Em 11 de agosto de 1994, um disco compacto de “Ten Summoner’s Tales” de Sting foi trocado de forma segura na primeira venda on-line do mundo. Essa transação marcou o nascimento do e-commerce; uma mudança importante nas compras e nos negócios globais.
Hoje, o e-commerce (compras e vendas de produtos on-line) é impulsionado por um enorme ecossistema de tecnologias e plataformas digitais, de construtores de sites até gateways de pagamento e canais de vendas em redes sociais. Com as vendas globais de e-commerce projetadas para alcançar US$ 8 trilhões e representar 23,6% de toda a atividade de varejo até 2026, novas tecnologias para vender produtos on-line estão surgindo todos os dias.
A seguir, confira os detalhes do e-commerce, de como funciona até os tipos de modelos de e-commerce, tendências de compras on-line e os benefícios de vender on-line. Além disso, aprenda como iniciar um negócio de e-commerce e lançar sua grande ideia.
O que é e-commerce?
E-commerce se refere à compra e venda de bens ou serviços on-line por pessoas ou empresas. O e-commerce pode ser realizado em um aplicativo de smartphone ou loja on-line, em uma plataforma de redes sociais ou por meio de um marketplace on-line. Você pode participar do e-commerce em qualquer lugar onde consiga estabelecer uma conexão com a internet.
Exemplos comuns de e-commerce incluem compras on-line, pagamentos eletrônicos, leilões on-line e bancos pela internet. O objetivo do e-commerce para o vendedor é impulsionar as vendas on-line usando estratégias de marketing digital.
A história do e-commerce
O que conta como a primeira transação de e-commerce é um tema debatido, com algumas atividades observadas já na década de 1970. Mas a primeira transação legal que ocorreu totalmente on-line foi realizada em 1994, quando um amigo vendeu um CD para outro, a quase 500 quilômetros de distância. A partir daí, o e-commerce explodiu, com o lançamento da Amazon e do eBay apenas um ano depois, e o PayPal seguindo em 1998.
Desde então, a tecnologia avançou rapidamente para atender às demandas desse novo tipo de consumidor. Plataformas de e-commerce, como a Shopify, democratizaram o setor, permitindo que pequenas empresas vendessem diretamente aos consumidores em qualquer lugar do mundo. O comércio social, carteiras móveis e a inteligência artificial completam a seleção atual de ferramentas de e-commerce.
Como funciona o e-commerce?
Após a compra de um cliente, o varejista on-line entrega o pedido via envio, retirada na loja ou entrega local (no caso de produtos físicos), ou digitalmente (para produtos digitais como PDFs, cursos virtuais ou consultas on-line).
As transações de e-commerce ocorrem em uma variedade de dispositivos e plataformas, utilizando diferentes métodos de pagamento. Outras aplicações e empresas apoiam esse ecossistema, desde plataformas de anúncios como Google Ads até empresas de logística terceirizadas e aplicativos de lojas de e-commerce. Aqui estão algumas das tecnologias que impulsionam as vendas on-line:
Tipos de plataformas de e-commerce e canais de vendas on-line
Existem muitas maneiras de alcançar e vender para os consumidores on-line, incluindo canais próprios, como uma loja on-line, e por meio de plataformas de terceiros. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, e muitos vendedores on-line optam por uma abordagem “omnichannel” (vendendo por meio de múltiplos canais).
Plataformas de e-commerce
Uma plataforma de e-commerce é um serviço que permite que você ganhe dinheiro on-line por meio do próprio site. A Shopify é um exemplo de uma empresa de e-commerce que permite que indivíduos, criadores e empresas de todos os tamanhos vendam on-line e pessoalmente por meio de uma loja física.
Benefícios: essas empresas de e-commerce geralmente oferecem tudo o que você precisa para construir um site, criar listagens de produtos e aceitar pagamentos on-line, tornando-as uma maneira fácil de construir uma marca e começar a vender.
Desafios: vender no próprio site requer esforços ativos de marketing para gerar tráfego e realizar vendas.
Marketplaces on-line
Marketplaces on-line são canais de vendas de e-commerce que permitem que você venda produtos e serviços para um público ativo. Sites de venda on-line como Amazon ou Etsy também são motores de busca poderosos, pois muitas vezes são o primeiro ponto de descoberta para consumidores em busca de produtos.
