Marken Story: So kannst du deine Kunden begeistern

Bei der Führung eines Unternehmens muss einiges beachtet werden. Neben der Findung eines Firmennamens stehen weitere Faktoren wie das angebotene Produkt, die Online-Präsenz sowie der Aufbau eines Kundenkreises im Vordergrund. Eine weitere wichtige Strategie stellt die Marken Story dar, welches sich auf die Geschichte, die Werte sowie die Motivation des Unternehmens bezieht.

Wir zeigen dir, was eine Marken Story ist, wieso sie so wichtig ist und wie du sie effizient für deinen Erfolg nutzen kannst.

Warum du deine Marken Story erzählen solltest

Wenn du die Produkte deiner Marke verkaufen möchtest, sind vor allem zwei Dinge wichtig: dich von der Masse abzuheben und das Vertrauen (potenzieller) Kund:innen zu gewinnen, um sie langfristig an dich und deine Marke binden zu können.

Deine Marken Story ist das perfekte Tool, um diesen Zielen einen Schritt näherzukommen. Deiner Marken Story, oft auch Brand Story oder Markengeschichte genannt, bildet das Fundament deiner Marke und sollte Kund:innen einen Einblick in deine Motivation, deine Geschichte und deine Werte geben. Eine gute Marken Story kann also dazu führen, dass Kund:innen eine persönliche Beziehung zu deiner Marke aufbauen, indem sie sich mit deiner Story identifizieren können.

Dies ist gerade deshalb wichtig, da es unzählige Marken gibt, die ähnliche Produkte verkaufen und Versprechen machen. Kund:innen werden täglich mit tausenden Produkten und Marken konfrontiert, die ihnen oftmals nur kurz oder gar nicht in Erinnerung bleiben. Eine aussagekräftige Marken Story hilft dir dabei, dich von der Masse abzuheben und die Kund:innen auf einer emotionalen Ebene zu erreichen, um sie so langfristig für dich und deine Produkte zu begeistern.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du eine erfolgreiche Marke gründest:

Vorteile einer Marken Story 

Die Marken Story ist ein essenzieller Bestandteil der Entwicklung und des Aufbaus eines erfolgreichen Unternehmens. Hier sind einige der wichtigster Vorteile einer Markengeschichte:

Emotionale Bindung

Potenzielle Kund:innen werden täglich regelrecht von Werbung für Produkte und Marken überflutet. Ein gutes Produkt allein reicht also leider nicht mehr aus, um ein erfolgreiches Unternehmen führen zu können. Du musst deine Kundschaft also auf einer anderen Ebene erreichen. 

Eine Marken Story ermöglicht es dir, die Emotionen deiner potenziellen Kundschaft anzusprechen und sie so für deine Marke zu begeistern. Eine fesselnde und überzeugende Unternehmensgeschichte sollte die Werte und Nutzen deiner Marke klar präsentieren, sodass sich Verbraucher:innen mit ihr identifizieren können und so eine tiefere Verbindung zu dir und deiner Marke entsteht. Hier bietet es sich vor allem an, Personen aus dem Unternehmen und deren Geschichte einzubinden, um deiner Marke ein Gesicht zu verleihen, welches Kund:innen mit der Story in Verbindung bringen können.

Vertrauen aufbauen

Neben dem Aufbau einer emotionalen Bindung kann eine gut durchdachte Marken Story vor allem eins: Vertrauen aufbauen. Verbraucher:innen fühlen sich wohler, wenn sie wissen, bei wem sie einkaufen. Vor allem bei der Akquise von Neukund:innen ist deine Brand Story also ausschlaggebend.

Du solltest dich und deine Marke also so präsentieren, dass bei potenzieller Kundschaft ein Vertrauensgefühl geweckt wird. Deine Geschichte hängt somit stark von deiner spezifischen Zielgruppe ab und was diese von deinem Produkt und deiner Marke erwartet. Vielleicht ist dein Unternehmen ein Familienbetrieb, deine Marke legt besonderen Wert auf Nachhaltigkeit oder du hast eine persönliche Geschichte, die die Gründung deiner Marke ausgelöst hast. Du solltest dir in jedem Fall gut überlegen, was deine Zielgruppe sucht und wie du sie erreichen kannst.

In Erinnerung bleiben

Durch die zunehmende Flut an Marken und Produkten bleiben Käufer:innen die wenigsten Unternehmen wirklich im Gedächtnis. Neben einem einprägsamen Namen, interessanten Produkten und einem kreativen Logo kann die Marken Story dazu führen, dass sich Verbraucher:innen langfristig an dich erinnern.

