Varejo temporário: fique por dentro das lojas pop-up

Você tem uma loja virtual e pensa em atuar também no comércio físico? É provável que tenha batido aquele desânimo se pesquisou sobre os custos e o comprometimento necessário para abrir uma loja física fixa.

No entanto, há uma outra opção. As lojas pop-up são ideais para empreendimentos de qualquer tamanho, possibilitando a realização de um teste de como funciona o comércio físico antes de ter que colocar a mão no bolso e fazer um baita investimento inicial.

O que é uma loja pop-up?

Uma loja pop-up é um espaço físico temporário que permite que sua marca possa interagir pessoalmente com os clientes, vender seus produtos e comunicar sua proposta para novos consumidores.

Marcas que atuam exclusivamente on-line usam lojas pop-up como estratégia de divulgação, mas também como teste para estimar se faz sentido partir para a ideia de atuar no comércio de loja física, sem ter que arcar com um enorme investimento inicial.

O mais legal deste tipo de comércio é que você pode ir até onde seus clientes estão, além de exibir sua marca para novas pessoas que ainda não a conhecem. Isso também incentiva vendas sem que você tenha que investir mais na aquisição de clientes pela internet.

Quanto custa montar uma loja pop-up?

Isso vai depender da localização, do tamanho e da duração da empreitada. Pesquisando bem é possível encontrar uma oportunidade que cabe no seu bolso.

Quais são os potenciais benefícios das lojas pop-up?

Impulsionar vendas é só uma das vantagens deste modelo de loja, que são muitas: 

Criar um relacionamento pessoal com o cliente

Hoje em dia, a maioria dos consumidores pesquisa na internet antes de se deslocar até uma loja física para fazer uma compra.

Mas o contrário também pode ser verdade: ao encontrar seus produtos na vida real, o consumidor pode passar a ser seu cliente fidelizado comprando pela internet, pois já tem a confiança de que conhece a qualidade dos produtos.

Criar a sensação de uma oportunidade única

Dentre as táticas de venda testadas e comprovadas estão a ideia da escassez e da urgência. Ou seja, se a loja é temporária e tem data para fechar, o cliente sente que tem que fazer a compra naquele momento, e que os produtos que adquire são mais exclusivos.

Testar se as lojas físicas são uma boa ideia para você

Uma loja pop-up não exige muito investimento inicial, o que faz dela uma experiência ideal para testar a recepção da sua marca no ambiente físico de varejo. Se não der muito certo, você perde pouco dinheiro, mas se o sucesso for estrondoso, você sabe que vale a pena investir na sua expansão.

Lucrar nas épocas de compra 

Black Friday, Natal, Dia das Crianças, Dia das Mães, Pais, Namorados... são muitas as datas com picos de vendas, basta observar em quais delas sua oferta se encaixa. Mesmo após o fechamento da loja pop-up, você pode manter os mesmos clientes comprando on-line, com muitas oportunidades para atraí-los e fidelizá-los.

Conquistar novos públicos e solidificar sua presença com seu público cativo

Ao observar que você está fisicamente presente onde ele está, seu cliente já existente se sente mais próximo e mais querido por sua marca. E outros clientes em potencial veem isso como sinal de validação da qualidade dela.

Acabar com o estoque encalhado

Já parou para pensar que estoque parado gera custos, além de não trazer lucros? Uma loja pop-up é uma oportunidade ideal para liquidar estoque antigo, reduzindo custos e impulsionando uma receita extra.

A escolha da localização para montar sua loja pop-up

O ponto é o aspecto mais importante do comércio físico, e o mesmo vale para as lojas pop-up. Onde seu público fica? Por onde passa seu público em potencial? De quem quer chamar a atenção? Considere tudo isso antes de escolher o local.

Vale a pena pensar também nas metas e objetivos do projeto. O que é mais importante para você? Vender? Divulgar sua marca? Associá-la a um ambiente premium?

Na hora de escolher o ponto, considere os seguintes fatores:

Tipo de loja pop-up

Pense na ideia que quer promover. Você quer divulgar para o máximo número de pessoas? De repente um local movimentado ao lado de uma estação de trem ou metrô pode ser ideal. Quer focar num público específico e demonstrar que seus produtos são de alto nível? Quem sabe dentro de um shopping de alto padrão ou uma loja já consagrada? 

