17 verschiedene Versandstrategien für dein Geschäft

Als Geschäftsinhaber:in ist es normal, dass du dir über Versand und Lieferung Gedanken machst. Auch wenn du dein Produkt sofort nach einem Verkauf auswählen, verpacken und versenden kannst, bist du auf eine:n Versanddienstleister:in angewiesen, um das Paket rechtzeitig und in gutem Zustand zu liefern.

Der von dir gewählte Kurier-Service beeinflusst maßgeblich die Erfahrung deiner Kund:innen und deren letztendliche Meinung über dein Unternehmen. 

Abgesehen von der Kundenerfahrung ist Versand auch kostspielig. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie du deine Versandstrategie selbst in die Hand nehmen und jedes Mal außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten kannst – ohne deine Gewinne zu gefährden. Dieser Leitfaden zeigt dir, wie du das erreichst. Außerdem erwarten dich für jede Versandstrategie Beispiele von Einzelhändler:innen, die sie effektiv nutzen.

Was ist eine Versandstrategie?

Eine Versandstrategie ist ein Plan, der Online-Händler:innen hilft, ihren Versandprozess zu optimieren. Dazu gehören die Partnerschaft mit Versanddienstleister:innen, die Auswahl geeigneter Versandmethoden und die Festlegung der Versandpreise für jede Art von Bestellung. Das Ziel ist es, den Versandprozess zu optimieren, um die Erwartungen deiner Kund:innen zu erfüllen und gleichzeitig die Versandkosten zu minimieren und deine Gewinnmargen zu schützen.

Warum du die richtigen Versandstrategien wählen solltest

Stell dir folgendes Szenario vor: Neue Kund:innen besuchen deinen Online-Shop, finden ein passendes Produkt zu einem für sie angemessenen Preis und legen es in den Warenkorb. Sie gelangen zum Check-Out, sehen die Versandkosten und überdenken ihren Kauf. Plötzlich erscheint ihnen das Produkt, das sie eigentlich für gut bepreist hielten, als (zu) teuer.

In den meisten Fällen brechen Käufer:innen nun ihren Bestellvorgang ab. So hat eine Studie von DHL aus dem Jahr 2023 ergeben, dass unerwartete Kosten bei der Hälfte aller befragten Käufer:innen dazu führen, dass sie ihren Kauf abbrechen.

Du merkst: Versand ist nicht nur eine Kostenstelle – es ist ein strategischer Hebel, der dein Geschäft beeinflussen kann.

Mit der richtigen Versandstrategie kannst du:

• Die Kundenerfahrung verbessern. Indem du klare Erwartungen mit deiner Versandstrategie setzt, sorgst du dafür, dass deine Kund:innen eine konsistente und positive Erfahrung machen, wenn sie bei dir shoppen. Sei transparent über Versandverzögerungen, die durch Faktoren außerhalb deiner Kontrolle verursacht werden. Dazu zählen beispielsweise Naturkatastrophen, Verzögerungen bei den Versanddienstleister:innen, ein unerwartet hohes Bestellvolumen sowie andere Probleme, die die Pakete deiner Kund:innen aufhalten könnten.
• Den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) steigern. Aktionen und Angebote im Zusammenhang mit dem Versand sind hervorragende Möglichkeiten, um Kund:innen zu ermutigen, mehr zu kaufen. Außerdem können sie effektiv deinen durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. Studien zeigen, dass 78 % der Verbraucher bereit sind, mehr zu kaufen, um sich für kostenlosen Versand zu qualifizieren.
• Deinen Umsatz steigern. Mit einer soliden internationalen Versandstrategie kannst du mehr Menschen in mehr Regionen der Welt erreichen und dein Geschäft ausweiten.
• Deine Conversion Rate verbessern. Kund:innen, die wissen, was sie zu einem fairen Preis erwarten können, sind eher bereit, ihren Kauf abzuschließen. Indem du ihnen verschiedene Optionen anbietest, förderst du ebenfalls den Verkauf. Zum Beispiel kannst du den Kund:innen die Wahl des Versanddienstes, der Lieferzeit und sogar der Abwicklungsmethode anbieten. Dazu zählen auch Optionen wie lokale Lieferung oder Abholung an der Straße. 

