Kaum ein anderes Marktsegment gilt als so hart umkämpft wie die Beauty-Branche. Neben multinationalen Konzernen wie beispielsweise Procter & Gamble, Unilever oder Johnson & Johnson bringen zahlreiche Promis und Influencer:innen ihre eigenen Kosmetiklinien auf den Markt, um sich ein Stück vom Kuchen abzuschneiden.
Trotz dieser mehr als schwierigen Ausgangslage hat es Dr. Massing Cosmetics, ein Familienunternehmen aus Hannover, geschafft, den metaphorischen Fuß in die Beauty-Tür zu bekommen und über die letzten Jahre deutlich zu wachsen.
Wie es Familie Massing gelungen ist, sich am Markt durchzusetzen und was die Produktpalette, authentisches Marketing und nicht zuletzt Shopify Plus damit zu tun haben, verraten uns Pia und Niklas Massing in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
- Qualität schlägt Establishment: So spielt Dr. Massing Cosmetics seinen USP geschickt aus
- Mit authentischem Marketing ins B2C-Segment
- Wachstum und Effizienz: Mit Shopify Plus
- Drei Ratschläge zum Abschied
Qualität schlägt Establishment: So spielt Dr. Massing Cosmetics seinen USP geschickt aus
Um deine brennendste Frage direkt zu beantworten: Ja, Doktor Massing gibt es wirklich. Sein Vorname lautet Erik, er ist Diplom-Biologe und war viele Jahre in der Kosmetik- und Pharmaindustrie tätig. Bis er sich 2015 mit seinem eigenen Unternehmen selbstständig gemacht hat.
Doktor Massings bisherige Berufserfahrung zeigt: Was in den Fabriken der großen Konzerne an Kosmetik zusammengerührt wird, ist keinesfalls immer der Weisheit letzter Schluss. Zahlreiche Produkte könnten verträglicher und vor allem wirksamer sein, wenn ihre Rezeptur optimiert werden würde.
Auf Grundlage aktueller Studien aus Medizin und Biologie entwickelte Doktor Massing die Formeln für seine erste eigene Kosmetika – immer unter der Prämisse, dass ein gutes Beauty-Produkt nichts enthalten darf, was der Körper nicht braucht.
Lesetipp: In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie eine Produktentwicklung gelingt.
So entstand bald eine komplette Produktpalette und das Unternehmen konnte sich zunächst als B2B-Marke in Fachkreisen etablieren. Expert:innen erkannten schnell, dass Dr. Massing Cosmetics einfach einen Tick besser als zahlreiche etablierte Konkurrenzprodukte ist.
Mit authentischem Marketing ins B2C-Segment
Seit Tag Eins ist Dr. Massing Cosmetics ein Familienunternehmen. Hinter den Kulissen forscht Doktor Massing an neuen Rezepturen, Ehefrau Claudia Massing ist für die Buchhaltung verantwortlich. Um das operative Tagesgeschäft kümmern sich in der Geschäftsführung Tochter Pia Wolter und Sohn Niklas Massing.
Sie waren es auch, die den Start von Dr. Massing Cosmetics als B2C-Marke einläuteten. Bekanntlich gehört zu einem Brand-Launch auch immer ein entsprechendes Marketingkonzept. Pia konnte dabei auf ihre Erfahrungen aus der Vergangenheit zurückgreifen und diese gezielt in die heutige Zeit übertragen.
„Als gelernte Kauffrau für Marketingkommunikation bin ich natürlich nicht völlig ahnungslos in den Onlinehandel gestartet. Bereits früh erkannte ich, dass die Bekanntheit der Firma durch Blogger:innen - heute Influencer:innen genannt - gesteigert werden kann. So haben wir von Beginn an mit vielen verschiedenen Blogger:innen zusammengearbeitet. Ein zusätzlicher Auftrieb konnte durch die Promotion von Bachelorette Gerda Lewis erreicht werden. Daraufhin sind die Verkaufszahlen spürbar angezogen. Für mich war das der Startschuss ins Influencer-Marketing. Allerdings immer unter der Voraussetzung, dass es echt ist.“
Lesetipp: In unserem Guide zum Influencer-Marketing erfährst du alles Wichtige zu diesem Thema.
