Shopify est une plateforme de commerce multicanal leader sur le marché sur laquelle s’appuient des millions de boutiques en ligne, dans le monde entier. Beaucoup de ces boutiques en ligne utilisent Shopify Payments pour accepter les paiements par carte de crédit pour les commandes.

Shopify facture des frais d’abonnement pour la fourniture de ces services. Pour en savoir plus sur les factures de Shopify, reportez-vous au document de notre Centre d’aide : Comprendre sa facture Shopify.

Les montants facturés par Shopify apparaissent sur les relevés bancaires sous la forme SHOPIFY* 123456789, le numéro de facture à neuf chiffres étant différent pour chaque facture. Pour plus d’informations sur les montants facturés par Shopify, reportez-vous au document de notre Centre d’aide : Paiements).

Si c’est la première fois que vous prenez connaissance des informations ci-dessus, vous pouvez vous renseigner au sein de votre bureau ou auprès de vos proches. Il y a de fortes chances que quelqu’un de votre entourage ou un collègue de votre entreprise se soit inscrit sur Shopify.

Chaque fois que Shopify vous facture, nous vous transmettons une facture détaillée à l’adresse e-mail que vous (ou votre collègue) avez indiquée lors de votre inscription à Shopify. Pour consulter vos factures, vous pouvez vous connecter à votre compte Shopify, cliquer sur l’onglet « Paramètres » dans la barre latérale de gauche, puis vous rendre dans la section « Facturation ». Vous y trouverez une liste de toutes les factures que nous avons envoyées. Dans chaque facture, vous trouverez le numéro de facture à 9 chiffres que vous retrouverez sur votre relevé bancaire pour identifier le montant facturé correspondant. Vous pouvez également télécharger des versions PDF des factures pour les conserver.

Il peut néanmoins s’agir d’un montant facturé par Shopify. Certaines banques n’affichent pas les numéros de factures complets sur votre relevé de carte de crédit. Adressez-vous à votre banque pour confirmer le numéro de facture que vous souhaitez retrouver. Il peut également s’agir d’un achat effectué auprès d’une boutique utilisant Shopify. Si les montants facturés apparaissent sous la forme de SP nom de la boutique sur votre relevé, vérifiez les reçus de vos achats récents et contactez la boutique.

Il se peut que vous ayez plus d’une boutique. Pour le savoir, utilisez l’outil Forgot your Store? (en anglais) pour recevoir un e-mail énumérant les boutiques rattachées à votre adresse e-mail.

Si vous n’avez pas d’autres boutiques et que vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez nous contacter et obtenir de l’aide.

Vous pouvez désactiver votre compte de boutique à partir de votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations sur la marche à suivre pour désactiver votre compte, reportez-vous au document de notre Centre d’aide : Mise en pause ou désactivation de votre boutique. Une fois que vous aurez supprimé votre compte, plus aucune facturation n’interviendra, mais vous resterez redevable de tous les montants précédemment facturés et dus.

Les montants facturés ne sont pas remboursables, mais la facturation cessera totalement après suppression. Nous ne pratiquons pas les contrats à long terme, les retenues, ni les frais d’inscription ou de résiliation. Vous payez à l’utilisation et pouvez demander la résiliation dès que vous le souhaitez.

N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.