Ideias de valorização do cliente: 14 maneiras de agradecer

Clientes satisfeitos são os melhores clientes. Eles retornam repetidamente, recomendam sua marca para amigos e elogiam publicamente seus produtos. Em troca, o mínimo que você pode fazer é garantir que se sintam valorizados.

A valorização do cliente e um sentimento positivo em relação ao atendimento são fundamentais para o crescimento de novas lojas de e-commerce, assim como para as já estabelecidas (você nunca pode ter clientes felizes demais). Pequenos gestos demonstram que você se importa e garantem que os clientes se sintam especiais, o que, em última análise, leva à lealdade a longo prazo e melhora a retenção de clientes.

Existem várias abordagens que você pode tentar para alcançar esse objetivo, mas saber por onde começar pode ser desafiador. Para ajudar, confira catorze maneiras de mostrar aos clientes que você valoriza seus negócios e sua lealdade.

14 ideias de valorização do cliente que mostram que você se importa

1. Envie notas de agradecimento escritas à mão
2. Destaque clientes em seu blog ou redes sociais
3. Envie um presente significativo
4. Lance um programa de fidelidade ou indicação
5. Implemente o feedback dos clientes
6. Escolha um dia de valorização do cliente
7. Realize um evento de valorização do cliente
8. Segmente recompensas
9. Envie e-mails de agradecimento e de marcos
10. Promova um desconto de agradecimento
11. Ofereça frete grátis
12. Destaque avaliações de clientes
13. Mostre aos clientes que você compartilha valores
14. Envie comunicações personalizadas

1. Envie notas de agradecimento escritas à mão

Notas escritas à mão são uma das maneiras mais econômicas de mostrar apreço e agradecer pela compra. Apesar do baixo custo, essas notas são eficazes para comunicar sinceridade e humanizar sua marca aos clientes.

Dedicar tempo para escrever cartas à mão mostra aos clientes que você está disposto a investir mais do que apenas dinheiro para mantê-los por perto. Além disso, correspondências escritas à mão se destacam automaticamente na era digital.

Sua nota não precisa ser uma carta longa e elaborada. Se você garantir que seja personalizada e autêntica, sua sincera apreciação brilhará.

Precisa de mais tempo? Use aplicativos de gerenciamento de tempo para otimizar como você gasta cada minuto.

2. Destaque clientes em seu blog ou redes sociais

Destacar clientes em seu blog ou contas sociais é especialmente útil quando seu produto envolve criatividade ou faz parte da identidade do cliente. Por exemplo, produtos de exercícios que destacam clientes que progrediram em força ou perda de peso, ou produtos para passatempos que ajudaram a criar novas obras.

A chave para destacar clientes é lembrar que é a história deles e você está apenas acompanhando. Você sente gratidão por seu produto e marca estarem envolvidos, mas um destaque de cliente é sempre mais envolvente quando você faz tudo sobre eles. Este é um exemplo onde você não precisa exagerar ao falar sobre sua apreciação: você está mostrando.

3. Envie um presente significativo

Enviar um pequeno presente junto com a compra de um cliente é uma tática amplamente utilizada, mas quão eficazes são a maioria desses “presentes” gratuitos? A realidade é que uma caneta genérica com o logotipo da sua loja não é muito significativa para o cliente médio, mesmo para um cliente leal.

Se você dedicar um tempo para pensar em um pequeno presente que realmente signifique algo para seus clientes únicos, pode tornar essa ideia muito mais eficaz. Por exemplo, mercadorias relevantes e bem feitas podem ser significativas: uma empresa como a Casper poderia considerar enviar uma máscara de dormir de alta qualidade, especialmente considerando a natureza premium de seus produtos.

4. Lance um programa de fidelidade ou indicação

Uma das maneiras mais fáceis de demonstrar regularmente sua apreciação é com um programa de fidelidade ou indicação. Embora ambos exijam trabalho para serem configurados, uma vez lançados, eles geralmente podem funcionar de forma autônoma, inspirando a lealdade do cliente sem monitoramento constante.

