Click & Collect: So richtest du Online-Bestellungen mit kontaktloser Abholung in deinem Shop ein

Vor allem währen der Covid-19-Pandemie mussten lokale Unternehmen kreative neue Wege finden, um ihre Produkte zu verkaufen und mit ihren Kund:innen in Kontakt zu bleiben, auch wenn ihr Geschäft nicht besucht werden konnte (oder Kund:innen lieber zu Hause am Rechner einkauften). Viele Unternehmen sind in während des Lockdowns auf den Verkauf von digitalen Produkten umgestiegen. Aber auch Optionen wie Click and Collect sind während der Pandemie immer beliebter geworden und viele Menschen nutzen sie auch jetzt noch gerne. 

Doch was bedeutet Click and Collect eigentlich und wie kannst auch die davon profitieren und Click and Collect einrichten? Wir zeigen dir, wie es gelingt und warum es auch nach der Pandemie nicht an Popularität verloren hat. 

So funktioniert Click and Collect

Mit der kontaktlosen Abholung können Kund:innen in der Nähe etwas online kaufen und ihre Bestellung per Selbstabholung erhalten. Diese Option ist oft bequemer, kann die Versand- bzw. Lieferkosten reduzieren. So funktioniert das Ganze:

1. Deine Kundschaft bestellt und bezahlt online über deinen neuen Onlineshop.
2. Du bekommst die Bestellung per E-Mail zugeschickt, damit du sie sicher vorbereiten kannst.
3. Anschließend teilst du deiner Kundschaft mit, wann die Bestellung zur Abholung bereit ist.
4. Dein Kunde oder deine Kundin kommt in dein Geschäft und holt den bestellten Artikel ab.

Schritte zur Einrichtung der Online-Bestellung mit Click and Collect

Wir haben dieses Tutorial mit dem Ziel erstellt, deinen Shop innerhalb von maximal einer Stunde zum Laufen zu bringen (je nachdem, wie viele Produkte du hochlädst). Lass uns loslegen.

1. Bevor du mit dem Verkauf beginnst

Bevor du mit dem Online-Verkauf von Produkten beginnen kannst, solltest du die folgenden Dinge vorbereiten:

• Fotos von deinem Geschäft. 
• Logos oder Markenelemente für dein Geschäft. Wenn du noch ein Logo benötigst, kannst du es mit Hatchful probieren. Tipps für dein Logo findest du außerdem in diesem Beitrag zum Logo-Design.
• Kurze Produktbeschreibungen, die deine Produkte beschreiben und erklären, warum man sie kaufen sollte. Wenn du Hilfe beim Schreiben benötigst, solltest du unseren Leitfaden für gelungene Produktbeschreibungen dazu lesen.
• Produktfotos zur Präsentation deines Katalogs. Mit den meisten modernen Smartphones lassen sich qualitativ hochwertige Fotos machen.

2. Einrichten deines Onlineshops

Der erste Schritt besteht darin, auf die Homepage von Shopify zu gehen und deine kostenlose Testversion zu starten. Der Name deines Shops wird zu deiner Domain bzw. zur URL, unter der deine Kund:innen Online-Bestellungen aufgeben können.

In diesem Tutorial nutze ich die URL katies-cafe-abholservice.myshopify.com für das Geschäft, Katies Cafe. Später kannst du auch eine benutzerdefinierte Domain erwerben. Für den Start deines Shops ist das aber nicht notwendig. 

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du Schritt für Schritt deinen Onlineshop mit Shopify einrichtest:

3. Lokale Abholung aktivieren

Um Click and Collect nutzen zu können musst du die „lokale Abholung“ für jeden Standort aktivieren.

Dazu gehst du einfach in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

Wähle nun Dieser Standort bietet lokale Abholung an aus.

4. Produkte hinzufügen

Du kannst Produkte auf verschiedene Art und Weise hinzufügen. Um jedoch schnell Online-Bestellungen mit Abholung anzubieten, empfehlen wir die folgenden Schritte: 

• Gehe im Shopify-Adminbereich auf Produkte > Alle Produkte. Auf dieser Seite klickst du dann auf die Schaltfläche Produkt hinzufügen. Gib einen Titel für dein Produkt sowie eine Produktbeschreibung ein und füge ein Foto hinzu. 
• Stelle sicher, dass du im Abschnitt Inventar die Option Anzahl verfolgen aktivierst.
• Da der Versand hier entfällt, entfernst du den Haken bei Dieses Produkt erfordert den Versand. 
• Wenn dein Artikel mehr als eine Option hat (z. B. unterschiedliche Größen, Farben usw.), musst du die entsprechenden Varianten eingeben. 

Mehr erfahren: Hinzufügen und Aktualisieren von Produkten in Shopify

5. Anpassen deines Themes 

Das von dir gewählte Theme sollte dein Geschäft widerspiegeln – stelle es dir als dein digitales Schaufenster vor. Du kannst eines der von uns angebotenen kostenlosen Themes wählen oder im Theme Store nach weiteren Optionen suchen. 

