13 Scripts da Shopify para aumentar as conversões do seu e-commerce

O checkout é o momento mais importante para uma loja, uma das peças-chave para garantir uma boa experiência de compra para o cliente e, por isso mesmo, aumentar as conversões do lojista.

Conveniência é essencial para atrair e fidelizar clientes, e um checkout otimizado pode fazer toda diferença. Que tal incluir descontos, promoções e opções de pagamento variadas para mostrar aos consumidores o quanto a satisfação deles é importante para você?

Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é com os Scripts da Shopify, trechos de código que você pode copiar e colar para otimizar e automatizar o carrinho e o checkout. Veja algumas das possibilidades que eles oferecem:

• Descontos e promoções automatizados
• Cálculo dos custos de frete
• Limites para frete grátis
• Recursos para o cliente sentir mais segurança

Grandes marcas já estão usando os Scripts da Shopify para otimizar e automatizar checkouts na loja virtual de maneira criativa. Desde o início da pandemia da covid-19, as marcas do Shopify Plus já criaram 27.000 códigos de desconto.

Essas otimizações não apenas podem ajudar a oferecer uma experiência marcante quando os clientes mais precisam, mas também podem reduzir os carrinhos abandonados e aumentar as conversões no momento pós-pandemia que começamos a viver.

Confira a seguir 13 otimizações de descontos, brindes e frete que você pode usar o ano todo:

1. Compre um, doe outro

A Allbirds, uma marca de calçados sustentáveis ​​da Nova Zelândia, adaptou de forma criativa o conceito de “pague um, leve dois” dando aos clientes a oportunidade de apoiar profissionais de saúde em meio à pandemia. A empresa permitiu que os clientes criassem um pacote na compra de qualquer sapato adicionando uma doação para um profissional da área.

Ao fazer o checkout com um dos pares de sapato elegíveis, outro par para doação era adicionado automaticamente ao carrinho. O cliente conseguia ver o par que estava comprando para si e o par doado a um profissional de saúde:

Mesmo que os clientes não quisessem adquirir um produto para si, a Allbirds facilitava a doação em dinheiro enviando automaticamente um par de sapatos para um profissional da linha de frente. A empresa calcula ter doado US$ 500.000 em calçados para profissionais de saúde.

Você pode adaptar a promoção original, “pague um, leve dois”, da maneira que achar melhor com o script gratuito abaixo.

2. Brinde ou desconto na compra

A marca de vestuário Chubbies usa uma técnica conhecida como preço escalonado para descontos em massa. Além de informar ao consumidor quanto ele precisa gastar para ganhar um brinde ou desconto, a Chubbies oferece descontos e brindes com base na quantidade de itens que os clientes estão dispostos a comprar.

A empresa combina um brinde com vários “limites” de desconto, como:

• Compre dois calções de banho e ganhe US$ 10 de desconto
• Compre duas camisas polo e ganhe US$ 15 de desconto
• Compre um calção de banho e uma bermuda casual e ganhe US$ 10 de desconto

A Chubbies também oferece brindes para clientes que gastam um determinado valor. Assim, os clientes ganham descontos diferenciados de acordo com o valor da compra, o que os incentiva a adicionar outros itens ao carrinho:

• Ganhe um chapéu da Chubbies grátis nas compras acima de US$ 99
• Ganhe uma camisa da Chubbies de manga longa grátis nas compras acima de US$ 125
• Ganhe uma bermuda grátis nas compras acima de US$ 150

É importante ressaltar que o brinde ou desconto disponível para o cliente é selecionado automaticamente, assim como o desconto.

3. Escolha seu próprio desconto

A Vessi Footwear, uma empresa que vende tênis à prova d'água cheios de estilo, ofereceu aos clientes uma promoção em que escolhiam o valor final, do qual uma determinada quantia era retirada como desconto ou usada na doação de equipamentos de proteção individual (EPIs) para profissionais da linha de frente.

Como funcionou: a Vessi permitiu que os clientes escolhessem pagar o preço total ou receber 30% ou 40% de desconto em seus pedidos. Cada escolha correspondia a um valor em doação e, portanto, à quantidade de máscaras cirúrgicas compradas para profissionais de saúde.

Em apenas duas semanas, a Vessi e mais de 30 mil clientes conseguiram comprar 400 mil máscaras para profissionais de saúde nos EUA e no Canadá. “Estamos muito orgulhosos da comunidade que estamos criando e da iniciativa que escolhemos. Os comentários positivos e as histórias que recebemos fazem tudo valer a pena”, comenta o diretor de marketing digital da Vessi, Gabriel Scaglia Dias.A iniciativa surgiu depois que a Vessi pediu um feedback à comunidade sobre iniciativas beneficentes e notou que os clientes sabiam bem como ajudar. A partir daí, lançou o Vessi Community Fund, que permitia aos clientes fazer uma doação para o Vessi Fund ao finalizar a compra.

