Como impulsionar a taxa de conversão no e-commerce

A taxa de conversão é o índice que calcula como transformar visitantes em leads ou compradores. Gastar tempo e dinheiro para aumentar o tráfico não significa muita coisa se quem visita acaba nunca comprando.

Ao se dedicar à elevação desta taxa, suas chances de manter um cliente em potencial no seu funil de vendas são elevadas, o que resulta num aumento das vendas efetivas.

Continue lendo para descobrir como aproveitar tais táticas ao máximo.

O que é a otimização da taxa de conversão?

Trata-se de uma estratégia de marketing que busca elevar a porcentagem do público que executa determinada ação, como assinar sua lista, clicar num link ou realizar uma compra.

Esta ação é o que chamamos de conversão. Assim sendo, existem diversas táticas, técnicas e estratégias dedicadas a aumentar este índice. Antes de mais nada, é preciso calcular a taxa de conversão do seu site. Em seguida, implementar táticas de elevação e testá-las. Continue lendo para saber como. 

Cálculo da taxa de conversão

O cálculo é feito através da divisão do número total de conversões pelo número total de visitantes num determinado período estabelecido.

Taxa de conversão = (número total de conversões / número total de visitantes) x 100

Agora que a fórmula está clara, chega o momento de descobrir quais seriam as taxas médias para seu tipo de comércio eletrônico. Só assim você pode definir se as suas conversões estão ou não num bom nível. Afinal, isso depende muito do seu tamanho, orçamento, tempo de operação, mercado ou segmento.

Acredita-se que, para uma loja virtual, a taxa média fique entre 2,5% e 3%. No entanto, com o passar do tempo você mesmo vai definir quais são as suas médias e metas. No entanto, se estiverem acima de 3%, pode comemorar: estão acima da média. O que não significa que você não deva se esforçar para aprimorá-las, é claro. Por exemplo, se a sua taxa de conversão é 3%, a cada 1.000 visitantes você teria 30 conversões, o que é um ótimo resultado.

Comece a aprimorar sua taxa de conversão 

Para começar, é uma boa ideia aprimorar a experiência do usuário, incentivando uma maior interação com o seu site. 

Para tanto, verificar o SEO (otimização para os mecanismos de busca) do site é um bom ponto de partida, já que coloca seu site numa melhor posição nos mecanismos de buscas, conseguindo mais visitantes e cliques, além de conferir os seguintes aspectos:

Fotografia dos produtos. As fotos são importantíssimas na hora de determinar se alguém vai querer ou não continuar navegando. 

Descrições dos produtos. Textos claros, corretos, fáceis de ler e que descrevem bem as vantagens e características de cada produto são ideais. 

Prova social. Avaliações, resenhas e comentários positivos são muito valiosos. Na imagem acima, a marca de produtos capilares Cadiveu deixa visível avaliações de clientes logo na página inicial, abaixo dos produtos.

Blog. Um blog bem escrito, com informações relevantes e CTAs (chamadas para a ação) pode ser muito benéfico na hora de gerar leads.

Landing page. As landing pages são páginas desenvolvidas especificamente para aumentar as conversões. Nelas, é importante cuidar da hierarquia das informações, ou seja, a proposta de valor e chamada para ação devem estar em destaque no alto, seguidas de testemunhos e informações adicionais. 

Estratégias para elevar a taxa de conversão

O processo de otimização é constante, o que você faz e funciona hoje pode não ter o mesmo resultado meses depois. Portanto, dedique sempre um tempo para rever as coisas e testar novas estratégias. Algumas delas são: 

Shop Pay

A página do checkout é onde a mágica da conversão acontece para lojas virtuais. Você pode fazer de tudo e dar o seu melhor, mas se a página de pagamento for complicada e exigir muito esforço, tudo isso pode resultar em carrinhos abandonados. 

O checkout da Shopify facilita nisso, além de permitir personalização com sua identidade visual, diversos métodos de pagamento e a inclusão de programas de fidelidade.

Uma página de pagamento simples, transparente ou de um só clique tem grande probabilidade de aumentar sua conversão.

Chamada para ação simplificada e imagens que contam toda a história 

Novamente, na sua página inicial o que é mais simples tem mais resultado. Muita informação, poluição visual e texto demais podem acabar atrapalhando.

Uma descrição breve do que você oferece com uma imagem clara da sua marca ou produtos mais vendidos facilita para que o visitante possa compreender o que pode obter ali. 

Testes A/B 

Um teste A/B é o processo de testar duas versões da mesma coisa, seja uma página ou chamada, para verificar o que dá mais resultado. Às vezes, mesmo as menores alterações podem fazer muita diferença. Com isso, você vai aprendendo o que funciona ou não e implementa mais daquilo que é mais eficiente. 

Pop-ups 

Uma janelinha pop-up oferecendo um desconto ou vantagem para quem assina sua lista pode fazer toda a diferença na hora de gerar compras ou relacionamentos duradouros com clientes. Ou mesmo aquela oferta irresistível quando a pessoa está prestes a deixar a sua página. Aplicativos como Privy ou Powr lhe permitem fazer isso com facilidade.

Na imagem acima, a loja de roupas alternativas Reversa mostra um pop-up logo na abertura do site, oferecendo dicas e novidades para quem assinar sua lista.

Barra de boas-vindas

Ao contrário dos pop-ups, as chamadas barras de boas-vindas não podem ser fechadas ou ignoradas. Elas funcionam para chamar a atenção e passar informações importantes. Aplicativos como Zotabox ajudam a prepará-las. No exemplo acima, a rede de supermercados Pão de Açúcar oferece descontos e frete grátis na barra superior.

