Come PDPAOLA ha migliorato il Customer Lifetime Value centralizzando i dati dei clienti

PDPAOLA è un brand di gioielleria spagnolo fondato sette anni fa da fratello e sorella. Specializzato in gioielli dal design contemporaneo per la donna moderna, PDPAOLA è un brand nativo digitale che ha recentemente aperto il proprio negozio flagship a Barcellona. In sette anni il brand è cresciuto esponenzialmente e i suoi gioielli sono indossati da celebrity e influencer di tutto il mondo.

Il brand è presente nei grandi magazzini di tutto il mondo e punta anche ad aprire dei concept store in varie nazioni europee, per affermarsi come attività omnicanale davvero globale. Questi i vantaggi che PDPAOLA ha ottenuto scegliendo Shopify POS (point of sale) per gestire la propria attività multicanale (vendite effettuate sia online sia nel negozio fisico):

• Aumento del 5% del valore del ciclo di vita del cliente
• Risparmio del 50% nel tempo del personale del negozio per ogni transazione
• Riduzione dell’incidenza dell’errore umano
• Maggiore efficienza nella gestione delle scorte

La sfida

PDPAOLA è stato protagonista di una crescita notevole e incredibilmente rapida e ha deciso di passare dall’essere un brand solo nazionale all’espandersi in Europa. In poco tempo ha guadagnato un ampio seguito sui social media tra un pubblico internazionale molto variegato grazie all’ampia offerta disponibile via ecommerce.

Il brand ha però scelto di diventare un’attività omnicanale per dare alla propria clientela la possibilità di vedere e provare di persona i suoi eleganti e delicati prodotti. 

La scelta dell’omnicanale è fondamentale per il nostro brand, ma è importante che la customer experience sia coerente per tutti i nostri clienti e che intorno a PDPAOLA continui a crescere una comunità, sia online che nei negozi fisici.

La soluzione

PDPAOLA ha iniziato a usare Shopify POS per gestire in modo integrato le vendite online e offline. Grazie alla dashboard dell’app POS. l’attività ha un riepilogo in tempo reale delle informazioni principali relative alle vendite unificate, mentre il sistema tiene traccia di tutti gli acquisti effettuati nei negozi fisici e online da ogni singolo cliente. Questo permette a PDPAOLA di offrire gli stessi incentivi sia a chi visita il negozio flagship a Barcellona sia a chi acquista online.

Grazie al recente lancio in Spagna degli hardware e dei pagamenti integrati di Shopify POS, il brand ha scoperto che l’integrazione dei terminali ha molto semplificato la contabilità rispetto a quando il personale addetto alle vendite doveva tenere traccia dei diversi terminali, con un notevole guadagno in termini di tempo.

Usiamo Shopify ogni giorno per monitorare le vendite e i KPI nei negozi fisici e online. Il modo chiaro e semplice con cui queste informazioni sono presentate è molto importante e ci consente di vedere subito cosa sta funzionando.

I risultati

Grazie al nuovo Wisepad 3 di Shopify POS, PDPAOLA può ora offrire un’esperienza di check-out molto snella ai clienti nel negozi fisico: dopo un’esperienza di acquisto piacevole e rilassata, è possibile pagare ovunque, senza code.

PDPAOLA è riuscito a creare una customer experience coerente per tutti i clienti, indipendentemente da dove si trovino, chi siano e in che modo facciano acquisti. Questo potrebbe essere solo l’inizio per questo brand che mira ad aprire altri negozi online e concept store.

Adottare Shopify come piattaforma è stata una delle decisioni più sagge che abbiamo preso. Le funzionalità del sistema sono state fondamentali per la crescita della nostra attività e ci hanno consentito di arrivare sin dove siamo ora.