17 verschiedene Versandstrategien für dein Unternehmen

Kostenloser Versand

Ob du kostenlosen Versand anbieten kannst, hängt von zwei Zahlen ab: der Versandkosten einer Bestellung und deinen Gewinnmargen. Während es schwierig ist, das für jede potenzielle Bestellung genau vorherzusagen, kannst du deinen aktuellen AOV und die Versandkosten deiner häufigsten Produkte und Bestellungen betrachten. 

Kostenloser Versand ohne Bedingungen ist am besten für Produkte mit hohen Gewinnmargen geeignet, bei denen du die Versandkosten im Gesamtpreis deiner Produkte berücksichtigen kannst.

Integriere kostenlosen Versand in deine Preisstrategie

Kostenloser Versand ist in deiner Nische ein wettbewerbsfähiges Muss? Dann kann es eine Strategie sein, die Kosten in die Preisgestaltung deiner Produkte einzuplanen, um rentabel zu bleiben. Denk daran, dass viele Faktoren deine Preisstrategie beeinflussen können; das Abdecken der Versandkosten ist nur einer davon. Du musst auch deine Nische, die Wettbewerbslandschaft und die Häufigkeit internationaler Sendungen berücksichtigen.

Das Gewicht deiner Verpackung ist ein wesentlicher Faktor für deine Versandkosten. Glücklicherweise liegt das zumindest teilweise in deiner Kontrolle. Überlege, wie viel Verpackung du benötigst, um sicherzustellen, dass deine Artikel sicher und unbeschädigt an ihrem Ziel ankommen.

Für empfindliche Artikel benötigst du möglicherweise schwerere Verpackungen wie Karton, um sie zu schützen. Bei Artikeln wie Kleidung kannst du jedoch leichte Verpackungen wie Polybeutel oder ePackets wählen, um Versandkosten zu sparen. Als Händler:in kannst du auch von kostenloser Verpackung profitieren, die von Anbieter:innen wie UPS bereitgestellt wird.

Natürlich werden die Kosten, wenn du hauptsächlich auf internationalen Versand angewiesen bist, anders sein als beim Inlandsversand. Berücksichtige das bei der Festlegung deiner Margen.

Lege einen Mindestbestellwert fest

Die gängigste Strategie, um kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag anzubieten, besteht darin, zunächst einige Verkäufe zu generieren und deinen durchschnittlichen Bestellwert zu ermitteln. Anschließend kannst du kostenlosen Versand auf alle Bestellungen anbieten, die X % über deinem durchschnittlichen Bestellbetrag liegen.

Eine Marke für Beauty- und Haarpflegeprodukte hatte ihren Mindestbestellwert für kostenlosen Versand auf £80 festgelegt. Sie stellte fest, dass mehr als die Hälfte der Kund:innen den Versandprozess durchlief, aber vor dem Bezahlvorgang absprang – wahrscheinlich aufgrund hoher Versandkosten. Daher beschloss das Unternehmen, den Bestellwert für kostenlosen Versand auf £40 zu senken, dem durchschnittlichen Warenkorbwert bei abgebrochenen Bestellungen. Infolgedessen verdoppelte die Marke ihren Umsatz und verdreifachte ihre Verkäufe beinahe. 