Programas de fidelidade são muito eficazes porque, quando bem feitos, podem transformar uma compra única, às vezes não lucrativa, em um cliente frequente e leal. Um programa de fidelidade eficaz aumenta a lucratividade ao aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

Existem dois aspectos principais para ter um ótimo programa de fidelidade:

• encontrar o equilíbrio certo entre recompensas grandes o suficiente para atrair clientes e margens que mantenham esses pedidos lucrativos;
• facilitar para os clientes ganharem, receberem e usarem suas recompensas.

A marca de roupas e produtos ao ar livre REI oferece um programa de fidelidade que permite que os clientes paguem US$ 20 por uma associação vitalícia ao REI Co-op. Isso dá direito a recompensas incríveis, como um dividendo anual, acesso a “vendas de garagem” em devoluções ou itens usados com grandes descontos, além de viagens e aulas da REI Adventures.

5. Implemente o feedback dos clientes

Uma maneira de mostrar sua apreciação que muitas empresas falham em reconhecer é ouvir clientes. Clientes leais e engajados costumam ser seus compradores mais vocais. Isso significa que podem ser uma ótima fonte de feedback valioso que pode melhorar todos os aspectos do seu negócio.

Esse tipo de valorização do cliente pode gerar um grande valor para sua marca. Ouvir e implementar o feedback dos clientes ajuda você a criar um produto melhor e uma experiência melhor de forma incremental, dando aos clientes exatamente o que eles estão procurando. Cultivar esse feedback pode ajudar a construir um relacionamento mais profundo entre os clientes e sua loja, mas apenas se você realmente ouvir e agir com base no que os clientes têm a dizer.

Ao fazer mudanças significativas com base no feedback, você pode informar aos clientes que suas vozes foram ouvidas na comunicação. Por exemplo, uma nova linha de produtos ou um acessório que foi criado com base no feedback poderia ser lançado com uma mensagem sobre como a contribuição dos clientes influenciou a decisão.

6. Escolha um dia de valorização do cliente

Muitas das ideias de valorização do cliente mencionadas até agora são esforços contínuos. No entanto, pode ser difícil acompanhar uma lista sempre crescente de ideias quando você está ocupado construindo um negócio. Considere designar um dia ou semana específica que seja 100% dedicada a mostrar aos clientes que você se importa.

Você pode oferecer uma venda de valorização do cliente por tempo limitado, realizar um evento especial para seus clientes mais leais ou passar o dia enviando todas as suas notas de agradecimento de uma vez.

Você pode escolher qualquer dia que funcione para você e seus clientes. Algumas marcas realizam dias de valorização do cliente quando alcançam um marco específico nos negócios, como conquistar o milésimo cliente.

O importante é que seus clientes saibam sobre o dia especial e o que você está fazendo para mostrar sua apreciação. Veja este e-mail da empresa de beleza e cuidados com a pele Avon:

A Avon enviou uma mensagem clara por e-mail aos clientes detalhando o motivo de sua venda, o cronograma e todos os outros detalhes importantes.

7. Realize um evento de valorização do cliente

Falando em realizar eventos, seja você tenha um espaço físico de varejo ou não, pode recompensar seus clientes mais leais realizando um evento (real ou virtual).

Isso pode significar abrir uma loja pop-up e dar acesso exclusivo a clientes selecionados ou a primeira oportunidade de experimentar um novo produto. Seu evento também pode ser não relacionado às suas vendas reais, apenas envolvendo os clientes com base em interesses e passatempos.

A confeitaria de sorvetes Jeni’s Splendid Ice Creams, por exemplo, sai na estrada no verão para levar bolas de sorvete grátis aos clientes que estão envolvidos.

8. Segmente recompensas

O programa de recompensas mais básico usa pontos para recompensar clientes por cada dólar gasto. Mas para realmente mostrar sua apreciação, um programa de recompensas em graus pode ser ainda mais eficaz.

Um programa em graus segmenta os membros em níveis. Clientes em níveis mais altos normalmente ganham pontos mais rapidamente e são elegíveis para recompensas maiores e melhores. Isso significa que seus clientes mais leais veem a maior apreciação, com o bônus adicional de incentivá-los ainda mais a continuarem comprando em sua loja.

9. E-mails de agradecimento e de marcos

Notas de agradecimento escritas à mão não são a única maneira de surpreender clientes e mostrar sua apreciação. Escrever notas pode ser demorado, mas você pode criar um efeito semelhante com automação de marketing por e-mail para muitos.

