaar als je bedrijf groeit.
Dat is waar Shopify Shipping om de hoek komt kijken. Je kunt meerdere verzendetiketten direct afdrukken en betalen als je de Shopify-verzendopties gebruikt.
Je kunt je labels printen op gewoon papier met elke printer, of om nog meer tijd te besparen kun je upgraden naar een thermische labelprinter om direct op zelfklevende labels te printen.
Een fulfilmentmagazijn gebruiken
Fulfillmentdiensten en -magazijnen kunnen helpen om de verzending voor je te automatiseren en af te handelen. Als je ervoor kiest om met een fulfillmentcentrum te werken, sla je je voorraad op in een van hun magazijnen. Wanneer een bestelling van een klant binnenkomt, wordt de bestelling automatisch doorgestuurd naar je fulfilmentpartner die de bestellingen namens jou verzamelt, verpakt en verzendt.
Het gebruik van een fulfillment magazijn heeft een aantal voordelen, waaronder:
- Lagere verzendtarieven, omdat fulfillment warehouses zulke grote hoeveelheden verzenden voor meerdere leveranciers. Daardoor betalen ze lagere verzendtarieven.
- Kortere verzendtijden. Als je je fulfilmentpartner en het magazijn waar je je voorraad opslaat strategisch kiest, kun je je voorraad dichter bij het grootste deel van je klanten opslaan en gemakkelijker aan de verwachtingen van je klanten voldoen.
Maar, houd ook rekening met de nadelen van fulfilment voor de verzending van de producten uit jouw webshop:
- Merkervaring. Als je de verpakking gebruikt als onderdeel van de merkbeleving, zal het niet meevallen om een fulfillment magazijn te vinden dat met dat niveau van toewijding en maatwerk voor jouw merk zal werken.
- Duurdere optie. Hoewel je waarschijnlijk betere verzendtarieven krijgt als je met een fulfilmentpartner werkt, zijn er andere tarieven die betaald moeten worden, zoals de zogenaamde ‘pick-and-pack fees’ en magazijnopslagkosten. Je betaalt de kosten per order of per maandelijks bedrag, dus zorg ervoor dat je de details bekijkt en kiest wat het beste is op basis van jouw verzendaantal of -volume.
Regel de verzending voor jouw webshop
Hier komt het op neer: uitzoeken hoe je producten naar klanten verzendt is een uitdagend aspect voor elk online bedrijf. Elk bedrijf heeft eigen unieke uitdagingen die moeten worden overwonnen om de beste en meest efficiënte verzendoplossingen voor e-commerce te kiezen. Het kost tijd om uit te zoeken wat er voor jou het best werkt.
Onderzoek de beste manier voor webshop verzending. Houd de gekozen strategie na 6 maanden nog eens tegen het licht. Waar kan het beter of efficiënter? Blijf de verzendstrategie op die manier steeds verder ontwikkelen.
Veelgestelde vragen over webshop verzending
Wat komt er kijken bij verzenden en fulfilment?
Verzenden en afhandelen verwijst naar het proces waarbij bestelde producten bij klanten terechtkomen. Fulfillment omvat het hele proces, vanaf het moment dat de bestelling van een klant wordt gedaan tot het moment dat diegene het pakket ontvangt. Verzending is een onderdeel van fulfillment en verwijst naar het daadwerkelijke transport van het pakket van de plaats van bestemming naar de locatie van de klant.
Is fulfillment inclusief verzending?
Ja, fulfillment bevat ook de verzending. Fulfillment verwijst naar alles wat er gebeurt vanaf het moment dat een klant zijn bestelling plaatst tot het moment dat het product wordt afgeleverd op de beoogde bestemming. Verzending is onderdeel van het fulfilmentproces.
Wat zijn de drie functies van fulfilment?
De drie functies van fulfilment zijn ontvangen, verwerken en leveren. Bij het ontvangen gaat het om het verkrijgen van de voorraad, bij het verwerken worden de orders ontvangen en beheerd en bij het afleveren gaan de pakketten naar de klanten.
Hoe verzend ik producten vanuit mijn huis?
Om producten vanuit je huis te verzenden, kun je een vervoerder zoals PostNL, DHL, UPS of DPD gebruiken. Verpak je product goed en weeg het om de verzendkosten te bepalen. Maak vervolgens online een verzendlabel en plan een ophaal- of afgiftepunt bij een verzendlocatie. Zorg ervoor dat je traceergegevens voor je klant bijvoegt en overweeg een verzekering af te sluiten voor waardevolle artikelen.
