Dit is deel I van een gastblog van Omar Lovert van Polaris Growth, gebaseerd op een talk die hij eind 2019 gaf tijdens een Shopify Meetup. Als conversie specialist is het optimaliseren en laten groeien van webshops Omar's dagelijks werk. Zijn stelregel: met een paar simpele trucs kun jij je omzet al verdubbelen, zonder meer traffic in te kopen.
De grootste uitdaging van veel internetondernemers is het verbeteren van de conversie. En terecht, want er valt veel te winnen als je je conversie hoger kunt krijgen. Je kunt meer betalen voor een klik in Google en zo keywords met veel meer volume winstgevend inkopen. Of je marketing budget blijft gelijk en je winstgevendheid schiet omhoog.
Conversie verbeteren is de grootste uitdaging van webwinkels, omdat er veel te winnen valt.
Hoe dan ook valt er veel te winnen. Maar waarom mislukken veel pogingen tot conversie-verbetering?
Wat je uit dit artikel gaat halen
In dit artikel zal ik de vijf obstakels benoemen die je belemmeren om je omzet te verdubbelen en deel ik de 2x omzetgroei formule die ik gebruik. Ik ga je natuurlijk uitleggen hoe je de vijf obstakels overwint. Omzetgroei is hard werk, vergis je niet. In dit artikel geef ik je echter 12 tips die je ieder in 30 minuten zelf kunt uitvoeren. Zo kun jij meteen aan de slag om dichter bij je doelstelling te komen!
Pak eerst het laaghangende fruit aan
Naast dat er veel te winnen valt, laten veel online ondernemers omzet liggen. Dat is zonde, want met een paar simpele, doeltreffende ingrepen kun je deze omzet realiseren. Lees dus verder of dat voor jouw webshop ook geldt. Ik vertel je hoe je je online omzet verdubbelt zónder (meer) te investeren in verkeer, en ik zet de theorie hierachter op hoofdlijnen voor je op een rijtje.
Groei van webwinkels is een vakgebied met vele facetten en diepgang. Dat maakt het zo interessant, maar ook moeilijk om het goed te doen. Als ondernemer heb je het druk genoeg, dus deel ik hier de samenvatting. Zo kun je nieuwe inzichten opdoen die je meteen kunt inzetten om meer omzet te realiseren.
Vijf obstakels die webwinkel groei belemmeren (en hoe jij ze overwint)
In mijn werk als Conversie Optimalisatie & Growth Specialist help ik iedere dag online ondernemers bij het behalen van hun groeidoelstelling.
Iedere ondernemer heeft die stip op de horizon. Jij vast ook. Wat je doelstelling ook is, het is waarschijnlijk groei. Omdat dit motivatie geeft aan ondernemers, hebben we ons bedrijf er zelfs naar genoemd: Polaris Growth is de Poolster - jouw stip aan de horizon.
Ik zie jammer genoeg ook vaak webwinkels die moeite hebben om zelf hun conversie en omzet te verhogen. Dat komt omdat ze tegen één of meer van vijf obstakels aanlopen. Ik loop ze met je door en leg uit hoe jij ze kunt voorkomen. Ook krijg je praktische tips die je meteen kunt toepassen.
Obstakel 1 : Geen tijd voor groei
Een veel gehoord bezwaar of pijnpunt is gebrek aan tijd. “Ik heb geen tijd voor groei, we zijn al megadruk en niemand kan zich de focus op groei daar ook nog bij veroorloven.” Of “Ik heb het zo druk met het werken in m’n bedrijf dat ik geen tijd overhoud om te werken aan (de groei van) mijn bedrijf.”
Natuurlijk kost een webwinkel goed runnen veel tijd, maar vaak kan met een simpele vraag een hoop werk bespaard worden.
Obstakel 2: Gebrek aan kennis en ervaring
Je gaat volle bak aan de slag maar werkt aan de verkeerde dingen. Daarom maak je geen impact op je omzet. “Het werkt voor ons niet.” Bij de groei van je webwinkel kun je helaas ook een hoop beginnersfouten maken. Er is echter een oplossing voor.
Obstakel 3: Te veel ideeën
Je kunt ook juist te veel ideeën hebben om je business te laten groeien. Als je geen duidelijk doel hebt, dan lijkt alles even belangrijk. Maar zonder helder stappenplan waarin je je acties om te groeien prioriteert. Bovendien: niet alle ideeën zijn ook goede ideeën.
