Uma maneira de avaliar seu desempenho é comparar seu negócio com outros. Comparações com concorrentes ou empresas que executam tarefas de forma eficaz podem ajudar a otimizar o seu próprio trabalho.
Esse processo é conhecido como “benchmarking”. Originado na topografia, o benchmarking envolve medir métricas e práticas e, em seguida, compará-las com dados de outras empresas. Trata-se de uma ferramenta estratégica que economiza dinheiro, aumenta a eficiência e destaca maneiras de obter uma vantagem competitiva.
Aqui, você aprenderá sobre os diferentes tipos de benchmarking, como estabelecer benchmarks para o seu negócio e como usar os recursos de benchmarking integrados do Shopify Reports.
O que é benchmarking?
Benchmarking é quando uma empresa utiliza dados para comparar suas atividades com as de outras empresas.
Na maioria das vezes, uma empresa cria benchmarks para medir seu desempenho em relação a concorrentes ou outras empresas que realizam atividades semelhantes. No entanto, o benchmarking pode ser feito em relação a qualquer negócio em cujas práticas você deseja se inspirar.
Você pode estabelecer benchmarks para diferentes partes do seu negócio, incluindo equipes, produtos e serviços, ou métricas gerais, como receita e volume de vendas.
O benchmarking apresenta padrões e identifica oportunidades de mudança. Como resultado do benchmarking, uma empresa pode adotar novas práticas de trabalho, engajar-se em reestruturações ou alterar sua estratégia de vendas para melhorar o desempenho.
Por que começar a fazer benchmarking?
A principal razão para criar benchmarks para o seu negócio é identificar áreas onde o seu desempenho fica abaixo dos padrões estabelecidos por outras organizações. Identificar essas áreas de melhoria ajudará a direcionar melhor o seu tempo e recursos.
Dependendo dos dados coletados de empresas que você escolhe como referência, o processo pode revelar estratégias para corrigir lacunas de desempenho. Se você estiver fazendo o benchmarking com base em concorrentes diretos com uma disponibilidade de dados limitada, provavelmente será necessário um planejamento estratégico para decidir como interpretar os resultados.
O benchmarking pode ajudar você a ajustar as características do seu produto para se manter competitivo, introduzir um novo serviço para capturar participação de mercado ou mudar para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que esteja funcionando bem para outras empresas.
Por outro lado, o benchmarking pode ser usado para encontrar lugares onde seu negócio está superando a concorrência. Usado dessa forma, os benchmarks podem validar sua proposta única de valor.
Por exemplo, o benchmarking ajuda o Shopify a oferecer o checkout online com a melhor taxa de conversão do mundo, confirmando que ele supera os concorrentes em até 36%.
5 benefícios do processo de benchmarking
- Definir metas baseadas em dados para departamentos e indivíduos
- Descobrir e melhorar processos ineficientes
- Identificar e reduzir custos elevados
- Identificar pequenas mudanças em seu negócio que resultam em grandes melhorias
- Encontrar e quantificar aspectos de liderança na indústria
5 tipos de benchmarking
Os projetos de benchmarking podem ser categorizados dependendo de seus objetivos e dos dados que você coleta. Aqui estão cinco formas populares de benchmarking:
1. Benchmarking técnico
Equipes de design usam o benchmarking técnico para avaliar e aprimorar continuamente as capacidades de produtos. Por exemplo, se você é um fabricante de smartphones, seus engenheiros podem comparar a duração da bateria de seu dispositivo com a dos concorrentes, buscando criar um telefone com a melhor autonomia da indústria.
2. Benchmarking de desempenho
O benchmarking de desempenho ajuda a medir a saúde do negócio, analisando indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de conversão de e-commerce ou inscrições em newsletters. Ele compara o desempenho atual da empresa com padrões históricos e do setor, permitindo identificar áreas de melhoria.
Também pode ser usado para auditar relatórios internos, revelando quais KPIs estão mais alinhados com os objetivos estratégicos da sua empresa.