O objetivo da Vessi era investir no fundo e alocar US$ 1.000 por dia para dez pessoas trabalhando em prol de suas comunidades. Embora muitos dos projetos em que investiram estivessem relacionados principalmente ao coronavírus, a Vessi e seus clientes esperam ainda estabelecer parcerias com pessoas que fazem o bem em qualquer lugar e de qualquer forma.

“Os projetos do Vessi Community Fund nos emocionam bastante. Nossa comunidade está retribuindo de um jeito bastante inesperado para nós, desde pintura de murais, confecção de máscaras e impressão em 3D de EPI até doação de mantimentos. Esperamos que os efeitos positivos decorrentes dessas pequenas iniciativas possam ir muito além da Vessi e alcancem toda a sociedade”, comemora Scaglia Dias.

Essas iniciativas utilizaram códigos promocionais e não exigiram automação, mas a Vessi usa os Scripts da Shopify em muitas de suas campanhas. Por exemplo, a empresa roda scripts em segundo plano para bloquear descontos de cartões-presente e oferecer desconto “pague um, leve dois” para clientes que adquirem sapatos e cadarços na mesma compra.

Veja as instruções para saber como criar descontos no checkout:

4. Desconto para primeira compra ou novo assinante

Um visitante leva cerca de 13 millissegundos para avaliar seu site, portanto, que tal oferecer uma vantagem na primeira compra, como 20% de desconto no item mais barato? Essa é uma ótima maneira de convencer um consumidor indeciso, mas é preciso que ele chegue até o checkout.

A Bombas, uma marca de meias premium, convida os visitantes de primeira viagem a se tornarem clientes com um pop-up que oferece um código de desconto especial. Além disso, essa estratégia também coleta o e-mail do comprador para futuras ações de marketing.

Usando a mesma tática, a SkinnyMe Tea ofereceu um desconto de 5% e um plano alimentar gratuito para quem informasse o endereço de e-mail. As inscrições no e-mail da empresa aumentaram 758%.

5. Desconto de produto escalonado por quantidade

Os scripts incentivam os compradores a comprar vários itens do mesmo produto e aumentam o tamanho médio do pedido, gerando uma estranha sensação de gastar e economizar simultaneamente.

Por exemplo, dependendo das margens, você pode implementar uma estratégia como esta:

• 5% de desconto para 10–19 itens
• 10% de desconto para 20–29 itens
• 20% de desconto para mais de 30 itens

A Greats, uma marca de tênis premium, usa um script parecido para exibir o desconto de maneira bem visível quando os clientes aumentam as quantidades no carrinho, deixando nítido que, quanto maior a compra, maior a economia.

6. Desconto de carrinho por nível de gasto

Com um funcionamento parecido com o do script anterior, este script permite que os compradores desbloqueiem descontos diferenciados de acordo com o nível de gasto. Assim, são incentivados a incluir um novo item ao carrinho para completar a diferença. A Brooklinen usa uma versão desse script para combinar um brinde com três “limites” de desconto:

• Ganhe US$ 50 de desconto em compras acima de US$ 250
• Ganhe US$ 100 de desconto em compras acima de US$ 500
• Ganhe US$ 200 de desconto em compras acima de US$ 800

7. Desabilite códigos de desconto para venda em todo o site

Códigos de desconto em excesso podem prejudicar suas margens de lucro. É essencial proteger sua empresa em épocas de promoção e garantir que os códigos de desconto não sejam aplicados de forma imprudente quando o site estiver em liquidação.

8. Seleção automática de forma de pagamento padrão

Todo e-commerce tem sua parcela de carrinhos abandonados, deixados para trás por clientes que não conseguiram dar um passo adiante e finalizar a compra. Que tal facilitar a vida deles e personalizar seu checkout para mostrar logo de cara as formas de pagamento mais utilizadas?

O checkout para dispositivos móveis da Urban Planet, por exemplo, começa exibindo aos clientes as seguintes opções: PayPal, fazer login na conta ou utilizar o Shop Pay.

9. Informe antecipadamente os custos de envio

De acordo com a Statista, 56% dos compradores afirmam abandonar carrinhos por causa de custos inesperados. Na verdade, o principal motivo de abandono são valores de frete mais altos do que o esperado, taxas ou impostos de processamento imprevistos ou vendas cruzadas que aparecem automaticamente no carrinho.