Nutze kostenlosen Versand als spezielle Aktion

Wenn kostenloser Versand das ganze Jahr über nicht tragbar ist, solltest du in Betracht ziehen, ihn als Werbehebel zu nutzen, um deinen Umsatz zu steigern. Falls du während deiner Hochsaison keinen kostenlosen Versand anbieten kannst, nutze ihn als Aktion, um in einer ruhigen Phase deine älteren Bestände zum vollen Preis abzubauen. Wichtig zu wissen: Viele Versanddienste erheben während der Feiertage Zuschläge. Denk deshalb daran, die Aktion rechtzeitig zu beenden, um unnötige Versandkosten zu vermeiden.

Ähnlich verhält es sich mit großen oder sperrigen Produkten wie Möbeln, die möglicherweise nicht in deine Versandstrategie passen. Wenn du Luxus- oder handgefertigte Einzelstücke anbietest, ist es wahrscheinlich kein großes Problem, einen zusätzlichen Prozentsatz für Versand und Handling einzurechnen. Deine Kund:innen werden dies kaum bemerken.

Bist du in einem stark umkämpften Markt tätig, in dem kostenloser Versand und die niedrigsten Preise die Norm sind? Dann ist es unter Umständen keine gute Idee, deine Produkte zu verteuern, um die Versandkosten zu decken. Hier läufst du Gefahr, dass deine Kund:innen die gestiegenen Produktkosten sofort bemerken. In diesem Fall solltest du entweder eine ganz andere Option in Betracht ziehen oder die Versandkosten für die meisten deiner Artikel übernehmen.

Biete eine Versandversicherung als Upsell an, damit Kund:innen von kostenlosem Versand profitieren

Eine Möglichkeit, deinen Kund:innen kostenlosen Versand anzubieten, ist die Versandversicherung als Upsell. Angesichts der Tatsache, dass sich die Anzahl der Paketdiebstähle seit 2019 verdreifacht hat, kann Versandversicherung deinen Kund:innen beim Checkout ein beruhigendes Gefühl geben. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn sie die Zusatzoption erworben haben und ihr Artikel beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht.

Zum Beispiel verkauft Tabs einen Artikel, der während des Transports schmelzen kann: Schokolade. Online-Käufer:innen können einen sogenannten Schmelzschutz hinzufügen. Das ist eine Art Versicherung, die $4,99 kostet und garantiert, dass sie einen kostenlosen Ersatz erhalten, falls ein Produkt schmilzt.

Das Angebot einer Versandversicherung als Upsell ist eine clevere Möglichkeit, die Kosten für kostenlosen Versand auszugleichen und gleichzeitig deinen Kund:innen zu ermöglichen, ihre Einkäufe zu schützen. So fühlen sie sich sicherer, wenn sie bei dir bestellen und du generierst zusätzliche Einnahmen, um deine Versandkosten zu decken.

Pauschalversand

Die Pauschalversandstrategie besteht darin, einen festen Preis für jedes Paket oder Pauschalpreise für Gewichtsklassen und Bestellwerte festzulegen. Die Schätzung der Versandkosten ist einfacher, wenn die Kosten für Kisten jeder Größe im Voraus festgelegt sind.

Einige Vorbereitungen sind erforderlich, um die durchschnittlichen Versandkosten für Pakete mit Pauschalpreisen zu bestimmen. Dies ist eine bewährte Methode, die du ohnehin anwenden solltest, um sicherzustellen, dass du deine Kund:innen nicht drastisch unter- oder überlädst. Wenn du den richtigen Preis für deinen Pauschalversand findest, wirst du wahrscheinlich leicht über oder unter den tatsächlichen Versandkosten liegen, aber es sollte sich insgesamt ausgleichen.

Pakete genau wiegen

Wenn du deine Pauschalversandpreise auf der Größe oder dem Gewicht der Kisten basierst, ist es entscheidend, das Gewicht jedes Produkts genau zu erfassen. So kannst du sicherzustellen, dass die Pakete korrekt abgerechnet werden. Viele Händler:innen mit ähnlich großen Artikeln verwenden diese Versandstrategie, da sich die Kisten in Größe oder Gewicht nicht stark unterscheiden.