3. Benchmarking competitivo
Esse tipo de benchmarking compara seu negócio com concorrentes diretos. Se você tem uma cafeteria, por exemplo, pode comparar vendas, preços do menu ou avaliações de clientes com as de outra cafeteria popular da região. O objetivo é entender se e por que o concorrente está superando você em determinada área ou, ao contrário, se você está se saindo melhor.
Uma dificuldade comum nesse processo é o acesso limitado a dados sensíveis dos concorrentes.
4. Benchmarking estratégico
O benchmarking estratégico é outro tipo de benchmarking externo, desta vez envolvendo empresas que não são concorrentes. No benchmarking estratégico, uma empresa busca emular o desempenho e as práticas observadas em outras empresas.
Por exemplo, você poderia medir as campanhas de marketing de alto desempenho de uma marca de roupas para obter insights para sua empresa SaaS. Ou adotar tecnologias de outros setores, como o uso do código de barras, que os varejistas implementaram após ver seu sucesso nos supermercados.
5. Benchmarking interno
O benchmarking interno é uma forma de autoavaliação dentro da sua empresa. Envolve comparar uma equipe, um processo específico ou uma métrica de uma área da sua empresa com uma equipe, processo ou métrica equivalente em outra área.
Imagine que você gerencia uma rede de hotéis boutique. A recepção da sua unidade em Miami recebe consistentemente altas pontuações de atendimento ao cliente. Em contraste, os hóspedes na sua unidade em Nova York não avaliam a equipe da recepção tão favoravelmente. O benchmarking interno de métricas como tempos de resposta a consultas de clientes ou métodos de resolução de reclamações pode revelar a causa da disparidade.
Ao conduzir o benchmarking interno, deve-se considerar as variáveis que podem influenciar os processos e as equipes, evitando comparações superficiais.
Como fazer benchmarking
Para fazer o benchmarking de uma parte do seu negócio, você precisa de dados quantitativos que representem com precisão o desempenho nessa área.
Você também precisará de acesso a dados comparáveis de um concorrente, outra empresa bem-sucedida ou do seu setor para servir como seu benchmark.
Com esses dois conjuntos de dados, você pode analisar como sua empresa atende aos padrões de desempenho. Então, você precisará desenvolver uma estratégia para atuar com base nos resultados do benchmarking.
5 passos para criar um benchmark
- Determinar o que será avaliado
- Coletar dados internos
- Coletar dados de benchmark
- Monitorar resultados e identificar lacunas
- Fazer e monitorar mudanças
1. Determinar o que será avaliado
O benchmarking é mais eficaz quando se concentra em um aspecto específico de um cargo, processo ou produto. Por exemplo, para um dono de restaurante, medir a velocidade média de atendimento pode ser menos útil do que avaliar a rapidez do atendimento durante a capacidade máxima nos finais de semana.
Defina o escopo do seu benchmark, incluindo o tipo de medição que melhor define o produto, serviço ou processo. Como proprietário de um negócio, você provavelmente tem ideia das áreas do seu empreendimento que estão falhando ou superando expectativas. Pense no benchmarking como uma forma de validar essas suspeitas com evidências quantificáveis.
2. Coletar dados internos
Em seguida, é hora de coletar dados de dentro da sua organização. Isso envolve detalhar processos internos para calcular métricas de desempenho.
Para o proprietário do restaurante, isso pode significar rastrear o tempo entre a aceitação de um pedido e a entrega das refeições à mesa durante vários finais de semana. Você precisará selecionar as ferramentas e tecnologias que serão usadas para esse processo, que podem variar desde pesquisas simples com clientes até plataformas de análise de e-commerce.
3. Coletar dados de benchmark
Em terceiro lugar, você precisará observar as mesmas métricas em empresas comparáveis para gerar seu benchmark. Dependendo do tipo de benchmarking, a coleta de dados pode assumir diferentes formas:
- Para benchmarking de desempenho, você pode querer consultar relatórios do setor ou números publicados anualmente, como retorno sobre ativos (ROA).