Zu Anfang wird dein Onlineshop das Standard-Theme Dawn verwenden, das wir auch für dieses Tutorial nutzen.  

Nachdem du ein Theme ausgewählt hast, kannst du es an deine Marke anpassen: 

• Scrolle zum Abschnitt Vertriebskanäle. Unter der Option Onlineshop klickst du auf Themes und anschließend auf die Option Anpassen. 
• Anschließend kannst du im Theme-Editor die Standardabschnitte des Themes bearbeiten. Wir wollen lediglich mit den Abschnitten Bild-Banner und Mit mehreren Spalten arbeiten.
• Klicke auf die verbleibenden Abschnitte und anschließend auf den Button Abschnitt entfernen. Du kannst die Abschnitte auch einfach ausblenden, indem du auf das Augensymbol klickst. 
• Wähle Bild-Banner. Dieser Abschnitt stellt deinen Kund:innen deinen Shop vor. Füge ein Foto deines Geschäfts hinzu und passe die Überschrift und den Text an. Unten kannst du sehen, wie unser Shop aussieht.
• Füge einen Button mit einem Handlungsaufruf (CTA) hinzu. Wähle Alle Produkte als Button-Etikett aus, damit deine Kundschaft schnellstmöglich mit dem Einkaufen beginnen kann.

Lesetipp: In diesem Beitrag dreht sich alles rund ums Thema Vertriebskanäle. Du erfährst u. a., welche Online- und Offline-Vertriebskanäle es gibt und welche am besten zu deinem Unternehmen passen.

Gehe als nächstes zurück in den Theme-Editor. Bearbeite den Abschnitt Mit mehreren Spalten, um weitere Details aufzunehmen. Für unseren Shop nutze ich diesen Abschnitt, um der Kundschaft zu erklären, wie die Click and Collect funktioniert.

Wenn dies erledigt ist, gehst du erneut zurück in den Theme-Editor. Wähle jetzt die Option Header aus, um die Kopfzeile deiner Website zu bearbeiten. Dies ist auch ein guter Ort, um dein Logo einzubinden. Unten im Beispiel siehst du, wie mein Logo aussieht.

Mehr erfahren: Themes für deinen Onlineshop

6. Anpassen deiner Produktseiten

In diesem Schritt richten wir grundlegende Produktseiten ein, um deine Produkte zu präsentieren. Gehe zum Dropdown-Menü am oberen Rand deines Bildschirms und wähle die Option Produkte > Standardprodukt. 

Aktiviere die Option Menegenauswahl anzeigen, damit deine Kunden von jedem Artikel so viele Einheiten auswählen können, wie sie möchten. Wenn es verschiedene Varianten deines Produkts gibt (z. B. Farben oder Größen), solltest du auch die Option Variantenauswahl anzeigen aktivieren.

Im letzten Schritt aktivierst du die Option Dynamischen Checkout Button anzeigen.

Hinweis: Der dynamische Checkout beschleunigt den Kauf, indem hierbei der Warenkorb übersprungen und die Zahlung mit der auf der Schaltfläche angezeigten Zahlungsmethode (z. B. PayPal) abgeschlossen wird. Die Schaltfläche ändert sich dynamisch, um die von der Kundschaft bevorzugte Methode für den dynamischen Checkout widerzuspiegeln. 

7. Social-Media-Kanäle hinzufügen

Wenn du über Social-Media-Kanäle verfügst, solltest du diese auch hinzufügen. Das funktioniert so:

• Klicke unter dem Abschnitt Vertriebskanäle auf Onlineshop > Themes und dann auf die Schaltfläche Anpassen. 
• In der linken Seitenleiste klickst du oben auf Theme-Einstellungen. Hier siehst du die Option Social Media. Wähle die URLs für deine Social-Media-Konten aus und füge sie hinzu. 
• Außerdem empfehlen wir, dein Logo als Favicon hinzuzufügen.
• Denke auch hier daran deine Änderungen zwischendurch unbedingt zu speichern

Das ist nicht unbedingt erforderlich, trägt aber dazu bei, dass sich deine Website professionell und vertrauenswürdig anfühlt.

8. Deinen Shop live stellen

Alle oben erläuterten Schritte kannst du in Shopify ausführen, noch bevor du deinen Plan auswählst. Wenn du dann startklar bist, ist es an der Zeit, den für dich richtigen Plan auszuwählen. Der Plan Basic Shopify wird wahrscheinlich völlig ausreichend sein, um deinen Kunden die Online-Bestellung mit kontaktloser Abholung zu ermöglichen.

Sobald du einen Plan ausgewählt hast, wirst du zur Eingabe von Zahlungsinformationen aufgefordert. Keine Sorge, bis zum Ablauf deiner Testversion entstehen dir keinerlei Kosten. Außerdem werden wir dir rechtzeitig vor Ablauf eine Benachrichtigung senden.