Considere este e-mail de theSkimm:

Este e-mail em massa usa a personalização para tornar os esforços de valorização do cliente da theSkimm mais escalonáveis. É uma maneira inesperada de lembrar os clientes de quanto a empresa aprecia o apoio e respeita o investimento que fizeram na marca.

10. Promova um desconto de agradecimento

Quem não ama um desconto? Agradeça os clientes existentes e vá além, oferecendo um desconto na próxima compra. Isso pode ser na forma de um cartão-presente de valorização do cliente ou um desconto percentual dependendo das preferências do seu público.

Esta marca de beleza oferece US$ 10 de desconto na próxima compra quando o cliente realiza um pedido.

11. Ofereça frete grátis

Nove em cada dez consumidores dizem que o frete grátis é o principal incentivo para comprar on-line. Assim, oferecer frete grátis é um símbolo de dar aos clientes o que eles querem. Você pode fazer isso incorporando um mínimo de frete grátis para cada cliente ou recompensando clientes leais com frete grátis a cada duas compras (ou em cada compra, se desejar!).

A Birchbox demonstra sua apreciação pelos clientes que gastam um determinado valor com a marca, oferecendo 40% de desconto e frete grátis.

12. Destaque avaliações de clientes

Quase todos os compradores procuram avaliações antes de fazer uma compra. Obter a perspectiva de clientes anteriores pode ajudar a convencer aqueles que estão indecisos a finalizar a compra e fornecer a tão necessária prova social durante todo o processo de compra.

Mas deixar uma avaliação leva tempo e esforço. Mostre aos clientes que deixam uma avaliação que você valoriza sua opinião destacando seus depoimentos em vários pontos de contato. Isso pode ser na sua página inicial, em campanhas de marketing por e-mail ou nas redes sociais.

A Casper é uma especialista em valorização do cliente. Ela se esforça para compartilhar avaliações e depoimentos de clientes em vários e-mails de marketing, incluindo confirmações de pedidos, recomendações de produtos e e-mails de carrinho abandonado.

13. Mostre aos clientes que você compartilha valores

Os consumidores de hoje tendem a comprar de marcas que compartilham os mesmos valores que eles. Com tanta incerteza no mundo, os compradores de hoje têm opiniões fortes sobre tudo, desde mudanças climáticas até sustentabilidade e política. A valorização do cliente não se resume apenas a agradecer e oferecer brindes, mas também a mostrar que você entende quem eles são e no que acreditam.

Você pode fazer isso formando parcerias com instituições de caridade relevantes ou negócios locais, patrocinando eventos ou doando uma porcentagem dos lucros para uma de suas organizações favoritas.

A Timberland entende que seu público está investido em questões relacionadas ao planeta e aborda isso por meio de várias iniciativas. A marca se compromete a plantar 50 milhões de árvores até 2025, está trabalhando para ter um mpacto positivo e faz parcerias com defensores de diferentes setores.

14. Envie comunicações personalizadas

Não há nada que mostre que você se importa mais do que personalizar a comunicação com os clientes com base em eventos em suas vidas. Por exemplo, se um cliente entrar em contato para dizer que recentemente se casou, você pode enviar um presente personalizado, como uma garrafa de champanhe ou um cartão de “Parabéns”. Ou você pode aparecer na caixa de entrada de um comprador para dizer “Feliz Aniversário” ou enviar um presente de feriado para seus principais clientes.

A marca de petiscos para cães Chewy é famosa por demonstrações emocionantes de comunicação personalizada com amantes de cães. Um cliente compartilhou um cartão que a marca enviou após ele cancelar a assinatura quando o cachorro faleceu.

O valor comercial de um simples “obrigado”

Seus clientes são o que torna seu negócio bem-sucedido. Mostrar a eles sua apreciação é mais do que apenas dizer obrigado em um e-mail e é uma das melhores maneiras de garantir que clientes felizes permaneçam felizes e fiquem por perto a longo prazo.

Com as ideias acima para inspiração, além de um pouco de investimento emocional, você pode criar uma estratégia de valorização do cliente que seja memorável, significativa e sustentável para sua pequena empresa.