Den Wert deiner Marke steigern

All diese Punkte können dazu beitragen, dass sich der Wert deiner Marke steigert. Wenn sich Kund:innen mit deiner Marke verbunden fühlen, werden sie eher deine Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Im besten Fall kannst du so eine treue Stammkundschaft aufbauen, die Vertrauen in dich und deine Produkte hat und so deinen Markenwert steigert.

Ziele der Markengeschichte 

Das Grundziel des Brandings und der damit verbundenen Markengeschichte besteht darin, für Unternehmen, Produkte, Leistungen, usw. eine Markenidentität aufzubauen und somit präsenter für bestehende und potenzielle Kundenkreise zu werden. Zu einer positiven Markenidentität zählt beispielsweise die Pflege deines Geschäftsimages, um als Konsequenz eine bessere Marktposition erschließen zu können. Das Image deines Produkts oder gar deines gesamten Unternehmens hat große Auswirkungen auf deinen Erfolg als Unternehmer:in, da Kund:innen von einem entsprechenden Image entweder angezogen oder abgeschreckt werden. Zusätzlich solltest du beachten, dass ein schlechtes Image oftmals schwer zu verbessern ist, sobald es einmal von Kund:innen verinnerlicht wurde.

Ein weiteres Ziel des Brand-Storytellings besteht darin, die Kundenbindung sowie die Kundentreue nachhaltig zu stärken, beispielsweise durch positive Erfahrungen und gekonntes Branding. Im besten Fall hat erfolgreiches Brand Building zur Folge, dass sich dein Kundenkreis erweitert, beziehungsweise du ganz neue Kreise erschließen kannst.

Lesetipp: Wie du deine Markenidentität aufbaust, zeigen wir dir in diesem Beitrag.

Bestandteile des Markenaufbaus

Brand Design

Bei der Etablierung deiner ganz eigenen Markenidentität zählt auch die Schaffung einer individuellen und einprägsamen visuellen Identität (Visual Identity). Eine gut durchdachte visuelle Identität kann eine große zusätzliche Stütze darstellen, wenn es darum geht, potenzielle Kund:innen nicht nur auf deine Marke aufmerksam zu machen, sondern ihnen auch im Gedächtnis zu bleiben. Es lohnt sich also, ein visuell ansprechendes, wiedererkennbares und zudem einzigartiges Brand Design zu kreieren.

Zu den visuellen Elementen, die du hierbei verwenden kannst, gehören unter anderem einprägsame Bilder, Grafiken oder dein eigenes Logo, aber auch eine Farbe kann ein markantes Branding-Merkmal sein und deinen Kund:innen im Gedächtnis bleiben. Zudem hilft dir ein eindeutiges Brand Design, ein deutliches Differenzierungsmerkmal zu schaffen, was dich zusätzlich von der Konkurrenz abhebt.

Lesetipp: Dein Homepage-Design passt nicht zu deiner Marke? Wir zeigen dir, wie du eine passende Homepage erstellst.

Markenwerte

Neben einem ansprechenden und vor allem auffallendem Design solltest du dir auch über eigene Markenwerte im Klaren sein. Denn eine Marke repräsentiert dich und deine Produkte und Dienstleistungen und sollte somit positive Werte vermitteln, die dein Unternehmen für deine Zielgruppe zusätzlich attraktiv machen. Zu solchen Markenwerten zählen beispielsweise Gleichberechtigung, soziales Engagement, Umweltschutz, aber auch Teamgeist. Natürlich unterstützen deine Kund:innen lieber eine Marke, vor allem öffentlich, die positive Werte vertritt als eine Marke mit negativen oder ganz ohne klare Werte.

Markengeschichte

Für die Entstehung deiner Markenidentität und das spätere Storytelling ist es wichtig, dass du eine Geschichte sowie eine Vision und klare Botschaft erzählen kannst. Werde dir also vorher bewusst, was du mit deiner Marke aussagen möchtest, wie du auftreten möchtest, und was hinter deiner Marke steht. Neben der Grundlage für Werbemaßnahmen und nötiges Storytelling sind eine klare Vision und Geschichte zudem wichtig, um eine Beziehung zu deinen Kund:innen aufzubauen.

Storytelling

Bei der Vermittlung von Markenwerten ist Storytelling ein wichtiger Bestandteil. Denn um deine Kund:innen auf deine Marke und deren Image aufmerksam zu machen, musst du sie einprägsam gestalten. Neben dem eigentlichen Design helfen dir auch aussagekräftige Werbemaßnahmen, beispielsweise auf Social Media oder auch Werbevideos, die Geschichte deiner Marke zu erzählen und so mehr Leute auf sie aufmerksam zu machen. Hierzu zählen auch individuelle Markenslogans, die mit deinem Markenimage in Verbindung gebracht werden können und im besten Fall in der Erinnerung deines Kundenkreises bleiben.

