作为零售商，此刻你正在损失金钱。你的网站在线销售的每一天，都会有潜在订单流失。
根据Baymard Institute的数据，有70.19%的在线购物车会被放弃。想想看，每100个潜在顾客中，就有70个会在没有购买的情况下离开其购物车页面。假如你能将这些失去的销售收入转化为实际收入，你的收益会增加多少呢？
举个简单的例子。如果你目前每月在线收入为1.5万美元（约10.6万元人民币），那么只要能将25%的放弃订单转化为销售额，你每年就能多赚4.5万美元（约32万元人民币）。
购物车放弃一直让在线商家极为头疼。本文将探讨人们为何放弃购物车以及在线零售商可以采取的应对措施。掌握这些知识，你就离将浏览者转化为顾客更近了一步。
什么是购物车放弃？
购物车放弃是指顾客将商品添加到其购物车中但并未完成购买。发生这种情况的原因有很多，例如没有合适的付款方式、运费太贵，或者仅仅是改变了购买的想法。
人们为何会放弃在线购物车？
额外费用过高
对于现代在线购物者来说，成本显然非常重要，因此在其结账时附加的任何额外费用都有可能导致购物车放弃，这一点不足为奇。
额外费用，包括意料之外的运费、税费和关税，不一定会清楚地显示出来，让顾客一目了然。47%的购物者放弃购物车并离开网站的原因就是结账时在每件产品的价格上附加了此类费用。
需要创建账户
首次光顾你商店的顾客会希望获得快速、无阻碍的电子商务结账体验。但当他们被要求创建账户时，这种体验就会受到影响。
生日和电话号码等耗时的字段并不是在线购买商品所必需的。对于一些购物者来说，为了一次购物而必须提供所有这些信息是令人沮丧的——这就是为什么有四分之一的消费者放弃结账的原因是网站要求他们创建账户。
即使有人之前创建过账户，但要他们记住自己的登录信息也并不容易。仅有13%的人对其每个在线账户使用相同的密码。
提供访客结账选项或可记住顾客的加速结账选项，可能足以解决这个问题。
配送速度过慢
物流配送是现代顾客的一个痛点。约45%的购物者选择在线购物是因为他们可以享受免费配送服务，但如果从下单到收到产品之间的延迟时间过长，那么将近四分之一的人会放弃其购物车。
最简单的解决方案是在订单最多的城市分配库存。产品与顾客之间的距离越近，顾客就能越快收到商品。
结账流程过长
你知道每个平均结账流程默认包含近12个表单元素吗？你的姓名、地址和生日是帮助在线零售商了解顾客的常用表单字段。但你对顾客信息的收集可能会导致顾客完全退出。
冗长复杂的结账流程是18%购物车放弃的原因。
幸运的是，这有一个简单的解决方案：去掉不必要的表单字段，采用像Shop Pay这样的结账解决方案。它可以存储顾客的信息，让他们只需轻轻一按就能购买购物车中的商品，而无需回答长达三页的冗长问题。
定价不明确
高昂的运费是购物车放弃的主要原因之一。同样，许多（17%）网站访客放弃购物车商品是因为他们无法预先计算总订单成本。
顾客在网上购物时，尤其是从其他国家跨境购物时，可能会产生额外的费用。进口税和货币换算都是顾客在决定是否值得从在线零售商处购买商品时会考虑的因素。
网站不可信
由于在线结账时需要提交信用卡详细信息和家庭地址等敏感信息，现代购物者在网上购物时会对自己的隐私感到担忧并不奇怪。
约有19%的人放弃在线购物车的原因是他们不信任购物网站，不愿让该网站处理他们的信用卡信息。
在你的电子商务网站上安装SSL证书（网站安全证书）、突出顾客评价以及展示保修和信任徽章都有助于解决这一问题。
购物车放弃的平均率是多少？
Barilliance的研究显示，不同设备的购物车放弃率各不相同，平板电脑和移动设备购物者最常在结账页面上点击退出：
- 桌面电脑：73%
- 移动设备：85%
- 平板电脑：80%
顾客所在位置也会影响到他们放弃在线购物车的可能性。例如，在西班牙，大约86%的购物篮商品被中途放弃。相比之下，荷兰购物者的放弃率最低，仅为65%。
某些类别商品的放弃率也更高。在时尚、奢侈品以及婴幼儿类别的商品领域最容易出现“只逛不买的网站浏览者”。
令人惊讶的是，12月是购物车放弃率最低的月份：77%，而在1月则达到峰值82%。黑色星期五和假日促销意味着有更多的折扣和优惠券代码，激励购物者完成购买。