Du kannst dies in Shopify tun, indem du „Dies ist ein physisches Produkt“ ankreuzt und das Gewicht in jede Produktbeschreibung eingibst. Wenn ein:e Kund:in diese Produkte zum Warenkorb hinzufügt, berechnet Shopify automatisch die geeignete Kistengröße. Anschließend berechnen wir dem/der Kund:in den Pauschalversandpreis, der für die Bestellung gilt. Du kannst dann Versandetiketten von Versanddiensten wie UPS und DHL direkt in deinem Shopify-Admin kaufen, um dein Paket zu versenden.

Das genaue Erfassen von Produktgewichten und die Nutzung der integrierten Funktionen von Shopify können dir helfen, deinen Pauschalversandprozess zu optimieren und sicherzustellen, dass du den Kund:innen den richtigen Betrag berechnest. Dieser Ansatz hilft dir, rentabel zu bleiben, während du deinen Kund:innen eine einfache und vorhersehbare Versand-Erfahrung bietest. Es ist eine Win-Win-Situation, die es dir ermöglicht, einen reibungslosen und effizienten Versandprozess zu schaffen, der sowohl deinem Unternehmen als auch deinen Kund:innen zugutekommt.

Biete Pauschalpreise für kostenpflichtige Rücksendungen an

Während kostenlose Rücksendungen in einigen Branchen als Norm angesehen werden, kann deren Angebot mehr schaden als nützen. Käufer:innen von Modeartikeln sind insbesondere dafür bekannt, „Wardrobing“ zu betreiben – sie kaufen mehrere Kleidungsstücke, um sie einmal zu tragen, und geben sie dann für eine volle Rückerstattung zurück. Deinen Kund:innen eine Pauschale für die Rücksendung ihrer Waren zu berechnen, kann diese Art von Rücksendebetrug abschrecken und die Käufer:innen dazu ermutigen, nachhaltiger und bewusster mit ihren Einkäufen umzugehen.

Wenn du kostenpflichtige Rücksendungen anbietest, ist Pauschalversand eine großartige Option. Denn wenn deine Kund:innen genau wissen, wie viel es sie kosten wird, ihr Produkt zurückzugeben, bevor sie es kaufen, werden sie später nicht von unerwarteten Gebühren überrascht. Diese Pauschalgebühr für Rücksendungen könnte dir sogar helfen, die Kosten für die Rücksendelogistik zu decken. Beispielsweise könnte sie einige der Kosten ausgleichen, die mit der Bearbeitung und Wiederauffüllung zurückgegebener Artikel verbunden sind.

Setze Pauschalpreise für Standard- und Expressversand fest

Schneller Versand steht auf der Prioritätenliste von Online-Shoppern an zweiter Stelle nach kostenlosem Versand. Zwischen 30 und 40 % der Online-Käufer:innen sind bereit, für Same-Day- oder schnellere Lieferdienste zu bezahlen. Du kannst ein breiteres Spektrum an Kundenpräferenzen und Budgets bedienen, indem du Pauschalpreise für Standard- und Expressversand anbietest.

Kund:innen, die möchten, dass eine Bestellung vor einem bestimmten Datum ankommt, sind möglicherweise bereit, 20 € für Expressversand zu zahlen, während Kund:innen, die lieber Geld sparen möchten, eher konvertieren, wenn sie eine etwas langsamere Versandoption für 5 € wählen können.

Im Rahmen deiner Versandstrategie solltest du in Betracht ziehen, Pauschalpreise für Expressversand festzulegen, während du deine standardmäßigen Versandoptionen kostenlos anbietest. Dieser Ansatz ermöglicht es dir, deine Kund:innen zu upsellen und ihre Zufriedenheit zu verbessern.