Hou deze stelregel aan: Een idee dat direct van een klant (of meerdere klanten) komt, is meer waard dan een idee van één van de medewerkers van je bedrijf die niet regelmatig zelf bestellen als klant.
Met focus overwin je de eerste drie obstakels
Herkenbaar? Hoeveel van deze obstakels ken jij uit de eerste hand? Zoals gezegd ben je absoluut niet de enige, maar frustrerend is het wel. In mijn ervaring zijn onderstaande acties the way forward:
Je hebt dit woord waarschijnlijk al honderdduizend keer gehoord, en ik zeg het gewoon nog een keer: F O C U S. De sleutel tot jouw succes ligt in hoe jij je energie inzet om tot groei te komen. Dat geldt voor veel dingen in het leven (sportschool, opleiding, liefde, carrière, etcetera) en dat geldt net zo hard voor het succes van jouw webshop. Focus op het belangrijkste. Hoe je de juiste focus vindt leg ik hieronder voor je uit.
-
Bepaal je doelstelling. Als dit speelt, kijk dan goed naar je doelstelling: wat wil je bereiken? Meer omzet, ok. Maar hoeveel dan? Wat moet je conversie percentage zijn? En je gemiddelde orderwaarde? Hogere conversie, ok. Maar hoeveel hoger? Wanneer ben je tevreden? Stel dus een cijfermatig doel, bijv. 10% hogere conversie.
-
Focus op de hefboom waar je de meeste groei uithaalt. Zo krijg je met minimale inzet toch resultaat. Wat de hefbomen zijn, dat lees je verderop in het artikel.
-
Stel vervolgens prioriteiten: richt je op de twee, maximaal drie belangrijkste stappen die je op dit moment te zetten hebt. Als je de grootste hobbels die jouw groei in de weg zitten aanpakt heeft dat het meeste effect. Laat de kleintjes nog even rusten. Als je alles tegelijk aanpakt versnippert je energie en maak je op ieder terrein maar weinig meters.
In deel 2 van dit artikel (volgende week online!) ga ik je precies vertellen wat je inhoudelijk kunt doen om focus aan te brengen op de omzetgroei zelf.
Obstakel 4: Niet gedreven door data
Beslissingen worden niet genomen op basis van (kloppende) gegevens, maar op basis van intuïtie en meningen. Wat je niet kunt meten, kun je niet verbeteren. Zonder accurate data kun je geen goede beslissingen nemen. Zo simpel is het. Zeker niet als het om acties gaat waar je groei mee wilt realiseren: dan moeten je cijfers gewoon kloppen.
Een lastiger punt is als je geen accurate data hebt. Het is alsof je een ‘vals’ kompas hebt. Je gereedschap is niet zuiver. Gelukkig is de transactie-data in Shopify altijd accuraat en daar kun je op vertrouwen. Google Analytics is een goede tool die niet kan ontbreken op het moment dat je gaat optimaliseren, maar moet wel goed ingesteld zijn.
Obstakel 5: Concurrentie
Er is flinke concurrentie online. Het lijkt wel alsof concurrenten steeds meer gaan bieden en dat online marketing steeds duurder wordt. En dat is ook zo. Jouw concurrenten bieden meer, omdat ze dat kunnen veroorloven. Hun Average Order Value is hoger, hun conversie is hoger of hun klanten kopen vaker bij ze. Of ze hebben een groter budget.
De concurrentie is groot en wordt alleen maar groter. Door een toename van deze concurrentiedruk, stijgen ook de acquisitiekosten per klant: allemaal zijn we op zoek naar dezelfde klant, met als gevolg dat de kosten voor die ene klant omhoog gaan.
Maar ook met een kleiner budget, kun jij meer omzet doen of winstgevender zijn dat je concurrent. Ik ga je laten zien hoe je dat doet.
Omzet verdubbelen als formule
Goed, nu hebben we het gehad over wat jij kunt doen om ervoor te zorgen dat je klaar bent om je omzet te verdubbelen. Met bovenstaande failsafe rules schep je een omgeving waarin jouw webwinkel klaar is om te groeien, zonder dat je hoeft te investeren in meer verkeer.
De 4 knoppen waar je aan kunt draaien om je omzet te laten groeien
Om je omzet te vergroten heb je vier manieren tot je beschikking, waarbij de laatste van de vier het verhogen van traffic is. Maar: die laten we dus achterwege. Ik leg je zo uit waarom. De vier manieren zijn:
- Zorg dat je klanten vaker terugkomen (Frequentie)
- Zorg dat je klanten meer geld uitgeven per bestelling (Average Order Value)
- Zorg dat je meer bestellingen krijgt door je conversie te verhogen (Conversion)
- Zorg dat je meer bestellingen krijgt door je traffic te verhogen (Traffic)
De simpele formule om je omzet te verdubbelen
Het klinkt simpel maar het werkt echt: je omzet is vervolgens eenvoudig vast te stellen met deze formule: F x AOV x CR x T.