Benefícios: você pode vender em marketplaces em conjunto com sua loja on-line na Shopify usando integrações para sincronizar vendas. Os marketplaces geralmente têm descoberta embutida, o que significa que você se beneficia do tráfego com menos marketing ativo.
Desafios: marketplaces dificultam a construção de uma marca em comparação a uma loja de e-commerce independente. Você frequentemente não possui suas listas de clientes e tem controle limitado sobre a aparência e a sensação de sua loja ou marca.
Canais de venda social
Muitas plataformas de redes sociais oferecem recursos de compra e venda dentro da plataforma, permitindo que pequenas empresas ou marcas pessoais vendam diretamente para o público sem uma loja on-line. O Facebook e Instagram oferecem recursos de compras nativos. Você também pode vender para públicos sociais com um plano Starter da Shopify, uma alternativa econômica a um site de e-commerce completo.
Benefícios: você pode vender facilmente para públicos existentes em canais que já gerencia, sem precisar construir um site de e-commerce.
Desafios: os públicos que você expande em sites de redes sociais muitas vezes não são seus. Se você perder sua conta ou a plataforma for desativada, precisará reconstruir do zero.
Métodos de pagamento para e-commerce
Os consumidores podem fazer compras on-line de várias maneiras, de carteiras digitais até cartões de crédito processados por meio de um gateway de pagamentos em uma loja on-line. As plataformas de e-commerce geralmente incluem integrações com serviços de processamento de pagamentos e, às vezes, oferecem as próprias plataformas de pagamento digital. Esses serviços atuam como intermediários para transações on-line entre um comerciante e o banco de um cliente. As opções de pagamento costumam ser agrupadas no checkout para oferecer a escolha ao cliente.
Alguns tipos de métodos de pagamento para lojas de e-commerce incluem:
- aceitar cartões de crédito e outros métodos de pagamento populares por meio de um processador de pagamentos como o Shopify Payments;
- redirecionamentos por meio de uma plataforma de pagamento (por exemplo, PayPal);
- carteiras móveis, como Apple Pay e Google Pay (inclui opções de checkout acelerado como Shop Pay);
- serviços de compre agora, pague depois (BNPL);
- cobranças recorrentes (como no exemplo de modelos de assinatura);
- pedido on-line, pagamento na loja ao retirar com um sistema de ponto de venda, como Shopify PDV.
Tipos de negócios de e-commerce em detalhes
Existem muitos tipos de e-commerce, definidos por quem você é e para quem está vendendo. A seguir, confira alguns termos úteis de e-commerce a serem conhecidos.
Business to Consumer (B2C)
Uma empresa que vende bens ou serviços a um consumidor individual (por exemplo, uma loja de e-commerce de calçados vende pares individuais de sapatos diretamente aos clientes).
Business to Business (B2B)
Um negócio B2B que vende bens ou serviços para outra empresa (por exemplo, uma empresa de software vende licenças da própria tecnologia para uma pequena empresa).
Consumer to Consumer (C2C)
Uma pessoa que vende bens ou serviços para outra pessoa (por exemplo, uma pessoa vende um sofá usado para outra pessoa em um marketplace de compra e venda). Observação: quando uma pessoa começa a vender múltiplos itens desta forma (um revendedor de vintage usando canais como Depop), o modelo de negócio pode ser considerado B2C.
Consumer to Business (C2B)
Uma pessoa vende os próprios produtos ou serviços para uma empresa ou organização (por exemplo, uma empresa paga um influenciador independente para promover a marca nas redes sociais).
Você também pode encontrar alguns outros termos para descrever tipos de negócios de e-commerce. Marcas diretas ao consumidor (DTC ou D2C) são aquelas que vendem diretamente para os clientes, seja on-line ou pessoalmente, sem intermediários (um varejista ou distribuidor). Uma marca vertical nativa digital (DNVB) refere-se a um negócio DTC que começou totalmente on-line. Exemplos populares desses modelos de negócios de e-commerce incluem a marca de colchões Casper e a marca de cuidados masculinos Harry’s.
Cinco modelos de receita de e-commerce
Além de decidir que tipo de negócio de e-commerce você deseja administrar, é importante decidir como esse negócio fará dinheiro. Existem pelo menos cinco modelos de receita diferentes usados por empresas que vendem on-line.
