Paketbeilage: Welche es gibt und wie du deine eigenen erstellst

Eine Paketbeilage ist ein Zusatzartikel mit echtem Mehrwert. Du kannst sie zum Beispiel nutzen, um auf Kampagnen und Aktionen aufmerksam zu machen.

Insgesamt sind Paketbeilagen eine kosteneffiziente und vielseitige Geste, um eine Beziehung zu deinen Kund:innen aufzubauen.

Im Folgenden erfährst du, welche Arten von maßgeschneiderten Paketbeilagen am effektivsten sind und warum sie für deine Marke nützlich sind.

Was ist eine Paketbeilage?

Eine Paketbeilage ist ein zusätzliches Element, das E-Commerce-Händler:innen in ihre Sendungen legen, bevor sie diese an ihre Kund:innen versenden. Sie sind eine hervorragende Möglichkeit, deinen Versand sowie deine gesamte Auftragsabwicklung zu verbessern.

Paketbeilagen (auch Werbebeilage genannt) sind in der Regel unerwartet und können das Vertrauen neuer Kund:innen in deine Marke stärken.

7 Arten von Paketbeilagen, die du testen solltest

1. Tipps und Tricks

Ein Leitfaden mit Tipps und Tricks ist eine großartige Möglichkeit, deinen Kund:innen zu helfen, das Beste aus deinen Produkten herauszuholen. Von Tipps zur effektiven Nutzung deines Produkts bis hin zu Anleitungen zur umweltfreundlichen Entsorgung – deiner Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.

Curology bietet zum Beispiel in jeder Sendung hilfreiche Ratgeber, wie Curology-Produkte angewendet werden und was zu tun ist, falls einmal unerwünschte Reaktionen auftreten.

Auf folgende Punkte solltest du achten, wenn du deinen eigenen Leitfaden mit Tipps und Tricks erstellst:

• Gestalte deine Anleitungen klar und freundlich.
• Wähle einen Stil, der zu deiner Marke passt. Wenn dein Produkt beispielsweise ein DIY-Kit ist, könnte dein Leitfaden Sicherheitshinweise enthalten.
• Welches Papier und welche Verarbeitung willst du nutzen? Ob rustikales Kraftpapier, matter Karton oder Laminierung – stelle sicher, dass es zu deiner Marke passt.

2. Rabattangebote

Eine der beliebtesten und einfachsten Arten von Paketbeilagen für Produkte ist ein Rabattangebot. Obwohl du es auch per E-Mail versenden könntest, stellt die Beilage im Paket sicher, dass deine Kund:innen das Angebot direkt in den Händen halten und es nicht in ihrem Spam-Ordner untergeht. Außerdem bleibt es ihnen als greifbare Erinnerung.

Wenn du beispielsweise eine Online-Beauty-Marke bist, kannst du verschiedene Arten von maßgeschneiderten Paketbeilagen nutzen, um die Kundentreue zu fördern. Schicke deinen Kund:innen gleich mehrere Paketbeilagen, darunter einen Rabattcode über 20 % auf ihren nächsten Einkauf.

Eine der kosteneffektivsten Möglichkeiten, Rabatt- oder Aktionsangebote für deine E-Commerce-Verpackung zu erstellen, besteht darin, sie in der Größe von Visitenkarten zu drucken (Visitenkarten sind mittlerweile so verbreitet, dass sie sehr günstig sind).

Du kannst dafür Dienstleister:innen wie VistaPrint oder die Premium-Marke MOO nutzen und deine Bilder einfach für den Druck hochladen. 

Du könntest außerdem überlegen, jedem Einkauf zwei Rabatt- oder Gutschein-Karten beizufügen, eine für den/die Käufer:in und eine zum Verschenken. Zudem solltest du verschiedene Arten von Angeboten testen, um herauszufinden, auf welches deine Zielgruppe am besten reagiert.

Beispiele:

• Kostenloser Versand bei der nächsten Bestellung
• 10 € Guthaben für die nächste Bestellung
• 25 % Rabatt auf die nächste Bestellung
• Geschenk zur nächsten Bestellung
• Kostenloses Upgrade bei der nächsten Bestellung

3. Produktproben

Proben können das Unboxing deiner Pakete zu einem großartigen Erlebnis für deine Kund:innen machen, aus mehreren Gründen: Je nach Produkt erhältst du vielleicht manchmal kostenlose Proben von deinen Lieferant:innen, die du an deine Kund:innen weitergeben kannst. Produktproben sind außerdem eine hervorragende Möglichkeit, deine Kund:innen durch Cross-Selling mit neuen Produkten und Produktlinien bekannt zu machen, die sie möglicherweise nicht kennen oder schon immer ausprobieren wollten.