购物车放弃的影响
当潜在顾客选择退出而不是点击“完成订单”按钮时，这对你的企业来说就损失了收入。据报道，电子商务商店因购物车放弃每年损失了2600亿美元（约18482亿元人民币）的可挽回销售收入。
那么，顾客离开你的网站后会发生什么呢？
稍后从同一零售商处购买
大多数情况下，顾客会在同一天从同一零售商处购买其在购物车中放弃的商品。这主要归功于购物车挽回邮件和重定向广告。点击购物车挽回邮件的人中有一半最终会进行购买。
从其他零售商处购买
当有人放弃其在线购物车时，谁先到谁就有可能达成销售。例如，如果有人在你的网站上寻找T恤并放弃了结账，那么如果你的竞争对手先出现在该顾客面前，他们就很有可能会获得这笔交易。
在实体店购买
虽然电子商务已超越传统零售，但有些人还是会利用商家的网站进行浏览。而当潜在顾客了解了他们想购买什么商品之后，其中的一部分人会前往实体店进行购买，并将其在线购物车作为购物清单。
完全放弃购买
并不是所有将商品添加到购物车中的人最终都会从你或其他在线零售商处进行购买。有些人添加商品到其购物车中只是为了好玩而已，根本没有购买意图；而有些人则完全忘记了这件事（也从未收到过商家的提醒）。
挽回放弃购物车的7项策略
1. 使用值得信赖的电子商务平台
挽回电子商务收入损失的过程并不是从结账页面开始就大功告成了。整个用户购买体验都会影响到顾客完成购买的可能性。成功的基础在于选择一个一流的电子商务平台。
请检查你的电子商务平台是否响应迅速。平板电脑和移动用户的购物车放弃率最高。如果你的网站速度过慢，或者页面需要缩放才能完全显示，那么你提供的移动用户体验就会很差，很可能会导致更高的放弃率。
你应该选择一个能根据加载设备而变化的模板。Shopify主题库有100多种即插即用的响应式主题可供选择。
最后，考虑使用任何可以减少整个电商网站购物车放弃的应用。例如，可通过Shopify应用商店购买Keeper应用。它会记住顾客添加到其在线购物车中的商品。如果顾客离开了其网站，日后再返回时，就会看到保存的商品，随时可以购买。
2. 接受其他付款方式
顾客必须将长长的卡号输入到浏览器中的时代已然一去不复返了。约11%的人放弃购物车是因为零售商没有提供适当的付款方式。
在海外，一些最受欢迎的付款方式包括：
- 购物应用（Shop Pay和PayPal）
- 数字钱包（Apple Pay、Samsung Pay和Google Pay）
- 先买后付（Shop Pay分期付款、Klarna、Four和AfterPay）
使用Shop Pay分期付款的商家中，有四分之一的商家在允许顾客分期付款的情况下，平均客单价提高了50%。顾客可以在更长的时间内分期支付高价商品的费用。
你无需彻底改造现有的支付处理系统。像Shop App这样的即插即用应用，意味着顾客可以使用他们喜欢的付款方式，仅需点击一下即可购买其购物车中的商品。
3. 提供免费（或折扣）配送服务
毫无疑问，亚马逊改变了购物者的网购方式——尤其是在免费配送方面。作为一家小型企业，你要如何与他们的免费（和当天）配送服务竞争？
由于是吸引顾客到其网站购物的最大诱因之一，约24%的人放弃购物车是因为零售商的配送速度过慢。
你可以考虑向顾客提供免费配送服务，并在顾客结账流程中显著展示出来。你可以为超过一定金额的订单承担运费，或者将平均运费计入产品零售价中。
即使你无法完全取消运费，也可以通过提供更便宜的配送服务来激励顾客完成结账。你可以：
- 使用轻量包装材料以减轻包裹重量
- 在海外，使用Shopify Shipping配送
- 提供免费的本地配送或自取服务
4. 突出你的退货规则
退货规则不仅是在顾客购物之后才至关重要。约16%的购物车放弃是因为购物者在结账过程中对退货规则不满意。
在线零售商深受退货问题困扰。因此，在顾客购买之前就展示退货方案似乎没有意义，对吗？不一定。购物者会希望知道他们在网上购买的商品有哪些退货方案——例如，如果商品与他们的预期不同，他们可以退货并获得全额退款。