Gehe zurück in den Abschnitt Onlineshop und deaktiviere dort das Passwort. Sobald du auf Speichern klickst, wird dein Onlineshop live sein!

9. Annehmen von Bestellungen

Wenn eine Bestellung bei dir eingeht, sendet dir Shopify eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Du kannst dich auch jederzeit wieder unter www.shopify.de bei Shopify einloggen, um deine Bestellungen zu überprüfen. Bestellungen werden im Abschnitt Bestellungen deines Shopify-Adminbereichs angezeigt. 

Sobald eine Bestellung zur Abholung bereit ist, kannst du die jeweilige Bestellung auswählen und diese dann als abholbereit kennzeichnen.

Jetzt kannst du deine Kund:innen ganz einfach informieren, indem du auf Abholbenachrichtigung senden klickst.

Sobald die Bestellung abgeholt wurde musst du die Bestellung nur noch als abgeholt kennzeichnen.

10. Annehmen von Zahlungen

Alle von Shopify unterstützten Zahlungsmethoden verlassen sich bei der Abwicklung deiner Transaktionen auf Drittanbieter:innen. Eventuell erheben diese Anbieter:innen zusätzliche Gebühren oder haben Regeln, was den Verkauf bestimmter Produkte angeht. Wenn du eine Zahlungsmethode einrichtest, solltest du dich eingehend über den ausgewählten Dienstanbieter:innen und deren Regeln und Gebühren informieren.

Folge diesen Anweisungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt für die Annahme von Zahlungen eingerichtet wurde.

Möglichkeiten, deinen Onlineshop zu verbessern

Glückwunsch, dein Shopify-Store ist jetzt live und für Kund:innen verfügbar. Es gibt aber noch einige weitere Schritte, die du in Betracht ziehen kannst, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

• Verkaufe Geschenkgutscheine, um dir eine neue Einnahmequelle zu erschließen. Zur Unterstützung kleiner Unternehmen sind Geschenkgutscheine ab jetzt in allen Shopify-Plänen verfügbar.
• Füge eine benutzerdefinierte Domain hinzu, damit dein Shop über eine eindeutige URL verfügt, z. B. katiescafe.com. Suche nach verfügbaren Domainnamen und hole dir Anregungen mit unserem Domainnamen-Generator.
• Bewirb und vermarkte dein Geschäft online, um neue und bestehende Kunden zu erreichen. 
• Erkunde unsere Themes und unseren App Store, um deinen Shop weiter anzupassen.
• Nutze unsere mobile App, um direkt auf deinem Handy über Bestellungen benachrichtigt zu werden.
• Füge Mitarbeiter:innen hinzu.
• Lege fest, wie du Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen ausstellen

Retouren und Co.: Rechtliches zu Click and Collect

Du kannst bei deinem Click and Collect Angebot grundsätzlich zwischen zwei Varianten unterscheiden:

• Kaufen und abholen – Kund:innen kaufen und bezahlen dir Artikel bereits online
• Reservieren und abholen – Kund:innen reservieren den gewünschten Artikel unverbindlich und zahlen erst im Geschäft

Wenn Kund:innen die Ware kaufen und abholen, können sie den Kauf innerhalb von zwei Wochen widerrufen.

Wenn Artikel reserviert und abgeholt werden, hängt es ganz von deinen persönlichen Regelungen ab. Deine Kundschaft muss sich also vorher über die Rückgaberegelungen informieren. Beispielsweise können individuell gestaltete Produkte in der Regel nicht zurückgegeben werden. Auch Lebensmittel können grundsätzlich nicht umgetauscht werden. Selbstverständlich dürfen die Artikel nicht beschädigt sein, wenn deine Kund:innen sie abholen.

Fazit

Click and Collect entwickelte sich während der Pandemie zu einem hilfreichen Tool und ist auch jetzt noch eine sehr eliebte Option. Indem du Click and Collect einrichtest, ermöglichst du deiner Kundschaft, ihre Artikel gemütlich von zu Hause zu bestellen und dann bei Gelegenheit bei dir persönlich abzuholen. Diese Methode bietet eine schöne Möglichkeit, Online- und Offline-Shopping zu kombinieren und deine Kund:innen zu einem Kauf anzuregen. Die Einrichtung von Click and Collect lohnt sich unter Berücksichtigung einiger Tipps also in jedem Fall und ist mit Shopify auch ganz einfach.

Haftungsausschluss: Dieser Artikel dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keine professionelle Steuer- oder Rechtsberatung dar. Bitte konsultiere eine unabhängige Rechts- oder Steuerberatung für Informationen, die spezifisch für dein Land und deine Umstände gelten. Shopify haftet in keiner Weise für deine Verwendung oder dein Vertrauen in diese Informationen.