10 métricas de e-mail marketing para monitorar em 2024

Monitorar suas campanhas de e-mail marketing revela quais linhas de assunto têm melhor desempenho, quem está clicando em quais links e se seus e-mails estão sendo lidos pelos destinatários desejados. As métricas de e-mail marketing fornecem percepções sobre o que funciona e o que não funciona, permitindo aprimorar sua estratégia e evitar enviar e-mails em vão (ou, pior, para pastas de spam).

O que são métricas de e-mail marketing?

Métricas de e-mail marketing são números ou porcentagens que indicam o sucesso de uma campanha de e-mail marketing. Elas fornecem informações sobre as campanhas, como quantas e quais pessoas abriram um e-mail, quantas clicaram em um link para um site a partir de um e-mail e quantas cancelaram a inscrição.

Por que você deve acompanhar as métricas de e-mail marketing

As métricas ajudam a entender como os assinantes interagem com seu conteúdo. Elas oferecem uma visão do que funciona, permitindo que você utilize essas informações para aprimorar e-mails futuros. O Shopify Email rastreia automaticamente as métricas escolhidas, permitindo que você se conecte com os clientes e construa relacionamentos duradouros por meio do e-mail. Você pode medir resultados como quantas pessoas clicaram em seu site a partir dos seus e-mails, quantas adicionaram produtos ao carrinho e quantas, por fim, realizaram uma compra. Melhor ainda, é possível acessar tudo isso por meio da sua conta Shopify, que está vinculada ao seu catálogo de produtos, proporcionando insights de desempenho mais profundos e detalhados.

10 métricas de e-mail marketing para você acompanhar

1. Taxa de entrega
2. Taxa de abertura
3. Taxa de cliques por abertura (CTOR)
4. Taxa de conversão
5. Taxa de desinscrição
6. Taxa de rejeição
7. Taxa de crescimento da lista
8. Taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail
9. Retorno sobre investimento (ROI)
10. Taxa de reclamações de spam

1. Taxa de entrega

A taxa de entrega mostra a porcentagem de e-mails enviados que foram entregues com sucesso a um destinatário. Altas taxas de entrega indicam uma lista limpa e saudável e confirmam que seus e-mails estão chegando às caixas de entrada corretas. No entanto, se os números começarem a cair, isso pode indicar que seus e-mails estão sendo marcados como spam ou que você está enviando mensagens para endereços inválidos.

Como calcular a taxa de entrega: divida o número de e-mails entregues pelo total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de entrega?

Idealmente, deve-se buscar 100%, mas 99% é uma meta realista, considerando que algumas anomalias podem estar presentes na sua lista. Caso sua taxa de entrega esteja em 97% ou menos, realize uma auditoria no processo de coleta de e-mails para garantir as melhores chances de sucesso.

2. Taxa de abertura

A taxa de abertura representa a porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail. Altas taxas de abertura podem indicar que suas linhas de assunto são envolventes ou que os clientes esperam receber seus e-mails. Se as taxas de abertura estiverem baixas, teste novas linhas de assunto, personalize o conteúdo, experimente incluir emojis ou avalie a frequência de envio.

Como calcular as taxas de abertura: divida o número total de e-mails abertos pelo número de destinatários e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de abertura?

Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%. Se a sua taxa estiver abaixo desse intervalo, realize testes A/B com diferentes linhas de assunto para identificar o que mais atrai seu público.

3. Taxa de cliques por abertura (CTOR)

A taxa de cliques por abertura (CTOR) é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link dentro do seu e-mail após abri-lo. Essa métrica combina duas informações: o número de pessoas que abriram o e-mail e o número de cliques. Muitos profissionais a utilizam para medir o sucesso geral da campanha, pois é uma maneira eficaz de entender quantas pessoas consideraram seu conteúdo envolvente ou digno de clique.

Como calcular o CTOR: divida o número de pessoas que clicaram em um link de um e-mail pelo total de pessoas que abriram o e-mail e multiplique o resultado por 100.

Qual é um bom CTOR?

Almeje uma taxa de 10,5%, média de referência do setor conforme dados da Campaign Monitor em 2021. Para aumentar suas taxas de cliques, garanta que o conteúdo seja relevante para seu público, teste diferentes horários de envio e utilize CTAs atrativos que ofereçam incentivos.

4. Taxa de conversão

A taxa de conversão de um e-mail é a porcentagem de assinantes que realizaram uma ação específica, como uma compra, por exemplo. Essa é uma das métricas mais relevantes de uma campanha de e-mail, pois representa o objetivo final.

Como calcular as taxas de conversão: divida o número de pessoas que realizaram a ação desejada pelo número de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de conversão?

As taxas de conversão no e-commerce costumam ser baixas; qualquer coisa acima de 2% é considerada boa. Se a sua taxa não está alcançando esse patamar, experimente adicionar uma oferta de desconto à sua linha de assunto, verifique se seu design é responsivo para dispositivos móveis e utilize uma CTA clara.

Adicionar e-mails automatizados à sua estratégia pode ser uma boa prática, já que alcançar os clientes no momento certo é uma excelente forma de aumentar os resultados. A média do setor para a conversão de um e-mail de boas-vindas é de cerca de 3%, segundo a eMarketer. É possível configurar e-mails de boas-vindas diretamente na Shopify usando automação de marketing.

5. Taxa de desinscrição

A taxa de desinscrição é a porcentagem de usuários que optaram por sair de uma lista de assinantes após uma campanha de e-mail ser enviada.