Inteligência nas barras de pesquisa

Nem todo visitante vai chegar procurando um produto específico. Para estas pessoas, a barra de navegação é importante para que descubram se a sua loja oferece produtos do interesse delas. 

Aplicativos como Searchanise utilizam texto preditivo para ajudar nas buscas e na digitação, mostrando aquilo que o cliente procura de forma muito mais rápida e fácil.

Mapas de calor

Um mapa de calor é uma forma de visualizar de maneira simples os dados comportamentais do seu público. Através de aplicativos como Lucky Orange, você gera um mapa com facilidade, verificando o que pode estar ocasionando o abandono de carrinhos, ou demonstrando quais áreas têm mais tráfego para que você possa aprimorá-las ainda mais.

E-mails para recuperar carrinhos abandonados

Os carrinhos abandonados são um problema seríssimo para o comércio eletrônico. Mensagens com lembretes ou até vantagens podem ser o incentivo a mais para fechar a compra. 

Site rápido que funciona bem em dispositivos móveis

A maioria das pessoas vai acessar sua loja pelo celular. Assim sendo, é crucial que ele seja exibido e funcione da melhor forma em dispositivos móveis, sejam eles telefones ou tablets. Toda loja na Shopify já está otimizada para isso, o que é uma ótima notícia. 

Outro fator é verificar a rapidez de navegação e resposta, utilizando ferramentas do Google como Lighthouse e PageSpeed Insights para ter um site que funciona com eficiência e velocidade.

Aplicativos que ajudam a aprimorar sua taxa de conversão

Os seguintes aplicativos, todos disponíveis para lojas Shopify, são uma mão na roda na hora de implementar estratégias de melhoria da taxa de conversão.

1. Privy: marketing por SMS, pop-ups e e-mail marketing. 

2. Smile: indicações e programas de fidelidade

3. Blyp: Encontre oportunidades ocultas de conversão através do poder da inteligência artificial. 

4. Firepush: recupere carrinhos abandonados e realize campanhas em múltiplos canais.

 5. Yotpo Product Reviews: exiba prova social, com classificação em estrelas e resenhas 

6. Hotjar: estude aspectos comportamentais através de mapas de calor, pesquisas e feedback.

Como usar SEO para turbinar taxas de conversão 

A melhoria das taxas de conversão e o SEO são, em tese, coisas diferentes. Acontece que elas estão intimamente ligadas.

Isso significa que aprimorar seu SEO efetivamente eleva suas conversões. 

De modo geral, o primeiro passo passa pela pesquisa das palavras-chave, que podem ser incluídas no texto, URL, metadescrição e outros elementos do site. No entanto, o segredo não é lotar o texto de palavras-chave, mas criar um texto natural e focar numa boa experiência de leitura e navegação para o usuário. Lembre-se: quem está lendo é humano e procura conteúdo de alta qualidade.

Isso significa que ajustes na sua redação, e a criação de um bom conteúdo não só sinaliza para os mecanismos que seu site tem credibilidade, mas faz a mesma coisa para os visitantes humanos.

Ao implementar o SEO, lembre-se que seus visitantes e compradores não são máquinas. O blog da Shopify traz muito mais dicas sobre SEO, incluindo uma lista de verificação para facilitar sua vida.

Exemplos de melhoria de taxa de conversão

A Kotn é uma loja de roupas e artigos de decoração que, ao passar a usar o checkout da Shop Pay, testemunhou teve um aumento de 1.91% de fechamentos de compras em dispositivos móveis, se comparado com outros métodos de checkout. Já a Pullup & Dip, que comercializa equipamentos de malhação, migrou para a Shopify e teve crescimento de 348% nas taxas de conversão (com 48% de aumento nas vendas!).

O impacto da segmentação e personalização nas taxas de conversão 

Quando se observa o comportamento dos clientes sem potencial ou do seu público-alvo, nota-se que existem diferenças entre eles.

Sua buyer persona é uma personificação do cliente ideal, mas na realidade eles têm diferenças de fuso-horário, faixa etária, localização e prioridades. Compreender mais sobre sua clientela desejada lhe permite segmentar e personalizar ofertas, e-mails e comunicações de acordo com histórico de navegação e interesses. Assim, você vai nutrindo quem está interessado até que o indivíduo acabe comprando. Pense nisso como o início de um relacionamento de longo prazo.

Segmente suas campanhas para diferentes grupos e personalize e-mails. Muito provavelmente, você vai notar a diferença. Nisso, a automatização de marketing pode ser muito útil para economizar tempo, quando determinadas ações podem acionar certas comunicações.

A maioria dos programas de e-mail marketing, como o Shopify Email, possui recursos de automatização.

Dê o primeiro passo para melhorar suas taxas de conversão hoje mesmo

Não existem milagres, é verdade. Converter, ou seja, transformar alguém num cliente em potencial ou lead, ou transformar um lead em um cliente pagante, é algo que exige tempo e paciência. Mas, para alcançar o sucesso contínuo nas suas vendas, táticas para aprimorar estes índices são imprescindíveis.

Não adianta ficar sentado esperando acontecer, é preciso fazer acontecer.

Lembre-se de que um pequeno aumento nas conversões pode significar uma grande diferença na sua lucratividade ou fluxo de caixa que, por sua vez, eleva suas chances de crescimento e sucesso. 

Comece a implementar as dicas que aprendeu hoje mesmo, e faça dessas táticas parte da sua rotina como empreendedor.