- Modelo de vendas: é o modelo mais comum usado por marcas on-line e lojas físicas. Envolve a venda de produtos e serviços para lucro.
- Modelo de assinatura: crescendo em popularidade entre os consumidores e marcas DTC de e-commerce, este modelo depende de receita recorrente de assinaturas de produtos ou serviços.
- Modelo de publicidade:é comum entre criadores e influenciadores on-line que expandem marcas pessoais graças a acordos publicitários (conteúdo promovido) com outras empresas.
- Modelo de afiliados: programas de afiliados também são populares entre criadores que têm grandes seguidores e podem ou não vender os próprios produtos. Eles ganham comissões quando um cliente compra um produto usando um link de afiliado.
- Modelo de taxa de transação: se aplica a empresas de e-commerce que processam transações financeiras. Elas geram receita cobrando uma taxa por cada venda.
Os benefícios dos negócios de e-commerce
Administrar um negócio de e-commerce tem vantagens. Esse modelo de negócio não apenas permite que você lance uma empresa rapidamente, mas também oferece acesso a um pool global de clientes potenciais que buscam uma maneira conveniente de comprar seu produto e interagir com sua marca.
1. Uma maneira conveniente para os consumidores comprarem
O e-commerce permite que os clientes comprem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, a qualquer hora, sem a necessidade de visitar fisicamente uma loja. Potenciais clientes podem descobrir sua marca mais facilmente (até mesmo de outro país) e comparar produtos, recursos e preços em minutos. Com uma infinidade de opções de pagamento oferecidas pelo e-commerce, comprar on-line é ainda mais conveniente.
2. Aumento do alcance e acesso a novos mercados
Um negócio de e-commerce pode alcançar um público mais amplo do que apenas uma loja física. Com uma loja de e-commerce, as empresas podem vender produtos para clientes em todo o mundo, sem a necessidade de uma presença física em cada local. Parceiros de envio e empresas de logística conectam os pontos, movendo pedidos on-line pelo mundo.
3. Personalização e dados
Embora seja difícil substituir o toque pessoal de uma experiência de varejo, as lojas on-line têm uma vantagem em personalização. Dados dos clientes podem ser usados para a personalização de marketing de e-commerce, com experiências adaptadas a cada pessoa. Isso pode incluir recomendações de produtos personalizadas, campanhas de marketing direcionadas, perguntas de adequação e programas de fidelidade.
As lojas on-line geralmente têm a capacidade de oferecer mais opções, como variantes de cor ou personalização de produtos. Experiências de compras personalizadas podem ajudar as empresas a construírem relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentarem a lealdade do cliente.
4. Custos iniciais e operacionais mais baixos
Os negócios de e-commerce costumam ter custos fixos mais baixos do que lojas físicas tradicionais. Um negócio de e-commerce pode ser administrado de qualquer lugar, incluindo um escritório em casa.
Embora novos proprietários de negócios ainda sejam responsáveis por estoque e custos para configurar um site e domínio, muitas vezes não precisam se preocupar com aluguel, utilidades e outros altos custos iniciais. Certos modelos de negócios de e-commerce, como dropshipping ou impressão sob demanda, não requerem estoque e podem ser relativamente baratos para configurar e operar.
Os desafios dos negócios de e-commerce
Embora administrar um negócio on-line tenha benefícios, também tem alguns desafios. Se você está pensando em abrir um negócio de e-commerce, planeje as possíveis armadilhas antes de prosseguir.
Preocupações de segurança no e-commerce
Um dos maiores desafios do e-commerce é a segurança. Os clientes precisam confiar que as informações pessoais e financeiras estão seguras ao fazerem compras on-line.
As empresas de e-commerce devem investir em gateways de pagamento seguros, certificados SSL e outras medidas de segurança para proteger os dados de clientes. Observação: os planos na Shopify vêm com recursos de segurança como SSL e um gateway de pagamento seguro.
Defina claramente essas medidas de segurança para os clientes em seus termos e condições e na página de checkout.
Concorrência crescente
O e-commerce é um espaço altamente competitivo, com muitas empresas disputando os mesmos clientes. Negócios on-line precisam se diferenciar dos concorrentes, oferecendo produtos únicos, preços competitivos e experiências excepcionais para os clientes.
