Is je marketing ready? Zo bereik je de millennials

De millennial is niet meer weg te denken uit de huidige markt. Lange tijd waren ze up and coming, maar inmiddels zijn ze de belangrijkste doelgroep geworden voor een hoop bedrijven. Deze generatie is afgestudeerd, heeft een carrière opgebouwd én steeds meer geld te besteden. Omdat de millennial nu en in de toekomst een grote groep consumenten vormt, is het verstandig om hier met je webshop op in te spelen. Millennials groeiden op in een tijd waarin social media en technologie snel opkwamen. Ze zijn flexibel en hebben een ‘liever vandaag dan morgen’ mentaliteit. Dus, hoe bereik je deze tech-savvy, kritische consument op een manier die echt werkt? Met deze blog trek jij de millennials richting je webshop.

Wanneer ben je een millennial?

Als je geboren bent tussen 1980 en 1996, dan behoor je tot de millennials, ook wel Generatie Y (Gen Y) genoemd. Nederland telt op dit moment zo’n 3,2 miljoen millennials. Ze zijn opgegroeid in een wereld waar technologie razendsnel opkwam. De eerste simpele computerspelletjes (weet je nog, Snake?) speelde je op de Nokia 3310 van je ouders. Waarna we overgingen tot urenlang scrollen op social media, bijvoorbeeld Hyves en Facebook. Als je marketing nog is ingesteld op de (baby)boomers, dan zul je je strategie flink moeten bijspijkeren. De babyboomer is gevoelig voor reclame op tv en voor advertenties in tijdschriften, maar dit werkt voor de millennial al lang niet meer. En met Generatie Z wordt het qua technologie alleen maar complexer. Over de babyboomers en Gen Z lees je meer verderop in deze blog.

De millennial schakelt snel en is flexibel; ze verwachten dan ook dat bedrijven meegaan in deze snelheid. In plaats van traditionele marketing kun je de millennial beter benaderen via Instagram of YouTube. De reden dat ze zo anders zijn dan de generaties voor hen is niet alleen om hun leeftijd, maar vooral door de periode waarin ze zijn opgegroeid. Internet en social media werden in korte tijd extreem populair; deze beweging heeft hun verwachting van een merk en bedrijf gevormd. Kijkend naar de toenemende koopkracht van de millennial is het zeker slim om je webshop op hen af te stemmen.

Vijf soorten millennials

Hoewel millennials veel gemeen hebben, zijn ze niet allemaal hetzelfde. De millennial kan worden opgedeeld in vijf verschillende categorieën, allemaal met eigen kenmerken en eigenschappen.

We hebben ze hier voor je op een rijtje gezet:

• Socializers: deze groep houdt van vrijheid, gezelligheid en vindt familie belangrijk.
• Conservatives: voor hen is structuur, regelmaat en tradities essentieel.
• Achievers: deze groep is gericht op carrière maken, maar hecht ook waarde aan familie en maatschappelijke betrokkenheid.
• Creatives: ze zijn idealistisch en hechten waarde aan persoonlijke ontwikkeling.
• Challengers: de grootste groep. Ze houden van competitie en risico’s nemen, en focussen zich graag op innovatie en geld verdienen.

Deze groepen hebben verschillende interesses, maar er zijn ook kenmerken die de millennial met elkaar deelt. Die kun je goed gebruiken voor je marketingstrategie. We zetten ze hieronder voor je op een rijtje.

Kenmerken van millennials

We hebben het dus over de generatie van de young professionals. Millennials worden vaak bestempeld als een generatie die idealistisch, open-minded en ambitieus is. Ze zijn opgegroeid met het idee dat alles mogelijk is, maar die vrijheid brengt ook bepaalde uitdagingen met zich mee, zoals FOMO (Fear of Missing Out) en keuzestress.