Wenn du eine Produktpalette hast, verschicke kostenlose Proben in deinen Paketen. So können deine Kund:innen auch deine anderen Produkte ausprobieren. Nicht zuletzt führt das auch zu positiver Mundpropaganda für dein Unternehmen, da viele Kund:innen ihre Proben mit Freund:innen und Familie teilen.

4. Kleine Geschenke

Ähnlich wie Proben können kleine Geschenke eine großartige Möglichkeit sein, deine Käufer:innen zu überraschen und zu erfreuen, ohne dass sie das Gefühl haben, dass du ihnen andere Produkte verkaufen möchtest. Das Geschenk muss nicht teuer sein (schon ein einfacher Aufkleber mit deinem Firmenlogo ist eine schöne Geste). Da es ein unerwartetes Geschenk ist, werden die meisten Kund:innen positiv überrascht sein.

Grilla Grills, die Smoker und Grills verkaufen, wissen genau, wie gut maßgeschneiderte Beilagen das Kundenerlebnis beeinflussen können. Sie fügen ihren Paketen ein paar kostenlose Geschenke hinzu, um den Wert zu erhöhen und ihren Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Außerdem legen sie eine handgeschriebene Dankesnotiz zu jeder Bestellung bei.

Diese kleinen, meist kostengünstigen Geschenke sorgen dafür, dass sich Menschen wertgeschätzt fühlen und aktivieren zugleich das Prinzip der Gegenseitigkeit. Dieser einflussreiche psychologische Auslöser motiviert Menschen, einen Gefallen zu erwidern, und kann wiederkehrende Geschäfte fördern – wobei sich alle Beteiligten gut bei der Transaktion fühlen.

5. Dankeskarten und persönliche Notizen

Die einfachste, günstigste und persönlichste Beilage, die du in die Pakete deiner Käufer:innen legen kannst, ist eine handgeschriebene Dankeskarte. Eine einfache Karte kann eine schöne und wirksame Geste sein, die Loyalität aufbaut.

Eine maßgeschneiderte Paketbeilage wie eine Karte ist besonders effektiv, wenn du gerade erst mit deinem Unternehmen startest. Die meisten größeren Unternehmen schaffen es nicht mehr, jeder Bestellung eine persönliche Nachricht beizulegen. Du kannst das aber – und das ist ein großer Wettbewerbsvorteil, den du nutzen solltest. 

Ein großartiges Beispiel für eine personalisierte Paketbeilage kommt von The Drinks List, einem Boutique-E-Commerce-Unternehmen, das Wein verkauft. The Drinks List fügt jeder Bestellung eine handgeschriebene Notiz bei. Diese kleine Geste kann dazu beitragen, dass sich jede:r Drinks List-Kund:in gesehen und geschätzt fühlt.

Hier sind einige schnelle Tipps zum Schreiben von Dankeskarten:

• Wenn es finanziell machbar ist, verwende hochwertiges Briefpapier.
• Verwenden unbedingt die Namen der Kund:innen.
• Drücke deine Dankbarkeit aus und nenne den Grund für die Notiz.
• Erwähne Details darüber, was dir an deiner Erfahrung mit deinen Kund:innen gefallen hat (eine großartige Gelegenheit, spezifisch und durchdacht zu sein).
• Erwähne mögliche zukünftige Interaktionen mit deinen Kund:innen.
• Schließe mit einem professionellen, aber herzlichen Abschluss und deiner Unterschrift. (z. B. Herzliche Grüße, Viele Grüße, Herzlichst etc.)

6. Bitte um Produktbewertungen oder das Teilen in sozialen Medien

Das versendete Paket stellt in der Regel das Ende der Transaktion für die meisten Kund:innen dar. Deshalb können Paketbeilagen ein großartiger Ort sein, darum zu bitten, dass deine Käufer:innen eine Produktbewertung hinterlassen oder ihre Erfahrungen in den sozialen Medien teilen.

Frank Body, ein auf Kaffee basierendes Körperpeeling, fördert die soziale Interaktion an fast jedem Berührungspunkt. Dazu gehört, dass sie ihren Paketen eine Beilage hinzufügen, die die Marke weiter stärkt und Kund:innen auffordert, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen.

Infolgedessen hat Frank Body eine riesige Fangemeinde aufgebaut (808.000 Follower:innen auf Instagram), die ihr Produkt bewirbt und weiteren Social Proof liefert. Das steigert die Markenbekanntheit von Frank Body nachhaltig.