Existem até opções mais práticas e econômicas, como a rede Endossa, que permite que diferentes marcas tenham "caixinhas" dentro do estabelecimento, proporcionando a oportunidade de demonstrar seus produtos para os clientes já fiéis da loja, que adoram a diversidade e exclusividade dos artigos à venda. 

Quais são os outros fatores a se considerar?

• Sinalização. Lembre-se que o importante aqui é divulgar sua marca. Portanto, abuse das placas, sinais, cartões e tudo mais para marcar forte presença.
• Limpeza e aparência. Evidentemente, um local sujo e escuro não vai atrair vendas ou destacar sua marca da forma que você deseja.
• Estoque. O espaço pode ser apertado, mas é importante encontrar uma maneira de deixar tudo de forma organizada e agradável ao olhar.
• Iluminação, música, aroma. Parecem ser coisas insignificantes, mas estes aspectos fazem toda a diferença na mente do cliente e na experiência de compra, tanto que muitas marcas investem pesado na padronização destes elementos.
• Segurança. Num país como o Brasil, escolher um ambiente seguro é ideal. Além de ser importante ficar de olho na possibilidade de furto.
• Acesso à internet. Você precisa ter acesso à internet com boa velocidade e possivelmente Wi-Fi para sua própria administração e para aceitar pagamentos por Pix, por exemplo.
• Mostruário e decoração. É importante montar sua loja da forma mais atrativa possível, destacando a ideia da sua marca, mas também exibindo as qualidades dos produtos. Se vende cosméticos, por exemplo, é legal ter uma amostra aberta para que as pessoas possam sentir o aroma, testar a cor ou a consistência dos artigos.

O primeiro passo para montar uma loja pop-up

Entrar em contato com corretores, administradores de shoppings e lojas de departamento, segmento de comércio dentro de estações de transporte público ou até mesmo autoridades municipais. Dependendo de onde e como quer montar sua loja, há muitas opções disponíveis. E, como mencionamos acima, existem também as lojas colaborativas que funcionam de forma semelhante.

Fique de olho...

É importante ter toda a papelada da forma correta para não ter dor de cabeça depois.

• Contrato de locação temporária. Sim, mesmo um contrato temporário precisa estar devidamente escrito e assinado. Leia tudo direitinho antes de assinar.
• Licenças.Verifique se você precisa de alguma licença das autoridades locais ou federais para abrir sua loja pop-up, especialmente se ela estiver em local público.
• Alvarás.Cada município e estado possui suas regulamentações para conceder alvarás que permitem atividades comerciais.
• Seguro.Nunca é bom dar chance ao acaso, fazer um seguro te dá toda a tranquilidade da qual precisa para trabalhar sem receio.

O que saber antes de reservar um espaço para a loja pop-up

Todo cuidado é pouco, portanto, certifique-se de fazer as perguntas certas para o proprietário, corretor ou quem quer que seja que esteja lhe cedendo o espaço.

• Qual é o valor do aluguel? Ele pode ser cobrado em base diária, semanal ou mensal, dependendo de quanto tempo planeja manter sua loja aberta. Verifique se é algo que consegue cobrir com folga.
• O que está incluso no aluguel? Ao avaliar seus custos, analise bem o que está incluso. Internet, água, eletricidade ou até mesmo acesso aos sanitários para seus funcionários.
• Há custos, taxas, impostos adicionais? Alguns ambientes podem cobrar taxas de limpeza ou impostos comerciais separadamente.

Qual a disposição do espaço? O ideal é visitar o ambiente anteriormente, garantindo que ele tenha todo o espaço e a configuração certa para que você possa montar a loja que tem em mente.

• Isso também significa medir e verificar as dimensões exatas, pois você tem que saber se tudo vai caber direitinho ou repassar esses dados para a equipe que monta o local.
• O contrato permite modificações no espaço? Se pretende pintar paredes, fincar quadros ou qualquer outra coisa, é essencial descobrir se o contrato proíbe modificações de qualquer tipo.
• Se der algum problema, quem é a pessoa responsável? É extremamente importante saber quem fica responsável por cada aspecto do espaço alugado.
• É preciso contratar seguro adicional? Não falamos aqui do seu seguro como empresa, mas do seguro do espaço contra incêndios, roubo e tudo mais. Verifique se você está coberto pelo seguro do espaço ou se precisa contratar outra apólice.
• Valor do depósito, fiador, caução ou seguro de aluguel. São vários os métodos disponíveis para esse tipo de aluguel, e muitos podem ser negociados.
• Qual tipo de público frequenta o local? Qual é o movimento médio? A quantidade de pessoas passando pelo local, e quem elas são, é um aspecto crucial para saber se sua loja será ou não ou bom investimento.