Idealistisch

De millennial is opgegroeid met de gedachte dat alles mogelijk is, als je er maar hard genoeg voor werkt. Ze willen zoveel mogelijk meemaken, hechten waarde aan persoonlijke ontwikkeling en willen graag het gevoel hebben dat ze bijdragen aan een groter geheel. Dat betekent ook dat ze hun idealen niet zomaar opgeven voor een stabiele baan of een hoog salaris. Deze waarden zie je terug in hun koopgedrag. De millennial is kritisch op bedrijven die alleen maar winst najagen. Merken die duurzaamheid, eerlijkheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid nastreven, scoren punten.

FOMO en keuzestress

Maar de ‘alles is mogelijk’ mentaliteit heeft ook een keerzijde. Veel millennials voelen de druk om hun leven perfect op orde te hebben. Ze hebben hoge verwachtingen van zichzelf en de wereld om hen heen. Denk aan carrière maken, reizen en genoeg me-time hebben. Maar al die mogelijkheden leiden tot keuzestress. En dan heb je nog social media, waar iedereen het perfecte plaatje laat zien. Dat resulteert nog wel eens in flinke FOMO (Fear of Missing Out). Want tja, wie wil er nou iets missen? De millennial in ieder geval niet. 

Open-minded en flexibel

Millennials staan altijd open voor nieuwe ideeën, culturen en ervaringen. Ze zijn opgegroeid in een wereld vol prikkels, een wereld waar iedereen steeds meer met elkaar verbonden is. Hierdoor hebben ze een brede kijk op de wereld; deze beweging heeft hen open-minded en tolerant gemaakt. Dit zie je ook terug in het koopgedrag van de millennial. Ze stappen gemakkelijk over op nieuwe merken en producten, als deze in lijn liggen met wat ze belangrijk vinden. Zorg er dus voor dat je merk authentiek is en het laat zien waar jij voor staat. En vergeet niet te blijven vernieuwen.

Millennial, babyboomer, Gen X of Gen Z?

Maar hoe zit het met de andere generaties? De consumenten van tegenwoordig zijn te verdelen in vier generaties: de babyboomers, Generatie X, de millennials (Generatie Y) en Generatie Z. Iedere generatie heeft bepaalde eigenschappen en verwachtingen van de markt, deze beïnvloeden hun koopgedrag. Hieronder lees je er meer over.

Babyboomers

De babyboomers zijn geboren tussen 1945 en 1955, op dit moment zijn er zo'n 2,2 miljoen in Nederland. Ze groeiden op in tijden van grote economische bloei na de Tweede Wereldoorlog en staan bekend als de ‘protestgeneratie’ omdat ze niet bang zijn op te komen voor hun rechten en mening. Ze zijn loyaal aan merken en geneigd langer bij een bedrijf te blijven als het hun vertrouwen wint. Babyboomers houden van een simpele, praktische aanpak en zijn het beste te bereiken via traditionele vormen van marketing, zoals tv-reclames. Zorg ervoor dat je webshop een gemakkelijk bestelproces heeft en dat alle productinformatie duidelijk te vinden is. Dat waarderen de boomers.

Gen X

Generatie X, geboren tussen 1955 en 1970, vormt met meer dan 3,5 miljoen mensen de grootste generatie in Nederland. Ze staan ook wel bekend als ‘de verloren generatie’ of ‘generatie nix’, want ze groeiden op in een periode van economische crisis. Waar de boomers happy times hadden tijdens hun jeugd, kreeg generatie X op jonge leeftijd te maken met hoge jeugdwerkloosheid. Dit vormde hen tot een nuchtere en zelfredzame generatie. Ze hechten waarde aan directe communicatie, transparantie en zien graag praktische, simpele oplossingen vanuit bedrijven. Dit maakt generatie X kritisch op oppervlakkige reclame en sales. Goed om in je achterhoofd te houden dus!