Slyde Handboards fügt ebenfalls eine Paketbeilage hinzu, um das Teilen in sozialen Medien zu fördern. Sie nutzen die Beilage, um ihren Kund:innen mitzuteilen, dass sie sich auf ein Rabattangebot per E-Mail freuen können. Dadurch sprechen sie Käufer:innen auf einer weiteren digitalen Plattform an.

7. Rücksendeformular oder Rücksendeetikett

Auf den ersten Blick scheint es kontraintuitiv zu sein, deinen Paketen ein Rücksendeformular oder Rücksendeetikett beizufügen. Tatsächlich ist das aber eine großartige Möglichkeit, die Kund:innen treue zu fördern. 

Nimm Warby Parker als Beispiel. Sie integrieren ein Rücksendeetikett in ihr Verpackungsdesign. Ihr gesamtes Geschäftsmodell basiert darauf, dass Kund:innen Brillen, die sie nicht mögen, problemlos zurückgeben können.

Ein Rücksendeformular zu erstellen, ist einfach. Du kannst entweder einen gedruckten Rücksendeschein jeder Bestellung beilegen. Oder du legst eine Karte mit einem Link zur Website oder einer E-Mail-Adresse bei, über die Kund:innen deine Rückgabebedingungen einsehen und den Prozess starten können.

Wenn du personalisierte Rücksendeetiketten für deine Kund:innen erstellen möchtest, kannst du Apps wie Shippo verwenden. Es gibt auch andere Shopify-Apps, die den gesamten Rückgabeprozess für dich abwickeln, darunter:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

Warum sind Paketbeilagen so nützlich?

Nicht jede Sendung wird die Erwartungen deiner Käufer:innen erfüllen oder übertreffen. Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass du hinter den Erwartungen zurückbleibst. Einige davon liegen außerhalb deiner Kontrolle. Wenn aber alles gut läuft und zum Beispiel die Post pünktlich ist und deine Schaumstoffeinlagen ihren Job beim Schutz zerbrechlicher Artikel machen, kannst du die Erwartungen deiner Kund:innen durchaus erfüllen.

Es sind jedoch die kleinen Extras, wie die richtigen Ideen für Paketbeilagen, die dir helfen werden, dich abzuheben und die Erwartungen zu übertreffen. Lass uns einige der wichtigsten Gründe betrachten, warum Paketbeilagen so wichtig sind:

• Paketbeilagen können kostengünstig sein. Du musst nicht viel investieren, um Paketbeilagen zu nutzen. Jedes der nachstehenden Beispiele ist kostengünstig und kann gleichzeitig hohe Renditen bringen.
• Beilagen können sehr zielgerichtet sein. Der/die Empfänger:in ist bereits Kund:in, und du weißt, was er/sie gekauft hat. Dadurch kannst du deine Paketbeilage genau auf die Person abstimmen, die sie erhält.
• Die Kosten, um deine Botschaft zu übermitteln, sind bereits bezahlt. Das Paket wird ohnehin versendet, also nutze die Gelegenheit.
• Paketbeilagen eignen sich hervorragend für Cross-Selling. Da du genau weißt, was dein:e Kund:in bereits mag, kannst du gezielte Cross-Selling-Optionen hinzufügen.
• Paketbeilagen sind eine großartige Möglichkeit, Waren abzubauen. Schwer verkäufliche Waren können in Marketingausgaben umgewandelt werden und gleichzeitig deine Beziehung zu bestehender Kundschaft stärken.
• Die richtigen Beilagen erhöhen die Loyalität. Kund:innen kehren eher zu einer Marke zurück, die sie schätzt. Paketbeilagen können dazu beitragen, dass sich deine Käufer:in besonders fühlt.

Paketbeilagen sind ziemlich einfach zu realisieren – wirf einfach einen Flyer oder Gutschein in die Box, wann immer du eine Bestellung versendest. Aber es gibt viele Optionen, die du nutzen kannst, um mehr Wert zu liefern und eine größere Loyalität bei deiner Kund:innen aufzubauen.

Bereite deine Paketbeilage für treue Kund:innen vor

Am Ende geht es bei Paketbeilagen darum, zusätzlichen Wert zu bieten, indem du die Erwartungen übertriffst und das richtige Angebot mit deiner Zielgruppe abgleichst.

Wie bei allen Direktmarketingmaßnahmen solltest du verschiedene Ideen für Paketbeilagen und unterschiedliche Angebote testen, um dein eigenes erfolgreiches Programm zu entwickeln, das Loyalität, Umsatz und Gewinn für dein Unternehmen steigert.

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