Como divulgar uma loja pop-up

Você vai precisar de uma estratégia de marketing, o que depende muito dos valores e objetivos da sua marca, mas é importante lembrar que consumidores buscam uma experiência personalizada e autêntica ao frequentar lojas pop-up.

Na hora de promover sua loja, a criatividade impera. As opções passam pela imprensa tradicional, anúncios, marketing de influência e até de guerrilha.

Mas tudo deve ser feito pensando no seu público-alvo ideal. Quem é seu cliente e quem pretende conquistar? Concentre-se no tipo de estratégia que vai alcançar as pessoas com as quais deseja falar.

Assessoria de imprensa

Pode parecer complicado, mas você pode até fazer internamente, se não quiser ou não tiver verba para contratar uma firma de assessoria. Escreva um comunicado para a imprensa e envie para os contatos relevantes. Você pode conseguir cobertura e publicidade gratuita assim.

Outra coisa relevante é criar expectativa para a abertura da loja nas suas redes sociais, e continuar atualizando enquanto ela funciona. Demonstre o interesse que a loja gerou, as pessoas que a frequentaram, como o ambiente ficou bonito e tudo mais que possa criar interesse.

Outras ideias passam por parcerias com lojas, restaurantes, estabelecimentos e hotéis locais que podem mencionar sua loja pop-up em suas localizações físicas ou nas redes sociais. Ofereça algo semelhante ou alguma vantagem em contrapartida.

Enquanto a pop-up estiver aberta

Quando a loja estiver funcionando, peça para que visitantes e clientes compartilhem fotos da visita e da experiência nas redes sociais, marcando seu perfil nos posts.

Por conta das fotos, lembre-se que é essencial manter o espaço com aspecto limpo, organizado, descolado e atrativo. E, mesmo que a pop-up já tenha fechado, isso não significa que você tem que deixar o assunto morrer!

Aproveite todo o conteúdo gerado por usuários, compartilhe, marque sua presença, comente, interaja com seus seguidores.

Como avaliar o desempenho da loja pop-up

Antes mesmo de abrir uma pop-up, é preciso planejar suas metas e estabelecer os indicadores chave de desempenho (os famosos KPIs).

Ao avaliar estes indicadores posteriormente, você descobre onde acertou e errou, e verifica que a presença física é mesmo uma boa pedida para você.

Outros dados a considerar são o volume de vendas, quantidade de visitas e e-mails obtidos e até novos seguidores.

É claro que as vendas são o componente mais importante desta análise, afinal, todo o resto do trabalho se dedica a elevá-las. Considere as vendas no local e as vendas on-line durante a abertura da loja.

• Verifique também o volume de vendas por data, data especial, dia da semana etc. Outra métrica é a valor de venda por cliente, no qual você retira uma média ao dividir o número de visitantes pelo valor das vendas.
• Em seguida, você deve analisar quais produtos saíram mais e quais são as características individuais de cada um deles. Assim, você descobre mais sobre a demanda.
• Se você tem funcionários, pode ser interessante contabilizar quem vende mais. Os vendedores mais hábeis podem ser usados para treinar os outros ou as novas contratações.
• Avalie também o fluxo de pessoas, se possível. Hoje, temos contadores que facilitam isso, e é possível obter também dados qualitativos sobre o perfil dos visitantes e suas preferências. Isso pode ser realizado através de pesquisas ou formulários rápidos, ou mesmo oferecendo algum desconto após o preenchimento de uma avaliação por e-mail.

Olhe também as tags e o movimento nas redes sociais. 

As lojas pop-up geram vendas, mas também fazem parte de uma estratégia de marketing e aquisição de clientes. Além disso, elas podem fidelizar seus consumidores já existentes, ajudar a testar ideias, obter dados quantitativos e qualitativos sobre seu público e elevar o conhecimento sobre sua marca.

Com isso mente, deu vontade de arregaçar as mangas e abrir sua loja pop-up? Se esta ideia for atraente para você, desejamos boa sorte e bom trabalho!