Staffelung der Versandpreise mit Table Rate Shipping

Beim sogenannten Table Rate Shipping, zu deutsch so viel wie eine Staffelung der Versandpreise, folgst du einer festen Matrix bei der Berechnung der Versandkosten. Pakete werden nach Gewicht, Größe, Volumen, Standort oder Versandklasse berechnet. Dadurch können die Versandpreise stark variieren – sogar von einer Kundenbestellung zur nächsten.

Der größte Vorteil einer solchen Staffelung ist es, dass du die kostengünstigste Möglichkeit finden kannst, dein Paket zu versenden. Kund:innen können auch den Versandpreis an der Kasse im Voraus sehen, was die Wahrscheinlichkeit des Kaufabbruchs verringert, sobald zusätzliche Gebühren hinzugefügt wurden.

Aber aufgepasst: Das Table Rate Shipping kann durchaus kompliziert werden, insbesondere wenn du Artikel unterschiedlicher Größen versendest und Kund:innen an mehreren Standorten bedienst. Der Versandpreis, den du den Kund:innen für jeden Artikel berechnest, entspricht unter Umständen auch nicht immer den Tarifen der Versanddienste. Um dem entgegenzuwirken, solltest du in Betracht ziehen, deine Produkte anhand von ähnlichen Versandmerkmalen wie Gewicht, Größe oder Fragilität zu gruppieren, um präzisere Versandpreisklassen in deiner Tabelle zu erstellen.

Produktsegmente erstellen

Wenn du Table Rate Shipping nutzt, kannst du deine Produkte anhand ähnlicher Versandmerkmale gruppieren. Das ermöglicht dir wiederum, genauere Versandpreisklassen in deiner Tabelle zu erstellen. Dieser Ansatz verbessert die Transparenz und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen beim Versand über- oder unterbelastet werden.

Setzen wir das in die Praxis um. Angenommen, du verkaufst Kunst online. Du malst Leinwände in drei Größen, aber jedes Gemälde ist unterschiedlich. Also benötigst du für jedes davon eine eigene Produktseite. Gruppiere deine kleineren Leinwände für einen Versandtarif und berechne die Versandkosten für jedes Gemälde zu deinen beliebtesten Zielen. Wiederhole den Prozess für alle Leinwandgrößen, um eine genauere Schätzung der Versandkosten für jedes Produkt zu erhalten. Diese Segmentierung hilft dir, eine effizientere und kostengünstigere Versandstrategie zu entwickeln.

Landesspezifische Versandpreise auf lokalisierten Verkaufsstellen erwähnen

Angesichts der Komplexität des Table Rate Shippings in mehreren Ländern ist es sinnvoll, deinen Verkaufsort zu lokalisieren und einfachere Versionen deiner Versandpreise anzuzeigen. Auf diese Weise müssen die Kund:innen die Optionen in der Tabelle nicht vergleichen; sie sehen einfach eine Liste von Versandoptionen, die bereits auf ihren Standort gefiltert sind.

Die Lokalisierung deines Verkaufsorts ermöglicht es dir auch, deine Versandpreise und -optionen an die Bedürfnisse und Vorlieben der Kund:innen in verschiedenen Regionen anzupassen. Beispielsweise könntest du in Ländern schnellere Versandoptionen anbieten, in denen Kund:innen schnelle Lieferungen erwarten, während du in preissensiblen Märkten auf kostengünstigere Optionen setzt. Durch die Präsentation landesspezifischer Versandpreise auf lokalisierten Verkaufsstellen kannst du eine gezielte und effektive Versandstrategie entwickeln, die bei Kund:innen in jedem Markt Anklang findet.

Echtzeit-Preise der Versanddienste

Echtzeit-Versandpreise können sich regelmäßig ändern, abhängig von dem, was der Versanddienst berechnet. Diese Schwankungen können riskant sein, da externe Faktoren die Versandkosten erhöhen und deine Gewinne schmälern könnten. Dennoch schützt es dich vor Preiserhöhungen, da du deinen Kund:innen nicht mehr berechnest, als du für den Versand zahlst.

