Come Il Conte ha migliorato la gestione dell'inventario con Shopify POS

Il Conte è un'azienda italiana multimarca di moda e accessori con un'attenzione particolare ai prodotti su misura in stile napoletano. Da oltre 30 anni, i clienti frequentano la boutique Il Conte a Terni, in Umbria.

Quello che una volta era un business esclusivamente offline è ora un marchio omnicanale affermato. Come ci è riuscito? Utilizzando Shopify per gestire i suoi tre negozi fisici e il suo ecommerce online. Unificare la gestione di vendite online e offline ha consentito a Il Conte di avere:

• Il 90% di ordini annullati in meno;
• Un aumento del 50% nella vendita di gift card;
• Il 40% di tempo in meno per la riconciliazione dell'inventario.

La sfida: sistemi di inventario scollegati e overselling accidentale

Con oltre tre decenni di esperienza come negozio di successo, Il Conte si stava concentrando sulla cura della customer experience nei suoi negozi di Terni e Roma per i propri clienti fidelizzati. Quando il COVID-19 li ha costretti a chiudere, tuttavia, l'azienda ha dovuto spostarsi online per continuare a servire i clienti.

Il Conte lancia così il primo ecommerce su piattaforma Wix. Inzia a costruire la propria identità online e a inviare i propri capi a clienti intutta Italia. Wix, tuttavia, era disconnesso dai loro negozi fisici. Spesso quindi venivano venduti prodotti al di sopra della reale disponibilità e si doveva ricorrere a lunghe riconciliazioni manuali per garantire l'accuratezza delle quantità in magazzino.

Passare dalla vendita in negozio alla vendita online ha rappresentato un grandissimo cambiamento. Avevamo bisogno che il nostro canale di vendita online fosse facilmente scalabile.

Soluzione: un'unica piattaforma per la gestione dell'inventario online e in negozio

Il Conte aveva bisogno di una soluzione che gli consentisse di gestire l'intero brand da un'unica piattaforma, così ha deciso di adottare Shopify. In seguito alla migrazione - e alla gestione unificata e automatizzata dell'inventario online e offline - l'azienda ha ridotto i casi di overselling del 90%.

Grazie ai report Shopify, inoltre, Il Conte ha sempre a disposizione un'istantanea chiara e accurata della disponibilità di magazzino e di ciascuno dei tre negozi fisici.

Il Conte ora progetta di utilizzare l'opzione "Spedisci al cliente" per aumentare ulteriormente le vendite in negozio. Grazie a questa funzione, il personale può visualizzare la quantità presente in inventario, finalizzare la vendita e spedire l'articolo direttamente ai clienti da qualsiasi punto vendita abbia scorte disponibili. In questo modo si evita che l'esaurimento dei prodotti danneggi le vendite e si migliora l'esperienza dei consumatori.

Shopify POS ci aiuta a gestire meglio il nostro stock evitando di vendere prodotti online quando non ce ne sono più a magazzino. Semplifica molto la gestione dell'inventario indipendentemente dal canale di vendita.

Risultati: solide fondamenta per supportare la crescita del brand

Lanciare il proprio ecommerce ha permesso a Il Conte di raggiungere clienti in tutta Italia; unificare vendite online e offline con Shopify ha semplificato la gestione aziendale permettendo ai due canali di vendita di comunicare tra loro per la prima volta. Ecco che si apre un range di possibilità per il brand, impensabili prima della migrazione.

Ad esempio, i profili cliente su Shopify consentono di vedere la cronologia degli acquisti online e in negozio di ogni persona. Il Conte potrà così utilizzare questi dati per lanciare campagne di marketing per aumentare ulteriormente gli acquisti ripetuti e la fidelizzazione al marchio.

La creazione di un'esperienza di acquisto omnicanale ha anche creato occasioni di upselling e cross-selling. Con le gift card omnicanale di Shopify, ad esempio, i clienti possono utilizzare la propria carta regalo nei negozi o sull'ecommerce. Approfittando dei vantaggi dati da questa flessibilità, Il Conte ha lanciato una campagna di marketing dedicata e ottenendo come risultato un aumento del 50% sulla vendita di gift card.

Ma soprattutto, il marchio Il Conte ha ora delle fondamenta solide per sostenere la sua crescita come marchio omnicanale.

Shopify POS semplifica la gestione quotidiana della nostra azienda. Tutti i nostri canali di vendita sono collegati e comunicano tra loro, abbiamo ridotto i tempi per la gestione dell'inventario e i nostri clienti possono acquistare dove vogliono, come vogliono, quando vogliono.