Kunden Gutscheine anbieten: 5 Tipps zur Umsetzung und was du dabei beachten solltest

Warum du deinen Kunden Gutscheine anbieten solltest:

5 Tipps, um deinen Kund:innen erfolgreich Gutscheine anzubieten

1. Biete unterschiedliche Gutscheinarten an

Auch beim Thema Gutscheine gibt es einige Unterschiede, die du zu deinem Vorteil nutzen kannst, denn Gutschein ist nicht gleich Gutschein.

• Wertgutscheine: Deine Kundschaft kauft einen Gutschein zu einem beliebigen Preis, der dann für ein Produkt oder eine Dienstleistung eingelöst werden kann
• Leistungs- bzw. Produktgutscheine: Diese Art von Gutschein bezieht sich immer auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, die damit erworben werden kann.
• Anlassgutscheine: Du solltest zudem besondere Gutscheine zu bestimmten Anlässen anbieten

Zudem solltest du für jede Art von Gutschein einige Designs zur Auswahl bereitstellen. Denn oftmals wird ein Gutschein als weniger persönliches Geschenk angesehen, wobei ein schönes ansprechendes Design durchaus helfen kann. Biete also unterschiedliche Motive und Schriftzüge an, um so viele Kund:innen wie möglich ansprechen zu können.

2. Biete deine Gutscheine online an

Wenn du dich dazu entscheidest, deinen Kund:innen Gutscheine anzubieten, solltest du diese so schnell wie möglich in deinem Onlineshop oder auf deiner Website zur Verfügung stellen. Wenn du willst, kannst du auch Gutscheine vor Ort anbieten und verkaufen, jedoch ermöglicht dir der Onlineverkauf mehr Kund:innen zu erreichen. Zudem hast du durch den Verkauf von Gutscheinen über deinen Onlineshop einen geringeren Aufwand und kannst dich auf andere Dinge fokussieren.

3. Mach Werbung für deine Gutscheine

Du hast die Gutscheinoption zu deinem Onlineshop hinzugefügt? Jetzt liegt es daran, deine Kund:innen bewusst darauf aufmerksam zu machen. Du solltest auf keinen Fall darauf warten, bis deine Kundschaft durch Zufall das neue Produkt entdeckt, sondern solltest diese bewusst bewerben. Du kannst beispielsweise mit einem Banner auf deiner Website auf die Gutscheine aufmerksam machen oder aber auf deinen Social-Media-Plattformen dafür werben. In jedem Fall sollten Kund:innen deine Gutscheine schnell und einfach finden können und nicht erst ewig danach suchen müssen.

Lesetipp: Wir zeigen dir, wie du durch Word-of-Mouth-Marketing ganz einfach neue Kundschaft gewinnen kannst.

4. Gestalte ansprechende Gutscheine

Wenn du deinen Kund:innen Gutscheine anbietest, solltest du dich nicht auf ein Design oder eine Art Gutschein beschränken, sondern bewusst unterschiedliche Optionen anbieten. Bekannterweise werden Gutscheine häufig als Geschenk gekauft und sollten demnach auch ansprechend aussehen. Neben deinem Logo solltest du ansprechende Bildmotive und Texte einbinden.

Zudem sind Gutscheine, die für bestimmte Anlässe gedacht sind, besonders beliebt. Also lohnt es sich, besondere Designs für Weihnachten, Ostern, Geburtstage oder auch Muttertag zur Verfügung zu stellen.

5. Berücksichtige Kundenwünsche

Wie auch mit deinen anderen Artikeln möchtest du mit deinen Gutscheinen so viele Kund:innen wie möglich ansprechen. Hier sind einige Tipps, wie du deiner Kundschaft entgegenkommen kannst:

• Lass Kund:innen den Betrag selbst festlegen
• Biete Gutscheine, die sowohl online als auch vor Ort einlösbar sind
• Biete unterschiedliche Designs und Verpackungen an
• Nutze nachhaltige Materialien für deine Gutscheine
• Biete sowohl PDF-Gutscheine, die man zu Hause ausdrucken kann, als auch Gutscheine, die per Post verschickt werden.
• Erlaube die Personalisierung der Gutscheine (Text und Bild)

Lesetipp: Ein guter Kundenservice kann dir dabei helfen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Der Gutschein im rechtlichen Sinne

Was ist ein Gutschein?

Nach § 807 BGB ist ein Gutschein ein „kleines Inhaberpapier“, für das Kund:innen einen bestimmten Betrag an den Verkäufer zahlen. Danach kann der erworbene Gutschein innerhalb eines zuvor festgelegten Zeitraums in Höhe des ausgestellten Betrags eingelöst werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.

Anforderungen:

• Festlegung des Wertes (Wert, Ware, Leistung, usw.)
• Aussteller muss deutlich sein
• Ausstellungsdatum muss erkennbar sein
• Schriftliche Ausstellung
• Gutschein muss übergeben werden (per E-Mail, per Post, persönlich, usw.)