Como calcular as taxas de desinscrição: divida o número de pessoas que cancelaram a inscrição pelo número de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de desinscrição?

Quanto mais baixa, melhor. Busque 0,5% ou menos. Para manter essa métrica baixa, teste sua frequência de envio e mantenha o conteúdo relevante e acessível. É crucial incorporar uma cadência de envio na estratégia desde o início, evitando que os assinantes sintam que estão recebendo e-mails em excesso.

Segmentar sua lista para enviar conteúdo mais relevante pode ajudar. Agrupe assinantes com base em compras anteriores, produtos adquiridos ou valores gastos, e envie e-mails direcionados a esses grupos. Usuários da Shopify podem configurar essa opção utilizando ferramentas de segmentação de marketing.

6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede o número de e-mails enviados que não puderam ser entregues na caixa de entrada do destinatário por algum motivo. Existem dois tipos de rejeições: a "rejeição suave", que é um bloqueio temporário (por exemplo, uma caixa de entrada cheia), e a "rejeição dura", que indica um endereço de e-mail inválido ou inexistente.

Como calcular as taxas de rejeição: divida o número total de e-mails rejeitados pelo total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de rejeição?

Uma taxa de rejeição de até 2% é considerada aceitável. Embora endereços com "rejeição suave" (soft bounce) possam eventualmente receber seus e-mails, é recomendável melhorar a taxa de rejeição removendo da lista aqueles que apresentaram "rejeição grave" (hard bounce).

7. Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista refere-se à velocidade com que sua lista de e-mails está se expandindo. Quanto mais pessoas estiverem na sua lista, mais potenciais clientes e oportunidades de vendas você terá.

Como calcular a taxa de crescimento da lista: divida o número de novos assinantes (menos o número de desinscrições) pelo total de pessoas na lista e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de crescimento da lista?

Busque uma taxa de crescimento de 2,5%. Melhore esse percentual utilizando CTAs claras em suas landing pages, oferecendo incentivos para novos assinantes e inserindo formulários de inscrição em seu site e nos principais canais de marketing.

8. Taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail

A taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail mede o número de pessoas que compartilharam seu e-mail com suas redes sociais ou amigos e familiares. Essa métrica é geralmente rastreada por meio de um botão “Compartilhar” ou “Encaminhar para um amigo”, sendo uma ótima maneira de aumentar sua lista com pouco esforço.

Como calcular as taxas de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail: divida o número total de e-mails entregues pelo número de cliques no botão “Compartilhar” e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail?

Não há números fixos, mas qualquer compartilhamento ou encaminhamento é positivo. Embora isso não se traduza necessariamente em novos assinantes, os destinatários podem clicar em links, visitar sua loja ou realizar outras ações benéficas.

9. ROI

O ROI, ou retorno sobre investimento, mede a receita gerada por uma campanha em relação ao valor investido nela.

Como calcular o ROI: divida a receita total da campanha pelo total gasto e multiplique o resultado por 100.

Qual é um bom ROI?

Em média, campanhas de e-mail geram US$ 42 para cada US$ 1 investido, o que representa um ROI de 4.200%. Contudo, não se preocupe se seus números não alcançarem esse patamar. O fundamental é que você obtenha um retorno superior ao seu investimento. Para melhorar seu ROI, considere implementar estratégias de otimização de conversão, testar diferentes linhas de assunto e tipos de conteúdo, experimentar diferentes CTAs e incluir incentivos nos seus e-mails.

10. Número de reclamações de spam

O número de reclamações de spam refere-se à porcentagem de pessoas que marcaram seus e-mails como spam. Essa métrica pode ser desanimadora e prejudicial para sua estratégia de e-mail marketing, pois quanto mais reclamações você receber, maior a probabilidade de seus e-mails futuros serem direcionados para pastas de spam.

Como calcular as taxas de reclamações de spam: divida o número de pessoas que relataram o e-mail como spam pelo total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100.

Qual é uma boa taxa de reclamações de spam?

Idealmente, a taxa deve ser 0%. Para mantê-la baixa, garanta que o link de desinscrição esteja visível e acessível, habilite o double opt-in e evite linhas de assunto que possam parecer enganosas ou que se assemelhem a spam.

Métricas de e-mail marketing e KPIs: uma reflexão final

O acompanhamento de métricas de e-mail marketing deve ser parte integrante da sua estratégia desde o início. No entanto, o momento ideal para começar a monitorar seus dados é agora. Esses números revelam quais tipos de conteúdo funcionam com seus assinantes, avaliam o desempenho de suas campanhas e indicam as ações necessárias para seguir em frente.

O Shopify Email ativa automaticamente o monitoramento desde o início e fornece relatórios sobre essas métricas-chave, incluindo:

• Taxa de entrega
• Número de desinscrições
• Taxa de cliques
• Relatos de e-mails como spam
• Visitantes únicos gerados a partir do e-mail
• Visitas à loja resultantes em itens adicionados ao carrinho
• Pedidos feitos por clientes que visitaram a loja via e-mail
• Valor em vendas geradas a partir de visitas originadas por e-mail

Embora você deva manter o acompanhamento de abertura ativado, é possível atualizar e personalizar suas configurações conforme necessário. Lembre-se de ampliar sua audiência, melhorar sua taxa de abertura, analisar os resultados de suas campanhas e fazer ajustes sempre que necessário.