2012 gründete Roman Luyken sein Unternehmen Peppermint Products, das kunstvolle Möbel aus Karton anbietet. Als Künstler und Produktdesigner bemerkte Roman schon bald, dass die Produkte, deren Herstellung ihn am meisten interessierte, sich anscheinend nicht besonders gut verkauften. Aus dem Freundeskreis und von Familienangehörigen gab es zwar positives Feedback zu seinen Produkten, aber ihm wurde klar, dass dies nicht in Einklang mit den Verkaufszahlen stand. Kommerziell erfolgreich wurde das Unternehmen erst mit den hochwertigen Haken und Kleiderbügeln der Kollektion "Rope".
Roman Luyken - Gründer von Peppermint Products
Herausforderung: Ausbau des Kundenstammes nach neuem Produkt-Fokus
Für die Marke war es ein fortwährender Lernprozess, herauszufinden, wie man Peppermint Products vermarktet. Schon früh präsentierte sich das Unternehmen auf Design-Messen. Das war eine hervorragende Gelegenheit, um Einblicke von Verbraucher:innen aus erster Hand zu gewinnen, wofür man allerdings auch viele Ressourcen und eine Menge Zeit aufwenden musste. Das Team probierte E-Mail-Marketing aus, aber mit etwa 50 Produkten aus verschiedenen Kategorien und 150 unterschiedlichen Produkten im Inventar ließ sich nur schwer bestimmen, welches Publikum man gezielt ansprechen sollte.
Nachdem es zu mehreren Problemen in der Lieferkette gekommen war, konzentrierte sich Peppermint Products 2021 auf seine erfolgreichsten Produkte: den Kleiderbügel und Haken. Mit diesem enger umgrenzten Angebot konnte das Unternehmen seine Marketing-Strategie optimieren. Parallel dazu ergaben Umfragen bei Kund:innen, dass es sich bei hochwertigen Interessent:innen um Einzelpersonen mit Design-Bewusstsein im Alter von 25-35 Jahren sowie um Hotels und Einzelhandelsgeschäfte für Mode handelte.
Peppermint Products begann, diese wichtigen Zielgruppen zu kontaktieren, um seinen Kundenstamm ausschließlich basierend auf seinem neuen Produkt-Fokus auszubauen. Roman testete mehrere führende Anbieter für E-Mail-Marketing, kam allerdings zu dem Schluss, dass sie nicht flexibel genug waren und nicht die von ihm benötigten Lokalisierungsfunktionen boten.
Lösung: Gezielte Kundenansprache dank Segmenten
Peppermint Products entschied sich, für seine E-Mail-Marketingkampagnen Shopify Email zu verwenden. Mit der Kundensegmentierung von Shopify konnte das Team unkompliziert Segmente zur gezielten B2B-Ansprache von Hotelgruppen erstellen. Und der Segmentierungs-Editor ermöglichte das optimale Komplexitätsniveau mit spezifischen Filtern, die das Team kombinieren konnte, um exakt das gewünschte Segment zu erstellen.
Außerdem konnte man die Kundschaft nach ihrem Standort in Deutschland oder im Ausland filtern und so ein weiteres wichtiges Segment für ein B2B-Publikum erstellen. Beiden Gruppen wurden unterschiedliche Steuersätze berechnet. Vor dem Einsatz des Segmentierungs-Tools musste das Team den Rabattcode für den Großhandel manuell ändern, um Steuern korrekt zu erheben. Jetzt kann das Team einen Großhandelsrabatt teilen, der eine exakte Preisgestaltung über die korrekte Segmentierung ermöglicht.
Die Option, nach Aktionen für E-Mails zu filtern, ermöglichte eine weitere Segmentierung, mit der das Team Zeit und Aufwand bei der Verwaltung seiner Kampagnen sparen konnte. Früher wurden E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten oder nicht geöffnet wurden, manuell mit Tags markiert, um sie zu löschen. Nun war das Team in der Lage, ein Segment für Kunden zu erstellen, deren E-Mail-Adressen nicht zugestellt werden konnten, die sich von der Mailingliste abgemeldet hatten oder welche die E-Mail als Spam markiert hatten. Diese Liste für E-Mail-Marketing lässt sich jetzt einfach aktualisieren, indem E-Mails entfernt werden, die im dynamisch aktualisierten Segment erscheinen.
Ergebnisse: Zeitersparnis & effektivere Zielgruppenausrichtung
Mit Kundensegmenten können Roman und sein Team bei Peppermint Products jetzt unterschiedliche Märkte in der passenden Sprache per E-Mail kontaktieren. Das Unternehmen spart Zeit bei der Verwaltung von Kundendaten und Abläufen, wofür früher eine Menge manuelle Behelfslösungen erforderlich waren. Und besonders wichtig: Das Business hat direkte Segmente, die weiter wachsen. Das bedeutet, das Unternehmen kann sich weiter mit hochwertigen Interessent:innen verbinden und nach und nach neue Produkte entwickeln, die deren Bedürfnissen entsprechen.
"Für mich ist es ein enormer Vorteil, meine gesamte Kundschaft in einer Plattform zu haben... Was dort ist, funktioniert auch tatsächlich, und darauf kann ich mich wirklich verlassen." - Roman Luyken.
Roman und sein Team freuen sich darauf, ihre künftigen Strategien zur Automatisierung noch weiter zu personalisieren. Und sie behalten den Shopify Changelog im Blick, der kontinuierlich Verbesserungen der Marketing-Tools von Shopify vorstellt.