Authentizität und Ehrlichkeit sind für das Unternehmen sehr wichtig - nicht nur bei den eigenen Produkten sondern auch bei den Werbepartner:innen.
„Inzwischen arbeiten wir mit zehn verschiedenen Agenturen zusammen, die uns Kandidat:innen für unser Marketing vorschlagen. Bei der Auswahl legen wir außerordentlichen Wert auf Authentizität. Dazu gehört immer, dass sie unsere Produkte über mehrere Wochen ausprobieren und auch Vorher-Nachher-Fotos zeigen können. Denn nur, wenn Influencer:innen wirklich von Dr. Massing Cosmetics überzeugt sind, kann er oder sie das auch ehrlich rüberbringen.“
Dieser Anspruch auf offene Kommunikation und klares Feedback zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Marketingkonzept des Unternehmens. Jedes einzelne Produkt aus dem Portfolio von Dr. Massing darf im Shop und in der App fürs Treueprogramm bewertet werden. Auf Kommentare in den sozialen Medien antwortet Pia immer persönlich und kümmert sich auch selbst um Kritik, Probleme und sonstige Anliegen der Kund:innen.
Mit dem richtigen Marketing-Mix baust du dir eine überzeugende Marketingstrategie auf.
Somit ist Dr. Massing Cosmetics nicht nur intern ein echtes Familienunternehmen, auch die Kundschaft fühlt sich als Teil einer großen Familie. Wie gut dieses Konzept funktioniert, unterstreicht Niklas:
„Auf Messen kommen die Menschen gezielt zu uns, weil sie nicht nur unsere Produkte schätzen, sondern auch uns als Unternehmen mit Gesicht und Charakter. Für mich bedeutet das nicht nur, dass wir uns als Marke durchgesetzt haben, sondern auch, dass wir in unserer Außendarstellung vieles richtigmachen.“
Weitere Erfolgsgeschichten und Blicke hinter die Kulissen von erfolgreichen Händler:innen erhältst du in unserem Podcast!
Wachstum und Effizienz: Mit Shopify Plus
Für den Onlineauftritt setzt Dr. Massing Cosmetics dabei bereits seit mehreren Jahren auf Shopify. Niklas, der sich auch um die technische Seite des Unternehmens kümmert, hat damit sehr gute Erfahrungen gemacht.
„Wir haben vorher mehrere andere Shopsysteme ausprobiert. Leider gab es immer wieder Probleme und Pain-Points, die sich nicht einfach lösen ließen. Kurz vor dem Lockdown 2020 sind wir dann zu Shopify migriert. Anstoß dazu gab das Argument, dass zahlreiche große Unternehmen die Software erfolgreich nutzen. Zum Bleiben hat uns allerdings motiviert, wie einfach auf einmal alles ging.“
Lesetipp: In diesem Beitrag haben wir verschiedene Fragen zu Shopify in Deutschland zusammengefasst und beantwortet.
Zunächst nutzte Dr. Massing Cosmetics den Shopify Plan für 79 Euro im Monat. Wachstum, gestiegene Ansprüche und nackte Zahlen rechtfertigten allerdings bald einen Wechsel zu Shopify Plus. Die dadurch entstandenen Vorteile listet Niklas wie folgt auf.
#1 Geringere Transaktionsgebühren
„Der Umstieg von 79 Euro im Monat auf 2.000 US-Dollar im Monat klang für uns zunächst wie ein hart zu schluckender Brocken, aber am Ende war es eine Milchmädchenrechnung: Vor dem Umstieg zu Shopify Plus zahlten wir jeden Monat im Durchschnitt Transaktionsgebühren von 6.500 Euro.
Durch Shopify Plus und den damit verbundenen geringeren Gebühren sparen wir etwa zwei Drittel dieses Geldes ein, also gut 4.300 Euro. Der Wechsel hat sich also allein so schon amortisiert.“
#2 Pain Point Checkout
„Eines der wenigen Dinge, die uns mit Shopify weiterhin Probleme bereitet haben, war der Checkout. Denn wenn unsere Kund:innen zum Bezahlen etwa PayPal auswählten, wurde die Hausnummer nicht als Pflichtfeld deklariert. In den USA gibt es tatsächlich Adressen ohne Hausnummer und PayPal ist nun mal ein amerikanisches Unternehmen.