Desafios de envio e logística
Todo proprietário de um negócio de e-commerce bem-sucedido sabe que a experiência de um cliente com o envio pode construir ou destruir uma marca. As lojas on-line precisam ter sistemas de envio e logística eficientes e confiáveis para garantir que os produtos sejam entregues aos clientes a tempo e em boas condições.
Demandas de retornos e atendimento ao cliente
Para serem competitivas, as marcas de e-commerce precisam ter políticas de devolução robustas e sistemas de atendimento ao cliente em vigor para lidar com consultas e reclamações dos clientes. Isso pode ser desafiador, especialmente para empresas que vendem produtos complexos ou técnicos, ou para pequenas empresas com pouco ou nenhum funcionário.
Principais tendências e estatísticas de e-commerce
Manter-se atualizado sobre tendências de compras de e-commerce ajudará seu negócio a permanecer competitivo e atender às necessidades dos clientes em constante mudança. Embora as tendências estejam sempre evoluindo, há algumas que sinalizam uma mudança mais permanente na forma como os consumidores descobrem, compram e apoiam empresas.
1. O comércio social está em alta
As vendas de comércio social nos EUA devem alcançar US$ 80 bilhões até 2025. Vendas sociais eficazes significam engajar em conversas reais com potenciais clientes on-line. À medida que você constrói confiança e estabelece relacionamentos, pode eventualmente mover o cliente pelo funil de marketing em direção a uma venda bem-sucedida.
Saiba mais sobre essa tendência e como vender em plataformas sociais com esses guias de venda:
- Como vender no Facebook
- Como vender no Instagram
- Como vender no TikTok
- Como vender no Pinterest
- Como vender nas redes sociais
2. Plataformas sociais são os novos motores de busca
Cada vez mais, a descoberta de produtos está ocorrendo em lugares que você não espera. Junto com o Google, os consumidores recorrem ao YouTube e à Amazon para encontrar marcas e produtos. O Google relatou que a geração Z está usando plataformas de redes sociais como TikTok para pesquisar marcas com mais frequência do que usam motores de busca.
3. Compras on-line vão para o mobile
M-commerce, ou comércio móvel, refere-se a transações de e-commerce que ocorrem via celular. A porcentagem de vendas de m-commerce tem aumentado constantemente ao longo dos anos e não mostra sinais de desaceleração.
Portanto, as marcas devem prestar atenção à experiência do usuário em dispositivos móveis, focando em uma interface de usuário de comércio móvel otimizada e simplificada que converta, com atenção especial a pagamentos móveis.
O futuro do e-commerce
Em um estudo de 2023, 56% dos consumidores entrevistados disseram que virariam clientes recorrentes após uma compra com uma experiência personalizada, um aumento em relação a 49% em 2022. Com o recente aumento do interesse em tecnologia de IA, as marcas de e-commerce estão aproveitando novas ferramentas para personalizar a experiência do cliente. Elas podem aprender mais sobre os clientes, oferecer recomendações personalizadas e enviar mensagens publicitárias direcionadas.
A inteligência artificial (IA) também é usada por marcas de e-commerce para criar eficiências e automatizar processos. Vários aplicativos de IA na Shopify App Store podem ajudar as empresas a automatizarem tarefas como atendimento ao cliente, sincronização entre canais de vendas e gestão de estoque. E a adoção de ferramentas de IA está crescendo entre a população em geral, com o número de usuários esperado para dobrar até 2029.
Experiências de compras aprimoradas por realidade aumentada são um exemplo de outra evolução baseada em tecnologia do e-commerce, enquanto outras tendências de consumo que moldam o futuro próximo incluem a adoção de compre agora, pague depois (BNPL) entre vendedores e consumidores, a demanda por recursos de privacidade e segurança, e práticas de negócios sustentáveis.
Iniciando um negócio de e-commerce: oito passos para lançar uma loja on-line
Se você decidiu abrir um negócio… Parabéns! Você já completou o primeiro passo. Assim que você tiver uma ideia e o desejo de começar, estará a caminho de lançar sua própria loja de e-commerce. Depois, após decidir os detalhes, você pode se inscrever em uma plataforma de e-commerce como a Shopify para ajudá-lo a executar sua visão. Aqui está como você começa:
- Encontre uma ideia: procure oportunidades de produtos, públicos não atendidos ou uma lacuna no mercado.