Gen Z

Generatie Z, geboren tussen 2000 en 2015, ook wel bekend als de ‘digital natives’. Op dit moment telt Nederland zo’n 2,8 miljoen Gen Z’ers. Smartphones, laptops en tablets zijn voor hen de normaalste zaak van de wereld. Ze staan ook wel bekend als de ‘woke’ generatie vanwege hun sterke focus op duurzaamheid en inclusiviteit. Gen Z is opgegroeid met stijgende studiekosten (en studieschulden), hoge woningprijzen en inflatie. Dit heeft hun koopgedrag duidelijk beïnvloed, want ze hechten waarde aan prijs-kwaliteitverhouding en zijn voorzichtiger met hun uitgaven dan de millennials. Net zoals de millennial schakelt Gen Z snel tussen verschillende social media platforms zoals Instagram, Snapchat en TikTok. Deze generatie heeft een korte spanningsboog, dus je boodschap moet snel en duidelijk zijn. Ze waarderen merken die diversiteit laten zien in hun marketing en zich inzetten voor maatschappelijke topics.

Gen Alpha

Generatie Alpha, geboren vanaf 2010, is de nieuwste generatie met momenteel zo’n 1,6 miljoen Nederlanders. Deze generatie bestaat nu nog uit kinderen, maar het is wel duidelijk dat ze heel anders opgroeien dan eerdere generaties. Gen Alpha groeit op in een wereld van technologische vooruitgang, klimaatverandering en toenemende diversiteit. Het is nog te vroeg om ze definitief te labelen, maar inclusiviteit en duurzaamheid lijken kenmerkend voor deze generatie. 

Hoe bereik je de millennial? 7 praktische tips

Als je een webshop runt, weet je als geen ander hoe belangrijk het is om de juiste doelgroep aan te spreken. Millennials vormen een grote groep consumenten, maar ze zijn niet altijd even makkelijk te bereiken. Ze zijn opgegroeid met technologie, maar hebben andere verwachtingen van merken en bedrijven dan hun ouders. We hebben hieronder een aantal tips voor je op een rijtje gezet, hiermee trek jij de millennials richting je webshop.

1.   Social media = key!

Millennials zijn opgegroeid met technologie en de opkomst van social media. Het verbaast je dus vast niet dat online marketing de manier is om ze te bereiken. Via social media blijft deze groep in contact met vrienden, volgen ze het nieuws en ontdekken ze nieuwe producten. De millennial is verspreid over verschillende platforms. Zorg er dus voor dat je je marketing verdeelt en dat je content aansluit op ieder specifiek platform. Instagram is populair, samen met YouTube en Facebook. 

Tip: test verschillende soorten content uit. Video’s, story’s en posts doen het vaak goed bij millennials.

2.   Focus op een goedecustomer experience

Voor millennials is de klantervaring rondom het kopen van een product minstens net zo belangrijk als het product zelf. Uit onderzoek blijkt dat 72% van de millennials bereid is meer te betalen als de beleving en het totale plaatje klopt. Een website die er stylish uit ziet en praktisch is ingericht, is een must. Zorg ervoor dat je site snel laadt, makkelijk navigeerbaar is en er goed uitziet op zowel desktop als je telefoon. Daarbij is snelle, persoonlijke klantenservice ook een belangrijk punt. Millennials willen vaak direct een antwoord zien, zorg dus dat je team hebt om ze te woord te staan.  

Tip: stop tijd in mooie, duurzame verpakkingen en een persoonlijk berichtje naar je klant. Het zijn kleine extra’s voor jou, maar het kan een groot verschil maken in hoe de millennial hun klantreis bij jouw webshop ervaart.

3.   Skip de ads!

Advertenties die wellicht goed werkten bij Generatie X of de babyboomers, werken minder goed (of zelfs helemaal niet) bij de millennials. Deze generatie is opgegroeid met reclame en is daardoor zo goed als immuun geworden voor advertenties. Tijd voor een andere strategie dus. 

Zorg dat je boodschap aansluit bij je merkwaarden en je deze consistent uitdraagt door middel van storytelling. Contentmarketing en native advertising zijn hiervoor goede opties. De millennial waardeert: 

• Blogposts
• Handleidingen met productinformatie
• Video’s 

Door het creëren van content bouw je vertrouwen op en laat je zien dat je verstand hebt van je vakgebied en product. En dat werkt vaak beter dan de agressieve verkooptactieken.