Flexibilität

Obwohl du beim Aufbau einer Marke darauf achten solltest, dass du eine konkrete Vorstellung von deiner Markenidentität und den zugehörigen Werten hast, lohnt es sich manchmal auch flexibel zu sein und aktuelle Trends im Blick zu haben. Du solltest natürlich nicht jeden Monat aufgrund eines neuen Trends deine Markenidentität von Grund auf anders präsentieren, jedoch kannst du problemlos Trends mit in deine bestehende Identität einbauen und so Abwechslung in die Verwirklichung deiner Strategien bringen. Abwechslungsreiche Maßnahmen ermöglichen es dir, eine Vielzahl deiner Kundengruppen anzusprechen.

Tonalität und Kommunikation

Kommunikation und Tonalität erschließen sich direkt aus deinen spezifischen Marketingwerten und Marketingmaßnahmen und sollten deshalb stets miteinander übereinstimmen. Denn die Tonalität und Markenkommunikation spielen auch bei deinem Storytelling eine essenzielle Rolle. Jegliche Kommunikation mit deinen Kund:innen, ob über E-Mail, im Blog oder über gezielte Werbevideos, sollte also immer einheitlich sein. Das heißt beispielsweise, dass du dir vorher überlegen solltest, ob du deinen Kundenkreis lieber siezen oder duzen möchtest. Die Entscheidung hängt hier ganz von deinem Unternehmen und der Art und Weise wie du dich sonst präsentierst ab.

Brand Assets & Styleguides

Wenn du dir einmal im Klaren darüber bist, wie dein Brand Design konkret aussehen soll, wirst du auch mit Markenassets in Kontakt kommen. Unter Markenassets zählt beispielsweise auch ein konkreter Styleguide, der es dir ermöglicht, das visuelle Auftreten, welches du durch das Brand Design festgelegt hast, in allen Bereichen einheitlich und konsistent umzusetzen. In diesem Sinne zählen Brand Assets zum Brand Design und sind ein essenzieller Bestandteil, der sicherstellt, dass deine Marke einheitlich auftritt. Jedoch sollte auch die Art der Tonalität und Kommunikation hier festgehalten werden, sodass deine Kund:innen mit einem einheitlichen Bild konfrontiert werden. Ein Styleguide hilft dir zusätzlich, Vertrauen zu deinen Kund:innen zu schaffen, da ein einheitliches Auftreten ein Gefühl von Vertrautheit schafft.

In 5 Schritten zur Markengeschichte

1. Finde dein "Warum"

Im ersten Schritt deiner Markengeschichte solltest du zuerst herausfiltern, warum du dein Unternehmen überhaupt gegründet hast und welche Ziele du verfolgst.

Folgende Fragen können dir bei den ersten Schritten weiterhelfen:

• Warum hast du deine Marke gegründet?
• Welchen Nutzen erfüllt deine Marke?
• Was ist deine Mission und Vision?
• Welche Werte vertritt deine Marke?

Dein "Warum" bildet das Fundament deiner Brand Story und sollte die grundlegende Idee und Motivation hinter deiner Marke vermitteln.

2. Verstehe dein Produkt

Deine Markengeschichte soll potenziellen Kund:innen nicht nur eine Erzählung über deine Marke sein, sondern auch das Interesse an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung steigern. Überleg also genau, wie du dein Produkt in deine Geschichte integrieren kannst.

Hier sind einige Fragen, die du dir stellen kannst:

• In welcher Preis- und Qualitätsklasse bewegt sich mein Produkt?
• Löst mein Produkt ein Problem oder soll es bestimmte Gefühle bei Verbraucher:innen auslösen?
• Was unterscheidet mein Produkt von ähnlichen Produkten auf dem Markt?

3. Analysiere deine Zielgruppe

Die Zielgruppe ist auch bei der Marken Story das A und O, denn sie entscheidet darüber, wie du deine Geschichte zählst. Wenn du weißt, wen du ansprichst, kannst du deine Story besser verkaufen und entsprechend der Zielgruppe anpassen.

Stelle dir hierbei folgende Fragen:

• Wie sieht meine ideale Kundschaft aus?
• Welche Probleme haben meine Kund:innen?
• Wie kann ich meinen Kund:innen helfen?
• Wonach sucht meine Kundschaft?

Viele Unternehmen versuchen, alle Kund:innen anzusprechen, anstatt direkt ihre Zielgruppe zu adressieren. Wenn du alle ansprichst, wirst du wahrscheinlich nur wenige Leute gewinnen, denn nur sehr wenige Produkte sind für jeden geeignet. Es ist in Ordnung, eine breite Zielgruppe anzusprechen, kann einige Kund:innen aber auch abschrecken. Sei dir immer deines Produkts bewusst und überlege, wer deine realistische Zielgruppe darstellt.