- Faça uma pesquisa de mercado: pesquise minuciosamente sua concorrência.
- Escreva um plano de negócios: Se você planeja buscar financiamento, isso será útil.
- Desenvolva uma marca: escolha um logotipo e nome comercial e crie um conjunto de diretrizes de marca, incluindo missão, valores e voz da marca.
- Configure sua loja on-line: escolha uma plataforma de e-commerce e um plano que se ajuste ao tamanho do seu negócio. Personalize seu site de e-commerce com sua marca e adicione produtos.
- Escolha sua estratégia de envio.
- Desenvolva um plano de marketing: defina metas de vendas e marketing e priorize canais de publicidade.
- Lance seu negócio de e-commerce!
Dê o salto para o e-commerce hoje
A indústria de e-commerce tem muito espaço para novos entrantes que buscam trazer ideias inovadoras para o mercado global. As vendas de e-commerce no varejo continuam a crescer, tornando este modelo de negócio na primeira opção ideal para aspirantes a empreendedores.
Se você está pronto para iniciar um negócio de e-commerce, salve este guia como um recurso útil para consultar ao longo do caminho para lançar seu trabalho dos sonhos.
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Perguntas frequentes sobre o que é e-commerce
O que é e-commerce?
E-commerce, abreviação de comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de bens e serviços pela internet. Envolve uma transação entre duas partes, geralmente uma empresa e um consumidor, onde o pagamento e a entrega de produtos ou serviços são realizados on-line.
O e-commerce pode assumir muitas formas, como compras on-line, downloads digitais, assinaturas on-line e venda de ingressos on-line. Ele revolucionou a forma como as pessoas fazem negócios e se tornou uma maneira cada vez mais popular de comprar devido à sua conveniência e acessibilidade.
Quais são os três tipos de e-commerce?
Existem três tipos principais de negócios de e-commerce.
- Business-to-consumer (B2C) se refere a uma empresa vendendo bens diretamente a um consumidor final usando e-commerce. Algumas marcas de e-commerce B2C também operam uma loja física.
- Business-to-business (B2B) se refere a uma empresa que vende produtos ou serviços para outra empresa. Por exemplo, uma empresa de contabilidade pode vender serviços e consultas on-line para pequenas empresas.
- Consumer-to-consumer (C2C) se refere a pessoas vendendo itens umas para as outras, como no exemplo de marketplaces locais de compra e venda. Este é um método popular também para marcas criativas individuais.
Qual é um exemplo de e-commerce?
Um exemplo de e-commerce é a compra on-line, onde os consumidores adquirem produtos ou serviços on-line por meio de um site B2C ou marketplace on-line. O e-commerce permite que os consumidores naveguem por uma vasta gama de produtos, selecionem e comparem preços e recursos, e façam compras de forma segura usando vários métodos de pagamento. O comércio móvel também é um exemplo de e-commerce: clientes compram on-line usando um celular para encontrar produtos e pagar on-line.
O e-commerce pode assumir uma variedade de formas envolvendo diferentes relações transacionais, incluindo:
- vendas de varejo on-line de bens físicos ou digitais;
- transações de atacado;
- dropshipping;
- crowdfunding;
- produtos e serviços baseados em assinatura;
- licenciamento de serviços e software;
- taxas de transação.
O que é um site de e-commerce?
Um site de e-commerce é uma loja on-line que permite que empresas vendam produtos ou serviços pela internet para clientes. Sites de e-commerce podem ser projetados para vender produtos físicos, produtos digitais ou serviços. Eles geralmente incluem recursos como catálogos de produtos, informações de preços, avaliações de clientes, rastreamento de pedidos, contas de clientes e sistemas de processamento de pagamentos.
Aqueles que buscam iniciar um negócio de e-commerce não precisam necessariamente de um site de e-commerce. Marketplaces on-line e plataformas de venda social são alternativas a sites independentes. Essas podem ser opções ideais para fundadores de primeira viagem que buscam atrair clientes para um novo negócio on-line. Um plano Starter da Shopify é uma ótima maneira de entrar no e-commerce sem construir uma loja on-line completa.