Mostre com antecedência os custos de envio na finalização da compra usando o script abaixo, ou adicione uma estimativa ou calculadora de frete nas páginas do produto com aplicativos como o Estimated Shipping Cost.

O Shopify Plus vem com uma calculadora integrada de taxa de frete personalizada de acordo com a transportadora.

10. Entrega local

A Tealeaves, loja canadense de blends de chás orgânicos, oferece uma opção de entrega local que só está disponível para clientes na área metropolitana de Vancouver. Quando o CEP do cliente não corresponde à lista de CEPs no script, o recurso não é exibido.

Com base nesse script, você pode oferecer mais opções de entrega aos clientes próximos à loja ou ao depósito , como entrega garantida em um dia ou até mesmo de bicicleta. Nenhuma dessas seleções fica visível para compradores fora da área do CEP informado.

Use esse script para criar opções de entrega local que atendam às suas necessidades:

11. Retirada no local para pedidos online

Desde o início do isolamento social em decorrência da pandemia de covid-19, a opção de retirada no local, incluindo a retirada na calçada, aumentou 62%. A Staples, uma varejista de material de escritório, está aproveitando bastante essa tendência no mercado canadense.

Além de entrega gratuita, também oferece retirada na área externa da loja sem contato para a maioria dos itens. Outra vantagem é que os clientes conseguem ver no site uma estimativa de quando o pedido estará pronto para retirada.

12. Taxa de desconto por tag de cliente

Fazer parte de um clube de assinatura pode ter seus benefícios e, embora em uma proporção diferente, sua empresa pode usar o exemplo do Amazon Prime para se inspirar. Convide os compradores a fazerem parte de sua comunidade e recompense-os com incentivos como frete grátis para alguns itens. Você também pode criar um serviço de assinatura para determinados itens, com frequência de envio mensal.

A CandyClub, uma marca de caixas de assinatura, oferece pacotes específicos com diferentes intervalos de entrega, produtos e preços.

13. Calcular as taxas de imposto sobre valor agregado (IVA) na Europa

Os clientes da Nanoleaf ficavam bastante insatisfeitos (com razão) ao se deparar com impostos e taxas depois de pagarem pelos produtos.

Mas agora, com este script da Shopify, a empresa consegue configurar vitrines internacionais para os clientes finalizarem a compra em suas próprias moedas e oferece entregas locais mais rápidas e baratas do que com seus fornecedores internacionais anteriores.

Taxas ou impostos ocultos podem minar a experiência dos compradores, diminuindo a chance de voltarem a comprar. Por isso, é essencial mostrar ao cliente exatamente o que ele pagará, em sua própria moeda e com impostos, para garantir transparência e gerar confiança.

Recursos adicionais para checkout em e-commerce

Para obter mais orientações, consulte:

• Crie seus próprios scripts personalizados
• Personalize sua página de checkout
• Instale os Scripts da Shopify e o Script Editor
• Entenda os métodos do Ruby nos scripts
• Use, crie e personalize com o Script Editor

Otimize o checkout do seu e-commerce

Ainda não sabemos qual será o impacto real da covid-19 no comportamento do consumidor. Oferecer descontos e promoções em momentos de crise é fácil, mas aplicar essa política no cenário pós-pandêmico exige uma avaliação mais aprofundada.

O quanto seus clientes são sensíveis a preço? Que tipo de desconto funciona melhor com eles? Economizar é importante para seus compradores? Se eles são leais à marca, preferem brindes exclusivos a preço baixo? Se você não tiver certeza, tudo bem: dê seu palpite e faça um teste para validá-lo.

Além disso, uma promoção só é boa quando comunicada com clareza. Fazer muitas promoções de uma só vez pode confundir os clientes, pois eles precisam decidir qual é a melhor.

Como regra geral, principalmente no início, recomendamos usar apenas alguns scripts ao mesmo tempo. Ou seja, você pode testar diferentes estratégias de desconto, mas se concentre mesmo em comunicá-las aos clientes e ver quais funcionam. Uma prática comum é ter sempre um script em execução com uma promoção extra para novos clientes ou um desconto em todo o site.

Agora é sua vez: aproveite ao máximo os Scripts da Shopify. Eles são ótima ferramenta para gerar conversões, atrair novos clientes e também reter os antigos.

O autor do artigo original em inglês é Jake Olney, desenvolvedor front-end do Shopify Plus responsável por criar os scripts citados aqui.