Überleg dir, einen Echtzeit-Versandkostenrechner auf deiner Versandrichtlinien-Seite einzubetten, um das Vertrauen deiner Kund:innen zu stärken. Dieser Rechner zeigt, dass du deine angegebenen Versandgebühren nicht aufblähen oder die Preise deiner Artikel erhöhen musst, um die Gebühren zu decken. Echtzeit-Versandpreise sind auch eine hervorragende Option für schwere oder übergroße Sendungen, die du am liebsten gar nicht oder nicht kostenlos versenden möchtest. Mit Echtzeit-Preisen stellst du sicher, dass du nicht die vollen Kosten für diese teuren Sendungen trägst.

Handling-Kosten in die Produktpreise einbeziehen

Da Echtzeit-Versandpreise direkt vom Anbieter abgerufen werden und nur den Versand umfassen, berücksichtigen sie nicht die Kosten für Verpackung oder Handling (wie die Kosten, die du für das Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen zahlst). Wenn du dich ausschließlich auf diese Versandstrategie verlässt, könnte dies zu Verlusten und geschmälerten Gewinnmargen führen.

Um dieses Problem zu umgehen, solltest du in Betracht ziehen, zusätzliche Logistikkosten in deine Preisstrategie für Produkte zu integrieren. Wenn du beispielsweise 9 € Gewinn bei einem Produkt erzielst, für das du Echtzeitpreise berechnest, könntest du 1 € auf den Verkaufspreis aufschlagen, um die Handlingkosten zu decken. Indem du diese zusätzlichen Ausgaben in deine Preisgestaltung einbeziehst, hilfst du dir selbst dabei, rentabel zu bleiben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Versandpreise für deine Kund:innen anzubieten.

Verhandle bessere Versandpreise mit großen Versanddiensten

Eine Möglichkeit, den Versand für dein Unternehmen nachhaltiger zu gestalten, besteht darin, die Kosten für jede Sendung zu senken. Recherchiere die Versandoptionen in deiner Region nach Sparmöglichkeiten, indem du dir niedrigere Tarife als die Einzelhandelspreise für die benötigten Postklassen und -dienste sicherst.

Echtzeit-Versand kann teuer werden. Wenn Kund:innen dasselbe Produkt zu einem höheren Preis, aber inklusive Versandkosten bestellen können, könnten sie sich für deine Konkurrenz entscheiden. Deshalb ist es entscheidend, die besten Tarife zu verhandeln und mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die dir die besten Versandrabatte bieten können.

Lokale Lieferung

E-Commerce-Versand ist nicht mehr auf Drittanbieter:innen beschränkt. Ganze 27 % der Kund:innen verfolgen einen hybriden Ansatz, indem sie Online- und Offline-Kanäle beim Einkaufen kombinieren.

Wenn du also Einzelhandelsgeschäfte oder ein Lager hast, das Produkte in der Nähe dieses Standorts liefern kann, solltest du in Betracht ziehen, diese lokalen Lieferoptionen in deine E-Commerce-Versandstrategie zu integrieren.

Biete kostenlosen lokalen Versand ab einem bestimmten Betrag an

Lokale Lieferung bringt Bestellungen direkt zu Kund:innen in der Nähe und umgeht die Nutzung eines Drittanbieter-Versanddienstes. Es ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Versandkosten zu senken und den Versand selbst in die Hand zu nehmen, sondern auch eine Möglichkeit, mehr lokale Verkäufe durch die Anziehungskraft von kostenlosem oder günstigem Versand zu fördern.

Berücksichtige, wie viel es kostet, die Artikel selbst zu liefern, einschließlich Fahrzeug, geeigneter Versicherung und Kraftstoff. Um deine Gewinnmargen zu schützen, setze einen Mindestbestellwert fest. Erreichen lokale Käufer:innen diesen Mindestwert, qualifizieren sie sich für kostenlose lokale Lieferung.