Dus wanneer je de waarde van die variabelen vergroot, vergroot je automatisch je omzet. De vraag is alleen: welke, en hoe?
De illusie dat meer traffic automatisch meer omzet betekent
Een veelgemaakte denkfout is dat het verhogen van traffic het antwoord is. Terwijl veel ondernemers dit vaak al aardig gedekt hebben via hun socials en bijvoorbeeld Google Ads. Investeer je vervolgens in meer traffic via deze kanalen dan resulteert dit over het algemeen in juist minder relevante bezoekers.
Hierdoor zal je conversieratio dalen, je acquisitiekosten stijgen en uiteindelijk je ROI dalen. Daarnaast heb jij zelf (te) weinig controle over deze traffic omdat je afhankelijk bent van de algoritmes en policies van de de grote social- en techbedrijven waarmee je in zee gaat.
Tenslotte is het ook nog eens een uphill battle: heb je via deze kanalen eenmaal veel traffic dan krijg je ook te maken met meer en stijgende concurrentie, die bovendien zorgt voor nog hogere kosten. Geef je vervolgens minder geld uit aan traffic, dan levert dat direct minder klanten op.
Inzetten op frequentie, order value & conversie
Daarom zeg ik: het is veel slimmer om in te zetten op die andere drie: frequentie, order value en conversie. Hoe doe je dat? Ik zet hieronder mijn belangrijkste tips voor je op een rijtje. In het vervolg op deze blog ga ik je hier nog veel meer over vertellen, dus stay tuned!
Frequentie verhogen
Gebruik e-mailmarketing om je klanten te laten terugkomen. Automatiseer dit en je hebt de goedkoopste manier in handen om je frequentie een boost te geven. Een studie van Harvard (origineel uit de jaren ‘80 maar onlangs geactualiseerd voor e-commerce) laat zien dat je met 5% verbetering tot wel 95% meer winst genereert!
Average Order Value verhogen
Simpel maar doeltreffend: verhoog je prijzen. Richt je energie op meer grotere bestellingen in plaats van meer kleine. Dit kun je ook doen door middel van bundels, upselling, gratis verzending boven een x-bedrag, etc.
Conversie verhogen
Het verhogen van je conversie vormt de grootste uitdaging, maar is dan ook de meest duurzame hefboom voor succes en meer omzet. In een notendop komt het neer op de volgende vier stappen: onderzoeken, analyseren, oplossingen formuleren en implementeren. Meer daarover in deel 2 van deze blog, met een in-depth uitleg!
Conclusie & next steps
Hopelijk weet je nu hoe jij de vijf obstakels van webwinkel groei kunt overwinnen. Ga aan de slag met de praktische tips in dit artikel. Ik heb ze allemaal zo ingestoken dat ze in minder dan een half uur te doen zijn.
In het volgende artikel (volgende week op deze blog) deel ik hoe je structureel aan de slag gaat met de twee hefbomen die vaak niet volledig worden benut: verhogen van de frequentie en gemiddelde orderwaarde (AOV).
Als je daar niet op kunt wachten, bekijk dan mijn ultieme handleiding om je Shopify conversie te verhogen. Dat is meteen mijn laatste tip:
💡Tip 12: Check de ultieme handleiding om je Shopify conversie te verhogen!
Wil jij net als Omar je kennis en expertise delen op de Shopify blog? Lees hier hoe je een gastblog schrijft voor Shopify.
Lees ook: Growth hacking: hard groeien zonder veel geld uit te geven. Ook jij kan het!
Meer lezen
- 11 Shopify apps voor het vinden van dropshipping producten
- Facebook Ads- zo werkt adverteren op Facebook
- Hoe je Google Shopping inzet voor meer sales
- Achteraf betalen voor webshops verplicht?
- Een businessmodel kiezen? Dit zijn de belangrijkste
- Headless commerce met Shopify Plus volgens Ask Phill
- Een begroting maken voor je webshop? In 5 stappen een volledig financieel plan
- Future of Commerce- top 7 e-commerce trends in 2023
- Prijsbepaling- 10 manieren om de perfecte prijs voor je producten te vinden
- Bedrijfsvoering voor kleine ondernemers- tips & trucs van een expert