So erreichten uns immer wieder Bestellungen mit unvollständiger Adresse und wir mussten mühsam nachforschen. Seitdem unsere Entwickler:innen vollen Zugriff auf den Checkout haben, ist Schluss damit. Egal, für welche Bezahloption unsere Kund:innen sich auch entscheiden, die Hausnummer ist Pflicht.“
Lesetipp: Wie du die Checkout-Optimierung erfolgreich durchführst, erfährst du in diesem Beitrag.
#3 Prozessoptimierung mit Shopify Flow
„Außerdem hilft uns Shopify Flow, zahlreiche Prozesse zu automatisieren und so jede Menge Arbeitszeit einzusparen. Wenn eine Kundin bzw. ein Kunde die Bestellung zum Beispiel über einen Gutschein bezahlt, müssen wir den Vorgang nicht mehr händisch einpflegen. Die Buchhaltung und der Kundenservice werden automatisch informiert und die passende Rechnung erstellt.“
Tipp: Shopify Flow ist Shopifys nutzerfreundliche Lösung für zahlreiche Herausforderungen im E-Commerce. Per Drag-and-Drop erstellst du blitzschnell Workflows, um Aufgaben, Prozesse und ganze Kampagnen zu automatisieren – und Flow gehört bei Shopify Plus zum Leistungsumfang dazu.
#4 B2B-Shop und bis zu zehn Shops
„Zuletzt profitieren wir natürlich davon, dass uns bei Shopify Plus nun nativ ein eigener B2B-Shop zur Verfügung steht. Wir müssen Produkte nur noch einmal einpflegen, alles Weitere übernimmt die Software.
Das Angebot für neun weitere Shops nutzen wir zwar noch nicht, denn im Moment gibt es Dr. Massing Cosmetics nur einmal im Netz. Aber unsere Entwickler:innen haben sich einen der Shops als Spielwiese freigeschaltet. Dort testen sie alle neuen Einfälle und probieren Designideen aus, ohne dass es Auswirkungen auf unseren echten Store hat.“
Lesetipp: Inspiration pur – Das sind die Gewinner:innen des Shop Usability Awards!
Drei Ratschläge zum Abschied
Der Umstieg zu Shopify Plus hat sich für Dr. Massing Cosmetics auf jeden Fall rentiert. Nicht nur aus technischer Sicht oder aus der Perspektive optimierter Workflows, sondern auch in nüchternen Zahlen. Seit dem Wechsel hat sich der Umsatz des Unternehmens fast verdoppelt.
Für alle Shopify-Händler:innen, die ähnliche Erfolge anstreben, halten die beiden zum Schluss noch drei wichtige Tipps parat.
#1 Holt euch Unterstützung
Wenn ihr zu Shopify Plus wechselt, geht diesen Schritt nicht alleine, sondern sichert euch die Hilfe eines Entwicklerteams. Aus technischer Sicht ist der Umstieg nicht kompliziert, aber Shopify Plus ist ein mächtiges Werkzeug, das euch viele neue Optionen bietet. Mit dem richtigen Team im Rücken stellt ihr sicher, dass der Umzug problemlos und vor allem schnell über die Bühne geht.
#2 Bereitet den Umstieg auf Shopify (Plus) gut vor
Kontrolliert außerdem jede Shopify-App, die ihr verwendet, vor dem Wechsel auf Kompatibilität. Nicht alle unterstützen Shopify Plus. Andere wiederum bieten euch mit Shopify Plus neue Optionen und werden deshalb eventuell zum Teil teurer. Ein gründlicher Check erspart euch böse Überraschungen.
Lesetipp: Wie du URL-Weiterleitungen bei der Migration zu Shopify am geschicktesten einsetzt, erfährst du in diesem Beitrag.
#3 Traut euch
Zuletzt, und das ist am wichtigsten, fangt einfach an, wenn ihr selbst den Traum von einem eigenen Shop habt. Eröffnet euren Store und schaut, was passiert. Ihr braucht kein großes Kapital, nur eine gute Idee. Bei Dr. Massing Cosmetics hat auch niemand geahnt, wie groß das alles einmal wird.
Dem ist wohl nichts mehr hinzuzufügen.