Rabattcode vs. Gutschein

Im Gegensatz zu einem Gutschein müssen Kund:innen einen Rabatt nicht vorher erwerben. Rabatte werden oft als Dank an Kund:innen genutzt, oder als besondere Aktion im Rahmen eines Schlussverkaufs oder ähnliches. Ein Gutschein wird hingegen bewusst erworben und Kund:innen erhalten diesen nur für eine Gegenleistung in Form eines Geldbetrages.

Jedoch muss auch bei einem Rabattcode die Höhe, der Zeitraum der Gültigkeit, sowie sonstige Regelungen zur Einlösung klar festgelegt sein.

Gutschein AGB

Wenn du deinen Kund:innen Gutscheine anbieten willst, solltest du unbedingt klare Einlösebedingugen festlegen und diese auf deiner Website beziehungsweise in deinem Onlineshop aufzeigen.

Deine Einlösebedingungen sollten folgende Punkte unbedingt beinhalten:

• Von wem kann der Gutschein eingelöst werden?
• Wie lange ist der Gutschein gültig?
• Wo kann der Gutschein eingelöst werden?
• Für welche Produkte kann der Gutschein eingelöst werden?
• Was passiert mit Restguthaben auf dem Gutschein?
• Kann der Gutschein übertragen werden?
• Kann man pro Bestellung mehrere Gutscheine einlösen?

Die AGB müssen deiner Kundschaft vor Kauf bekannt sein. Da Gutscheine oft als Geschenk gekauft werden, besteht das Problem, dass der Käufer den Gutschein nicht selbst wieder einlöst. Deshalb solltest du dem Gutschein eine Anmerkung hinzufügen, die auf die geltenden AGB hinweist.

Widerrufsrecht

Wenn du deinen Kund:innen Gutscheine anbietest, solltest du dir darüber bewusst sein, dass auch hier ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt. Ausgeschlossen sind lediglich Gutscheine, die für Leistungen nur zu einem bestimmten Termin eingelöst werden können.

Gutscheine und Datenschutz

Auch wenn du Gutscheine anbietest, musst du den Datenschutz deiner Kundschaft immer im Blick haben.

Für den Verkauf von Gutscheinen auf deinem Onlineshop bedeutet das, dass:

• Daten nur mit Zustimmung der Betroffenen gespeichert werden dürfen
• Daten nur zweckgebunden erhoben und zeitlich begrenzt gespeichert werden dürfen
• Daten auf Nachfrage deiner Kundschaft gelöscht oder korrigiert werden müssen
• Kund:innen über die geltenden Datenschutzbestimmungen informiert werden müssen

Lesetipp: Noch unsicher, wenn es um den Datenschutz geht. Wir helfen dir und erklären, was hinter der DSGVO steckt.

Übertragbarkeit

Gutscheine sind grundsätzlich übertragbar. Eine Übertragung kann lediglich ausgeschlossen werden, wenn ein Gutschein ausdrücklich auf eine bestimmte Person ausgestellt ist.

Auszahlung Gutscheinwert

Ein Anspruch auf Auszahlung des Geldbetrags muss grundsätzlich vereinbart sein und besteht nicht in jedem Fall. Du solltest also auch hier genaue Regelungen festhalten und deinen Kund:innen vermitteln.

Gültigkeitsdauer

Grundsätzlich besteht für Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.

Das heißt, wenn dein Kunde oder deine Kundin einen unbefristeten Gutschein im Jahr 2023 erworben hat, ist dieser bis zum 31.12.2025 einlösbar.

Jedoch gibt es auch hier Beschränkungen und die Gültigkeitsdauer darf verkürzt werden, wenn:

• Besondere Umstände dies rechtfertigen
• Keine Benachteiligung der Kundschaft vorliegt

Du hast noch keinen Onlineshop? In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du mit Shopify ganz einfach einen Onlineshop erstellen kannst:

Gutscheine mit Shopify verkaufen

Auch in deinem Shopify-Store kannst du ganz einfach Gutscheine anbieten. Um die Gutscheinfunktion nutzen zu können, gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Geschenkgutscheine und klicke dann auf Geschenkgutscheinprodukt hinzufügen.

Im nächsten Schritt kannst du Informationen wie Titel, Beschreibung oder Bilder hinzufügen. Erstelle deinen Gutschein, indem du auf Geschenkgutscheinprodukt speichern klickst.

In unserem Help Center erfährst du genau, wie du einen Gutschein erstellen und bearbeiten kannst.

Fazit

Deinen Kund:innen Gutscheine anzubieten, kann eine gute Möglichkeit sein, Bestandskund:innen weiter an dein Unternehmen zu binden und gleichzeitig neue Kundschaft zu gewinnen. Jedoch solltest du dich bei der Gestaltung deiner Gutscheine nicht auf ein einziges Design beschränken, sondern einige Designs und spezielle Gutscheine für besondere Anlässe anbieten. Zudem solltest du vor der Erstellung deiner Gutscheine genaue Einlösebedingungen festlegen und diese klar kommunizieren und auf deiner Website aufzeigen.