4.  Vertrouwen winnen met ervaringen van anderen

Millennials vertrouwen vaak op de meningen en ervaringen van de mensen om hen heen voordat ze overgaan tot kopen. Dit fenomeen wordt ook wel ‘sociale bewijskracht’ genoemd, een van de principes van Cialdini. Overweeg om samen te werken met bepaalde influencers die dezelfde waarden uitstralen als je merk. Zorg wel dat het authentiek blijft. Millennials prikken er snel doorheen wanneer een samenwerking niet matcht. Kleinere influencers met een niche publiek werken in dit geval wellicht beter dan de grote namen. Micro-influencers hebben namelijk een goede band met hun volgers, waardoor de aanbevelingen die ze doen ook echt overkomen. 

Vraag je klanten ook actief om reviews achter te laten en hun ervaringen te delen op social media. Deze user generated content is dé manier om millennials te laten zien hoe goed de ervaring rond jouw product is. Stuur ze een follow-up e-mail na aankoop, of geef aan dat ze een leuk extraatje ontvangen wanneer ze een review achterlaten. Geef ze bijvoorbeeld 10% korting op een volgende bestelling. Reageer ook altijd op de reviews die je ontvangt. Dit laat zien dat je een betrokken verkoper bent en de ervaringen van je klanten belangrijk vindt. 

5.   Snelle & gemakkelijke communicatie

Millennials zijn opgegroeid met sms en MSN. Bellen? Daar houden ze niet zo van. Gebruik daarom snelle, gemakkelijke communicatie. Ze geven de voorkeur aan berichten of e-mails boven bellen. Zorg er dus voor dat je verschillende opties aanbiedt waarmee ze je kunnen bereiken. Een live chat op je website kan bijvoorbeeld de drempel wegnemen. Zo’n chatsysteem kun je toevoegen aan je webshop via Shopify Inbox. 

Actief zijn op social media en snel reageren op berichtjes en comments = key! Whatsapp for Business kan hiervoor handig zijn. Als je niet 24/7 kunt reageren, zorg er dan voor dat er duidelijk op je webshop aangegeven staat wanneer je te bereiken bent.

6.   Laat zien waar je voor staat

De millennial is maatschappelijk betrokken en waardeert merken die dat ook zijn. Communiceer daarom duidelijk je waarden en hoe je bijdraagt aan duurzaamheid, sociale verantwoordelijkheid of andere maatschappelijke topics. Doe dit wel alleen als je hier ook echt voor staat, de millennial vindt oprechtheid belangrijk en doorziet het als een merk zich alleen maar “voordoet” als maatschappelijk betrokken (greenwashing dus). Laat je waarden niet alleen zien met woorden, maar ook in je gedrag. Je kunt bijvoorbeeld de keuze maken om alleen duurzame verpakkingen te gebruiken, of om een deel van je winst te doneren aan een goed doel.

7.   Betrek millennials bij je marketing

De beste manier om de millennial te begrijpen, is door ze te betrekken bij je marketingstrategie. Ben je zelf geen millennial? Dan kan het handig zijn om iemand uit deze doelgroep in je team te hebben, of om regelmatig advies te vragen aan vrienden of familie. Dat kost wellicht wat tijd en moeite, maar het is het waard als je deze generatie eenmaal voor je gewonnen hebt.

Is je marketing millennial-ready?

Inmiddels is het wel duidelijk dat de millennial hard op weg is om (een van de) invloedrijkste consumentengroepen van deze tijd te worden. Terwijl de babyboomers richting hun pensioen gaan, nemen de millennials een steeds grotere plek in de markt in. Als je wil dat je webshop succesvol wordt (en blijft), is het slim om je marketing aan deze doelgroep aan te passen. De millennial is gevoelig voor een verhaal dat past bij de identiteit en de waarden van een bedrijf of merk. Je kunt hier perfect op inspelen met social media en hierdoor een connectie met je doelgroep opbouwen.

Naast het vertellen van een verhaal is de overall experience ook belangrijk voor de millennial. Door de beleving centraal te zetten en hen actief te betrekken bij je marketingstrategie, vergroot je de kans om deze groep aan je te binden. Verplaats je in hen, en je hebt de juiste strategie voor je webshop te pakken.