Gerade für kleinere Händler:innen ohne große Kundenbasis kann es schwierig sein, die ideale Kundschaft zu identifizieren. Wenn dir das bekannt vorkommt, starte intern: Mach eine Liste mit den Werten, für die du stehst, und denke darüber nach, welche Arten von Kund:innen von diesen Werten und Idealen angesprochen werden könnten.

Lesetipp: Zielgruppen definieren ist noch Neuland für dich? Wir zeigen dir, wie du deinen idealen Kunden definierst und erreichst.

4. Mitbewerberanalyse

Neben der Definition deiner Zielgruppe spielt auch die Analyse deiner Mitbewerber:innen eine große Rolle beim Aufbau deiner Marke. Ein guter Überblick über die Konkurrenz hilft dir schlussendlich auch deine eigenen Strategien zu entwickeln und dich von der Masse abzuheben, denn du willst schließlich nicht, dass deine Marke als eine von vielen untergeht, sondern bewusst wahrgenommen wird.

Lesetipp: In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie eine online Wettbewerberanalyse funktioniert und was du alles beachten solltest.

5. Stelle persönliche Geschichten in den Vordergrund

Menschen verbinden sich mit Menschen, nicht mit Produkten oder Unternehmen. Um eine fesselnde Markengeschichte zu schaffen, die Markenloyalität aufbaut, erzähle persönliche Geschichten, anstatt den Fokus ausschließlich auf die Produkte zu legen.

Hier sind ein paar Ideen:

• Schwierigkeiten auf dem Weg zum eigenen Unternehmen
• Familiengeschichten: Vielleicht ist dein Unternehmen ein Familienunternehmen und du kannst auf der Geschichte des Unternehmens aufbauen
• Der positive Einfluss deiner Marke auf die Gemeinschaft
• Inspirierende Mitarbeitende, die deine Marken Story verkörpern

3 Beispiele von Shopify-Händler:innen

Oceanmata

Die Marken Story von Oceanmata ist ein sehr gutes Beispiel, denn sie baut auf einem ernsten Problem auf: der Umweltverschmutzung. Auf der Website des Unternehmens wird die Marken Story mithilfe einprägsamer persönlichen Geschichten des Gründers Dominik erzählt. Der Gründer von Oceanmata erzählt von einigen Urlaubserlebnissen, die ihn auf den Umgang mit Plastikmüll und die damit zusammenhängende Umweltverschmutzung aufmerksam machten.

Durch die Geschichten, die Oceanmata auf seiner Website teilt, verleiht das Unternehmen seinen Produkten einen Sinn: nämlich die Beseitigung und die Wiederverwendung von Plastikmüll. Somit schafft es die Marke nicht nur eine persönliche Beziehung herzustellen, sondern erzeugt eine gewisse Dringlichkeit, denn Nachhaltigkeit wird für viele Menschen immer wichtiger. 

3Bears

Das Unternehmen 3Bears nutzt im Vergleich einen sehr persönlichen Ansatz und zeigt das Gründer-Pärchen Caroline und Tim bewusst auf der Website. Eine kreative Geschichte hilft der Marke hierbei ihre Marken Story zu teilen und den Fokus auf qualitative und vollwertige Lebensmittel zu unterstreichen.

Ein Bild des Paares rundet die Brand Story ab und Kund:innen wissen, bei wem sie eigentlich einkaufen. Neben der sehr persönlichen Marken Story führt die Marke außerdem ihre Mission und Vision, sowie Leitprinzipien auf der Website auf und zeigt so, dass ihre Produkte mit Leidenschaft und Fachwissen produziert werden. 

FIVE

Die Gründerin der Marke FIVE präsentiert die Geschichte des Unternehmens in einem persönlichen Text auf der Website. Hier beschreibt sie ihre eigenen Probleme mit ihrer Hautpflege und wie sie verzweifelt nach einer geeigneten Pflege für ihre empfindliche Haut suchte und sich schließlich entschloss FIVE zu gründen.

Die Brand Story konzentriert sich vor allem auf ein wesentliches Problem: verwirrende Produkte mit zu vielen Inhaltsstoffen. So präsentiert die Marke ein Problem auf dem Markt und bietet mit den eigenen Produkten im gleichen Atemzug eine Lösung: einfache Hautpflege, bei der Kund:innen wissen, was drin steckt. 

Fazit

Die Erstellung einer Marken Story ist ein sehr individueller Prozess und somit kann man keine pauschalen Strategien festlegen, die deinen Erfolg garantieren. Als Unternehmer:in kennst du deine Marke und die damit verbundenen Werte schließlich am besten. Du solltest dich in jedem Fall an deiner Zielgruppe orientieren und versuchen, ihre Emotionen mit deiner Geschichte anzusprechen.