- Se você estiver criando um benchmark estratégico com base em uma empresa não concorrente, poderá entrar em contato diretamente para obter as informações necessárias.
- No caso do benchmarking competitivo, a coleta de informações valiosas pode ser mais difícil e exigir pesquisa de mercado primária. Por exemplo, o proprietário do restaurante pode visitar outros estabelecimentos locais como cliente durante horários de pico para observar a velocidade de atendimento.
4. Monitorar resultados e identificar lacunas
Depois de definir metas e coletar dados, execute seu teste de benchmarking e analise os resultados. Isso envolve comparar métricas internas com benchmarks, manualmente ou usando software de análise de dados, para identificar lacunas de desempenho.
5. Fazer e monitorar mudanças
O benchmarking apontará áreas para melhoria, mas, na maioria das vezes, não dirá como abordar essas lacunas de desempenho. O último passo do processo é, portanto, desenvolver e implementar uma estratégia em resposta aos seus resultados.
Se o proprietário do restaurante descobrir que o serviço lento é um problema, pode ser necessário trabalhar com a equipe da cozinha para revisar processos ou fornecer treinamento adicional. Pode ser uma boa ideia compartilhar os resultados do benchmarking com sua equipe como um primeiro passo para adaptar a forma como você trabalha.
Não se esqueça de monitorar os resultados de qualquer mudança realizada.
Como fazer benchmarking no Shopify
Os usuários do Shopify podem facilmente comparar o desempenho de sua loja com lojas semelhantes.
Se você vendeu pelo menos um produto nos últimos 30 dias e há lojas semelhantes suficientes para fornecer uma comparação significativa, o Shopify criará benchmarks com base em fatores como volume de pedidos e categorias de produtos vendidos.
Para visualizar um benchmark, abra um relatório compatível, selecione o menu Comparar e clique em Benchmarks.
O benchmarking está disponível em vários Relatórios do Shopify, incluindo taxa de conversão na loja virtual, valor médio do pedido e tempo de processamento:
💡 Observação: Comparações de benchmark são visíveis apenas em gráficos de dados, não em tabelas de dados. Alguns benchmarks não estão disponíveis no plano básico.
Aprenda com os melhores
O benchmarking é uma estratégia eficiente para avaliar os pontos fortes e fracos do seu negócio e entender o que torna a sua concorrência tão competitiva.
Ao comparar sua empresa com outras, você pode definir metas realistas e encontrar métodos novos e eficientes para alcançá-las. Lembre-se de que o objetivo do benchmarking não é necessariamente copiar o que os outros estão fazendo, mas entender onde e como você pode melhorar.
Perguntas frequentes sobre benchmarking
Os KPIs são o mesmo que benchmarks?
KPIs (indicadores-chave de desempenho) e benchmarks não são a mesma coisa. KPIs são métricas internas para medir um processo ou atividade em relação a metas estabelecidas, enquanto benchmarks comparam o desempenho de dois ou mais processos ou empresas. O benchmarking pode ser útil na criação de KPIs.
O que os benchmarks medem?
- Eficiência: Quanto de saída é produzido a partir de um determinado insumo de recursos.
- Eficácia: O sucesso de um programa, processo ou sistema em alcançar os objetivos desejados.
- Qualidade: O nível de qualidade em um determinado produto ou serviço.
- Custo: Os custos totais associados a um determinado processo, programa ou sistema.
- Tempo de resposta: O tempo que leva para uma resposta a uma determinada ação.
- Disponibilidade: Com que frequência um processo, programa ou sistema está disponível para uso.
- Utilização: Com que frequência um processo, programa ou sistema é utilizado.
Com que frequência você deve fazer um benchmarking de desempenho?
O benchmarking deve ser um processo contínuo e não um evento único. Recomenda-se revisar os benchmarks pelo menos uma vez por ano, mas a coleta de dados deve continuar indefinidamente e, dependendo do seu setor, pode ser benéfico fazer o benchmarking com mais frequência.