Steigere die Attraktivität von Click-and-Collect gegenüber lokaler Lieferung

Lokale Lieferung und Abholung an der Straße ermöglichen es Kund:innen, deine Produkte online zu kaufen und dein Geschäft für eine schnelle Abholung zu besuchen – manchmal müssen sie nicht einmal ihr Fahrzeug verlassen. Es ist viel günstiger, diesen Service anzubieten als lokale Lieferung, da die Kund:innen zu dir kommen.

Ein cleverer Ansatz ist es, kostenlose Click-and-Collect für alle Bestellungen anzubieten und eine kleine Gebühr für die lokale Lieferung zu verlangen. Diese Strategie ermutigt die Menschen, dein Einzelhandelsgeschäft zu besuchen, wo sie möglicherweise zusätzliche Impulskäufe tätigen, nachdem sie mit deinem Team gesprochen haben. Mit etwas Geschick erhöhst du dadurch deinen durchschnittlichen Bestellwert.

Bereite dein E-Commerce-Geschäft mit einer Rückversandstrategie vor

Du kannst die besten Produktseiten der Welt haben, aber unabhängig von deiner Branche oder Nische wird es immer Fälle geben, in denen Kund:innen ihr Produkt in der Hand haben und entscheiden, dass es nicht das Richtige für sie ist. Bis zu 30 % aller online gekauften Artikel landen wieder bei den Einzelhändler:innen. Und selbst wenn die Gründe für eine Rücksendung nichts mit dir oder deinem Produkt zu tun haben, musst du dennoch in der Lage sein, damit umzugehen.

Es gibt keine allgemeingültige Antwort, wenn es darum geht, wie du deine Rückversandkosten berechnest, aber du kannst aus einigen Standardoptionen wählen. Diese spiegeln die Hauptversandpreise wider, die du bereits für ausgehende Sendungen festgelegt hast.

Die Entscheidung, welche Rückversandoption für dein Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von einigen wichtigen Fragen ab:

• Welche Optionen sind finanziell machbar? Die Machbarkeit hängt davon ab, wie oft du mit Rücksendungen rechnest und mit welchen Margen du kalkulierst. Eine großzügige Rückgabepolitik führt wahrscheinlich zu mehr Rücksendungen.
• Welche Option möchtest du anbieten? Die richtigen Versandoptionen hängen von der Wettbewerbsumgebung und deiner Kundenservicestrategie innerhalb der erschwinglichen Optionen ab, die du gerade identifiziert hast.

Sobald du herausgefunden hast, wie du deine Rückversandkosten berechnest, kannst du dich deinem Rücksendeprozess widmen. Dieser Prozess kann deine Kommunikation über Rückversand mit deinen Kund:innen und die Methode umfassen, wie du Versandetiketten für sie zugänglich machst.

Stelle sicher, dass deine Versandstrategie zu deinem Unternehmen passt

Was du deinen Kund:innen für den Versand berechnest, kann erhebliche Auswirkungen auf deine Konversionsraten sowie auf deine Gesamtprofitabilität haben. Du musst entscheiden, was am besten zu deiner Marke, deinem Unternehmen und deinen Kund:innen passt, und wirst wahrscheinlich einige Methoden testen müssen, bevor du die beste findest.

Der Schlüssel zur Auswahl der richtigen Versandstrategie für dein Unternehmen liegt darin, deine spezifischen Bedürfnisse, die Strategien deiner Konkurrenz und die Wünsche deiner Kund:innen

genau zu analysieren. Wenn dein Unternehmen wächst und sich verändert, kannst du jederzeit Anpassungen vornehmen und neue Ansätze ausprobieren. Indem du flexibel bleibst und den Puls deines Unternehmens im Auge behältst, kannst du eine Versandstrategie entwickeln, die deine Kund:innen zufriedenstellt und deine Bilanz gesund hält. Darum geht es schließlich, oder?

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