你可以通过在结账流程中展示你的退货规则来减少购物车放弃。即使只用一些小图标来解释无风险购买，例如Bear Mattress的以下示例，也能起到作用。
5. 在网上其他地方重定向放弃购物车的顾客
在线购物的好处在于，大多数顾客会同时使用多个渠道。社交媒体、电子邮件和其他网站上的广告位是减少购物车放弃的绝佳机会。
不相信？研究表明，重定向可让多达26%的流失顾客重新回到你的网站。此外，四分之三的购物者会注意到重定向广告。在这些消费者中，26%的人会点击重定向广告并返回你的网站。
Facebook是一个可以轻松重定向放弃购物车顾客的社交平台。你只需在你的网站上安装一个pixel程序，收集有关购物者的数据，包括他们放弃了哪些商品。这些数据会与Facebook个人资料同步。
动态产品广告会显示他们放弃的确切商品，并激励他们返回你的网站完成购买。
6. 优化购物车放弃邮件
购物车挽回邮件活动是挽回所损失收入的另一种方式。与重定向广告类似，它们会收集产品信息数据——例如顾客添加到购物车中的商品、尺寸和颜色，以发送邮件提醒顾客完成购买。
此类电子邮件营销活动的打开率超过40%，以一般零售电子邮件的21%为基准进行比较，其打开率明显更高。每两位收到购物车放弃邮件的顾客中就有一位会点击该邮件，而其中一半会因此而购买某种商品。
那么，什么样的购物车挽回邮件效果比较好呢？你可以提醒顾客他们已经放弃的商品，并加上额外的激励（如免运费），这可能足以说服购物者继续完成购买。
在提醒人们他们放弃的购物车商品时，时机是关键。绝大多数（77%）通过White River的购物车放弃邮件转化的顾客都是在第一个小时内完成购买的。
“这意味着：如果你过了太久才发送挽回邮件，他们就会离开，”Tresl的联合创始人约翰·赵（John Chao）说。“所以，任何过了六小时才发送后续邮件的购物车挽回策略显然错过了最佳时机，更不用说等上一天或更久了！”
7. 提供一键结账
电子商务网站的成功取决于顾客的结账体验。好的体验能让购物者以尽量少的点击次数进入购买确认页面。不好的体验则会导致他们中途退出。
之前提到，18%的购物车放弃是由于结账过程过于复杂。
一家大型电子商务企业可以通过更好的结账设计将转化率提升35%。据估计，仅通过更好的结账流程和设计，就可以挽回价值约2600亿美元（约18482亿元人民币）的订单损失。
实现这一目标的一种方法是提供无缝结账流程，例如一键结账。这不仅对快速转化至关重要（Shop Pay将结账速度提高了四倍），而且经证明，一键结账可将转化率提高35%。
买家首次使用Shop Pay之后，他们的信息就会被保存下来，以备将来购买之用。然后，他们只需简单地点击一下，即可安全快速地完成结账。
在海外，通过Shop Pay结账可为购物者提供无缝体验。Shopify的研究显示，通过Shop Pay结账的平均订单转化率比普通结账高1.72倍。
虽然Shop Pay的转化优势在移动端和桌面端都很明显，但在移动端更是显著，Shop Pay结账的转化率是普通结账的1.91倍。
这对于直面消费者的品牌来说是一个巨大的优势，因为移动端的转化率可能是决定企业是盈利还是亏损的关键。
立即挽回损失的电子商务销售额
购物车放弃的统计数据证明，作为零售商，你正在错失良机。在访问你网站的人中，有半数以上的人喜欢你商店的某款产品，并将其放入购物车中，最终却没有购买。
复杂的结账流程、不明确的定价和高昂的运费是购物者决定退出的主要因素。
好消息是，这一切都是可以避免的。在你的在线商店中运用这些技巧，就能减少你的购物车放弃。
购物车放弃统计——常见问题
购物车放弃的主要原因是什么？
大多数人放弃购物车的原因是是额外费用过多。47%的人因为运费、保险费和税费使产品更加昂贵而放弃购买。
购物车放弃率多少才算是良好？
平均购物车放弃率略高于70%。低于这一平均水平则被认为属于良好的在线购物车放弃率。
在线购物车放弃的比例是多少？
2024年的一项研究发现，有70.19%的购物车被放弃，这一比例高于先前研究的结果。
什么是购物车放弃理论？
购物车放弃理论是指，一个人的自我管理能力取决于他是选择将购物车放回原处，还是留在他最后使用该购物车的地方。
